電子商務(wù)模式論文范文
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電子商務(wù)高速發(fā)展,滲透著每個行業(yè),只要與電子商務(wù)結(jié)合都會給這個行業(yè)激發(fā)出新的活力。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的電子商務(wù)模式論文范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
電子商務(wù)模式論文范文篇1
淺析O2O電子商務(wù)模式
摘 要：O2O模式作為新的電子商務(wù)運用模式，在我國發(fā)展迅速，但由于運用時間較短，存在商家提供的商品或服務(wù)與顧客的期望有差距，O2O網(wǎng)站誠信程度參差不齊，O2O網(wǎng)站營銷和交易方式單一等問題，通過對問題進行分析，對O2O電子商務(wù)企業(yè)進一步運用該模式提出相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞： 電子商務(wù);O2O模式
O2O模式作為一種新興的電子商務(wù)運用模式，在我國電子商務(wù)業(yè)界掀起一次新的熱潮，O2O將互聯(lián)網(wǎng)線下線上很好的結(jié)合在一起，既改變了消費者的購物以及休閑娛樂的方式，又能便捷的滿足消費者的需求。O2O的產(chǎn)生給電子商務(wù)帶來了前所未有的機遇。但是，這種模式在我國運用的時間還較短，在它迅速發(fā)展和運用的同時有許多弊端暴露出來，比如缺少市場實踐經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一等問題。本文進行具體的調(diào)查研究并分析，找出影響O2O模式發(fā)展的問題，對O2O電子商務(wù)企業(yè)進一步運用該模式提出建議。
1 O2O的含義及特征
1.1 O2O的含義
O2O即Online To Offline(線上交易，線下消費)，又被稱為離線商務(wù)模式，是通過線上營銷和線上購買來帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。因此這種模式特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)。
O2O在我國目前主要以團購的方式出現(xiàn)，團購作為O2O模式中的初級商業(yè)方法，就是讓消費者通過在線支付的方式購買并享受線下的商品和服務(wù)。但是對于商家來說，團購這種營銷方法可持續(xù)性不強，商家長期采用團購的方式提供商品或服務(wù)會讓顧客對線上的信息不再產(chǎn)生興趣，很難成為長期的經(jīng)營方法。不過，也正是團購的如火如荼，方才拉開了O2O商業(yè)模式的序幕。
在中國，眾多團購網(wǎng)站紛紛發(fā)力O2O模式。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2012年O2O市場規(guī)模達到986.8億，環(huán)比增長75.5%。伴隨未來幾年的快速持續(xù)增長，預(yù)計2015年中國O2O市場規(guī)模將達到4188.5億元。
1.2 O2O電子商務(wù)模式特征
1.2.1 消費本地化
O2O是通過線下消費來實現(xiàn)交易，由于用戶的交易雖然是通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，但最終的消費是在線下實體中，所以一般消費者選擇的消費商家具有距離近、方便的特點，據(jù)調(diào)查顯示，線下實體交易中有近八成是從本地產(chǎn)生的。尤其是像主要以提供餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等生活服務(wù)類的團購網(wǎng)站，更是將這種消費本地化的特征明顯的體現(xiàn)出來。
1.2.2 交易社會化
由于O2O模式需要在線下進行消費，為了更好的了解顧客的消費趨向和消費心理，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)，O2O模式比較強調(diào)用戶參與，企業(yè)可以通過團購人數(shù)，就能比較清晰的了解到顧客比較傾向購買的產(chǎn)品或服務(wù)的類型，而用戶在完成交易的過程中，也可以在網(wǎng)站中通過已購買用戶的點評了解產(chǎn)品或服務(wù)的情況，同時可以進行交流溝通，或與其他網(wǎng)站的商品和服務(wù)進行對比，從根本上看這是屬于社會化的交易方式。
1.2.3 服務(wù)非標準化
O2O作為電子商務(wù)發(fā)展的方向，基礎(chǔ)是商務(wù)服務(wù)：大多存在于需要產(chǎn)品+服務(wù)或者是能提供更為便捷的非標準化服務(wù)才能完成的生活類消費。也就是可以為最終買單的用戶提供獨特和即時的需求滿足。比如高檔生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的訂單農(nóng)業(yè)，沒有訂單，農(nóng)民不敢養(yǎng)殖(種植);沒有真實性和品質(zhì)保證，用戶又不敢下訂單。因此O2O需要先有好的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，再創(chuàng)建渠道讓目標市場用戶體驗。
1.2.4 支付在線化
O2O的核心在于在線支付，從消費者角度來說，在線支付標明了支付的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，對商家而言，在線支付的完成則是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。對提供線上online服務(wù)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，只有消費者在線上完成支付，企業(yè)才能把準確的消費需求信息傳遞給線下offline的商業(yè)伙伴，進而才可能從中獲得效益。
2 當前我國O2O模式發(fā)展中存在的問題
2.1 商家提供的商品或服務(wù)與顧客的期望有差距
在O2O模式中，線下消費是重點。目前線下提供的服務(wù)涉及到生活的多個方面，餐飲、娛樂、旅游、住宿等。
對于線下服務(wù)類行業(yè)來說，服務(wù)的產(chǎn)品、質(zhì)量以及態(tài)度，一直都是顧客極為關(guān)注的問題，許多商家為擴大市場份額、增加營業(yè)額，采取了降價的措施，為減少成本又在質(zhì)量上做文章，導(dǎo)致商品的質(zhì)量下降。以O(shè)2O模式中目前在我國運用較多的團購為例，在部分O2O模式網(wǎng)絡(luò)團購中，就有一部分顧客認為產(chǎn)品質(zhì)量跟網(wǎng)站中描述的不一樣，大多數(shù)顧客對O2O模式網(wǎng)站的信任度不高。O2O模式下的商品不同于實體產(chǎn)品，從網(wǎng)上購買的服務(wù)型產(chǎn)品是憑借在支付后得到的代碼或優(yōu)惠券在實體店里享受服務(wù)，由于店家在網(wǎng)站中對商品的描述不明確，因此顧客對享受服務(wù)的滿意度就無法和直接現(xiàn)場購買服務(wù)相比擬，并且又由于支付是在網(wǎng)站中進行導(dǎo)致可能產(chǎn)生的投訴無人問津。
2.2 O2O網(wǎng)站誠信程度參差不齊
顧客是通過O2O網(wǎng)站了解商品信息，在網(wǎng)上下訂單，錢款大多直接交付給網(wǎng)站，線下商家的品種也是種類繁多，或者針對網(wǎng)上顧客提供特別的商品，許多商家打著團購的口號，提供給顧客的消費質(zhì)量卻有所下降，要么數(shù)量減少，要么收取額外的費用。對于O2O模式下的交易來說，O2O網(wǎng)站主要負責進行呈現(xiàn)商家的商品描述，并收取款項，對于售后問題，更多的是需要由商家自行承擔，因此當顧客一旦商品質(zhì)量、款式、規(guī)格等方面出現(xiàn)問題，買賣雙方糾紛不易得到解決。 當前在O2O網(wǎng)站中提供的商品或服務(wù)的商家主要是臨時性進行促銷活動，一旦商家提供的商品出現(xiàn)描述不符、質(zhì)量下降等問題時，顧客對網(wǎng)站和商家都會產(chǎn)生不信任感，繼而影響其繼續(xù)購買或介紹他人購買。
2.3 O2O網(wǎng)站營銷和交易方式單一
目前我國的O2O網(wǎng)站的交易方式以網(wǎng)絡(luò)在線交易為主，通過互聯(lián)網(wǎng)，顧客在O2O網(wǎng)站中看到商家的商品，進行發(fā)生購買行為，在線進行支付，這種方式在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時候具有很高的實用性，但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O網(wǎng)站除了要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之外，也需要發(fā)力以手機、平板電腦為主的移動互聯(lián)網(wǎng)。
O2O網(wǎng)站為了吸引顧客，通過各種方式營銷，表現(xiàn)為“拉”顧客，以團購為例，當前有不少網(wǎng)站通過微博來吸引顧客，顧客可以被“拉”到某一個網(wǎng)站中，但是否能轉(zhuǎn)化為切實有效的交易則無法保證，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。如果顧客只是單純的進行瀏覽，沒有實際的購買行為，或者只有少數(shù)幾次的購買，無法和網(wǎng)站進行互動，顧客不能和其他人進行分享，那么營銷的轉(zhuǎn)化效果并不佳。
3 O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展建議
3.1 顧客定制產(chǎn)品保證商家服務(wù)的準確性
近幾年中國消費者的消費理念已經(jīng)有了很大轉(zhuǎn)變，消費者的消費意識逐漸覺醒，拒絕共性，崇尚個性化。傳統(tǒng)服務(wù)模式主要是以提供標準化的產(chǎn)品為主，不能跟上消費者的需求變化，因此企業(yè)需要挖掘消費者的個性化需求，用現(xiàn)代服務(wù)模式去給客戶做更多的體驗。在移動終端和二維碼充分發(fā)展的前提下，消費者可以利用移動終端的便利性將個人需求傳遞給店家，店家按照消費者的需求在相應(yīng)的時間提供對應(yīng)的商品，這樣一方面可以保證消費者的需求得到了滿足，另一方面也保證了商家服務(wù)的準確性，減少消費者對商品或服務(wù)的不信任度。
3.2 商家專屬二維碼保證線上線下安全性和便捷性
二維碼(2D barcode)是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的;二維碼信息容量大、成本低、易制作、持久耐用、不可復(fù)制。它是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不可缺少的一項內(nèi)容，二維碼可以被當做移動互聯(lián)網(wǎng)的重要入口，隨著智能手機的不斷普及，消費者通過掃描二維碼就能獲取自己需要的服務(wù)，非常便捷。并且由于它的不可復(fù)制，贏得了許多消費者的信任，因此二維碼被看做是進入移動互聯(lián)網(wǎng)、進入O2O的重要入口，因而受到眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重視。
二維碼的技術(shù)支持優(yōu)惠內(nèi)容隨時更改，但二維碼本身可以保持不變，且內(nèi)容可采用圖文、音頻、視頻等各種形式相結(jié)合，二維碼可直接鏈接進入商家專屬網(wǎng)站。這樣的二維碼電子優(yōu)惠券，不僅方便商家對優(yōu)惠券的管理，實現(xiàn)優(yōu)惠券宣傳效果最大化，更可使消費者將優(yōu)惠券直接存儲在移動便攜設(shè)備中，可以隨時調(diào)取使用。從而將線上的客戶和線下的商家緊密結(jié)合起來。
3.3 開發(fā)基于LBS的O2O的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式
O2O電子商務(wù)模式下，人們傾向于近距離消費。因此，把握住本地化服務(wù)是各大O2O電子商務(wù)模式企業(yè)想要突破的瓶頸。針對這個因素，商家可以開發(fā)基于LBS和O2O的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。
應(yīng)用LBS后的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式最大的優(yōu)勢在于它使提供給用戶的生活服務(wù)信息更加的準確和智能化，改變了以往線下遠距離消費以及交通不確定性。在該業(yè)務(wù)模式中，LBS技術(shù)的應(yīng)用使得呈現(xiàn)給用戶的生活服務(wù)信息具有最大的潛在被用戶消費的可能性，可以幫助用戶更快更好的選擇服務(wù)。
3.4 O2O網(wǎng)站與線下商店保持常態(tài)合作
顧客之所以會對網(wǎng)站以及商店不信任，主要是由于商店在O2O網(wǎng)站中是暫時性的進行促銷活動，部分商家將線上購買的顧客與線下購買的顧客進行區(qū)分，一旦商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生狀況，顧客將很難進行維權(quán)，導(dǎo)致顧客既無法繼續(xù)在該商店購買，也無法在該網(wǎng)站進行繼續(xù)購買，從而導(dǎo)致O2O網(wǎng)站信譽下降，繼而無法生存。因此，為了解決該問題，O2O網(wǎng)站可以與線下商店保持常態(tài)合作，即和商家在一定時期或長期保持線上的合作關(guān)系，通過在商店應(yīng)用二維碼或相應(yīng)APP軟件，保證線下顧客對O2O網(wǎng)站的關(guān)注，既保證了客源，對商店也具有一定的監(jiān)督作用。這樣，一方面可以敦促商店保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，另一方面對網(wǎng)站自身也是一種保障。
3.5 發(fā)展移動終端提高消費者的便捷體驗
任何一種影響顧客體驗的影響因素都將會阻礙或者是推進O2O模式的發(fā)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們越來越注重生活的質(zhì)量和效率，追求高品質(zhì)、高效率的生活已經(jīng)成為了大多數(shù)人所追求的目標。如果O2O能更便捷，必定會提高顧客體驗的質(zhì)量，將O2O推上一個新的臺階。移動便攜終端的發(fā)展和互聯(lián)可以滿足O2O便捷性的需求，它不僅具備社會化互動功能，而且給人們帶來前所未有大的便捷性體驗。移動終端互聯(lián)的快速發(fā)展使人們購物習(xí)慣逐漸向移動端過渡。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴大、網(wǎng)速的提高，智能手機、平板電腦、超極本等移動便攜設(shè)備可以實現(xiàn)隨時隨地線上購物，還可以O(shè)2O網(wǎng)站中獲得優(yōu)惠券或代金券獲得一定折扣，從而將線下的商務(wù)機會和移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。
參考文獻
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