商務(wù)英語研究生論文
商務(wù)英語是專門用途英語的一個重要組成部分。專門用途英語相關(guān)知識的學(xué)習(xí)是商務(wù)英語學(xué)習(xí)體系中不可或缺的部分,是學(xué)習(xí)商務(wù)英語知識和培養(yǎng)商務(wù)英語應(yīng)用能力的重要渠道。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商務(wù)英語研究生論文，供大家參考。
商務(wù)英語研究生論文范文一：試論商務(wù)英語專業(yè)推行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革與實踐
論文摘要：年教育部出臺的《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》一文中明確規(guī)定了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”的高職教育辦學(xué)指導(dǎo)思想，此辦學(xué)指導(dǎo)思想決定了有必要對商務(wù)英語專業(yè)現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式進行改革。本文以河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)推行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的改革與實踐為例談一下個人看法。
論文關(guān)鍵詞：商務(wù)英語,工學(xué)結(jié)合,人才培養(yǎng)模式,改革,實踐
一、引文
根據(jù)教育部教高[2006]16號文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》的精神，高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革應(yīng)以增強學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，根據(jù)職業(yè)崗位的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)來進行，強化學(xué)生能力的培養(yǎng)，尤其是實踐能力以培養(yǎng)。商務(wù)英語專業(yè)在我院是開辦時間較短的專業(yè)，在幾年的專業(yè)建設(shè)與發(fā)展過程中，我們不斷摸索與探討，努力按照高等職業(yè)教育相關(guān)文件的精神和要求，調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置和改革人才培養(yǎng)模式。商務(wù)英語專業(yè)始終堅持為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)思想，以學(xué)校為主體，以行業(yè)、企業(yè)為依托，以專業(yè)指導(dǎo)委員會為紐帶，不斷探索工學(xué)結(jié)合辦學(xué)的途徑。幾年來，通過探索產(chǎn)學(xué)結(jié)合，工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式，大力開拓新的實習(xí)基地，并且把企業(yè)專家請進校園、讓學(xué)生深入實習(xí)基地進行頂崗實習(xí)，這樣的教學(xué)模式不僅使學(xué)生學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的技能，而且大大拓寬了他們的就業(yè)渠道并且取得了初步成效。
二、商務(wù)英語專業(yè)推行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革與實踐的理論依據(jù)
1、工學(xué)結(jié)合的概念。什么是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式?世界合作教育協(xié)會的解釋是：“將課堂上的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)結(jié)合起來，學(xué)生將理論知識應(yīng)用于與之相關(guān)的、為真實的雇主效力且通常能獲取報酬的工作實際中，然后將工作中遇到的挑戰(zhàn)和增長的見識帶回課堂，幫助他們在學(xué)習(xí)中進一步地分析與思考。”這種辦學(xué)形式以增強學(xué)生的實踐動手能力為突破口，以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的就業(yè)競爭力為根本原則，充分體現(xiàn)了“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為核心”的職業(yè)教育理念，是適應(yīng)社會發(fā)展變化的產(chǎn)物，也是我國職教改革與發(fā)展的核心領(lǐng)域。
2、高職教育辦學(xué)指導(dǎo)思想。2006年教育部出臺的《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》一文中明確規(guī)定了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”的高職教育辦學(xué)指導(dǎo)思想，此辦學(xué)指導(dǎo)思想決定了有必要對商務(wù)英語專業(yè)現(xiàn)行的人才培養(yǎng)模式進行改革。我國高等職業(yè)教育雖然歷史不長，但發(fā)展很快，工學(xué)結(jié)合，產(chǎn)教結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)深度融合構(gòu)成我國目前高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的特點。高等職業(yè)教育強調(diào)要根據(jù)勞動力市場的需要培養(yǎng)人才，以就業(yè)為導(dǎo)向，追求的是學(xué)校教育與社會生產(chǎn)實踐的零距離。工學(xué)結(jié)合恰恰是實現(xiàn)這一目標(biāo)最有效的途徑。
三、商務(wù)英語專業(yè)推行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革與實踐的主要思路與措施
河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)實行“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，即學(xué)生前兩年在校內(nèi)學(xué)習(xí)理論課及實踐課，第三年由學(xué)校組織校外實習(xí)。一年的時間為學(xué)生了解社會，學(xué)習(xí)第一線的實用知識與技能提供了充裕的時間，學(xué)校通過建立工學(xué)結(jié)合校外實習(xí)基地，推動實踐教學(xué)與學(xué)生就業(yè)。工學(xué)結(jié)合校外實習(xí)基地是校企雙方合作，利用企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營資源建立的用于培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的實踐教學(xué)場所，學(xué)生在校外實習(xí)基地頂崗操作，在實際工作情景中教育自己，掌握未來就業(yè)所需知識和職業(yè)技能。因此校外實習(xí)基地的良好運行是開展工學(xué)結(jié)合人才模式改革與實踐的基礎(chǔ)和質(zhì)量保障，而正確的改革思路與得當(dāng)?shù)膶嵺`措施對實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)具有重要意義。
第一，要明確工學(xué)結(jié)合，校企“2+l”合作辦學(xué)的基本思路。
“2+1”指2年校內(nèi)課程+1年企業(yè)(行業(yè))課程。即學(xué)生在三年的高職學(xué)習(xí)生活中，前兩年在學(xué)校重點學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識，即英語語言基礎(chǔ)知識和商務(wù)管理基本技能;后一年中的第一學(xué)期在企業(yè)上課，學(xué)習(xí)企業(yè)所需技能課，即崗位核心技能，最后一學(xué)期到企業(yè)頂崗實習(xí)。前兩年側(cè)重理論知識的學(xué)習(xí)，最后一年則以實踐為重點。
第二，要明確高職英語專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的基本特征。
商務(wù)英語專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的基本特征具體表現(xiàn)為：(1)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)計劃是將在校內(nèi)學(xué)習(xí)與在企業(yè)工作經(jīng)歷學(xué)習(xí)有機結(jié)合的教育計劃，使學(xué)生既能獲得學(xué)歷教育，又能經(jīng)歷職業(yè)資格培訓(xùn);(2)學(xué)校與合作教育企業(yè)建立相對穩(wěn)定的契約合作關(guān)系，形成互惠互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的動力機制;(3)合作企業(yè)為學(xué)生提供的工作崗位都是經(jīng)學(xué)校開發(fā)或認定的，是從事專業(yè)工作適宜的學(xué)習(xí)培訓(xùn)環(huán)境，企業(yè)對學(xué)生的錄用是由企業(yè)與學(xué)生雙向選擇決定的;(4)學(xué)生從事的是合作企業(yè)的實際生產(chǎn)和經(jīng)營工作，企業(yè)對學(xué)生按正式員工要求和管理;(5)學(xué)生在合作企業(yè)的工作與其學(xué)業(yè)目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)密切相關(guān);(6)學(xué)生在實踐中的工作進展是由學(xué)校主導(dǎo)和監(jiān)控的;(7)由學(xué)校和企業(yè)共同考查評價參加合作教育學(xué)生在工作中的表現(xiàn);(8)企業(yè)要把錄用和培養(yǎng)參加合作教育的學(xué)生作為發(fā)展企業(yè)和培養(yǎng)人才的企業(yè)事業(yè)發(fā)展的重要部分。
第三，要通過改革確立新的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式。
工學(xué)結(jié)合、校企合作辦學(xué)教育的實質(zhì)是學(xué)校和用人單位共同制定人才培養(yǎng)計劃，共同開展人才培養(yǎng)工作，學(xué)生畢業(yè)后全部或部分在用人單位就業(yè)的一種產(chǎn)學(xué)合作教育人才培養(yǎng)模式。作為學(xué)校，必須首先深入企業(yè)，了解企業(yè)的用人需求和人才培養(yǎng)規(guī)格。
企業(yè)調(diào)研內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重于了解企業(yè)每年員工的招聘數(shù)量，人才的類型，企業(yè)對技能型人才的知識、技能和態(tài)度的要求等等，為學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置等提供決策依據(jù)。它將有助于商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)準(zhǔn)確定位，專業(yè)設(shè)置市場化，專業(yè)針對性加強，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性提高，增強崗位適應(yīng)性和社會適應(yīng)性，形成招生與就業(yè)的良性循環(huán)和商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，促進高職高專教育改革的蓬勃發(fā)展。以河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)為例，“工學(xué)結(jié)合”的“學(xué)”主要體現(xiàn)在學(xué)生前2年主要在校學(xué)習(xí)社會基礎(chǔ)知識、思想道德修養(yǎng)、英語語言知識技能和商務(wù)專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和一般技能，而“工學(xué)結(jié)合”的“工”則是第三年根據(jù)合作企業(yè)——商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實習(xí)基地的需要，校企共同制定學(xué)生就業(yè)崗位的素質(zhì)需求、核心技能、創(chuàng)新能力及可持續(xù)發(fā)展方面的有關(guān)課程，有目的性、針對性地在秦皇島、上海等實習(xí)基地進行崗位技能操練或頂崗實訓(xùn)，接受秦皇島、上海等地實習(xí)的管理、技能訓(xùn)練和企業(yè)文化熏陶，增強崗位適應(yīng)性和實際崗位工作能力，以便就業(yè)時能夠盡快進入崗位角色。
第四，商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)模式改革
“2+1”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的主要形式為項目式培養(yǎng)，它已成為商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新項目。在人才培養(yǎng)的過程中，主要是提升學(xué)生的實踐能力，所以應(yīng)該大膽進行課堂和實踐教學(xué)的改革和摸索，實施創(chuàng)新教育。采取集中上課、分散指導(dǎo)、開放式校外實訓(xùn)基地實習(xí)、項目研討等各種教育形式，多不失為課堂和實踐教學(xué)的改革和摸索的創(chuàng)新之路。在專業(yè)特色項目的建設(shè)與教學(xué)改革的實施過程中，河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院基礎(chǔ)科學(xué)系商務(wù)英語專業(yè)做了如下工作：(1)專業(yè)調(diào)研。包括鄭州和上海地區(qū)商務(wù)英語人才需求，商務(wù)英語核心技能調(diào)研。(2)商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)研。了解企業(yè)技術(shù)進步和人才市場化趨勢。(3)結(jié)合專業(yè)課程的實訓(xùn)、暑假企業(yè)實踐、人才培養(yǎng)創(chuàng)新方案制定。(4)課程資源建設(shè)。課程設(shè)計、優(yōu)化、整合。理論實踐課程模式改革。(5)實訓(xùn)教學(xué)
第五，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實踐(以本校商務(wù)英語專業(yè)為例)。
1、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格、專業(yè)培養(yǎng)方案設(shè)計中積極邀請商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員單位參與，吸收10多家企業(yè)、事業(yè)單位的專家成立了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會。在教學(xué)計劃制定過程中廣泛征求專家意見，結(jié)合專家反饋對教學(xué)計劃進行適時調(diào)整，使基礎(chǔ)科學(xué)系培養(yǎng)出來的學(xué)生符合社會實際的需求。
2、廣泛開展基地共建，校企人員互兼互聘，開展攻關(guān)、項目推廣
河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)與校外企事業(yè)單位共建設(shè)實習(xí)基地，構(gòu)建了有效的校企互聘互兼合作長效機制，并取得明顯成效，到目前為止，基礎(chǔ)科學(xué)系商務(wù)英語專業(yè)十余位教師被校外企事業(yè)單位外聘。基礎(chǔ)科學(xué)系商務(wù)英語成立以來，以河南省及鄭州市為中心輻射周邊地區(qū)省市行政事業(yè)單位、企業(yè)單位，廣泛開展實踐基地共建，簽訂雙向互利的實踐基地協(xié)議，利用學(xué)校的師資、技術(shù)力量為企業(yè)事業(yè)單位提供技術(shù)支持，既鍛煉雙師型教師隊伍，又促進了企業(yè)的發(fā)展，取得了良好的效果。
3、加強學(xué)生實習(xí)、實訓(xùn)方面的對外合作
我們商務(wù)英語專業(yè)自組建以來在院、系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極與用人單位合作，為學(xué)生創(chuàng)造了良好的實習(xí)條件。在實訓(xùn)室的建設(shè)中，我們加強與社會企事業(yè)單位的聯(lián)系和合作，根據(jù)社會對學(xué)生能力的要求籌建實訓(xùn)室，或?qū)嵱?xùn)室進行改進?；A(chǔ)科學(xué)系自成立以來，積極與用人單位合作，為學(xué)生創(chuàng)造良好的實習(xí)條件，并在學(xué)生實習(xí)時聘請實習(xí)基地的商務(wù)人員和高級管理人員對學(xué)生的進行指導(dǎo)。在頂崗實踐中，每位學(xué)生都落實有明確的指導(dǎo)教師，對學(xué)生的頂崗實踐做出指導(dǎo)、評價和建議。上海、秦皇島等地商務(wù)酒店為學(xué)生提供為期9個月周的頂崗實訓(xùn)場地，分布在文秘、前廳接待、翻譯、禮儀、客房服務(wù)、電子商務(wù)等等各種相關(guān)的基礎(chǔ)崗位，以保證學(xué)生對崗位技能的熟練掌握和企業(yè)工作環(huán)境的適應(yīng)性。同時，學(xué)校、酒店、學(xué)生簽訂三方頂崗實習(xí)協(xié)議書，履行并保障各自責(zé)權(quán)利，使工與學(xué)有機結(jié)合，落到實處。頂崗實習(xí)取得的成效：商務(wù)英語專業(yè)目前已經(jīng)形成良好的產(chǎn)學(xué)機制，基礎(chǔ)科學(xué)系為企業(yè)解決技術(shù)難題，促進企業(yè)新項目推廣和市場開拓，進行英語培訓(xùn)等;企業(yè)為商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)提供指導(dǎo)，并為學(xué)生提供實習(xí)實訓(xùn)基地，企業(yè)和學(xué)校形成了良好合作，校企業(yè)共贏的局面
四、工學(xué)結(jié)合校外實習(xí)基地的管理模式探索
根據(jù)校外實習(xí)基地合作企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模，以及在合作教育中所承擔(dān)的具體教學(xué)任務(wù)不同，本校商務(wù)英語專業(yè)對校外實習(xí)基地的管理模式主要進行以下兩種探索：
1、以企業(yè)為主的管理模式。
這類模式一般適用于兩種情況：一種是企業(yè)全方位介入的一種訂單式合作教
育形式，合作方一般是大型企業(yè)。企業(yè)合作的主要目的是希望按其要求培養(yǎng)所需
的應(yīng)用性技術(shù)人才。一種是在合作教育中，以企業(yè)接受學(xué)生崗位實習(xí)為主要內(nèi)容
的合作形式，合作方一般是中小型企業(yè)。例如，2010年上海世博會前夕，上海各大酒店、賓館急需一大批專業(yè)外語人才，08級商務(wù)英語學(xué)生在基礎(chǔ)科學(xué)系領(lǐng)導(dǎo)組織下在多家賓館、酒店頂崗實習(xí)。
2、企業(yè)與學(xué)校相結(jié)合的管理模式。
這是我們采取的最為普遍的管理模式。在這種模式中，企業(yè)為學(xué)校提供實踐
教學(xué)必需的場地、設(shè)備、師資及其他條件，并派專人負責(zé)實踐教學(xué)基地的管理。學(xué)生在實踐教學(xué)基地的實踐活動，是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分。與企業(yè)單獨管理不同的是，實踐教學(xué)基地的教學(xué)活動完全按照專業(yè)的要求進行，專業(yè)教師直接參與實踐教學(xué)基地的教學(xué)管理工作。例如，從2007年開始至2010年，本校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生赴秦皇島和北京的實訓(xùn)基地進行實習(xí)時由專業(yè)教師帶隊和企業(yè)合作實行企業(yè)與學(xué)校相結(jié)合的管理模式。這種管理模式一方面，學(xué)生通過實踐提高了技能;另一方面專職教師通過頂崗實踐，熟悉各個崗位的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，積累現(xiàn)場工作經(jīng)驗，這種方式可以迅速地促使年輕教師成長為行業(yè)的專家，這樣授課時才能講授、訓(xùn)練工作崗位真正需要的知識與技能
五、總結(jié)
以探索商務(wù)英語專業(yè)工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)模式為出發(fā)點，明確工學(xué)結(jié)合，校企“2+l”合作辦學(xué)的基本思路，分析商務(wù)英語專業(yè)傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，從而進行了教學(xué)模式改革，積極開拓和建設(shè)新的實訓(xùn)基地，加強校企合作，工學(xué)結(jié)合，通過探索校外實訓(xùn)基地的管理模式進而探索工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，借助企業(yè)的平臺，為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生提供了真實的工作環(huán)境，并及時的反饋社會對人才的客觀要求，這樣也就促進了教學(xué)改革，是一種良性循環(huán);同時為企業(yè)培養(yǎng)人才降低了成本，不用再去培訓(xùn)書呆子。這種雙贏的人才培養(yǎng)模式應(yīng)該在實踐中不斷的發(fā)展、改進，使學(xué)校、學(xué)生、用人單位都能從中得到真正的實惠，使高職商務(wù)英語專業(yè)教育為社會做出更大的貢獻。
參考文獻
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3 張振英.新形勢下高職高專人才培養(yǎng)模式探討[J].北京市經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報. 2004.1
商務(wù)英語研究生論文范文二：淺論英語商務(wù)信函寫作中的換位思考
論文導(dǎo)讀：本文將根據(jù)商務(wù)信函文體特點，探討如何在商務(wù)信函寫作中進行換位思考，從而最大化地體現(xiàn)相關(guān)的語用原則。人類使用語言進行交際時總是遵循著一定的語用原則，其中包括禮貌原則。
關(guān)鍵詞：換位思考，禮貌原則，英語商務(wù)信函
在當(dāng)前的國際商務(wù)溝通中，人們采用多種交流方式，通常我們將這些交流方式分為言語交流和非言語交流。論文參考。其中言語交流是指使用語言和文字進行交流，既包含電話、商業(yè)談判等口頭交流方式，也包含信函、電傳、電報、傳真、合同等書面交流形式。論文參考。
國際貿(mào)易的迅速發(fā)展要求人們采用更為便捷快速的交流方式，傳真、電傳、電子郵件以及電話等省時高效的交流方式廣泛應(yīng)用，但國際貿(mào)易中絕大部分商業(yè)活動，比如寄送樣品、訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)都是通過往來的信函完成的。本文將根據(jù)商務(wù)信函文體特點，探討如何在商務(wù)信函寫作中進行換位思考，從而最大化地體現(xiàn)相關(guān)的語用原則。
一、禮貌原則及其準(zhǔn)則
人類使用語言進行交際時總是遵循著一定的語用原則，其中包括禮貌原則。國際商務(wù)信函作為一種語言交際，也同樣遵循這一原則。只有在禮貌原則的指導(dǎo)下，商務(wù)信函才能寫作得體，從而保證有效的商務(wù)溝通。
“禮貌原則”是Leech 在1983年提出的語言交際的原則，他認為人們在語言交際中都有意識或無意識地遵循這一原則。“禮貌原則”包括六條準(zhǔn)則：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則。“得體準(zhǔn)則”指說話人講究說話方式方法，以達到自己在語言交際中的目的，具體表現(xiàn)是讓別人少吃虧，多受益。“慷慨準(zhǔn)則”指對別人要大方些，說話人自己少爭取利益，多吃虧。“贊譽準(zhǔn)則”指當(dāng)別人陳述或張某事或某觀點時，不說反對對方的話，即少貶損多贊譽。“謙遜準(zhǔn)則”指跟別人說話時，保持謙虛的態(tài)度，即少說自己的好話，多說自己的不是。“一致準(zhǔn)則”是指盡量減少交流雙方的分歧，盡量增加雙方的一致。“同情準(zhǔn)則”是指在語言交際中應(yīng)減少對對方的反感，同情對方說的話。這六條準(zhǔn)則對于以有效交際為目的的商務(wù)信函寫作來說具有非常強的指導(dǎo)作用。
二、如何進行換位思考充分體現(xiàn)禮貌原則
1.商務(wù)信函的文體特點及寫作標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)信函中使用的語言屬于書面應(yīng)用文體，側(cè)重于語言和表達手段的選擇，特別關(guān)注語言的表達效果，其語言往往正式含蓄而不過分直白，留有說話的余地，避免因言語簡化而失禮;二是親切而鮮有尖銳，雖不大量使用情感方面的措辭，但字里行間在積極營造一種和諧和合作的氣氛，便于增強彼此合作;三是隨和靈活，便于增進理解，達成共識，引導(dǎo)商務(wù)溝通的良性發(fā)展。
基于商務(wù)信函的語言特點和風(fēng)格，傳統(tǒng)上人們以7C 原則作為評判有效信函寫作的標(biāo)準(zhǔn)，即將商務(wù)英語寫作的標(biāo)準(zhǔn)和原則歸結(jié)為7個以字母C開頭的單詞：完整(completeness)、正確(correctness)、簡潔(conciseness)、清晰(clarity)、具體(concreteness)、禮貌(courtesy)和體諒(consideration)。
不論是從商務(wù)信函的文體特點抑或是其寫作標(biāo)準(zhǔn)來看，都突現(xiàn)出進行商務(wù)信函寫作時禮貌原則貫徹始終，因此如何使信函寫作中的禮貌原則得以最大化的實現(xiàn)是有效溝通的基礎(chǔ)。
2.商務(wù)信函寫作中的換位思考
2.1 換位思考的概念及其在商務(wù)溝通中的作用
換位思考的實質(zhì)就是設(shè)身處地為他人著想，它是人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地，是達成理解不可缺少的心理機制，客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎(chǔ)。
在商務(wù)溝通中，特別是在跨文化的商務(wù)溝通中，換位思考更是進行有效溝通不可或缺的手段和方式。運用換位思考的方式，總是從對方的角度和利益出發(fā)，尊重貿(mào)易對象，可以使你傳遞的信息更加友善，使溝通更具說服力、更專業(yè)且富有親和力和人情味，在樹立良好的商業(yè)信譽的同時達到積極的溝通效果。
2.2如何以換位思考體現(xiàn)禮貌原則
商務(wù)信函寫作中的換位思考是一種寫作風(fēng)格，它要求信函撰寫者從讀者的角度出發(fā)，重視讀者想了解的信息，尊重讀者的心理感受，保護讀者的自尊。運用這種寫作風(fēng)格，應(yīng)著重從以下幾個方面入手。
2.2.1 多談及讀者而非自己
讀者希望了解他們自己的相關(guān)利益會受到什么樣的影響，進行寫作時我們需要主動提供此類信息，滿足讀者的信息需求，這樣才能使我們的信息更完整、更具有吸引力。試比較：
A: We are shipping yourorder of September 21 this afternoon.
B: The two dozen CorningWare starter sets you ordered will be shipped this afternoon and shouldreach you by September 28.
上面兩個句子中，第一個句子強調(diào)了撰寫者要做什么，而忽略了讀者所關(guān)注的信息。而第二個句子契合了清晰、具體的寫作標(biāo)準(zhǔn)，告知讀者具體的發(fā)貨和預(yù)計到達的日期，滿足了讀者的信息需求，充分考慮對方的利益，以有效的手段達到交際目的，最大化體現(xiàn)禮貌原則中“得體原則”。
2.2.2 注重讀者的具體要求
當(dāng)撰寫的商務(wù)信函中涉及讀者的要求、訂單或其他相關(guān)單證時，要具體指明而不要泛泛地稱為“你的訂單或某某單據(jù)”。具體指明貿(mào)易對象的訂單或要求會使商業(yè)信函顯得友善。如
A: We acknowledge receiptof your letter dated July 8 th , inquiring for the price of our silkproducts.
B: The desk chair youordered May 5 th has been shipped this afternoon.
上面兩個句子都具體指出對方的要求，符合“7Cs”原則的要求，
2.2.3 盡量少談及自己的感受
在大多數(shù)的商業(yè)場合，個人的感受往往與業(yè)務(wù)無關(guān)，除非在表示祝賀或同情的場合，否則盡量避免談及自己的感受。請看下面的句子：
We are happy to extend youa credit line of 00.
這個句子過多地談及撰寫者自己的感受，而未能利用換位思考對讀者的利益表示關(guān)注，應(yīng)改為：
You can now charge up to%5000on your American Express card.
后面的句子中突顯了讀者可以獲得的利益，表述比較得體，因此在寫這類信函時，撰寫者應(yīng)保持一種中立而自然的情感，以“通知”為目的，減少情感的外露。而在表示祝賀或同情的信函中，則應(yīng)該遵循“一致準(zhǔn)則”和“同情準(zhǔn)則”，將對方相應(yīng)的感受表達出來，形成情感上的共鳴，促進交流的效果。
2.2.4 涉及正面情形時，多談及讀者
在信函寫作中談及正面情形時，敘述重點應(yīng)放在讀者上。如：
A: I provide healthinsurance to all employees.
B: You receive healthinsurance as a full-time P& G employee.
上面兩句中，A句中僅注重反映“I”關(guān)心的問題，而沒有側(cè)重讀者的利益，B句則運用換位思考側(cè)重反映讀者所能享有的權(quán)利和利益，對對讀者有益的正面情形進行強調(diào)。在正面情形下，如果涉及的內(nèi)容包含讀者在內(nèi)，使用“We”將讀者包含在內(nèi)，效果也會不錯，傳遞的信息更為親和。
2.2.5 涉及負面情形時，保護讀者自尊
而在談及負面信息是，盡量委婉含蓄，避免使用人稱代詞“you”, 以免讓讀者感覺受到攻擊、侮辱或指責(zé)。試看下面一段催證信函中的示例：
You must beaware that the terms and conditions fo a contract once signed should bestrictly observed, failure to abide by them will mean violation of contract. Ifyou refer to our Sales Confirmation, you will see the clause reading:
“The Buyershall establish the covering Letter of Credit before 30 th August,2000, failing which the Seller reserves the right to rescind the contractwithout further notice.”
上面這段文字雖然表述清晰準(zhǔn)確、簡潔完整，但是因為使用人稱“you”并且進行合同文字的引用，會使讀者產(chǎn)生指責(zé)、威脅的負面情感，以至產(chǎn)生抵觸。因此在負面情形時，應(yīng)盡量使用被動語態(tài)和無人稱表達方法以避免譴責(zé)對方。
另外商務(wù)信函應(yīng)確保文字的非歧視性，言語中不以性別、身體特征、種族、年齡或其他任何標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對讀者進行歧視。
2.2.6 強調(diào)積極信息
商務(wù)信函中難免會提到負面信息，如還盤、索賠信函中，提及對于讀者來說的負面信息是不可避免的。告知對方負面信息時，清晰、準(zhǔn)確、直截了當(dāng)顯得更為真誠，從而可以讓讀者嚴(yán)肅對待。
但在大多數(shù)情況下，還是強調(diào)信息比較好。安尼特.N. 謝比爾和小N.拉馬爾.賴因施發(fā)現(xiàn)生意人對肯定的言語反應(yīng)更積極，對措辭積極的要求承諾的可能性更高。因此在信函寫作中，盡量避免負面字眼或帶有負面含義的文字;強調(diào)讀者能夠做的，而避免提及讀者不能做的行為;必須提到負面信息時，應(yīng)該提供負面信息產(chǎn)生的原因，給讀者合理的解釋;盡量弱化負面信息的影響，在信函寫作中，盡量避免將負面信息放在開頭、結(jié)尾或換頁后的首行等突出的位置，利用信函的布局來對負面信息進行弱化。論文參考。
2.2.7 注意措辭語氣和權(quán)力
信函的語氣往往表達撰寫者對于讀者的態(tài)度，或謙恭、或傲慢、或親和、或粗魯。語氣的使用非常微妙，它往往和權(quán)力相聯(lián)系。Kitty O. Locker 認為適合商務(wù)寫作的語氣應(yīng)專業(yè)但不僵硬，友善但不虛偽，自信但不傲慢，禮貌但不卑微。她認為下列途徑可以有助于我們把握寫信的語氣：
1)使用禮貌頭銜稱呼貿(mào)易對象或其他機構(gòu)中不太熟悉的人。
2)注意措辭中權(quán)力的含義。比如 “Thank you for your cooperation”通常是上級對下級說，反之則不適合。
2.2.8 進行文字層面外的換位思考
好的信函寫作不僅僅體現(xiàn)在譴詞造句方面，而且在文章的內(nèi)容、篇章構(gòu)架、行文風(fēng)格以及書信布局及紙張的使用方面都應(yīng)該運用換位思考的方式。
當(dāng)信函正文內(nèi)容不能囊括所有提供給讀者的信息時，應(yīng)該以隨函附件或另郵寄的方式為讀者提供最完整的信息。在篇章構(gòu)建時，應(yīng)該將讀者關(guān)注的信息突出，采用事由和段落分標(biāo)題的形式以便于讀者把握信函所有信息要點，行文語言要簡潔易動，便于讀者準(zhǔn)確把握信息，達到準(zhǔn)確的溝通效果。另外書信的布局和紙張對于達到良好的溝通效果也有一定的影響，美觀的布局、優(yōu)質(zhì)的紙張會讓人對撰寫者的細心、效率和周到產(chǎn)生良好的第一印象。
參考文獻：
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