接待急診患者禮儀有哪些

　　護(hù)士是醫(yī)生和患者之間的橋梁，好的護(hù)士會(huì)用她溫暖的笑容使病人感覺輕松，讓患者不再那么害怕。下面這篇接待急

　　交往禮儀

　　護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

　　形象禮儀

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。同時(shí)也能夠給病人親切、清爽的而感覺。

　　語言禮儀

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

　　行為禮儀

　　護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

　　微笑禮儀

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

　　推車姿態(tài)

　　推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

　　持病歷夾

　　左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。

　　端盤姿態(tài)

　　取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。

　　接待急診患者儀容儀表要求

　　護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。

　　護(hù)士服：

　　護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長(zhǎng)短適宜;不外露里面衣服，下著肉色絲襪或者白褲;腰帶平整，衣扣扣齊

　　護(hù)士帽：

　　燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。

　　護(hù)士鞋：

　　軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。

　　禁忌：工作場(chǎng)合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。

　　接待急診患者禮貌用語

　　(一) 患者住院的時(shí)候

　　1. 患者到了護(hù)士辦公室時(shí) 主班或值班的護(hù)士站起來對(duì)患者熱情接待：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請(qǐng)跟我來。”如為危重患者，協(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。

　　2. 責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹 “您好，我是您的責(zé)任護(hù)士某某某，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，有事請(qǐng)與我聯(lián)系。”然后根據(jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項(xiàng)等，并適時(shí)地做好健康宣教。

　　3. 對(duì)為患者送行的家屬 “現(xiàn)在患者以安置好，請(qǐng)放心，您可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來看望?！?/p>

　　4. 護(hù)士長(zhǎng) “您好，我是本科的護(hù)士長(zhǎng)，我叫某某某，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求請(qǐng)給我說，我會(huì)盡力幫助你的?！?/p>

　　(二) 在治療護(hù)理的時(shí)候

　　1. 為患者進(jìn)行注射、輸液 “您好，請(qǐng)問你叫什么名字?現(xiàn)在給您打針(輸液)請(qǐng)不要緊張。配合一下好嗎?”

　　2. 如穿刺一次未成功“真對(duì)不起您，給您增加痛苦了?！?/p>

　　3. 為患者發(fā)口服藥的時(shí)候 “這是您的口服藥，請(qǐng)你按時(shí)服下好嗎?”

　　4. 做其他操作 “您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請(qǐng)您配合一下好嗎?”

　　5. 操作完畢 “您辛苦了，謝謝您的配合，您好好休息。”

　　6. 為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針(輸液)勇敢點(diǎn)好嗎?”

　　7. 接傳呼“您好，請(qǐng)問您有什么事?我馬上過去?！?/p>

　　(三) 床頭交接班

　　1. 交班者“您好，我們現(xiàn)在交接班，您現(xiàn)在感覺怎樣?”

　　2. 接班者“我是護(hù)士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請(qǐng)按傳呼聯(lián)系?！?/p>

　　(四) 巡視病房;

　　1. 觀察病情的時(shí)候“您好，感覺怎么樣?有什么不舒服嗎”

　　2. 患者需要更換液體 “您的液體快輸完了，我馬上給您換?！?/p>

　　3. 患者出現(xiàn)了小問題 “您不要緊張，我給您處理一下?！?/p>

　　4. 需要醫(yī)師處理的問題 “您不用緊張，我馬上給您叫大夫?！?/p>

　　(五)手術(shù)患者

　　1.手術(shù)情緒不安的患者 “手術(shù)是為了您早日康復(fù)，請(qǐng)您不要緊張，手術(shù)一定會(huì)順利的?！?/p>

　　2.手術(shù)回病房的患者 “您的手術(shù)很順利，請(qǐng)放心，有事請(qǐng)按傳呼?！?/p>

　　(六)接待探視

　　1.對(duì)按規(guī)定探視者 “請(qǐng)問您看哪位患者?他住在某某房間，某某號(hào)病床?！?/p>

　　2。對(duì)不按規(guī)定探視者 “請(qǐng)問您找誰?現(xiàn)在患者正在治療(或休息)，請(qǐng)您等到探視時(shí)間來探望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作?！?/p>

　　3.對(duì)探視或陪住超過時(shí)間者 “探視時(shí)間已到，請(qǐng)您先回去，患者需要休息了?！比艋颊卟恍枰阕r(shí)，則說：“根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的?！?/p>

　　4.對(duì)病故病員家屬 “請(qǐng)您不要難過，患者的病情太重了，雖經(jīng)積極治療，也未能搶救過來，大叫都盡心了，還有什么善后事情需要我?guī)椭鷨?”

　　(七)病房管理的時(shí)候

　　1. 患者不按規(guī)矩放置東西 一邊整理一邊說：“請(qǐng)您今后按病房要求來放東西，以共同維護(hù)病房整潔好嗎?”

　　2. 患者隨地吐痰，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病、養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎?”

　　3.患者說話、開收音機(jī)、電視機(jī)聲音過大“對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息?！?/p>

　　4.患者隨便離開病房 “住院期間不能隨便外出，離開病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外?！?/p>

　　5.患者之間發(fā)生矛盾時(shí) “大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問題需要我?guī)兔?”

　　6.吸煙者 “對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家。請(qǐng)您配合好嗎?”

　　(八)、出院患者

　　1、 責(zé)任護(hù)士“您好，你的身體已康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

　　2、 護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士 “您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您留下寶貴意見?！?/p>

　　3、 護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士 “您提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們的理解與支持。”

　　4、 護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士 “您走好 ，有事請(qǐng)和我們聯(lián)系。”送病人到病區(qū)門口。