企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)論文參考文獻(xiàn)(2)
企業(yè)社會責(zé)任論文篇1
淺談企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益
一、案例背景介紹
隨著現(xiàn)代我國社會經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，數(shù)十年來我國社會取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展并在世界上取得了顯著的成績，但這其中關(guān)于“企業(yè)社會責(zé)任”這一問題從來都未消停過，各行各業(yè)問題層出不窮。全國震驚的今年3月份爆發(fā)的“毒疫苗”事件。據(jù)相關(guān)方面的報道：自2011年以來龐某非法購進(jìn)國家規(guī)定的二類疫苗，并將未經(jīng)嚴(yán)格冷藏存儲的疫苗通過非法的銷售渠道銷往全國18個省市，由此從中獲取暴利。涉案人員為了經(jīng)濟(jì)利益而銷售毒疫苗，此舉完全將群眾的生命健康置之度外，此次的毒疫苗事件給社會造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。此次事件給社會造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。經(jīng)相關(guān)調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)沃森生物公司控股子公司涉嫌其中。沃森生物也意識到了這一危機(jī)，該公司害怕此次事件對公司股價造成不利影響隨即將股票停牌。沃森生物公司因此次毒疫苗事件在相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益方面已經(jīng)受到了嚴(yán)重的影響。
二、企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)理論及概念
企業(yè)社會責(zé)任這概念源于西方國家，Oliver Sheldon曾提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)將自身的利益與外部利益相關(guān)者聯(lián)系起來，要考慮企業(yè)的社會責(zé)任。后來企業(yè)社會責(zé)任這一概念逐漸傳入中國，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時代的到來企業(yè)的社會責(zé)任觀念越來越重要，已經(jīng)影響到其經(jīng)濟(jì)效益;比如我國現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)法已把勞動者相關(guān)的權(quán)利納入了法律的范疇，企業(yè)必須遵守。近年來，社會責(zé)任已不再只是學(xué)術(shù)研究和探討的范疇，而成為企業(yè)界和其他各類組織的一項重要實踐。許多國際組織制定了有關(guān)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則或指南，還有些國際組織組建了有關(guān)社會責(zé)任的認(rèn)證制度，這些都極大地推動了全球的社會責(zé)任實踐。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO26000《社會責(zé)任指南》、聯(lián)合國的“全球契約”等是最具影響力的社會責(zé)任指南文件。企業(yè)已不再是最初傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”角色，只專注于企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，僅從經(jīng)濟(jì)的角度思考社會問題。同時還應(yīng)當(dāng)關(guān)注其在法律、倫理道德、社會方面的責(zé)任，這就意味著企業(yè)逐漸從單一“經(jīng)濟(jì)人”角色逐步演變?yōu)榫哂?ldquo;社會人”與“經(jīng)濟(jì)人”特點的角色。
1.社會責(zé)任四階段模型
該模型分四個階段闡述了這一理論的發(fā)展。在第一階段企業(yè)追求的是利潤最大化，此時在相關(guān)的法律條件下其所關(guān)心的只有股東的利益。在第二階段，管理者開始重視對員工的責(zé)任，保障員工的權(quán)利，改善其工作的環(huán)境。在第三階段，管理者重視企業(yè)上下鏈的關(guān)系，即供應(yīng)商與消費者的利益，在充分維護(hù)好供應(yīng)商和消費者關(guān)系的情況下，更能維護(hù)股東的權(quán)利。第四階段，上升到社會這一整體的高度來，而不再是局限于企業(yè)自身，包括公共環(huán)境、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。
2.社會責(zé)任的金字塔模型
該模型將社會責(zé)任分為4個層次：首先是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)提供產(chǎn)品，獲得盈利，追求利潤最大化，保障股東的利益;其次是法律責(zé)任，意思是企業(yè)在遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)的前提下進(jìn)行企業(yè)的日常經(jīng)濟(jì)活動，追求利潤最大化，保障股東的權(quán)益;再次是倫理道德責(zé)任，即符合道德，抑惡揚(yáng)善;最后，企業(yè)要為社會的公共事業(yè)、慈善、醫(yī)療、教育等方面做出社會貢獻(xiàn)。當(dāng)然在這一模型中企業(yè)的社會責(zé)任從金字塔的底部到頂部的過程中，企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任是逐漸減少的，所占的比例也是逐步縮小的。
三、沃森生物公司應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任
華森生物公司是一家專業(yè)從事研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的人用疫苗產(chǎn)品的生物制藥公司，其所屬的行業(yè)為醫(yī)藥類的行業(yè)，事關(guān)普通群眾的身體健康，是應(yīng)該不以盈利性為主要目的，該企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在法律、社會倫理道德、社會公益慈善這三方面。
1.法律責(zé)任
所謂的法律責(zé)任是指企業(yè)在遵守現(xiàn)行的法律、法規(guī)下進(jìn)行企業(yè)的日常經(jīng)營活動、追求利潤，是社會責(zé)任中的一部分。
雖然此次的毒疫苗事件爆發(fā)不是發(fā)生在沃森生物公司本部，但由于其所屬的控股子公司山東實杰生物藥業(yè)有限公司涉嫌參與，所以沃森公司會承擔(dān)相應(yīng)的法律連帶責(zé)任。據(jù)相關(guān)機(jī)關(guān)報道山東實杰生物藥業(yè)有限公司涉嫌虛構(gòu)疫苗銷售渠道，可能是相關(guān)疫苗非法購入的構(gòu)成渠道之一。由于疫苗作為醫(yī)用藥物的特殊性其保質(zhì)期只有短短的幾個月且相關(guān)的冷凍鏈儲存成本高，相關(guān)的銷售代理機(jī)構(gòu)將從生產(chǎn)商手中取得疫苗，或為了增加企業(yè)利潤亦或是為了降低公司的損失，而將二類疫苗通過非法途徑出售給疫苗販子，而不通過國家所規(guī)定的法定渠道銷售。并且出售給疫苗販子的疫苗在保管的途中并未帶到規(guī)定的冷藏保管，再將其銷售出去這也嚴(yán)重影響并威脅到了廣大群眾的健康。由此可以看出山東實杰生物藥業(yè)有限公司很可能違反了國家相應(yīng)的法律，雖然沃森生物一味的否認(rèn)母公司并未涉嫌其中，但其子公司這樣的商業(yè)行為已經(jīng)說明了沃森生物公司并未履行法律的社會責(zé)任。
2.倫理道德責(zé)任
沃森生物公司所屬的控股子公司山東實杰生物藥業(yè)有限公司涉嫌參與此次的毒疫苗事件，這不僅嚴(yán)重影響并威脅到了廣大群眾的身體健康。在這些二類疫苗中，雖然有些疫苗是未經(jīng)過低溫保存失效影響不大，但如果像類似狂犬病這類的疫苗，當(dāng)事人受傷時如沒有及時接種那會對其健康造成嚴(yán)重的隱患，嚴(yán)重時甚至危及人的性命。而且對于那些抵抗力薄弱的來說這些毒疫苗對他們而言不是良藥而是毒藥，尤其是對那些小嬰兒、小孩子來說接種這些失效的疫苗后果可想而知。這不僅僅是社會輿論的問題，事關(guān)自己身邊至親之人的健康甚至生命，仍誰都無法冷靜。從這一層面來說沃森生物公司并未履該企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會倫理道德責(zé)任。
3.慈善責(zé)任
沃森生物公司所屬的控股子公司山東實杰生物藥業(yè)有限公司涉嫌參與此次的毒疫苗事件，沒有履行相應(yīng)的法律責(zé)任、倫理道德責(zé)任，引起了社會的輿論和公眾壓力，國家相關(guān)的部門也正在徹查此案件，作為醫(yī)療行業(yè)是不應(yīng)該以盈利為目的的，但該公司以盈利為目的這是也醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)愿景相違背的，并且涉嫌參與此次毒疫苗事件對公眾、國家、社會都產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，因此沃森生物公司沒有履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會公益、慈善方面的責(zé)任。
四、沃森生物公司的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益
目前，沃森生物公司旗下的控股子公司山東實杰生物藥業(yè)有限公司涉嫌參與病毒疫苗事件的傳播，其公司的股票已于2016年3月22日公布停牌，公司的股價必定會受到此次事件的影響而下降，這是無可厚非的。從財務(wù)分析的角度解釋這一現(xiàn)象：股價的下跌就是公眾不看好該公司的發(fā)展，而不愿選擇購買或是持有該公司的股票。而且在我國這一市場經(jīng)濟(jì)體制下也有著其運行規(guī)律的特殊性，國家政策的變化這些都會影響到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。而沃森生物作為醫(yī)療這一領(lǐng)域不僅違背了其最初成立的愿景，對人民、國家、社會造成的負(fù)面影響都將會是對它的嚴(yán)峻考驗。至于沃森生物會不會如三鹿奶粉事件一樣最后導(dǎo)致三鹿企業(yè)的坍塌這就不得而知現(xiàn)在。
企業(yè)的社會責(zé)任與其經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，在某種程度上是相關(guān)的且彼此呈正相關(guān)。即使有的企業(yè)社會責(zé)任履行得好，但這并不意味著它會很快給該企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)的流入，或是產(chǎn)生立竿見影的經(jīng)濟(jì)效益，這是因為效益的產(chǎn)生是一個長遠(yuǎn)的過程不是一蹴而就的。但最后能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益這點是肯定的，就如現(xiàn)在國內(nèi)的海爾集團(tuán)，它已成功進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)，除了本身產(chǎn)品具有競爭力、企業(yè)的規(guī)劃發(fā)展等因素外，也是它重視企業(yè)的社會責(zé)任，由此而打造了企業(yè)的良好的社會形象和信譽(yù)。相反的如果企業(yè)不重視其社會責(zé)任由此而給企業(yè)帶來的損失卻非?？烨颐黠@的，就如三鹿奶粉事件的爆發(fā)，它使該企業(yè)在驟然之間坍塌。所以各個企業(yè)都該承擔(dān)好自身的社會責(zé)任。
企業(yè)社會責(zé)任論文篇2
淺談企業(yè)社會責(zé)任信息披露問題
一、格力電器集團(tuán)的發(fā)展?fàn)顩r
格力電器集團(tuán)成立于1991年，至今已有25年的歷史，回看走過的足跡，格力每一階段都有不同的追求，向著終極目標(biāo)“打造百年企業(yè)”進(jìn)發(fā)。格力剛起步時，也只是一家地處偏僻的小規(guī)模企業(yè)，從主抓產(chǎn)品開始了默默打拼之路，面對困難毫不退縮，開發(fā)新式空調(diào)，打開市場新局面，自此后格力品牌逐漸進(jìn)入大眾的實現(xiàn);進(jìn)入發(fā)展階段，主抓質(zhì)量，包括兩方面的內(nèi)容，一是產(chǎn)品二是環(huán)境，推行建立內(nèi)部完善的質(zhì)量管理體系，確保商品一旦出廠，絕無返廠的機(jī)會。其次，對工作環(huán)境的要求也較其他企業(yè)嚴(yán)格，隨著市場和公眾口碑的不斷發(fā)酵，格力逐漸成為消費者購買電器時的不二選擇;企業(yè)進(jìn)入成熟階段，這一時期的重點就落在市場份額、降低成本和擴(kuò)大規(guī)模上，憑借著格力獨有的營銷渠道和艦隊，在市場上擁有一批忠粉，企業(yè)前景廣闊;格力在國內(nèi)的市場穩(wěn)定以后，下一步就是邁向國際，這一階段的目標(biāo)是爭創(chuàng)世界一流，引入國外的先進(jìn)方法作為管理上的創(chuàng)新，力爭成為全球知名品牌，格力欲成為中國的福特，美國福特以執(zhí)著的工業(yè)精神成為美國的百年企業(yè)，從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和生產(chǎn)環(huán)境等方面入手。至此，才有了如今傲人的成績，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收，品牌標(biāo)語從“格力電器，創(chuàng)造良機(jī)”到“讓天空更藍(lán)，大地更綠”，1再到而今的“格力，科技改變生活”，句句逼入人心。自2005年就開始實施空調(diào)“整機(jī)6年免費包修”政策，真實站在消費者的角度履行社會責(zé)任。
二、格力2012年-2014年社會責(zé)任信息披露狀況
本文選取格力電器2012年-2014年的社會責(zé)任報告，對履行社會責(zé)任的狀況進(jìn)行披露，主要包涵經(jīng)濟(jì)責(zé)任、安全責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會公益責(zé)任和自愿責(zé)任等信息。對比2012年、2013年和2014年三年的格力信息披露的報告可以看到：篇幅上，每年的社會責(zé)任報告篇幅都趨于長篇大論;內(nèi)容上，信息披露略有側(cè)重，主要集中于披露經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和社會公益責(zé)任，而對政府、債權(quán)人、安全生產(chǎn)內(nèi)容和自愿責(zé)任方面的內(nèi)容披露很少。如表所示。
1.經(jīng)濟(jì)責(zé)任
本文將企業(yè)履行社會責(zé)任的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容定義為對政府、股東、債權(quán)人、消費者和供應(yīng)商等負(fù)責(zé)，格力近三年的社會責(zé)任報告都披露了相應(yīng)地內(nèi)容，有效地維護(hù)了利益相關(guān)者的權(quán)益。
政府權(quán)益：企業(yè)維護(hù)政府的權(quán)益主要表現(xiàn)在：依法納稅，回報社會，增進(jìn)社會再就業(yè)并拉動社會總需求，進(jìn)一步為國家建立正規(guī)化部隊、邊防建設(shè)提供有力的資金保證，在鞏固國家地位的過程中無后顧之憂。對比格力近三年的社會責(zé)任報告，只有2014年社會責(zé)任報告披露了政府權(quán)益，2014年度公司共繳納各種稅金148.07億元，至今連續(xù)數(shù)年納稅額達(dá)535.22億元，位居制造業(yè)納稅企業(yè)榜首。除此之外，企業(yè)積極利用社會給予的資源開辦學(xué)校，加強(qiáng)員工和相關(guān)人員的技術(shù)專業(yè)素養(yǎng)，如2014年對全國各地近50所技校的師資力量、學(xué)校生源、就業(yè)前景、合作概況等進(jìn)行問卷調(diào)查，并根據(jù)專業(yè)的不同分門別類地引進(jìn)人才，壯大企業(yè)的軟實力，據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年共招聘1000人左右的畢業(yè)學(xué)生，緩解高校生就業(yè)難的問題，為社會增添大量的再就業(yè)職位，有效地促進(jìn)了社會的經(jīng)濟(jì)增長。
股東及投資者權(quán)益保護(hù)：根據(jù)企業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)則規(guī)定，格力集團(tuán)建立合理規(guī)范的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，落實科學(xué)有序的實施流程和規(guī)章制度，切實保障了企業(yè)的整體利益和股東及投資者的局部利益;日漸完善的內(nèi)部控制制度，有效的風(fēng)險管理建設(shè)，激勵約束和及時的信息披露，使得信息傳遞無延誤情形，保證信息的完整性，企業(yè)與外部溝通無障礙，交流通暢無阻;格力有其獨特的多元化溝通機(jī)制，高度重視投資者的實地調(diào)研工作，設(shè)專人負(fù)責(zé)接待工作。值得一提的是，格力為了全心全意地得到投資者的關(guān)注，在報告期內(nèi)修改并通過了《投資者投訴工作處理制度》，切實保護(hù)投資者的合法權(quán)益，加強(qiáng)信息交流溝通。長期以來，格力致力于現(xiàn)金分紅政策，自1996年至今，企業(yè)的銷售收入、凈利潤、分紅金額以及分紅率逐年遞增，到2013年，分紅率已達(dá)到41.50%，足以見得企業(yè)對投資者的重視程度。
員工權(quán)益：薪酬待遇高于行業(yè)平均水平、良好優(yōu)厚的福利待遇、依法享有各種法定的帶薪假期、為每位員工建立了個人健康檔案等一系列措施逐漸形成了企業(yè)員工薪酬福利多樣化的現(xiàn)狀;整潔優(yōu)美的工作環(huán)境、寬敞明亮的生產(chǎn)基地、才有了身心健康的工作人員;科研費用無上限，所需即所投，且每年的經(jīng)費都在增加;員工的業(yè)余生活豐富多彩，將以人為本的科學(xué)發(fā)展觀落實到實處，為職工精心安排后勤保障，使員工快速融入企業(yè)這個大家庭里，互敬互愛，共同進(jìn)步。
供應(yīng)商權(quán)益：一直以來，格力與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間有共進(jìn)退的戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成獨樹一幟的格力模式。與供應(yīng)商共謀發(fā)展的過程分為事前、事中和事后三個階段。事前建立供應(yīng)商質(zhì)量小組，設(shè)立可實現(xiàn)的目標(biāo)，把控質(zhì)量關(guān)口，使反饋的問題得以及時解決，延續(xù)良好的改善氛圍;事中引進(jìn)自動化檢驗設(shè)備，提高產(chǎn)品檢驗效率，減輕線上人員的工作負(fù)擔(dān)，如以前的產(chǎn)品篩選是人為的，這其中就可能存在著漏檢的問題;事后對質(zhì)保體系展開年度審查，結(jié)合自身的特點，集中資源優(yōu)勢，對癥下藥進(jìn)行評估考核，最終達(dá)到預(yù)防控制的效果。
客戶及消費者權(quán)益：格力有著嚴(yán)格的綠色消費服務(wù)理念，堅持只推出成熟完美的產(chǎn)品，產(chǎn)品從開發(fā)、試用到發(fā)行等各個環(huán)節(jié)、環(huán)環(huán)相扣、嚴(yán)格控制質(zhì)量關(guān)，其次，格力的主打品牌空調(diào)多式多樣，用途不一，有家用式、中央式、光伏式等，其采用的先進(jìn)技術(shù)讓社會公眾深深感受到技術(shù)給生活上帶來的變革，更加依賴格力這一品牌。大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)信息的傳遞給企業(yè)帶來了福音，一定意義上解決了信息傳遞延誤的可能，使企業(yè)與顧客面對面交流，高?？旖莸胤答伩蛻羧后w的需求，響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量。
2.安全責(zé)任
對比發(fā)布的三年社會責(zé)任報告內(nèi)容，格力只在2013年的社會責(zé)任報告中披露了安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容。公司組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級分解、落實全年安全生產(chǎn)管理任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任;采取一系列措施如：加強(qiáng)危險源管控、制定安全可視化日常點檢標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)力度、加強(qiáng)對工傷事故的調(diào)查處理和預(yù)防控制工作等，大力推進(jìn)職業(yè)健康改善項目。
3.環(huán)境責(zé)任
發(fā)展至今，格力一直視節(jié)能減排為企業(yè)賴以生存的不可或缺的基礎(chǔ)，格力在環(huán)境治理方面的貢獻(xiàn)社會都有目共睹，格力有著系統(tǒng)的環(huán)保管理體系，完備的污染治理設(shè)施，4座污水處理站的建立為企業(yè)的環(huán)境治理提供周轉(zhuǎn)的余地，10多套粉塵回收裝置也提高了粉塵的回收率，使三廢處理達(dá)到指標(biāo)。按照企業(yè)的發(fā)展理念，格力在節(jié)能減排項目上認(rèn)真改造，如將陶化工藝代替磷化工藝、凈水機(jī)廢水進(jìn)行回收利用、純水機(jī)濃水再利用等，在節(jié)能減排方面：2012年，每年減少用電量544.94萬噸，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤1710.84噸，減少二氧化碳排放2923.83噸等;2013年持續(xù)開展清潔生產(chǎn)活動，廢水處理站總鉛減少排放量80.16Kg/年;節(jié)約用水4.19T/年，節(jié)約用電48.30萬噸/年等;2014年采用了格力永磁同步變頻離心機(jī)作為供暖設(shè)備，除解決2115萬平方米民用建筑供暖外，還實現(xiàn)空調(diào)能耗下降7.5%，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤3000噸有余，減少二氧化碳排放量5000噸有余。此外，格力每年都投入大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，2014年近億元資本的注入研發(fā)出了太陽能光伏發(fā)電、光電建筑一體化等節(jié)能效果明顯的項目，這些創(chuàng)新的示范成果，在市場上一經(jīng)投入，反響不俗，節(jié)能成效顯著，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收。
4.社會公益責(zé)任
長期以來，格力全心全意現(xiàn)身公益慈善事業(yè)，據(jù)統(tǒng)計，格力利用多渠道奉獻(xiàn)愛心，通過辦學(xué)、助學(xué)、賑災(zāi)、扶危就貧等多種形式向社會奉獻(xiàn)愛心，捐助物資已達(dá)1億元，是諸多家電行業(yè)的榜樣。近三年的社會責(zé)任信息披露都關(guān)注到了這一點，如格力每年都會組織員工去參加珠海市鳳凰山環(huán)保行活動，去珠海琪琪聾啞兒童學(xué)校、南屏敬老院等進(jìn)行慰問。企業(yè)一直熱心支持社會公益，保證每一項捐款都落到實處，如：修建希望小學(xué)、幫助弱勢群體解決燃眉之急，對國防、文體衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)境等的大力支持;熱心城市建設(shè)，積極參加社區(qū)活動，營造幸福社群關(guān)系，如組織志愿者開展服務(wù)活動、慰問老人、響應(yīng)生態(tài)保護(hù)等。
5.自愿責(zé)任
格力近三年發(fā)布的社會責(zé)任報告都未經(jīng)過第三方審計，且對自身是否存在不足方面的信息披露很少。于利益相關(guān)者和公眾來說，可信度和說服力大打折扣。
三、經(jīng)驗與啟示
格力走過25年的風(fēng)風(fēng)雨雨，曾經(jīng)歷過低谷，也有著驚人的成就，多項技術(shù)有突破零的記錄，格力人正沿著他們既定的軌道穩(wěn)步前行。格力能在履行社會責(zé)任方面從眾多企業(yè)中脫穎而出，其最大的魅力在于準(zhǔn)確定位企業(yè)文化和核心技術(shù)。格力的目標(biāo)是“打造百年企業(yè)”，堅持履行社會責(zé)任并對信息進(jìn)行披露讓格力在道路上每走一步，就離目標(biāo)的實現(xiàn)更近一步。
格力注重企業(yè)文化和人才培養(yǎng)。企業(yè)若想走的更遠(yuǎn)，就需要有一個透明公開的制度，讓制度在陽光下行走，做到每一個人都能準(zhǔn)確找到自己的定位。格力的新引擎在于人才培養(yǎng)，格力人才隊伍是在格力企業(yè)文化的認(rèn)同下培養(yǎng)出來的，真正的格力人是挖不走的，即使挖走了，也不一定能用。而且領(lǐng)導(dǎo)干部不用空降兵，全部自己培養(yǎng)，公平競爭，任人唯賢。董明珠認(rèn)為，企業(yè)的管理理念滲透于自身的企業(yè)文化中，以人為本的核心理念是支撐一個企業(yè)走向百年的本質(zhì)。格力是以驅(qū)動力量行走于世界的企業(yè)，有自己的培養(yǎng)人才的招用和方法，每年會舉行相似的技術(shù)性比賽，進(jìn)入前三名的參賽者可以擁有進(jìn)入格力深造的機(jī)會，這是在選聘人員上的獨特性和創(chuàng)新。由老員工帶領(lǐng)新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，如會計崗位的員工，一般先從出納崗位做起，需先了解相關(guān)憑證、收付憑證復(fù)核與辦理、現(xiàn)金、銀行日記賬登記、學(xué)習(xí)支票的簽發(fā)過程等。格力給員工的待遇優(yōu)于同行業(yè)，具有很強(qiáng)的競爭力，如設(shè)施完備的住宿條件、豐富多彩的業(yè)余生活、員工的身體健康等。
格力的核心文化是產(chǎn)品質(zhì)量完美和技術(shù)創(chuàng)新。格力在對待技術(shù)問題時有一定的執(zhí)著，格力內(nèi)部有專門設(shè)立篩選分廠，其作用是為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航，也是對消費者及客戶負(fù)責(zé)的集中表現(xiàn)，格力的產(chǎn)品的推出需要經(jīng)過原材料的篩選到產(chǎn)品出庫等多道工序，從源頭抓起，抓住主要矛盾，保證質(zhì)量安全過關(guān)。消費者評判產(chǎn)品質(zhì)量高低的一根準(zhǔn)繩是企業(yè)是否有售后服務(wù)作為業(yè)務(wù)支撐，相反地，董明珠卻認(rèn)為，完備的售后服務(wù)體系固然重要，但是沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)，即派不上用場的服務(wù)才是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的最高境界。格力的核心驅(qū)動文化是制冷技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造適宜的研發(fā)環(huán)境、注重人才和平臺的引進(jìn)，格力在技術(shù)創(chuàng)新上高度重視，有一條很大膽的政策就是研發(fā)費用不封頂，大量投入研發(fā)資金，并不是閉門造車，而是吸收國外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，再結(jié)合自身的切實感受，注入大量心血一門心思研發(fā)核心技術(shù)，帶動創(chuàng)新改革，即使提出某一種想法，在嘗試的時候失敗了，企業(yè)也會給予獎勵，創(chuàng)新不怕失敗，至少可以給其他人提供經(jīng)驗，下次不會再做無用功，也有利于幫企業(yè)把握研究的方向。
格力注重客戶需求和營銷渠道。格力有著靈活多變、及時有效的營銷渠道，這就是其盯著百年企業(yè)的信心和底氣。格力電器在銷售方面有著自己獨到的見解，多年來，格力空調(diào)在銷售市場上占據(jù)一定的市場份額，這與營銷團(tuán)隊的努力分不開，通過以靜制動、有效多變的改革，保證營銷渠道暢通無阻，與經(jīng)銷商共進(jìn)退，達(dá)到共贏。十多年前，與國美的惡戰(zhàn)令人顫栗，格力一直堅持公開透明的營銷渠道、堅持不降價、使經(jīng)銷商、廠商等共贏，但是國美私自降低價格，觸犯格力的游戲規(guī)則，致使兩家決裂，最終格力召開緊急會議，指定出營銷策略，線上線下結(jié)合，對渠道進(jìn)行變革，進(jìn)軍三、四線城市，格力營銷模式的精髓是其控制力和文化傳播，去市場調(diào)研，跟消費者或者經(jīng)銷商閑聊幾句，就能知道他代表的是哪一層次的人，雖然也有市場監(jiān)察體系，但是親口聽到的與從第三個口中聽到的信息可能有出入，也可能會互補(bǔ)，在后續(xù)制定決策的時候才能面面俱到，盡量涵蓋所有消費者。至此，格力已形成獨特的營銷艦隊。
四、存在的問題及原因
1.披露內(nèi)容不全面
2012年-2014年，格力每年在社會責(zé)任信息披露內(nèi)容上相對而言都不夠全面，如三年報告都詳細(xì)地披露了員工權(quán)益、環(huán)境責(zé)任和社會公益責(zé)任，追求社會的可持續(xù)發(fā)展，但是也存在一些不可忽視的缺點，三年都未披露債權(quán)人權(quán)益、存在的不足，三年的社會責(zé)任報告都沒有經(jīng)過第三方審計等。報告中展示的內(nèi)容都是對企業(yè)有利的信息，格力目前內(nèi)部制度存在的問題也是其他國企和中小企業(yè)的通病，即以經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動社會效益，重點在于取得經(jīng)濟(jì)效益，順帶履行社會責(zé)任，這種行為所帶來的弊端日漸顯現(xiàn)，源頭是中國沒有制定相關(guān)法規(guī)進(jìn)行約束之。由于企業(yè)在履行社會責(zé)任時，需要付出比平時更高的成本，所以有些企業(yè)在追求利潤最大化的模式下很難積極開展社會責(zé)任，不愿投入過多資本以影響企業(yè)的未來發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)內(nèi)容披露不足
2012年和2014年的社會責(zé)任報告都未設(shè)單獨板塊對安全生產(chǎn)信息方面的內(nèi)容進(jìn)行披露，只在職工權(quán)益和消費者權(quán)益方面做了簡單描述，而且一帶而過，信息量極少。2013年，企業(yè)發(fā)生輕傷責(zé)任事故18起，同比下降28%，企業(yè)對發(fā)生的各起安全事故，全部進(jìn)行了建檔、制定糾正預(yù)防措施并落實整改。雖然也提出改進(jìn)對策，但是卻沒有拿出具體的實施方案，不能令人完全信服，其可信度值得推敲。產(chǎn)品的安全性能是消費者最為關(guān)心的部分，企業(yè)應(yīng)重視這方面的披露，格力不是沒關(guān)注到，而是關(guān)注的程度還未達(dá)到消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等的要求。當(dāng)前很多企業(yè)愿意披露社會責(zé)任信息，很大程度上只是為了提升企業(yè)的知名度，刷新存在感和好感度，而對信息披露的內(nèi)容不是很在意，只是借互聯(lián)網(wǎng)的平臺尋求新的客戶群和消費者群體。
3.社會責(zé)任報告可信度偏低
2012年-2014年，格力發(fā)布的社會責(zé)任報告都缺乏第三方審計，所以其披露內(nèi)容的排版整合都是企業(yè)內(nèi)部一手完成，沒有經(jīng)過上級的審核批準(zhǔn)，很大程度上不能令人完全信服，會使信息使用者在收集利用二手?jǐn)?shù)據(jù)時會有疑惑，質(zhì)疑信息是否值得利用。當(dāng)前，中國企業(yè)多自愿披露社會責(zé)任信息，換句話說，中國沒有監(jiān)督性法規(guī)強(qiáng)制要求一定要進(jìn)行相關(guān)披露，缺乏相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查，報告可信度偏低，因此，這也是社會責(zé)任信息披露的一個漏洞，會使許多貪圖名利的企業(yè)趁虛而入，魚目混珠，有些企業(yè)選擇披露虛假信息的現(xiàn)象屢見不鮮，已司空見慣、見怪不怪，只是為了提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大社會影響力和號召力。格力作為知名上市公司，根據(jù)企業(yè)會計準(zhǔn)則，其年報數(shù)據(jù)是要經(jīng)過事務(wù)所注冊會計師審核并簽字的，卻在社會責(zé)任這塊上沒有硬性要求，綜上，中國企業(yè)社會責(zé)任信息披露水平狀況可見一斑。
4.缺乏大型企業(yè)的示范性
格力作為中國知名的大型國有企業(yè)，其在社會責(zé)任信息披露方面的示范性不夠份量，經(jīng)過國外發(fā)達(dá)國家的反復(fù)驗證，證實越是大型企業(yè)，在社會責(zé)任信息披露方面做出的貢獻(xiàn)越大，是社會變革和創(chuàng)新的主要力量。縱觀多年的社會責(zé)任研究路程，發(fā)現(xiàn)上市公司是提供社會責(zé)任報告的主體，這其中又有很多企業(yè)的注冊資金早已超過國家規(guī)定，這些企業(yè)向世人證明，履行社會責(zé)任雖然會耗費企業(yè)的成本，但是社會給予企業(yè)的潛在資源和能量是無可取代的。雖然中國上市公司也在積極編制獨立的社會責(zé)任報告，做了許多有意義的嘗試，但與國外相比，還是存在著很大的進(jìn)步空間，示范性不夠的問題普遍存在。
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