有關(guān)職場(chǎng)手機(jī)禮儀技巧
有關(guān)職場(chǎng)手機(jī)禮儀技巧
手機(jī)作為日常生活交往中的必備工具，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。那么，在使用手機(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么?有哪些技巧呢?下面jy135小編為大家整理了職場(chǎng)中手機(jī)禮儀技巧，希望能為大家提供幫助!
職場(chǎng)交往中的手機(jī)禮儀
1、手機(jī)的放置
在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或室在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶(hù)。女士則要注意，手機(jī)就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。推薦添加微信eLizhi，從此你的人生便多了一位免費(fèi)的成功教練。
2、手機(jī)的使用要注意場(chǎng)合
注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話(huà)接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。
在一些場(chǎng)合，比如在圖書(shū)館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話(huà)，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
3、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)
在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話(huà)者的思路。
在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
4、打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便
給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。
如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話(huà)就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話(huà)還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話(huà)方便嗎?”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話(huà)。
電話(huà)禮儀
1.1 撥打電話(huà)
環(huán)境。在撥打電話(huà)時(shí)，一定要選擇合理的通話(huà)環(huán)境。以嘈雜的吵鬧聲、電視聲、嬰兒哭鬧聲為通話(huà)背景是極為不禮貌的，容易使對(duì)方產(chǎn)生聯(lián)想，影響通話(huà)質(zhì)量。
時(shí)間。公事的通話(huà)時(shí)間盡量控制在上午9:00-11:00，下午14:00-16:00之間，這段期間是人們辦公效率最佳時(shí)段。即便是私事，也要盡力避開(kāi)對(duì)方休息及用餐時(shí)間，不要早于早8:00或晚于22:00，如遇緊急情況，電話(huà)接通后要先致歉。
等待。等待對(duì)方接聽(tīng)電話(huà)，一定不要讓電話(huà)響太久，5-6聲后仍無(wú)人接聽(tīng)?wèi)?yīng)掛斷，以免打擾另一方周?chē)娜恕?/p>
通話(huà)。一般而言，通話(huà)時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)。如需長(zhǎng)時(shí)間談話(huà)，通話(huà)之初要告知對(duì)方并征求同意。
語(yǔ)言。得體的語(yǔ)言將緊湊的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)才能體現(xiàn)預(yù)期的效果。在撥打電話(huà)之前，尤其是打電話(huà)給重要人物時(shí)，列出提綱是非常重要的。擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順通話(huà)順序，并準(zhǔn)備好紙筆，以便隨時(shí)記錄。保證自己有條不紊，不會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次。
結(jié)束。掛電話(huà)講求順序，平級(jí)之間通話(huà)一般是主動(dòng)打電話(huà)一方有禮貌的先掛斷，接電話(huà)方再掛斷，以免對(duì)方有沒(méi)有說(shuō)完的話(huà)。但如果與上級(jí)、長(zhǎng)輩通話(huà)，無(wú)論是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，都應(yīng)等對(duì)方掛斷后自己再掛斷。
接聽(tīng)電話(huà)
原則。接聽(tīng)電話(huà)的最佳時(shí)機(jī)是電話(huà)鈴響2-3聲時(shí)，既不會(huì)讓對(duì)方感到突然，又不會(huì)讓其久等。避免兩個(gè)極端：寧死不接、一響就接。如果電話(huà)鈴聲響過(guò)6聲接聽(tīng)，要第一時(shí)間致歉：“抱歉，讓您久等了”。
確認(rèn)。對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”
中斷。結(jié)束通話(huà)時(shí)按照前面講述的禮益范掛斷電話(huà)，但如果自己恰巧有急事，需要終止通話(huà)，應(yīng)禮貌向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，請(qǐng)求對(duì)方原諒，并告知對(duì)方自己一有時(shí)間馬上回電。
錯(cuò)打。經(jīng)常有人打錯(cuò)了電話(huà)，反倒問(wèn)你是誰(shuí)，你的號(hào)碼是什么。這實(shí)在是很過(guò)分的，這時(shí)要記住，把你的姓名和電話(huà)號(hào)碼給一個(gè)陌生人絕對(duì)不是聰明之舉!
公私分明。一般情況下，盡量不在辦公環(huán)境進(jìn)行私人通話(huà)，但若家人或朋友主動(dòng)打來(lái)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)輕聲交談，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，以免耽誤工作及影響他人。
手機(jī)禮儀
放置。手機(jī)的最佳放置位置是隨身公文包。而在商務(wù)場(chǎng)合，最不佳的位置是擺在桌子上，引人注目。拿在手里則顯得累贅、不專(zhuān)業(yè)。
使用。通訊時(shí)代手機(jī)要保持暢通，公共場(chǎng)合遵守道德公約，不用怪異鈴聲，或調(diào)整成震動(dòng)。值得注意的是，開(kāi)車(chē)時(shí)不要接打電話(huà)，保障出行安全。個(gè)人隱私的內(nèi)容不要存在手機(jī)里，以防泄露。
信息。在開(kāi)會(huì)或訪(fǎng)客接待時(shí)不要頻繁查看新信息，設(shè)置好提示音，在活動(dòng)結(jié)束后回復(fù)。
電子郵件書(shū)寫(xiě)
主題明確。每一封電郵一定要有一個(gè)主題，使收件人一目了然地了解郵件涉及的事項(xiàng)和討論內(nèi)容，快速判斷輕重緩急。比如：“關(guān)于XX的準(zhǔn)備事宜”就比“準(zhǔn)備事宜”四個(gè)字明確好多。
語(yǔ)言流暢。電子郵件也是信函的一種，網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)及表情符號(hào)不宜在商務(wù)及其他正式場(chǎng)合溝通使用的郵件中出現(xiàn)。
內(nèi)容簡(jiǎn)潔。郵件內(nèi)容應(yīng)盡力控制在數(shù)行之內(nèi)，簡(jiǎn)潔切題。如有較長(zhǎng)的文件，可將其整理成格式規(guī)范的文檔形式，作為附件發(fā)給對(duì)方。
用好附件。附近可發(fā)送文檔、照片、音頻、視頻等。在使用附件中，應(yīng)對(duì)其內(nèi)容作簡(jiǎn)要說(shuō)明，以便收件人整理和閱讀。
電子郵件發(fā)送
確認(rèn)發(fā)送。郵件發(fā)送后要確認(rèn)是否發(fā)送成功，發(fā)信后檢查“已發(fā)送”郵件箱，或幾分鐘后檢查個(gè)人郵箱中是否有系統(tǒng)退信郵件。有時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)等原因以為發(fā)出的郵件實(shí)際并未發(fā)送成功。
通知查收。重要郵件發(fā)送后一定要通知收件人查收，確認(rèn)是否收到并閱讀郵件內(nèi)容，以免耽誤重要事項(xiàng)。
電子郵件回復(fù)
收到他人的郵件后，回復(fù)對(duì)方是對(duì)他人的尊重，按照緊急、重要程度，郵件的回復(fù)時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)至二十四小時(shí)內(nèi)。
如果事情復(fù)雜，無(wú)法確切回復(fù)，至少應(yīng)該及時(shí)通知對(duì)方郵件已收到，正在處理中，不要讓對(duì)方盲目空等。如正在休假或外出，應(yīng)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。
僅回復(fù)“好的”、“是的”、“對(duì)”等字眼，是非常不禮貌的。回復(fù)郵件一般不少于10個(gè)字，顯示對(duì)發(fā)件人的尊重。
關(guān)于“收件人”、“抄送”、“密送”
“收件人”地址是直接收信人，負(fù)有回復(fù)郵件的責(zé)任。
“抄送”地址是間接收件人，只是要他們知曉郵件涉及內(nèi)容，僅供參考，并沒(méi)有回復(fù)郵件的責(zé)任。
“密抄”和“抄送”差不多，區(qū)別在于“收件人”和“抄送”的收信人看不到“密抄”的郵箱地址，即“密抄”對(duì)上述兩者不可見(jiàn)。
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