試論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)（蘋(píng)果公司）創(chuàng)新管理

　　摘要：創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的靈魂，也是企業(yè)生存和發(fā)展的必備因素。本研究通過(guò)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)創(chuàng)新管理研究，通過(guò)分析企業(yè)創(chuàng)新的管理工具，包括卡諾模型、微笑曲線以及質(zhì)量功能展開(kāi)，探索創(chuàng)新型管理模式。同時(shí)，以蘋(píng)果公司為個(gè)案，梳理其歷史演進(jìn)，總結(jié)各階段的發(fā)展特點(diǎn)，并對(duì)其產(chǎn)品包括mac、iphone、ipad、ipod 以及其蘋(píng)果零售店、App store 等的分析，剖析其管理創(chuàng)新的獨(dú)到之處，包括其產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和銷售渠道創(chuàng)新。借鑒蘋(píng)果公司的創(chuàng)新管理模式，以數(shù)字生活中樞為中心，把握住高利潤(rùn)的設(shè)計(jì)以及銷售產(chǎn)品流程兩端的模式，對(duì)我國(guó)制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，創(chuàng)立核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值、建設(shè)創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織有著一定的啟示作用。

　　關(guān)鍵詞：創(chuàng)新管理;企業(yè)創(chuàng)新;技術(shù)創(chuàng)新;蘋(píng)果公司;渠道創(chuàng)新。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，全球化競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)要想在市場(chǎng)中占有一席之地，必須要求其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)且精準(zhǔn)的戰(zhàn)略及強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)造出令人興奮的產(chǎn)品，尋找清澈的藍(lán)海，不斷更新并鞏固企業(yè)的市場(chǎng)份額。

　　蘋(píng)果公司在2010 年推出了ipad 和iphone4，在2011 年推出了iphone4S，產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布，就得到了“果粉”的大力追捧，其暢銷程度可見(jiàn)一斑。根據(jù)蘋(píng)果官方網(wǎng)站發(fā)布的信息，在2011年10 月10 日，iphone4S 第一天預(yù)售量突破一百萬(wàn)部，2011 年10 月17 日首個(gè)周末則達(dá)到了400 萬(wàn)部，iphone4S 被認(rèn)為是超越iphone4 的最好的手機(jī)。

　　蘋(píng)果產(chǎn)品的受歡迎度源自于其樣式的時(shí)尚以及技術(shù)的先進(jìn)，對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，則是難以逾越的溝壑和壁壘。充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體現(xiàn)了蘋(píng)果公司的高瞻遠(yuǎn)矚，其創(chuàng)新管理的模式以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)理念，為其取得高銷售量和高利潤(rùn)提供了有力的支持與保障。

　　一、企業(yè)創(chuàng)新的管理工具概述。

　　創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須源源不斷地開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的產(chǎn)物，在企業(yè)創(chuàng)新管理中，可以運(yùn)用以下幾種管理工具：

　　1. 卡諾模型(Kano Model)。

　　卡諾模型于1979 年由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭等人提出，主要是基于消費(fèi)者滿意度分類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型。根據(jù)消費(fèi)者的滿意程度，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的屬性分為興奮型需求、期望型需求和基本型需求三類。

　　興奮型需求是大部分的客戶所不能預(yù)見(jiàn)的，但一旦被開(kāi)發(fā)出來(lái)，則會(huì)使消費(fèi)者極為滿意，這是企業(yè)所追求的狀態(tài)，蘋(píng)果公司的產(chǎn)品即是滿足了消費(fèi)者的興奮型需求;期望型需求指的是更好的性能，如果產(chǎn)品能達(dá)到則會(huì)帶來(lái)高的客戶滿意度，反之，則會(huì)降低客戶滿意度;基本型需求是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻，如果新產(chǎn)品不能滿足此類需求，則會(huì)被認(rèn)為是不完整的。

　　2. 微笑曲線(Smiling Curve)。

　　微笑曲線由宏基公司的創(chuàng)始人施振榮先生在1992 年提出，他認(rèn)為一條產(chǎn)業(yè)鏈猶如一條微笑曲線，高附加值的部分位于微笑曲線的兩端即研發(fā)與銷售，而低附加值則在微笑曲線的中間即生產(chǎn)。因此，企業(yè)想要獲得較高的利潤(rùn)，必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至研發(fā)或者銷售，而將制造部分外包給成本較低的國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)。

　　制造在研發(fā)和銷售的中端，受制于成本和價(jià)格的牽制，不僅毫無(wú)議價(jià)能力，更為本國(guó)或本地區(qū)帶來(lái)了莫大的壓力，例如資源消耗高、環(huán)境破壞以及壓榨工人勞動(dòng)力等。

　　3. 質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment)。

　　質(zhì)量功能展開(kāi)在20 世紀(jì)60 年代左右起源于日本，是眾所周知的客戶導(dǎo)向型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，其廣泛運(yùn)用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，目的是追求高的客戶滿意度。其中，質(zhì)量屋(House ofQuality)是質(zhì)量功能開(kāi)展的核心，它是一種確定客戶需求和產(chǎn)品或服務(wù)性能的平衡工具。

　　二、蘋(píng)果公司的管理創(chuàng)新案例分析。

　　斯蒂芬·喬布斯(Steve Paul Jobs)的一生是充滿傳奇色彩的一生，他不僅創(chuàng)立了蘋(píng)果公司(Apple，Inc.)，更救活了蘋(píng)果公司，讓蘋(píng)果產(chǎn)品為人們所熟知，他改變了整個(gè)IT 世界，創(chuàng)造了電腦的革命。

　　蘋(píng)果公司可以說(shuō)是近十年來(lái)成長(zhǎng)最快、最具創(chuàng)新力、最吸引人眼球的公司，蘋(píng)果公司的許多產(chǎn)品都得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，例如iphone、ipda、ipod 等，這些產(chǎn)品以新穎的外觀和簡(jiǎn)便的操作贏得了市場(chǎng)份額。

　　本部分試通過(guò)對(duì)蘋(píng)果公司產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新的深入剖析，來(lái)探析其令人興奮的創(chuàng)新管理模式。

　　1. 數(shù)字生活中樞———產(chǎn)品創(chuàng)新占據(jù)領(lǐng)先地位。

　　2001 年，史蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)提出了蘋(píng)果公司的“數(shù)字生活中樞”理念。此時(shí)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至是一些發(fā)展中國(guó)家，已經(jīng)有很多人習(xí)慣于使用手機(jī)、MP3、數(shù)碼相機(jī)以及錄像機(jī)，史蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)正是瞄準(zhǔn)了這樣一類人群。他認(rèn)為，可以將大蘋(píng)果機(jī)開(kāi)發(fā)成一種控制以及整合的“數(shù)字生活中樞”。史蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)把蘋(píng)果的產(chǎn)品看做是既能控制軟件，又能控制硬件的結(jié)合體，這樣的戰(zhàn)略眼光，在個(gè)人電腦的行業(yè)內(nèi)都是首屈一指的。

　　(1) 獨(dú)創(chuàng)引領(lǐng)潮流，兼容增加優(yōu)勢(shì)。

　　蘋(píng)果的產(chǎn)品向來(lái)是以創(chuàng)新著稱的。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是利潤(rùn)的源泉。在電子行業(yè)，蘋(píng)果的產(chǎn)品幾乎成為了行業(yè)方向的象征，蘋(píng)果公司的新產(chǎn)品并不多，每年都只有2~3 款，然而這些產(chǎn)品卻成為了其他電子生產(chǎn)廠商爭(zhēng)相模仿的對(duì)象，代表著行業(yè)最先進(jìn)的水平。

　　在早期，傳統(tǒng)的MP3 播放器的存儲(chǔ)空間非常小，只能容納一小時(shí)的歌曲。而首款ipod 的出現(xiàn)卻改變了這個(gè)限制，其可以存儲(chǔ)多達(dá)1000 多首歌曲，先進(jìn)的ipod 也為蘋(píng)果公司賺取了大量的利潤(rùn)。在最新的ipod 產(chǎn)品中，itouch4 幾乎擁有了所有iphone 的功能，一時(shí)間，占領(lǐng)了電子市場(chǎng)上包括MP4、MP3 的大量份額，甚至還侵占了游戲機(jī)的市場(chǎng)份額，令其他電子產(chǎn)品制造商爭(zhēng)相模仿。

　　2010 年ipad 上市，瞬間引起了人們的高度關(guān)注。ipad 是一款定位于筆記本電腦和智能手機(jī)之間的產(chǎn)品，是蘋(píng)果第一個(gè)能在自己的品牌芯片A4 上運(yùn)行的產(chǎn)品。A4 是為需要低功耗和高處理速度的新一代移動(dòng)設(shè)備專門(mén)設(shè)計(jì)的，A4 的啟用可以使iPad能連續(xù)工作10 小時(shí)。長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)工作，對(duì)于機(jī)器的要求非常之高，這也滿足了商務(wù)人士以及游戲愛(ài)好者們的需求，是ipad的又一制勝關(guān)鍵。

　　無(wú)論是蘋(píng)果公司的哪一個(gè)產(chǎn)品，一旦上市后，就會(huì)有蜂擁的模仿者。而蘋(píng)果公司作為新產(chǎn)品的先驅(qū)者，自然占據(jù)著更高的利潤(rùn)，作為“第一”，蘋(píng)果公司享受著創(chuàng)新所帶來(lái)的成果，而其創(chuàng)新的理念，也引領(lǐng)著時(shí)代的潮流。

　　在創(chuàng)新的同時(shí)，蘋(píng)果公司也吸取了之前的教訓(xùn)，同其他的公司合作，增強(qiáng)產(chǎn)品的兼容性和通用性，使其不再顯得那么“孤單”。

　　第一，蘋(píng)果公司開(kāi)始使用英特爾的CPU。2007 年，蘋(píng)果公司將所有的大蘋(píng)果機(jī)都換成了英特爾的芯片，由此，大蘋(píng)果機(jī)不僅能在windows 操作系統(tǒng)上運(yùn)作，還能運(yùn)用windows 的應(yīng)用軟件。第二，在應(yīng)用軟件上，蘋(píng)果公司非常注重和微軟的合作。

　　人們可以在大蘋(píng)果機(jī)上使用自己熟悉的office 軟件，不再擔(dān)心軟件難以學(xué)會(huì)的問(wèn)題。第三，蘋(píng)果公司的ipod、iphone 只需要安裝iTunes 軟件，就可與普通的電腦連接，從互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)或者免費(fèi)下載各種正版軟件。至2006 年底，iTunes 音樂(lè)商店的下載業(yè)務(wù)一度占據(jù)了北美合法音樂(lè)下載市場(chǎng)的82%。“iPod+iTunes”讓數(shù)字音樂(lè)下載變得更加簡(jiǎn)單易行。

　　蘋(píng)果的真正創(chuàng)新，不僅僅局限于硬件。而是在于硬件之外的附件產(chǎn)品，例如用戶可以下載豐富多彩的軟件來(lái)滿足其需求，只要用戶想得到找到相應(yīng)的軟件，就可以把手中的蘋(píng)果產(chǎn)品變成一個(gè)游戲機(jī)、音樂(lè)播放器甚至是一臺(tái)可以無(wú)線上網(wǎng)的筆記本電腦。ipad 的一則廣告就可以說(shuō)明：“今天我們可以收看報(bào)紙，聽(tīng)雜志，和電影窩在一起，還有，在電話中見(jiàn)面，今天我們可以把教室改到任何地方，就連星空也可以觸手可及，因?yàn)榻裉煊辛薸pad。”

　　同時(shí)，在配件方面，蘋(píng)果公司也考慮得非常周全，統(tǒng)一的蘋(píng)果產(chǎn)品外觀，正因?yàn)橛辛瞬煌臋C(jī)殼，五彩斑斕的設(shè)計(jì)，使得原本的蘋(píng)果產(chǎn)品變得個(gè)性化而生動(dòng)活潑，是每一個(gè)消費(fèi)者都有設(shè)計(jì)自己的蘋(píng)果產(chǎn)品的權(quán)利，并逐漸把設(shè)計(jì)變成一種享受。

　　這些創(chuàng)新之處，正是蘋(píng)果公司最為人性化的地方，它樹(shù)立了行業(yè)先驅(qū)的形象，同時(shí)打開(kāi)了品牌之間的隔閡，使所有的功能都能夠?yàn)樘O(píng)果產(chǎn)品服務(wù)，也使得消費(fèi)者更能夠接受新型的蘋(píng)果產(chǎn)品。

　　(2) 高價(jià)格引領(lǐng)高端市場(chǎng)，親民價(jià)格拓寬大眾市場(chǎng)。

　　對(duì)于忠實(shí)的“果粉”們來(lái)說(shuō)，高價(jià)格并不會(huì)阻擋他們對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的熱愛(ài)以及購(gòu)買(mǎi)，他們更在乎的是蘋(píng)果產(chǎn)品的創(chuàng)新以及時(shí)尚。但對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，高價(jià)格卻令人望而卻步。

　　消費(fèi)者對(duì)于高價(jià)格的接受源自于其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，高價(jià)格更意味著高利潤(rùn)。根據(jù)蘋(píng)果公司公布的2012 年第一季度財(cái)報(bào)顯示，本財(cái)季(2011 年10 月- 2012 年1月之間) 利潤(rùn)同比翻番至131 億美元，折合每股收益13.87 美元;收入同比增長(zhǎng)73%，達(dá)到463 億美元。同時(shí)，蘋(píng)果公司2011 年前三季度凈利潤(rùn)分別為59.9 億美元、73.1 億美元、66.23 億美元，其高利潤(rùn)令人咂舌。

　　此時(shí)的蘋(píng)果公司已經(jīng)成為名副其實(shí)的“昂貴的蘋(píng)果”。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)的不斷更新與淘汰，蘋(píng)果公司勢(shì)必不可能擁有長(zhǎng)時(shí)間的高利潤(rùn)。

　　隨著類似產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者逐漸可以用相似的產(chǎn)品來(lái)替代蘋(píng)果的產(chǎn)品，目前，谷歌(Google)開(kāi)發(fā)的Android 系統(tǒng)已經(jīng)被安裝到了包括HTC、三星等各大手機(jī)上，其操作簡(jiǎn)便、價(jià)格親民對(duì)于iphone 來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。其次，對(duì)于ipad、ipod 來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上也有眾多替代產(chǎn)品，這些產(chǎn)品以價(jià)格取勝，在功能上和蘋(píng)果并無(wú)本質(zhì)上的差異，這使得蘋(píng)果公司必須重新考慮其高價(jià)格和高利潤(rùn)所帶來(lái)的負(fù)面影響。

　　因此，蘋(píng)果公司2011 年來(lái)也陸續(xù)地改變了其高價(jià)戰(zhàn)略，開(kāi)始在部分產(chǎn)品上尋求突破口，打造親民價(jià)格，以擴(kuò)寬大眾消費(fèi)市場(chǎng)。以apple TV 為例，這是蘋(píng)果進(jìn)軍數(shù)字家電市場(chǎng)的主力，但是出乎大眾的意料，這款apple TV 的毛利潤(rùn)僅為62 美元，只占其價(jià)格的20.7%。這和蘋(píng)果公司之前的高端價(jià)格是完全不符的。

　　另一個(gè)例子來(lái)源于美國(guó)出售的iphone 4s，2 年簽約最低價(jià)為199 美元。而其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品摩托羅拉Droid Bionic 提供給Verizon Wireless，2 年簽約價(jià)為300 美元;T-Mobile 提供的Galaxy S II 和HTC Amaze 4G 要230 美元。正是由于這樣的定價(jià)策略，使得iphone 4s 在上市后的第一周就賣(mài)出了400 萬(wàn)臺(tái)，使普通的消費(fèi)者也能夠輕而易舉地?fù)碛小?/p>

　　在大多數(shù)消費(fèi)者的眼中，蘋(píng)果仍然是高端和高價(jià)格的代表。但如今，蘋(píng)果公司正在逐漸進(jìn)行戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型，高價(jià)格往往并不能夠擁有高市場(chǎng)份額。且在如今這樣一個(gè)科技進(jìn)步的時(shí)代里，無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮之后，都能夠迅速找到同類的替代品，即使設(shè)計(jì)和功能并不如蘋(píng)果產(chǎn)品，但精明的消費(fèi)者們總能找到最合適的產(chǎn)品和最合適的價(jià)格，如此一來(lái)，這些產(chǎn)品有可能并不是蘋(píng)果的產(chǎn)品。

　　正如舊金山VC 投資人奧斯普(Stewart Alsop)對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的評(píng)價(jià)“它們不便宜，但不再被視為高價(jià)產(chǎn)品了。”確實(shí)，蘋(píng)果產(chǎn)品已經(jīng)逐漸開(kāi)始關(guān)注大眾市場(chǎng)，走進(jìn)普通消費(fèi)者的生活中，它的價(jià)格和質(zhì)量也越來(lái)越被人們所接受。

　　2. 把握設(shè)計(jì)與銷售環(huán)節(jié)———技術(shù)創(chuàng)新與渠道創(chuàng)新。

　　蘋(píng)果公司的戰(zhàn)略與微笑曲線的價(jià)值有著同樣的含義。一方面，蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)的各種新奇產(chǎn)品，讓消費(fèi)者目不暇接;另外一方面，蘋(píng)果公司通過(guò)廣闊的銷售渠道，將其充滿特色的產(chǎn)品送到了世界的各個(gè)角落。而利潤(rùn)較低的加工生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)，蘋(píng)果公司則將其外包給了中國(guó)等一些勞動(dòng)力價(jià)格較低的發(fā)展中國(guó)家，以此來(lái)賺取利潤(rùn)。

　　(1) 微笑曲線前端———革命性的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

　　史蒂夫·喬布斯回到蘋(píng)果公司之后，非常注重創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。蘋(píng)果公司優(yōu)秀的人才成為了其核心競(jìng)爭(zhēng)力，使蘋(píng)果公司的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　為了激勵(lì)公司員工大膽創(chuàng)新，蘋(píng)果公司創(chuàng)立了“蘋(píng)果公司研究員計(jì)劃”(Apple Fellows Program)。“蘋(píng)果公司研究員”是蘋(píng)果公司給予電子科學(xué)家的最高榮譽(yù)，授予那些為蘋(píng)果公司作出杰出貢獻(xiàn)的員工，這同時(shí)也意味著高額的薪酬和大量的股票期權(quán)。而且，“蘋(píng)果公司研究員”擁有自由做事的權(quán)利，這就好像哈佛大學(xué)的教授一樣，可以做任何感興趣的事情。除此之外，史蒂夫·喬布斯一直將蘋(píng)果公司的核心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持在較少的人數(shù)之內(nèi)，在他的直接領(lǐng)導(dǎo)下，員工能夠感受到自己對(duì)于蘋(píng)果公司的價(jià)值以及責(zé)任，對(duì)激發(fā)其創(chuàng)意有著非常積極的作用。

　　蘋(píng)果公司在設(shè)計(jì)上從不追求數(shù)量上的繁多。在1997 年史蒂夫·喬布斯剛回到蘋(píng)果公司接任臨時(shí)的CEO 時(shí)，就將蘋(píng)果公司正在開(kāi)發(fā)的40 多項(xiàng)目產(chǎn)品縮減到4 項(xiàng)。即使在今天，蘋(píng)果公司的產(chǎn)品也不是以數(shù)量來(lái)取勝的。產(chǎn)品的繁多并不能說(shuō)明這是一家創(chuàng)新的企業(yè)，相反會(huì)分散企業(yè)的注意力，企業(yè)若想面面俱到，卻也面面俱損。

　　蘋(píng)果公司另外一個(gè)設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)則表現(xiàn)在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔上。其產(chǎn)品從不在外觀上下太多的功夫，統(tǒng)一的或白或黑的機(jī)殼，甚至讓消費(fèi)者們難以察覺(jué)產(chǎn)品更新?lián)Q代后所帶來(lái)的外觀變化。但正是由于這種簡(jiǎn)潔而休閑的外觀，成為了年輕人眼中永遠(yuǎn)的時(shí)尚標(biāo)志，也讓人們?cè)诜磸?fù)的接觸中記住了蘋(píng)果的產(chǎn)品。

　　(2) 微笑曲線末端———互動(dòng)性的銷售環(huán)節(jié)。

　　蘋(píng)果產(chǎn)品在電子產(chǎn)品市場(chǎng)上取得卓越成績(jī)，不僅因?yàn)槠洫?dú)特的設(shè)計(jì)，更因?yàn)槠浠?dòng)型的銷售模式，讓消費(fèi)者真正地接受到了蘋(píng)果產(chǎn)品那奇跡般的效果，體驗(yàn)式的消費(fèi)成為了蘋(píng)果公司最成功的戰(zhàn)略之一。

　　蘋(píng)果公司的零售無(wú)疑是成功的，這讓千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)普通消費(fèi)者親手觸摸到了蘋(píng)果的產(chǎn)品。第一個(gè)蘋(píng)果公司的零售店在美國(guó)的弗吉尼亞州開(kāi)業(yè)，此后，越來(lái)越多的蘋(píng)果公司零售店在世界遍地開(kāi)花，為蘋(píng)果公司的銷售業(yè)績(jī)帶來(lái)了巨大的成績(jī)。截止到2009 年的數(shù)據(jù)表明，蘋(píng)果公司已經(jīng)在世界上10 個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了280 多家零售店，他們的營(yíng)業(yè)收入占到了蘋(píng)果公司總收入的16%。

　　蘋(píng)果零售店打造了用戶直接體驗(yàn)蘋(píng)果產(chǎn)品的美妙環(huán)境。柔和的燈光和美妙的音樂(lè)，在這里沒(méi)有人會(huì)打擾到你，顧客可以任意擺弄放在桌上的蘋(píng)果產(chǎn)品，自由地享受它給生活帶來(lái)的美妙與便利。另外，在蘋(píng)果零售店內(nèi)還有獨(dú)樹(shù)一幟的天才吧(Genius Bar)，這里的工作人員對(duì)蘋(píng)果所有的產(chǎn)品了如指掌，他們負(fù)責(zé)從查找故障到著手維修的一切事務(wù)。這樣的溫馨服務(wù)，給予了消費(fèi)者一個(gè)互動(dòng)式的體驗(yàn)過(guò)程，也更加加深了消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的滿意度。

　　如果說(shuō)蘋(píng)果零售店是一個(gè)實(shí)際存在、銷售蘋(píng)果產(chǎn)品的商店，那App store 則是一個(gè)專門(mén)為iphone、ipad、ipod 消費(fèi)者服務(wù)的軟件購(gòu)買(mǎi)終端。該應(yīng)用程序商店的歡迎程度是驚人的。在2010 年里，40 億的應(yīng)用程序通過(guò)iPhone 和iPod 觸摸用戶在世界范圍內(nèi)被下載，App store 提供了超過(guò)185,000、約20 個(gè)類別的應(yīng)用程序，除去發(fā)展商的份額，應(yīng)用程序銷售仍然使蘋(píng)果增加了10 億美元的收入。

　　三、蘋(píng)果公司對(duì)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新管理的啟示。

　　蘋(píng)果公司在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新上都頗具有特色，對(duì)于今天的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，正是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，學(xué)習(xí)蘋(píng)果公司的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)企業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。

　　1. 注重技術(shù)創(chuàng)新，把握企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　蘋(píng)果公司注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售渠道的構(gòu)建，而將制造等環(huán)節(jié)外包給了中國(guó)等一些勞動(dòng)力價(jià)格較為低廉的發(fā)展中國(guó)家，以此來(lái)取得成本上的優(yōu)勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)成為了蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)鏈中最大的生產(chǎn)基地，中國(guó)企業(yè)儼然成為了蘋(píng)果的“代工”企業(yè)。

　　為蘋(píng)果“代工”，中國(guó)企業(yè)的利潤(rùn)卻連2%都不到，蘋(píng)果公司拿走了產(chǎn)業(yè)鏈的大部分利潤(rùn)。這一點(diǎn)，包括富士康在內(nèi)的許多中國(guó)企業(yè)深有感觸。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，蘋(píng)果如今的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率已經(jīng)突破30%。然而富士康母公司、臺(tái)灣上市公司鴻海的利潤(rùn)率從2006 年的5.9%已降到目前2.0%的水平。

　　技術(shù)的創(chuàng)新能夠帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)的成本、質(zhì)量、效率及產(chǎn)品柔性提供支撐，是企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的根基。通過(guò)技術(shù)，降低成本，展開(kāi)大規(guī)模的生產(chǎn)，利用先進(jìn)的生產(chǎn)流水線降低人工費(fèi)用;通過(guò)技術(shù)，提高質(zhì)量，進(jìn)行高性能的設(shè)計(jì)和保持產(chǎn)品的一致性;通過(guò)技術(shù)，縮短時(shí)間，使消費(fèi)者能夠盡快得到產(chǎn)品，也是新產(chǎn)品能夠迅速上市;通過(guò)技術(shù)，增加柔性，使產(chǎn)品能夠更加符合消費(fèi)者的需求，滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的期望。

　　這些都是需要依靠技術(shù)來(lái)支持的。

　　而對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，正是由于其先進(jìn)的技術(shù)，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了其公司創(chuàng)造出了高額的利潤(rùn)。

　　我國(guó)企業(yè)正處于高速發(fā)展的時(shí)期，而發(fā)展的途徑是使用無(wú)數(shù)低技術(shù)和重復(fù)性的勞動(dòng)力，缺乏技術(shù)創(chuàng)新將使我國(guó)的企業(yè)愈來(lái)愈喪失議價(jià)能力，更無(wú)法創(chuàng)造出具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

　　2. 緊抓銷售渠道，保證零距離溝通。

　　渠道是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，尤其是在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的今天，把握住了渠道就是把握住了市場(chǎng)。作為今天的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，早已不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代了，“閉門(mén)造車(chē)”出門(mén)更難以合轍，因此，創(chuàng)造出優(yōu)秀的品牌，打造良好的企業(yè)形象尤其重要。

　　除此之外，蘋(píng)果的產(chǎn)品在全世界都是備受矚目的，尤其是在中國(guó)，許多“果粉”們通宵熬夜排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品。一方面，蘋(píng)果公司緊抓銷售渠道，通過(guò)遍布全球的蘋(píng)果店與客戶進(jìn)行密切的接觸和溝通，建立良性的互動(dòng)關(guān)系。另一方面，利用銷售渠道上的優(yōu)勢(shì)，制造了消費(fèi)者“饑渴”的效應(yīng)，正是因?yàn)橘I(mǎi)不到才更想要擁有，才更懂得珍惜，正所謂“物以稀為貴”。試想一下，如果蘋(píng)果產(chǎn)品到處且隨時(shí)都能買(mǎi)到，滿足時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)上的快速交貨和按時(shí)交貨的定律，蘋(píng)果產(chǎn)品也許就不會(huì)像今日這樣如日中天了。

　　我國(guó)企業(yè)，尤其是制造企業(yè)可以借鑒蘋(píng)果公司的做法，通過(guò)富有個(gè)性的產(chǎn)品和店內(nèi)布置，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)及時(shí)反饋，為企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新管理獲取富有價(jià)值的一手信息。

　　3. 開(kāi)拓產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)連環(huán)引爆點(diǎn)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其需求有著明顯的層次，優(yōu)秀的企業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，而卓越的企業(yè)則激發(fā)消費(fèi)者的需求，蘋(píng)果公司就是這樣一個(gè)卓越的企業(yè)。你永遠(yuǎn)不知道他的下一個(gè)產(chǎn)品是什么，甚至每一場(chǎng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)都像是一場(chǎng)電子產(chǎn)品界的節(jié)日一般值得期待。

　　而我國(guó)的企業(yè)產(chǎn)品則大多數(shù)跟隨消費(fèi)者的需求而并非引領(lǐng)需求，這源于我國(guó)企業(yè)對(duì)于自身認(rèn)識(shí)的不足，同時(shí)更缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，只有切身地以消費(fèi)者的角度出發(fā)，不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)到功能，甚至是一個(gè)小小的零件的改變，才能獲取成功，激發(fā)連環(huán)的引爆點(diǎn)。

　　另外，產(chǎn)品創(chuàng)新并不意味著爭(zhēng)先恐后地推出各類新產(chǎn)品。

　　蘋(píng)果公司非常注重在原先的產(chǎn)品上升級(jí)換代，給予消費(fèi)者新的追求。這樣做的原因主要有兩點(diǎn)。第一，蘋(píng)果產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)都是行業(yè)領(lǐng)先的，在其產(chǎn)品推出時(shí)，都是行業(yè)內(nèi)的首款產(chǎn)品，可以說(shuō)是在藍(lán)海中毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力的市場(chǎng)。第二，新產(chǎn)品需要重新的研發(fā)，而在原先產(chǎn)品上的更新則可以使用原先的技術(shù)，新開(kāi)發(fā)的技術(shù)則猶如站在巨人的肩膀上顯得更加容易，因此，蘋(píng)果產(chǎn)品懂得不斷地開(kāi)發(fā)新一代的產(chǎn)品是非常討巧的。這一點(diǎn)對(duì)于我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新同樣具有借鑒意義。

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