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醫(yī)院物業(yè)管理知識與技能

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關(guān)于醫(yī)院物業(yè)管理知識與技能

醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對病房大樓和附屬配套設施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運送、設備運行維護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理,向醫(yī)護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合性服務。下面小編給大家整理了關(guān)于醫(yī)院物業(yè)管理知識與技能,希望這篇文章能夠幫助到您。

醫(yī)院物業(yè)管理知識與技能

根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點,醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面:

1、醫(yī)療設備設施管理:要保證其正常運行。

2、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。

3、醫(yī)療的輔助服務:例如導醫(yī)、護工、專陪護等。

4、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

5、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。

6、醫(yī)護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。

7、按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

8、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。

9、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。

10、醫(yī)用垃圾的銷毀工作:醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理,不能流失,以免造成大面積感染。

11、便民服務,如在院內(nèi)開設商品禮品店、書店,廠放式藥店等。

12、食堂管理,包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

環(huán)衛(wèi)工作方面

1、物業(yè)公司在醫(yī)院的環(huán)衛(wèi)工人,又叫區(qū)域衛(wèi)生員,要求素質(zhì)較高,必須熟悉所在病區(qū)的性質(zhì)以及病區(qū)的環(huán)境分布,譬如:急救設備的存放地點、消防設施的存放地點以及消防設備的操作使用、緊急疏散通道的合理流通路線、住院人員的簡要情況等,必須掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識,清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。物業(yè)公司在醫(yī)院服務的所有環(huán)衛(wèi)人員(衛(wèi)生員),人人都是醫(yī)護人員的得力助手,遇到突發(fā)問題人人都能起到臨時協(xié)助救治的助手。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務形象和良好就醫(yī)服務信譽。

2、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。 所使用清潔工具物品嚴格消毒,認真落實一床一巾、一桌一布(具體操作采用清潔桶和儲圬桶分離使用,每一塊抹布只能擦洗一張病床或只能擦洗一張桌子、一張床頭櫥等),杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛(wèi)生操作習慣。擦洗辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、盥洗間工具等采用標簽化或顏色化區(qū)分管理,嚴格分收、分放、分別使用(擦洗辦公區(qū)域的工具不能用來擦洗洗手間、盥洗間等;擦洗病房使用的工具不能用來擦洗辦公區(qū)域以及洗洗手間、盥洗間等),杜絕交叉感染。保證住院病人和醫(yī)護人員生活、工作在干凈、無菌、整潔的環(huán)境中。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務環(huán)境。

3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境,物業(yè)管理公司所有衛(wèi)生清潔人員在工作區(qū)域內(nèi)禁止大聲喧嘩,注意維持、維護醫(yī)護人員和就醫(yī)人員的周圍環(huán)境。使其始終生活、工作在安靜的環(huán)境中,讓就醫(yī)人員總是有一種溫馨的感覺。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務環(huán)境。

4、保潔員要求勤快,采用區(qū)域固定式服務和走動巡視式服務相結(jié)合,中間加強走動巡檢工作,增加巡檢頻次,隨臟隨掃。做到酒店式服務標準,達到會“醫(yī)院大廳象客廳、病人住院病房象客房”工作服務標準。提升醫(yī)院的良好服務就醫(yī)環(huán)境。

5、服務態(tài)度要好,認真做好三個對待工作。物業(yè)管理公司的衛(wèi)生保潔人員要正確、認真面對以下三點:(1)對待病人像親人,(2)對待病人像病人,(3)對待病人像陌生人。

對醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉,嚴格按照三個對待標準中的第一條去做,做到有理有節(jié)、有問必答,切忌一問三不知。提升醫(yī)院的良好就以服務形象。

6、提高警惕,工作中注意保護就醫(yī)人員的人身和物品安全,嚴防扒竊。當就醫(yī)人員的人身和物品受到侵犯時,要隨時挺身而出,協(xié)同保安以及其他物業(yè)服務人員等制止不良后果的發(fā)生,保護好就醫(yī)人員的利益不受侵害。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務形象。

醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護

1、根據(jù)醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律做好維修計劃,提高維修效率。針對醫(yī)院所使用設備專業(yè)性強、更新?lián)Q代快的特點,我們除了根據(jù)不同設備特點和性能定期進修、培訓維修人員外,還與設備供應商進行了強強聯(lián)合,遇到技術(shù)難度較大的技術(shù)問題,以供應商作為我們物業(yè)公司的服務后盾,大大提高了技術(shù)難度和維修效率,保證了醫(yī)院設備的正常運行,維護了醫(yī)院的良好就醫(yī)服務形象。

2、加強管理,合理安排。提高維修及時率,力爭達到100%.物業(yè)公司項目經(jīng)理在接到設備使用人員的維修通知后,根據(jù)設備故障情況,5 分鐘內(nèi)開出維修工作單,5 分鐘內(nèi)報修到工程部,工程部5 分鐘內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員趕到故障設備地點,非技術(shù)難度較大的維修一般應在 30 分鐘內(nèi)完成,恢復設備正常使用。保證設備的正常運轉(zhuǎn),提升醫(yī)院就醫(yī)服務形象。

3、保證設備設施的完好率達到98%以上,不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)公司人人都是設備安全監(jiān)督員,發(fā)現(xiàn)故障及時溝通層層上報,盡快解決、排除設備故障。保證設備正常運轉(zhuǎn)和設備完好率的關(guān)鍵是必須定期保養(yǎng),為了不耽誤設備的正常使用和保養(yǎng)的時間沖突,我們采用的是零干擾、錯時服務,利用晚上時間或醫(yī)務人員其他休息時間及時保養(yǎng)設備,這樣就避開了設備使用時間,保證了就醫(yī)人員的正常使用,節(jié)省了就醫(yī)人員的就醫(yī)時間,提升了醫(yī)院的良好服務形象。

4、維修技術(shù)人員必須持證上崗,既要有一定的理論水平,又要有實際處理、排查問題經(jīng)驗。投訴處理率達到100%。凡是在醫(yī)院從事維修的工作人員,均經(jīng)過各方面的培訓,包括設備性能、安全技能、醫(yī)療常識、電器操作、服務禮儀等,并獲得勞動部門頒發(fā)的專業(yè)工種技能操作上崗證書。公司根據(jù)實際情況不定期開展一些技術(shù)比武等比賽活動,促進工程維修人員的技術(shù)技能,提高排查技術(shù)問題的實戰(zhàn)能力,真正做到“馬到成功”,遇到設備使用人員的維修服務投訴,項目經(jīng)理必須5 分鐘內(nèi)趕到故障設備地點,及時處理,解答疑難,讓設備人員滿意,必須保證零投訴,或必須保證投訴處理率100%.提升 物業(yè)公司的服務形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務形象。

5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時的應對措施。物業(yè)公司工程部人員,實行24 小時排班值日,根據(jù)不同設備特點和不同維修人員對個別設備的熟悉程度,正常情況下定人定機進行維修保養(yǎng),出現(xiàn)緊急情況做到有的放矢,隨時排除,保證設備在最短時間內(nèi)投入運行,提高設備運轉(zhuǎn)率,提升物業(yè)公司的服務形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務形象。

物業(yè)服務背景、現(xiàn)狀等分析

某某醫(yī)院是一所以婦幼保健為重點,以婦幼臨床作后盾,運用現(xiàn)代化科技手段,建設高水平、滿足社會需求的、現(xiàn)代化的醫(yī)院。同時還承擔了某某某醫(yī)院保健、優(yōu)生優(yōu)育、科研、培訓業(yè)務指導功能。作為某某市的重要醫(yī)療機構(gòu),處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線,是整個社會衛(wèi)生工作的一個重要組成部分,也是開展醫(yī)療科學實驗,提高醫(yī)療保健水平的場所。完善的物業(yè)保障是醫(yī)院正常運作的重要保證,其特殊性對物業(yè)服務環(huán)境維護、安全保衛(wèi)、醫(yī)療輔助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。

與一般的住宅、寫字樓、商場等物業(yè)相對比,某某醫(yī)院的管理難度更大,矛盾更多,這是由某某醫(yī)院的自身特點所決定的。

保潔員自救技能

1皮膚若意外接觸到血液或體液,應立即以肥皂和清水沖洗,再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔,立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

2如有傷口,應當用健側(cè)手在傷口近心端向遠心端輕輕擠壓,盡可能擠出損傷處的血液,同時用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行在傷口的上方擠壓。

3刺傷部位的傷口沖洗后,應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒,并包扎傷口;被暴露的黏膜,應當反復用生理鹽水沖洗干凈。

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