在品牌營銷之外的自我營銷怎么做?有沒有什么方法可以成長得更快一些?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心推薦的銷售行業(yè)勵志文章兩篇，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

　　銷售行業(yè)勵志文章·什么樣的營銷人會更受歡迎?更容易贏得客戶?

　　當(dāng)你在從事市場營銷的相關(guān)工作時，記住有一個不能被缺省的前提——“不要讓別人討厭你。”

　　這是那些背負(fù)KPI，需創(chuàng)造大量信息，無時無刻不在關(guān)注結(jié)果的營銷人最容易無視的問題。這也是我們通常所說的，在別人接受你的觀點(diǎn)，喜愛你的品牌，購買你的產(chǎn)品前，首先應(yīng)該建立起別人對你個人的信任。做不到后者的營銷人通常也做不到前者，理由很簡單，大到品牌，小到個體，受人歡迎的原理并無太大分別。

　　什么樣的營銷人會更受歡迎?更容易贏得客戶?換個角度說，在品牌營銷之外的自我營銷怎么做?有沒有什么方法可以成長得更快一些?我認(rèn)為關(guān)注這一問題，其實(shí)就是去關(guān)注那些在“專業(yè)技能”和“天賦”以外的部分。

　　一、以觀點(diǎn)建立連接

　　BBDO北美主席菲爾•杜森伯里在《洞見遠(yuǎn)勝創(chuàng)意》一書中寫道：“如果你身處一個產(chǎn)生洞見的行業(yè)，你就必須把自己當(dāng)成一個傳授經(jīng)驗的人。你必須把自己當(dāng)成一個顧問，人們要向你尋求意見，年齡、頭銜和等級都不是障礙，你是新兵也好，老將也罷，都沒有問題。重要的是你的觀點(diǎn)的水準(zhǔn)。”

　　營銷人和其它行業(yè)一樣，需要進(jìn)圈子，建立人脈，尋找到優(yōu)質(zhì)的客戶及伙伴，優(yōu)質(zhì)的客戶帶來優(yōu)質(zhì)的需求，優(yōu)秀的營銷人為優(yōu)秀的客戶服務(wù);那么，這個過程是如何實(shí)現(xiàn)的?宇見認(rèn)為，在我們一無所有的時候，有價值的觀點(diǎn)就成了我們與行業(yè)建立連接的資源。

　　不要羞于向那些Level比你高的人士表達(dá)觀點(diǎn)，大膽說，未見得這不是他們剛好需要的信息。

　　在以觀點(diǎn)建立連接的過程中，我們應(yīng)思考這個觀點(diǎn)對溝通對象的價值：對年長的CEO們而言，你的觀點(diǎn)可能代表了年輕人對行業(yè)的新奇洞察;對理論專家，你的觀點(diǎn)或許會提及其理論在他不知道的行業(yè)中的印證;而對于創(chuàng)業(yè)者，你的觀點(diǎn)可能包含了他尚不知曉的體驗細(xì)節(jié)。溝通的形式是語言上的你來我往，而其本質(zhì)是價值的雙向流動，于是在這個信息泛濫的社會，有價值的觀點(diǎn)就成了一種性價比頗高的，能幫你邁過年齡、頭銜、身份障礙的，與關(guān)鍵人士建立連接的方程式。

　　二、提出好問題

　　“你對MINI這個品牌的廣告如何評價?”

　　我經(jīng)常會拿一些我比較熟悉的問題去問不同的人，這樣做不是為了獲得答案，而是有助于我們判斷對方的能力水平、思考深度以及個人風(fēng)格。

　　在大致知道操作套路的情況下，多向你的團(tuán)隊提幾次“我們該怎么辦”也沒什么不好，這有助于避免思維盲區(qū)，也有助于獲得潛在的洞察。

　　此外，我認(rèn)為一個易受客戶認(rèn)可的營銷人，是那種會用提問方式影響對方思考角度的人：

　　A、我們這個產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是什么?

　　B、我們這個產(chǎn)品對用戶最顯著的價值是什么?

　　兩個問題指向了差不多的答案，但后一個問題更有“用戶立場”，更容易引導(dǎo)客戶站在用戶角度思考。

　　A、我們的產(chǎn)品和競爭對手的有什么區(qū)別?

　　B、做這個產(chǎn)品最讓你感到興奮的地方是?

　　前一個問題容易讓客戶進(jìn)入理性思考，但通常用戶都不會接受邏輯上“更好的產(chǎn)品”，“更有故事的產(chǎn)品”才對他們的口味。

　　三、求同理心

　　一個90后創(chuàng)業(yè)者在沙龍上談他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，說，現(xiàn)在行業(yè)都在講還原“人性”，在你真正懂你的用戶，和他們交心之前，創(chuàng)業(yè)者有沒有把和他一起創(chuàng)業(yè)的小伙伴們照顧好?除了在他們生病的時候主動去關(guān)心，他說他還經(jīng)常給同事們準(zhǔn)備早飯。

　　營銷人的主要工作是和人打交道，——客戶、合作方、廣告公司、公關(guān)公司、媒體記者、編輯、發(fā)布會中的控場、某個項目的介紹人、等等……這其中有很多人屬于淺層溝通對象，比如，一個編輯可能因一次約稿而溝通，其余1年內(nèi)的大部分時間都是隱身的;一場活動的控場人員在活動結(jié)束后就消失了，你也不知道未來會否因再次合作而遇到。值得注意的是，由于你不可能和每一個溝通對象都能坐下來推心置腹，因此注重基本的社交禮儀，在日常接觸中對他們保持充分的尊敬，及時給他們的名字添加備注，對他們給你的細(xì)節(jié)幫助不要吝惜去表達(dá)感謝，都是完全必要的。

　　現(xiàn)在回想下跟你合作過的那些團(tuán)隊中，肯定有一個初來乍到的年輕人，微信上是一個有點(diǎn)奇怪的名字，可能來自《古劍奇譚》里的某號人物，或者頭像是《超能陸戰(zhàn)隊》里的“大白”，就是他，現(xiàn)正執(zhí)行著一些基礎(chǔ)工作。切莫因為覺得他不是關(guān)鍵決策人，經(jīng)驗少、做事簡單，就忽視他的感受，不耐煩與其溝通，不去試著幫助他。優(yōu)秀的營銷人應(yīng)該明白自己就是一個“價值傳遞者”，無論是你代理、合作的品牌價值，還是你個人的經(jīng)驗價值。實(shí)際上除了“創(chuàng)造價值”和“傳遞價值”，營銷人并沒有任何第三件事需要去做。“同理心”提醒我們，直到你養(yǎng)成了一種向與你接觸的所有“觸點(diǎn)”輸出價值的習(xí)慣，你才打開了一扇又一扇的機(jī)遇之門。

　　四、趁早專注

　　李小龍說，“我不怕會一萬種腳法的人，但我怕一種腳法練一萬遍的人。”上次看完《壽司之神》也很感慨，居然有人會用幾十年時間去研究怎么做出更好的壽司，想想也是醉了。

　　專注雖然沒錯，但對專注的理解卻可能出錯。主流觀點(diǎn)認(rèn)為，專注就是去做一件確定的事，并把它做到極致，這不是大師們的口頭禪嗎?如果按此邏輯，諾基亞和柯達(dá)曾如此專注，為什么還倒下了呢?

　　可見專注并不是指專一于一件確定的事，相反，應(yīng)該是專注于一件不確定的事當(dāng)中的確定邏輯。

　　電商是一件不確定的事，這個概念10年來發(fā)生了很多變化，但其中總有確定的邏輯，就像亞馬遜CEO貝佐斯所言——“我被頻繁地問到一個問題：未來10年會發(fā)生什么變化?我?guī)缀鯊奈幢粏柕竭^相反的問題：未來10年什么不會變?第二個問題其實(shí)更重要。在零售業(yè)，客戶希望低價，希望快速交貨，希望更多選擇，在未來10年里，不可能有一個客戶跑來對我說：‘杰夫，我愛亞馬遜，只是希望價格再高一點(diǎn)’或者說‘我愛亞馬遜，我只希望你能再慢點(diǎn)交貨。’所以，當(dāng)你對某個東西有把握的時候——即使從長遠(yuǎn)來看也是如此，你就可以對它進(jìn)行大投資。”

　　營銷也是一件不確定的事，不僅如此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，它今天在很多方面都是非常不確定的。營銷人應(yīng)該盡快地專注到其中那些相對確定的邏輯上去，越早越好!

　　無論市場營銷的外延如何變，其中一些邏輯在可見的未來都不易改變，舉例來說，技術(shù)、產(chǎn)品、媒體環(huán)境，現(xiàn)在幾乎每天都變，但“如何準(zhǔn)確把握用戶需求”始終是營銷的要務(wù)和底層邏輯：過去在街頭采訪，在傳統(tǒng)媒體上發(fā)問卷，今天在社交媒體中和用戶互動，在微信群中隨時交流，建立CRM體系做數(shù)據(jù)追蹤分析，總有不確定的方式，來做確定的“把握用戶需求”。

　　與此相似，在營銷中這種長期存在的“用不確定的事服務(wù)于確定邏輯”的方面還有不少，比如——“什么方式能更有效地構(gòu)建用戶認(rèn)知?”“如何優(yōu)化品牌與用戶之間的溝通?”“什么方法能更精準(zhǔn)地影響用戶?”“如何快速鑒別一種新技術(shù)的營銷價值?”“哪種表達(dá)方式可以向用戶交付更多價值?”“什么會是更好的客戶關(guān)系管理手段?”，對其中每一個問題的追求，在可見的未來看起來都沒有止境。

　　一個關(guān)鍵的問題是，你必須盡快選擇一個方向去專注，以期成為這個方面有所建樹的專才，越早、越明確、越能持久，結(jié)果越好。

　　銷售行業(yè)勵志文章·作為一名營業(yè)員,客戶說：我過兩天再來!你該怎么辦?

　　我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”，然后，就沒有然后了。在門店生意的接待過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗的營業(yè)人員都知道，實(shí)際上顧客往往再也不會來了。營業(yè)人員難免失望，甚至還會把這個失望的表情掛在臉上，接下來就是簡單打個圓場，估計連送下顧客的心情都沒有了。真實(shí)情況真是這樣嗎?

　　其實(shí)，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞?？陀^地分析，這里面還是有挽回的機(jī)會。顧客說“過兩天再來”，這話其實(shí)沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況：

　　一、顧客真過兩天來，今天的確有事

　　尤其是顧客接到一個電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后在來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。

　　請注意，顧客解釋原因的時候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因為事情是真實(shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

　　二、顧客有購買意愿，但對價格有意見

　　這時說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下營業(yè)人員，釋放更好的條件出來。

　　若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待營業(yè)人員的反應(yīng)，并且，也沒有馬上的離店動作，也就是在等營業(yè)人員的反應(yīng)。

　　三、顧客已確定不買，但礙于情面拒絕

　　覺得店里的營業(yè)人員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店里的營業(yè)人員一個面子，給大家一個臺階下。

　　若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會贊揚(yáng)一下門店或是營業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個笑容也是配合語言裝出來的。

　　無論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略!

　　當(dāng)然，無論哪種情況，營業(yè)人員都不應(yīng)該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應(yīng)說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等于在把顧客直接往外趕。

　　首先要進(jìn)行判斷，通過顧客說這話時的配套內(nèi)容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對應(yīng)的挽回策略。

　　只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機(jī)會!以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：

　　1.主動提出給顧客留資料

　　導(dǎo)購表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。

　　2.給顧客留名片或請顧客留下聯(lián)系方式

　　把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購可主動告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時給我來電話，這是我的名片”，同時，順著這話再說下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會有一些變化，這樣，您留個聯(lián)系方式，最近幾天，若是價格方面有什么變化，我好及時告訴您”。

　　如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會有顧客就順著這個話題說道：“不如你今天就把價格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等營業(yè)人員釋放條件。

　　3.核對產(chǎn)品

　　導(dǎo)購可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號，然后主動表示：“我?guī)湍聪聨齑媲闆r，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價格了，沒準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫存很快就沒了。

　　4.反省

　　話說到這個份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導(dǎo)購的溝通，那就趕緊遞個凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺階。

　　導(dǎo)購可主動說：

　　1、本店剛開沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見，還請您多多提出寶貴意見啊。

　　2、我剛調(diào)到這個店(千萬別說自己剛入職的)，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒什么套路(暗指其他門店的營業(yè)人員有套路對付顧客)，還請您見諒啊。

　　導(dǎo)購主動說自己的門店或是自身有些問題，其實(shí)就是在顧客面前主動讓一步，防止是因為接待溝通工作不到位，導(dǎo)致顧客不爽而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應(yīng)，仍然堅持要走，或是很客氣的回應(yīng)說都挺好的，那就麻煩了，這個顧客估計是很難拉回來了。

　　若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語氣說出來個“123”出來，這是好事，說明顧客的確是有點(diǎn)意見，現(xiàn)在開了個口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。

　　然后，營業(yè)人員趕緊接上話：“您說的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)提升!這樣，您的采購計劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件”。

　　小結(jié)

　　總而言之，顧客說過兩天再來，這話就是沒說死，還算是留了個活口，作為營業(yè)人員，切忌直接放棄，不爭取肯定是沒機(jī)會，爭取一下，再給顧客下個臺階，完全可以把顧客過兩天再來的采購計劃，直接提前到今天就給落實(shí)下來。

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