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公共關系與企業(yè)形象塑造的重要性論文

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公共關系與企業(yè)形象塑造的重要性論文

  公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系,促進公眾對組織的認識、理解與支持,并由此達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的一系列公共活動。下文是學習啦小編為大家整理的關于公共關系與企業(yè)形象塑造論文的范文,歡迎大家閱讀參考!

  公共關系與企業(yè)形象塑造論文篇1

  塑造企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力的新途徑—公共關系

  [摘 要] 公共關系是企業(yè)中一項重要的經(jīng)營活動,它可以凌駕于生產(chǎn)、銷售等企業(yè)其他基礎活動之上,是企業(yè)與外部環(huán)境交流,以樹立企業(yè)自身形象,爭取更多用戶的行為,是以推銷本企業(yè)自身為宗旨的有序活動。文章討論公共關系在現(xiàn)代企業(yè)應用中的重要性、必要性和實效性。

  [關鍵詞] 公共關系 形象 途徑

  中國市場經(jīng)濟體制的建立,對中國企業(yè)的經(jīng)營工作提出了更高的要求,如何運用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段,適應新經(jīng)濟體制的要求,塑造企業(yè)良好的形象,提高企業(yè)競爭力,成為當前企業(yè)發(fā)展的首要課題。企業(yè)與社會的關系,是因商品經(jīng)濟的發(fā)展而頻繁和復雜了。在計劃經(jīng)濟體制下,企業(yè)只是產(chǎn)品生產(chǎn)工廠,必須按照國家計劃生產(chǎn),不存在任何經(jīng)營活動。在市場經(jīng)濟條件下,合理地運用公共關系理論及其管理手段,是搞好現(xiàn)代企業(yè)工作的有效途徑。

  一、人們對公共關系的誤解

  1.認為公共關系就是交際。

  這是對公共關系的宗旨和原則還不了解,似乎搞公共關系就是迎來送往,喝酒干杯,拉關系、走后門、甚至看作是搞不正之風。這是對公共關系的完全誤解。

  2.認為公共關系就是宣傳。

  公共關系是適應經(jīng)濟工作和業(yè)務工作中加強信息交流的需要而產(chǎn)生的,公關必須在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程來進行,宣傳卻只是一種工作的手段,是社會組織有意識地把某種觀念、意識、態(tài)度和情緒傳播于社會,是一種有意控制社會心理的活動。二者性質(zhì)上都是一種傳播過程,但二者的工作內(nèi)容不同;宣傳的方法主要是單向的。而公共關系則強調(diào)“雙向”的。

  3.認為公共關系就是推銷。

  公共關系在產(chǎn)生之初的確起到過推銷產(chǎn)品的作用,但是隨著企業(yè)公關活動的開展和職能的不斷增加,對公共關系已經(jīng)有了更高層次的要求,公共關系的任務絕非僅僅是協(xié)助推銷,更不能把公共關系等同于推銷。

  二、公共關系的內(nèi)涵、特征和職能

  1.公共關系的內(nèi)涵和特征。公共關系(public relations)一般是指社會組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽,塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學原理,運用恰當?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡,從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會公眾的信任與支持。公共關系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關系。組織的社會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關系處理的是組織的各種社會關系,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。

  總之,公共關系是一門科學,是如何開展有效公共關系活動的科學。又是一門藝術,是一種管理和傳播藝術。它是一種職能,是管理職能和傳播職能

  2.公共關系的職能。公共關系幫助企業(yè)建立并維護與社會公共之間的交流、理解、與合作在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)之間的競爭不僅表現(xiàn)在商品質(zhì)量競爭、技術競爭、價格競爭,而且擴展到企業(yè)聲譽和形象的競爭。企業(yè)能否生存和發(fā)展,不僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品是否適應市場需要,而且取決于能否得到社會公眾的理解和支持。企業(yè)的聲譽和形象是企業(yè)的無形財富,是企業(yè)競爭的重要手段。隨著我國這會主義市場經(jīng)濟體系的建立和完善,樹立良好的企業(yè)形象,建立良好的企業(yè)聲譽,運用公共關系理論為企業(yè)經(jīng)營管理服務,將會收到越來越大的經(jīng)濟效益和社會效益。

  現(xiàn)代公共關系思想始于18世紀末19世紀初的美國。隨著科學技術的巨大進步,世界范圍內(nèi)的商品經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,公共關系的理論開始走向成熟,成為一門獨立學科,公共關系已成為基礎堅實、前途光明的新興行業(yè)。在發(fā)達資本主義國家?guī)缀跛写笮推髽I(yè)或公司都設有專門的公共關系部門。公共關系的職能不再僅是推銷企業(yè)的產(chǎn)品,它的職能及活動已貫穿于各行各業(yè)所有工作的整個過程中。其職能是收集信息、參與決策、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議、建立信譽等。

  三、企業(yè)如何建立一個良好形象

  曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠,在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭一條新聞就是:各國銀行巨頭爭先恐后向它貸款,因為這個在紅色背景上的八個白色字母標記,已經(jīng)得到了世界的接納,通過長期有效的公共關系工作,可口可樂為自己樹立了“世界第一飲料的”形象,人們絕不會讓這樣的形象消失。這說明,良好的組織形象,對企業(yè)來說是一筆重要的無形資產(chǎn),它能夠為該企業(yè)的產(chǎn)品或服務創(chuàng)造出一種消費信心,從而提高企業(yè)的競爭能力,得到消費者的信任和光顧,那么如何樹立?

  塑造形象形象應堅持以下原則:

  1.特色性原則:各企業(yè)都有自己特定的發(fā)展目標和特定的公眾對象,因此要根據(jù)本企業(yè)的特點,制定和規(guī)劃富有新意、避免雷同的組織形象。

  2.長期性原則:組織形象的樹立是一個長期的戰(zhàn)略任務,要經(jīng)過持久的努力,同時由于企業(yè)自身和社會環(huán)境都在處于不斷變化之中,要適應變化,不斷完善、充實、更新組織形象

  3.整體性原則:許多企業(yè)中,樹立形象工作由各部門分散進行,這可能會出現(xiàn)各自為政、相互矛盾的局面。因此,要堅持整體性原則,制定統(tǒng)一的公共關系政策。

  4.培養(yǎng)企業(yè)公關人員及其員工良好的公關意識。公關意識是總結了企業(yè)經(jīng)營、行政管理和多年公關實踐經(jīng)驗而提出的一整套現(xiàn)代管理的根本要則和哲學思想,對于搞好公共關系有極大的指導和促進作用。公關人員應具備的公關意識包括重視企業(yè)形象的意識、雙向溝通的意識、重視社會整體效益的意識和真誠合作的意識等。

  如何塑造好形象,越來越被企業(yè)家們重視。因為我們知道,品牌需要聚斂人氣,需要關注度,也需要有一個聚斂人氣的專門的技巧和能力的行業(yè),使它得以產(chǎn)生影響力。因此,企業(yè)要實施公關策略,與顧客進行了有效的溝通,在傳播上首先要讓顧客認可這個品牌。其次是喜歡這個品牌,再次是促使其購買這個品牌,最后還要長期的忠誠關系。

  四、塑造良好的品牌形象對企業(yè)經(jīng)營的意義

  市場經(jīng)濟的基本特征是競爭,競爭的最高層次是品牌形象的競爭。誰擁有了良好的品牌形象,誰就能贏得公眾的支持,誰就擁有了市場,并獲得了源源不斷的利潤,且能使產(chǎn)品和組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地。就塑造品牌形象的意義而言,主要可以概括為以下4點:

  1.品牌形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分。無形資產(chǎn)是組織資產(chǎn)的重要組成部分。它是不具有實物形態(tài)而以知識形態(tài)存在的重要經(jīng)濟資源。

  2.品牌形象是生存發(fā)展的精神資源。良好的品牌形象可以使企業(yè)內(nèi)部的員工產(chǎn)生一種驕傲自豪感。這種感覺可以讓員工保持一種士氣高昂奮發(fā)進取的精神狀態(tài)。這樣就會產(chǎn)生激勵作用,誘導并刺激著員工的工作熱情和積極性。

  3.品牌形象有利于增強銷售力,拓展消費新領域。在現(xiàn)代社會中,公眾對商品的購買,不僅是對產(chǎn)品功能和價格的選擇,同時也是對組織精神、經(jīng)營管理作風、服務水準的全面選擇。

  4.品牌形象能夠贏得各界的合作與支持。在如今市場經(jīng)濟的條件下,任何的企業(yè)都不是孤立存在的。他們有自己的合作伙伴,有固定的消費群體,有自己的競爭對手。企業(yè)要想發(fā)展,就應該處理好各方面的關系。

  五、中小企業(yè)如何利用公關策略

  塑造良好的品牌形象在如今激烈的競爭中,中小企業(yè)要想將自己的品牌形象推廣出去,并使其長期立足,就必須要有自己的公關策略。中國企業(yè)更應該利用公關這把利器去塑造自己的品牌形象。

  1.占領消費者的大腦―――滲透品牌形象。人的消費行為是由消費意向支配的,消費決策決定消費行為,你要影響消費者的消費行為,首先要影響他的消費決策和觀念,所以用你的品牌形象占領他的大腦是公共關系的關鍵。

  2.品牌形象大眾傳播―――宣傳品牌形象。如果沒有電視、報紙廣播這樣具有影響力的大眾傳媒,僅靠企業(yè)自身的傳媒傳播信息,其傳播效果將可想而知。在現(xiàn)代社會,大眾傳播極大的影響人們的思維與行為方式,同樣,會誘導消費行為及方式。

  3.傾心公益活動―――提高品牌形象良好的品牌形象不僅可以拉動產(chǎn)品的銷售,更重要的是在消費者心目中也美化了自己的形象,這就是公益活動的迷人之處。

  4.加強與消費者的溝通―――完善品牌形象。在公共關系的協(xié)助下,企業(yè)與利益群體之間的良好溝通能提高客戶的信任價值、美譽度提升的價值、強化內(nèi)聚力價值。

  總而言之,品牌的塑造是一個長期的過程在激烈的市場競爭中,品牌的成長與維護都離不開巨大的廣告與公關宣傳,只有這樣能使消費者牢記品牌與相關產(chǎn)品,從而維系消費者對品牌的忠誠度和品牌自身的資產(chǎn)值。企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品長期留在消費者心中,就需要加大力度加強公關。只有把公關做好了,塑造了好的品牌形象,企業(yè)才能立于不敗之地。

  參考文獻:

  [1]王崇梅 辛德強:基于市場營銷的公共關系解析.商場現(xiàn)代化,2006,4

  [2]王 謙:公共關系與企業(yè)發(fā)展.湖北函授大學學報,2006,1

  [3]楊新生:關于公共關系基本概的重新認識.平原大學學報,2006,2

  [4]張巖松:公共關系案例精選精細,經(jīng)濟管理出版社,2000年7月

  公共關系與企業(yè)形象塑造論文篇2

  論公共關系對企業(yè)形象塑造

  【摘要】企業(yè)在市場的最終目標是追逐利益的最大化與利潤的增長,保證其市場地位的長盛不衰,因而企業(yè)的質(zhì)量、服務、技術在市場競爭中備顯突出。但更重要的是通過這些外在的商品展示企業(yè)的形象。企業(yè)的經(jīng)營者不但要在企業(yè)運作的過程中,理性認識企業(yè)形象的重要性,而且在實踐中的管理范疇中更應納入企業(yè)形象的策劃。一旦管理好企業(yè)形象,各級領導部門的支持、合作伙伴的信任、顧客的忠誠自然而然追隨而來。公關部作為企業(yè)不可以缺少的重要部門之一,應該發(fā)揮它的管理職能,其重要性正是對企業(yè)的聲譽和形象實施戰(zhàn)略管理。

  【關鍵詞】公關 企業(yè)形象

  大多數(shù)不了解企業(yè)公關工作的人,對公關認識存在誤區(qū),認為公關就是請客、吃飯、喝酒、聊天,、拉關系。這樣的對于公關的理解不得不說已經(jīng)完全片面化和庸俗化。實際上,作為企業(yè)的“外交”運作部門,公關關系對于企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用,同時對公共關系的重視也有利于企業(yè)形象的塑造。

  一、企業(yè)的公共關系

  公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系,促進公眾對組織的認識、理解與支持,并由此達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài),任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中。它又是一種活動,當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時,就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略的一部分,公共關系的管理職能是:評估社會公眾的態(tài)度,確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動方案,提高組織的知名度和美譽度,改善形象,爭取相關公眾的理解與接受。

  (1)公共關系的結構。

  公共關系的結構是由組織、公眾、傳播三要素構成的。公共關系的主體是社會組織,客體是社會公眾,聯(lián)結主體與客體的中間環(huán)節(jié)是信息傳播。這三個要素構成了公共關系的基本范疇,公共關系的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關系層層展開的。

  (2)公共關系的內(nèi)容。

  企業(yè)公共關系包括對內(nèi)對外兩個方面。對內(nèi),是企業(yè)與內(nèi)部相關人員之間通過雙向信息交流,達到相互理解與支持的活動,主要包括員工關系和股東關系,員工關系中又有領導與下屬關系、員工與員工關系,股東關系中又有股東與股東關系和股東與經(jīng)營者關系。其工作目的在于加強企業(yè)內(nèi)部團結,提高企業(yè)素質(zhì),為企業(yè)開展對外公共關系提供良好的基礎。對外,是企業(yè)與外部相關公眾之間通過有效的信息溝通,達到相互理解與支持的一種活動。其目的是建立企業(yè)信譽,樹立企業(yè)良好形象,協(xié)調(diào)彼此間利害關系,消除可能出現(xiàn)的沖突和矛盾,為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造適宜環(huán)境。企業(yè)公共關系是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

  (3)公共關系的目標。

  公共關系的目標是為企業(yè)廣結良緣,在社會公眾中創(chuàng)造良好的形象和聲譽。一個企業(yè)的形象和聲譽是其無形的財富,也是企業(yè)軟實力的重要組成部分。良好的形象和聲譽是企業(yè)富有生命力的表現(xiàn),也是公關的目的之所在。企業(yè)以公共關系為促銷手段,是利用一切可能利用的方式和途徑,讓社會公眾熟悉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨,了解企業(yè)的產(chǎn)品種類、規(guī)格以及服務方式和內(nèi)容等有關情況,使企業(yè)在社會上享有較高的聲譽和較好的形象,促進產(chǎn)品服務銷售的順利進行。

  (4)公共關系的采用手段。

  公共關系采用的傳播手段具有多樣性,既可以通過新聞、宣傳等傳播媒介間接傳播,也可以通過人際交往形式直接傳播。而商業(yè)廣告的傳播手段則以廣播、電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡五大新聞媒體為主。公共關系傳播,是信息交流的過程,也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。離開了傳播,公眾無從了解組織,組織也無從了解公眾。如果我們把社會組織看作公共關系工作的主體,把公眾看作公共關系工作的客體,傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通,在很大程度上依靠信息傳播,組織與公眾之間的誤解,也往往是由于信息不暢造成的。因此,一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施,還要充分利用傳播手段開展公關活動,贏得公眾的好感和輿論的支持,獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

  二、公共關系對企業(yè)形象的塑造

  (一)公共關系與企業(yè)形象二者關系

  公共關系與企業(yè)形象策略都是在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的條件下產(chǎn)生的,而企業(yè)形象又是在公共關系、廣告等傳播業(yè)發(fā)展到一定基礎上形成的。公共關系建立企業(yè)形象是為了贏得公眾的好感,公共關系注重公眾評價的好壞;企業(yè)形象建立企業(yè)形象是為公眾易于識別,企業(yè)形象注重企業(yè)間的差異性。企業(yè)形象的內(nèi)容就是公共關系所要樹立和傳播企業(yè)形象的具體內(nèi)容。由此可見,企業(yè)形象策略是研究如何設計企業(yè)形象,而公共關系還要研究如何把企業(yè)形象傳播出去。因此,企業(yè)在進行形象設計時不僅要考慮企業(yè)本身的特點,而且還要考慮企業(yè)公共關系手段和公共關系對象的特點,只有這樣才能有效地建立起企業(yè)形象,否則只是華而不實的無效工作。

  (二)公共關系對企業(yè)形象的塑造

  公關關系對企業(yè)良好形象塑造,從以下方面體現(xiàn):

  (1)協(xié)調(diào)與職工關系。

  讓職工滿意,是塑造企業(yè)形象、提高競爭力的起點和前提。因為職工是構成部門的“細胞”,部門的各項目標只有通過他們的分工協(xié)作,各盡其責才能付諸實現(xiàn);部門是構成組織的基本單位,是介于企事業(yè)與員工個人之間的社會群體,部門成員互相影響互相依存,具有相同或相近的行為規(guī)范和工作目標;領導者是企業(yè)最高指揮層,在內(nèi)部公關系中處于獨特地位,在樹立企業(yè)內(nèi)部形象的過程中,領導者的協(xié)調(diào)、促進作用不可替代。領導者應把員工關系放在內(nèi)部公共關系工作的首要位置要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關系,作為領導者首先要處理好人的問題,即單位職工之間的利益關系、競爭關系和信息關系。部門的領導者有責任通過各種內(nèi)部公共關系活動,積協(xié)調(diào)內(nèi)部職工關系,使廣大職工形成和獲得方向感、成就感、信任感、舒適感。

  (2)協(xié)調(diào)與消費者關系。

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的條件下,企業(yè)擁有良好的形象與它的經(jīng)營成功有著更密切的聯(lián)系。企業(yè)與市場的關系,很大程度上就看企業(yè)與消費者的關系如何。因為市場法則就是“顧客就是上帝”,讓顧客滿意,是塑造企業(yè)形象,使企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的重要基礎。顧客,即消費者,是企業(yè)公共關系的重要公眾。顧客是企業(yè)服務的對象,贏得顧客對產(chǎn)品的滿意,是企生存、發(fā)展的前提。企業(yè)與消費者之間既互相依存又有矛盾。企業(yè)開展“全員公關”,讓質(zhì)量意識、服務意識、形象意識深入到每一個員工頭腦,并內(nèi)化為指導行動的理念。企業(yè)失去消費者的信任,它的生命也就終止了。公共關系在企業(yè)中的作用之所以越發(fā)重要,正是因為他是消費者和企業(yè)交流的渠道,是企業(yè)和企業(yè)溝通的橋梁,還是企業(yè)走向國際的平臺。

  (3)協(xié)調(diào)社區(qū)關系。

  從公共關系來講,社區(qū)是企業(yè)“根”之所在,是企業(yè)賴以生存的環(huán)境,是企業(yè)發(fā)展的“根據(jù)地”:這就決定了企業(yè)與社區(qū)交互的利害關系:企業(yè)得益于社區(qū),社區(qū)的發(fā)展又得益于企業(yè)。如河南省寶豐酒廠,近幾年為市政和山區(qū)建設的投資達20萬元以上。一個社區(qū)的主要成員不外以下四類:普通居民;地方政府機構;工商企業(yè);各類社團組織。搞好社區(qū)的關鍵是要采取“芳鄰”政策,無論是數(shù)十人的小廠,還是大、中型企業(yè),都是社區(qū)的普通‘公民’,都應當做“好公民”和“好鄰居”。改善社區(qū)關系最好的力、法是與社區(qū)打成一片,即以“服務社區(qū)”身份積極參與社區(qū)活動,資助社區(qū)發(fā)展,參與其他有價值的社區(qū)事務,采取“門戶開放”政策,有目的地同左鄰右舍開展各種聯(lián)誼活動,以增進了解,融治感情。

  (4)協(xié)調(diào)政府關系。

  注意企業(yè)在政府心目中的形象,建立與政府的良好關系。政府是國家權力的執(zhí)掌機關,企業(yè)在政府的宏觀管轄之下,與政府的各有關職能部門有著各種形式的聯(lián)系。政府對于企業(yè)的評判和社會公眾一樣,具有一定的傾向性。因此,協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府之間的關系,是企業(yè)公關部門的一項重要內(nèi)容。和政府建立良好的關系,常常會給企業(yè)帶來意想不到的好處。企業(yè)可以與政府人員廣為聯(lián)系,經(jīng)常與政府部門溝通信息,在政府各部門中,樹立良好的企業(yè)信譽、擴大企業(yè)在政府部門中的影響。

  (5)協(xié)調(diào)競爭對手關系。

  善待競爭對手,文明競爭提高企業(yè)美譽度,是塑造企業(yè)良好形象的客觀需要。從公共關系看企業(yè)競爭,尊重對手,善待對手,在競爭中合作,在合作中競爭,既是社會化大生產(chǎn)的要求,也是企業(yè)塑造良好形象的客觀需要。將對手視為冤家對頭,采取欺詐、詆毀等手段達到損人利己的目的,有悖于商業(yè)道德。同行間惡性競爭,結果只能是自毀聲譽、兩敗俱傷。這種不正當競爭行為已屢見不鮮,甚至出現(xiàn)在一些聲譽較高的企業(yè)當中。這無疑會影響公眾對企業(yè)的印象和評價,損害企業(yè)形象。對于競爭對手,伊利做到了不卑不亢,既不打壓,也不跟隨,而是扛起“有我中國強”的大旗,盡現(xiàn)大家風范。對外的公共關系無懈可擊,既不得罪競爭對手,又保持一種良性競爭的狀態(tài),共同發(fā)展壯大,共同輝煌。

  此外,企業(yè)還必須協(xié)調(diào)與新聞媒體的關系。新聞媒體是指報紙、雜志、廣播、電視等信息傳播工具,它是企業(yè)與社會公眾聯(lián)系的主要渠道,也是企業(yè)最敏感、最重要的信息窗口。一般而論,為新聞媒體所熟悉的企業(yè),或者說與媒體的親密程度較高的企業(yè),從傳播工具中往往反映出對企業(yè)有利的一面,往往帶有較大應,對企業(yè)不利的一面,往往淡化處理。因此,必須在公關關系中注意協(xié)調(diào)媒體關系。

  三、企業(yè)不同發(fā)展期的公共關系重點

  企業(yè)在不同的發(fā)展時期,其信息傳播和雙向溝通應當有不同的內(nèi)容和重點,公共關系工作人員要學會不同的傳播手段,針對不同發(fā)展時期的實際和特點,做好傳播溝通工作,使企業(yè)形象的塑造日臻完美。

  (1)創(chuàng)業(yè)初期。

  在企業(yè)初創(chuàng)時期,應及時地讓各界公眾了解企業(yè),使公眾在開始就能對企業(yè)有個良好的印象。而最初形象的建立,往往關系到企業(yè)今后的發(fā)展。

  (2)發(fā)展時期。

  在企業(yè)順利發(fā)展時期 (例如當企業(yè)發(fā)展得快而它的聲譽一時跟不上它的規(guī)模時;當兩個或兩個以上的企業(yè)合并時;當企業(yè)喬遷或改組時;當企業(yè)有新設施時,如企業(yè)推出新產(chǎn)品或新廠房落成,或添置新式機器等)這時候的公共關系工作的傳播溝通應當致力于保持和維護企業(yè)的形象和聲譽,鞏固既有的成就,并且又再接再厲進一步擴大本企業(yè)的影響。

  (3)危機時期。

  在企業(yè)遇到風險的時候。這個企業(yè)的領導和公共關系人員一定要沉著冷靜,不要灰心喪氣,要抓準適當時機,采取靈活機動的宣傳策略,使企業(yè)產(chǎn)品迅速為公眾接受,從而渡過風險,轉危為安。在企業(yè)形象受到損害和破壞的時候。企業(yè)決策者和公共關系人員應本著實事求是的態(tài)度,深入了解其原因,首先檢討本企業(yè),如確因內(nèi)部原因,則應有錯必糾,整頓企業(yè),改善經(jīng)營管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,改進服務態(tài)度,并把采取的措施告訴公眾,求得公眾的諒解,重振聲譽,塑造新的企業(yè)形象。例如廣州萬寶電冰箱廠當忽視產(chǎn)品質(zhì)量的錯誤決策被報紙披露,企業(yè)形象、產(chǎn)品形象都受到嚴重損害后,一方面狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的改進,另一方面積極進行傳播溝通,將本企業(yè)的整頓情況迅速地反饋給社會公眾,并邀請北京各大新聞機構的記者來廠參觀,考察質(zhì)量改進的情況,這些消息報道后,使萬寶電冰箱廠的聲譽有所回升,企業(yè)形象又重新在公眾中樹立起來。

  四、企業(yè)如何開展有效的公共關系

  首先,在公關人員配備上,除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外,還應重視在各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關人員,以備企業(yè)在開展大型公關活動時抽調(diào)出來配合公共關系部門開展工作。

  (1)重視企業(yè)的內(nèi)部公共關系。

  企業(yè)內(nèi)部公共關系是企業(yè)公共關系的重要組成部分,其狀態(tài)如何,直接關系到企業(yè)公共關系目標的實現(xiàn)和企業(yè)良好形象的魏造,是企業(yè)公共關系的基礎,也是實現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關系的前提和保證。開展內(nèi)部公共關系依賴于有效的內(nèi)部信息交流,即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式,努力做到上情下達、下情上傳,使企業(yè)內(nèi)部精誠團結、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關系是企業(yè)在競爭中求生存謀發(fā)展的基礎。為了樹立企業(yè)良好形象,應注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關系,要重視企業(yè)價值觀念的培養(yǎng),創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境,培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認同感和自豪感,形成融洽的“家庭氣氛”,為外部公共關系工作提供保證。

  (2)重視企業(yè)外部公共關系。

  企業(yè)外部公共關系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通,達到相互理解與支持的一種活動,是樹立企業(yè)良好形象的重要活動。企業(yè)外部公共關系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系,并加強雙向信息交流。一方面,企業(yè)應盡量快速、準確地收集來自外部公眾的信息;另一方面,應及時、準確、有效地將企業(yè)有關信息傳達至相關公眾,使外部公眾的決策與活動為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供方便,并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營符合相關公眾利益和要求。為此,通常要做好新聞宣傳、公共關系廣告、社會公益贊助等工作,并且要注意把握住開展外部公共關系的各個時機,包括企業(yè)開張或更名、企業(yè)轉產(chǎn)或開拓新業(yè)務、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快,特別是知名度信譽度不高、出現(xiàn)差錯或被公眾誤解等時機,廣泛開展公共關系活動,這是實現(xiàn)企業(yè)公共關系目標的一項重要方面。

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