淺談職場(chǎng)禮儀的重要意義
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禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。這次小編給大家整理了淺談職場(chǎng)禮儀的重要意義，供大家閱讀參考。
淺談職場(chǎng)禮儀的重要意義
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
我國(guó)歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠(chéng)的嗎?的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者?你有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
隨著科技的開(kāi)展、信息的興旺，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模擬，而代表公司形象和效勞認(rèn)識(shí)、由每位效勞人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、認(rèn)識(shí)和行為是不可模擬的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是效勞的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大應(yīng)戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在效勞上下功夫，才干在同行業(yè)中取得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，“首先，打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在溫馨的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的風(fēng)光。其次，你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自在交流的時(shí)間，很難用其他方式到達(dá)這么長(zhǎng)的時(shí)間。那樣你就有時(shí)機(jī)在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言，沒(méi)有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美?！?/p>
球場(chǎng)上留意表現(xiàn)“你的老板或者客戶或許不會(huì)留意你的揮桿，不過(guò)他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。”一位通曉商業(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō)。
職場(chǎng)中的談話禮儀
一、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
二、尊重他人
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
站姿 ：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談： 談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿： 入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。
行走 ：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品： 遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
目光： 與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。
職場(chǎng)成功法則
生存法則第一步：承擔(dān)責(zé)任
一個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)危機(jī)，其實(shí)和里面的每一個(gè)人都有關(guān)系，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)主要責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成員里面也必定有牽頭的人，也有趕路的人，還有不走路的人。所以說(shuō)，一家好公司的管理是一層管理一層，從不越級(jí)也不跳級(jí)，這是什么意思?就是說(shuō)集團(tuán)董事長(zhǎng)總管總經(jīng)理，總經(jīng)理管理下面的各部門(mén)主管，各部門(mén)主管管理各自團(tuán)隊(duì)的員工。例如總經(jīng)理看到有個(gè)底層員工在工作期間抽煙，他首先找到的是這個(gè)部門(mén)的主管，對(duì)主管做出相應(yīng)的懲罰措施之后，就是主管來(lái)找員工談話并進(jìn)行處罰。作為底下的小菜鳥(niǎo)，你就要承擔(dān)責(zé)任，接受懲罰。
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目或是一場(chǎng)活動(dòng)的失敗，有些人就能去反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何避免相同的失誤。而有的人卻不愿意面對(duì)自身的原因，歸結(jié)于許多外在的原因，甚至在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的時(shí)候還要找借口。
在職場(chǎng)中，每個(gè)崗位都有各自的職責(zé)和責(zé)任，能力越大，所肩負(fù)的責(zé)任就越重;同樣你能承擔(dān)多大的責(zé)任，也意味著你就有多大的能力。
生存法則第二步：把工作當(dāng)成事業(yè)，熱衷于它。
當(dāng)你把你每天的工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，那么你肯定能做的很好，不能說(shuō)你能日進(jìn)斗金，但你的每一天都將是元?dú)鉂M滿，充滿斗志。一生那么短，有什么比每天能做自己喜歡的事更美好的事情呢?眼前的任務(wù)和案子仿佛在舞臺(tái)上雀躍，心里冒出歡騰的歌聲。興趣是最好的老師，如果能把興趣作為畢生的事業(yè)，這該多么美好。
生存法則第三步：難以替代性
讓自己成為難以替代的那個(gè)人。在公司里，你必須要有一技之長(zhǎng)，有相應(yīng)的工作能力，能力強(qiáng)的自然獨(dú)具鋒芒，嶄露頭角，而不是成為那個(gè)碌碌無(wú)為員工。公司是一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，你要成為其中一顆螺帽，你的能力和崗位決定你是不是一顆關(guān)鍵位置的螺帽，失去你，是否會(huì)使這臺(tái)機(jī)器速度變慢，雖微小但意義重大。你要成為那個(gè)難以替代的人，慢慢積累自己的能力，那么你的報(bào)酬將與你的付出成正比。
財(cái)務(wù)的工作具有長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定性，為什么很多公司不輕易更換財(cái)務(wù)，那是因?yàn)樨?cái)務(wù)這份工作本身就具有難以替代性，交接財(cái)務(wù)工作并不是一件輕松的事情。
生存法則第四步：收拾自己，昂首挺胸
HR面前有兩個(gè)求職者，一個(gè)穿著職業(yè)裝，頭發(fā)一絲不茍，淡淡的妝容;另一個(gè)蓬頭后面，臉上坑坑洼洼。兩人能力相當(dāng)，你說(shuō)你會(huì)選哪個(gè)?沒(méi)有誰(shuí)會(huì)透過(guò)邋遢的外表去捕捉你充滿靈性的心靈。
另外在妝容方面：小菜鳥(niǎo)忌涂大紅色系口紅，總之杜絕一切氣場(chǎng)強(qiáng)大的口紅，適宜涂豆沙色等裸色系口紅，眼妝部分一定要干凈。若公司無(wú)工作服，則以襯衫等職業(yè)裝為主，切勿拖沓，以一個(gè)干凈利落的形象出現(xiàn)。有才和有顏你必須要有其中一點(diǎn)，如果兩者兼得，那你的人生將開(kāi)掛了。
生存法則第五步：聽(tīng)你該聽(tīng)的，說(shuō)你該說(shuō)的，不該講的請(qǐng)閉上你的小嘴。
許多公司在入職前都要你簽保密協(xié)議，這就意味著有些公司機(jī)密或是數(shù)據(jù)你是需要閉口不言的。不該聽(tīng)的話你不能偷聽(tīng)，不是你的職責(zé)范圍的你也不能管的太寬，管好自己的一畝三分地，可以建議該部門(mén)主管但不能做直接的管理、出現(xiàn)相關(guān)的言論。
關(guān)于公司的一些情況不能瞎議論，傳播負(fù)能量，抱怨著公司的制度，抱怨公司的同事。負(fù)能量簡(jiǎn)直就是病毒，沒(méi)有人會(huì)喜歡愛(ài)抱怨的人。
生存法則第六步：積極主動(dòng)，反應(yīng)靈活
工作不是討來(lái)的，是靠自己爭(zhēng)取的，你學(xué)習(xí)的越多你就懂得越多，當(dāng)你把整個(gè)公司的流程和部門(mén)都熟悉之后，你離統(tǒng)領(lǐng)大局還差多遠(yuǎn)?很多工作不是說(shuō)你做完領(lǐng)導(dǎo)交代的事情就好了，你要主動(dòng)去做一些事情，要有規(guī)劃和計(jì)劃，這樣你才能掌握主動(dòng)權(quán)。不懂得就要去問(wèn)，但類似的或者是低級(jí)的問(wèn)題你就不要再問(wèn)第二遍了。觸類旁通、舉一反三。
職場(chǎng)小菜鳥(niǎo)只要愿意學(xué)，就會(huì)有飛翔的空間;終有一天也能豐滿羽翼，成為公司的中流砥柱。請(qǐng)各位職場(chǎng)小菜鳥(niǎo)都不要成為難以下咽的“老油條”;美麗的職場(chǎng)女性都能霸氣外露，各成一派風(fēng)格。
職場(chǎng)情商低的人有哪些表現(xiàn)
1、當(dāng)面反駁別人的話
第一種，當(dāng)眾反駁別人的話。很多時(shí)候，大家在工作的時(shí)候，總是會(huì)說(shuō)一些話題，大家就這個(gè)話題，各自說(shuō)出一些自己的看法和觀點(diǎn)。畢竟每個(gè)人評(píng)價(jià)事情的角度不一樣，所以觀點(diǎn)不一樣也很正常。
但是有的人總是喜歡反駁別人的觀點(diǎn)，總是覺(jué)得自己的觀點(diǎn)才是對(duì)的，別人的觀點(diǎn)是錯(cuò)的。有的人不愿意和他計(jì)較，他反而還得寸進(jìn)尺，還說(shuō)是不是覺(jué)得自己說(shuō)得特別對(duì)，現(xiàn)在再反省自己。
對(duì)于這一類的人，最好不要深交，這一類人總是以自我為中心，和這樣的人相處會(huì)比較累，因?yàn)槟阃耆荒苡凶约旱目捶ê鸵庖?jiàn)。希望你不是這樣的人，也不要成為這樣的人。
2、對(duì)別人的提醒不以為意
第二點(diǎn)，對(duì)別人的提醒不以為意。大家都在一個(gè)公司上班，有的時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目可能需要好幾個(gè)人的配合才能完成。所以很多時(shí)候，大家需要相互配合來(lái)完成工作。
但是有的人，雖然是這個(gè)項(xiàng)目里面的人，但是總是把自己置身事外的感覺(jué)，每一次都是他的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，每次提醒了還不在意，總是會(huì)為自己找借口，這一類的人，往往也會(huì)被別人討厭。
3、對(duì)他人私事打破沙鍋問(wèn)到底
天生八卦是人類的底層基因之一，但是千萬(wàn)要記住，八卦他人要有一個(gè)底線，不能超越別人的隱私。
有些情商低的同事，喜歡對(duì)別人的私事打破沙鍋問(wèn)到底，對(duì)他人的家事和生活充滿好奇，更有一些離譜的同事，連別人昨天晚上吃了什么都要向他匯報(bào)。
還有一些情商低的同事，聊天討論別人私事時(shí)，明明人家已經(jīng)不愿意再說(shuō)了，還一個(gè)勁的設(shè)問(wèn)，對(duì)人家的私事挖根刨底，這種情商也是無(wú)敵了。
4、自視過(guò)高，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)都是對(duì)的
職場(chǎng)上保持自信是對(duì)的，但是過(guò)于自信，則會(huì)走入另一個(gè)誤區(qū)，有些人總是認(rèn)為自己對(duì)的，永遠(yuǎn)聽(tīng)不進(jìn)去別人的意見(jiàn)。
別人一提意見(jiàn)就不高興，還對(duì)別人冷嘲熱諷，動(dòng)不動(dòng)就擺自己的資格和經(jīng)歷，整個(gè)小孩心態(tài)。
職場(chǎng)多年已沒(méi)有空杯心態(tài)，整個(gè)人像裝滿了水的水杯，面對(duì)別人的善意總是不屑，久而久之活成寡人，沒(méi)有人再愿意幫助。
在職場(chǎng)上，和低情商相比，高情商的人更容易獲得和諧的人際關(guān)系，給自己創(chuàng)造升職加薪的機(jī)會(huì)。
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