網購政策法律知識：網上購物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何投訴？
網購政策法律知識：網上購物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何投訴？
隨著科技越來越發(fā)達，網上購物因為其便捷的優(yōu)勢，已經成為無數(shù)男女老少最為重要的購物方式，但是網上購物也存在著不可忽視的缺點，就是消費者只能通過圖片來觀察商品，沒辦法確定實物的真假性，那么當網上購物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何投訴?下面是學習啦小編為大家收集整理的有關網購政策的法律知識，一起來看看吧!
一、網購假貨找誰投訴
當你發(fā)現(xiàn)購到假貨時，首先要保護證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。正確的步驟是：
1、請技術質量監(jiān)督部門進行鑒定;
2、請消協(xié)出面調解(要注意：只有調解權);
3、如調解不能，則可應工商部門舉報(要注意：工商部門是以行政處罰為主要任務，你不一定得到相應的賠償);
4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會影響對其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報導權，沒有調解義務也沒有執(zhí)法權，有時弄不好他自己還會攤官司);
5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會勝訴的(要注意：在提出訴訟請求時別忘了讓被告承擔全部的訴訟費用)。
二、消費者在投訴時應注意什么
消費者在購物時，首先要向銷售方索取發(fā)票、信譽卡、包修卡、產品說明書等憑證或收據(jù)，并當面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價格。其次，要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關權利。目前法律法規(guī)主要有《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等。消費者享有的權利有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格權、監(jiān)督舉報權等。
同時要選擇合法途徑和合適索賠對象。最后，不要逾期投訴。因為國家明文規(guī)定，商品超過保修期和保證期而產生的糾紛，不予受理。按規(guī)定，實行三包產品自出售之日起7日內發(fā)生性能故障可退貨;15日內可換貨;財務遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。
如果購買到假貨投訴時，不要不切實際投訴。投訴時應根據(jù)自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求，不能漫天要價，虛擬夸大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經達成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機關、有關行政部門已經受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等，類似投訴有關部門將不會受理。
三、網上購買到假貨怎么辦
1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。
4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。
5、向網站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。
6、向消費者保護協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。
8、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。
通過上述文章，相信大家都知道如果網上購物出現(xiàn)次貨假貨的情況如何處理了，最重要的就是保存好相關的證據(jù)，先與賣家協(xié)商賠償，協(xié)商無果再向相關的網站或者消費者協(xié)會進行投訴。