商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的重要性
商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的重要性
我國(guó)的禮益范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。那么商務(wù)禮儀是禮儀中重要的工作禮儀，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人都有著重要的影響。下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的重要性。
商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性
首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要?？梢哉f(shuō)商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場(chǎng)，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來(lái)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性
一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。
比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮益范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢?
商務(wù)禮儀，在企業(yè)管理中的重要性
近期，長(zhǎng)沙市華容商會(huì)會(huì)員代表10余人在中國(guó)城戴斯大酒店參加了為期6天的國(guó)家高級(jí)商務(wù)禮儀師培訓(xùn)圓滿結(jié)束，此次活動(dòng)由商會(huì)會(huì)員單位湖南女公子文化傳媒有限公司主辦?；顒?dòng)主要圍繞卓越培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與定位、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師的三大核心修煉、魅力形象塑造、優(yōu)雅大方、行體的儀態(tài)禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)接待拜訪禮儀、培訓(xùn)師魅力演說(shuō)力打造、禮儀課程精準(zhǔn)需求調(diào)研進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示，通過(guò)本期培訓(xùn)受益匪淺，懂得了商務(wù)禮儀在企業(yè)管理中的重要性。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。在今后的生活工作中，將把學(xué)習(xí)到商務(wù)禮儀運(yùn)用到生活和工作中去，學(xué)以致用，為自己和企業(yè)形象助力。
公務(wù)禮儀 、社交禮儀常識(shí)
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
公務(wù)禮儀
一、工作場(chǎng)所禮儀
(一)上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場(chǎng)合行為規(guī)范：不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲喧嘩，更不要說(shuō)一些低級(jí)庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長(zhǎng)談私事。
(二)上下級(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀
1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系
(1)任人唯賢(善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開(kāi)店，小家子氣。北京大學(xué)東方語(yǔ)言文學(xué)系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應(yīng)該說(shuō)到做到。)
(3)寬宏大量(水清無(wú)魚，人察無(wú)徒。)
(4)不擺架子，不以勢(shì)壓人。
2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的關(guān)系
(1)尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽(tīng)指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。
(2)講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。
(3)注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要;在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。
(4)領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。
3、同事關(guān)系
(1)彼此尊重：俗話說(shuō)：“同船共渡，八百年修行”。同事來(lái)自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠(chéng)相待。
(2)互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。
(3)一視同仁：“十個(gè)手指不一般長(zhǎng)?！贝蠹沂抢相l(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。
集會(huì)禮儀
(一)會(huì)議組織
1、成立會(huì)務(wù)組;
2、擬發(fā)會(huì)議通知(會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi))，蓋章發(fā)出;
3、布置會(huì)場(chǎng)(橫幅;標(biāo)語(yǔ)，音響);
4、接待工作(接車、接船、接機(jī))。
(二)會(huì)議程序
1、報(bào)告會(huì)：
(1)主持人宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果;
(2) 報(bào)告人作報(bào)告;
(3) 主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始;
(4) 報(bào)告人回答聽(tīng)眾書面提問(wèn)及口頭提問(wèn);
(5) 主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。
(6)舉辦單位禮儀：
?、賹?duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到;
?、谙驁?bào)告人介紹聽(tīng)眾情況，以便報(bào)告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會(huì));
?、壑鞒秩俗髋?、傾聽(tīng)、評(píng)價(jià);
• ④維持會(huì)場(chǎng)秩序，確保報(bào)告會(huì)善始善終。
2、討論會(huì)
①主持人宣布討論會(huì)開(kāi)始，可先介紹來(lái)賓;
?、陬I(lǐng)導(dǎo)致辭;
?、郯l(fā)言;
?、芸偨Y(jié)發(fā)言;
⑤主持人宣布討論會(huì)結(jié)束，感謝來(lái)賓及新聞界朋友。
(三)主持人禮儀
1、 服裝整潔，給人以莊重的感覺(jué);
2、 提前到會(huì)，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排;
3、 步履自然;
4、 坐姿端正;
5、 談吐文雅;
6、 傾聽(tīng)發(fā)言;
7、掌握時(shí)間，小結(jié)，宣布散會(huì)。
社交禮儀
一、見(jiàn)面與介紹
(一)握手
(1)握手的由來(lái);
(2)握手的順序 (主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。此外，已婚者;同輩之間。)
(3)握手的規(guī)矩 (不可交叉握手或戴著手套握手;部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。)
(4)握手的含義 (支持、信任、祝賀、安慰)。
(二)介紹
(1)為他人作介紹;
?、僬莆战榻B的順序 (主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。)
②講究介紹的禮儀 (手的動(dòng)作)。
(2)自我介紹;
?、賹?shí)事求是;②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手; 從自己所屬生肖入手; 從自己的職業(yè)入手;見(jiàn)書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)(獨(dú)處);當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)(“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎?”“我叫”);引發(fā)對(duì)方先作自我介紹(諸如：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名?”“您是”)
(三)名片
1、名片的種類：
(1)社交名片(姓名、地址、電話號(hào)碼)
(2)職業(yè)名片(姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職稱、社會(huì)兼職)
(3)商務(wù)名片(姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍)
名片的規(guī)格：(10厘米長(zhǎng)×6厘米寬)，通常為(9×5、5cm);
(4) 國(guó)名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。
2、名片的用途：
(1)交往;(2)致意(逢年過(guò)節(jié));(3)送禮(送鮮花、花籃給友人);(4)留言(人不在);(5)請(qǐng)柬(熟人)。
3、索取名片的技巧：
(1)主動(dòng)遞上自己的名片;
(2)謙恭地索取對(duì)方的名片：我可以得到一張您的名片嗎?
4、交換名片禮儀：
(1)單方遞接，雙手遞、接;若對(duì)方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。
(2)雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接;
(3)接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀;
(4)妥善收好。
5、名片的保存：
(1)按字母順序分類;
(2)按行業(yè)分類(文化界、教育界、企業(yè)界);
(3)按國(guó)別或地區(qū)分類。
二、交談與交往
(一)交談技巧
1、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話;
2、在什么山上唱什么歌;
3、察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變(忌看鐘表，打哈欠;掃地?！澳淖髌肪褪悄暮⒆?。”)
(二)交談禮儀
1、交談時(shí)的目光(恭敬、友善、同情;)
2、交談時(shí)的距離：
(1)陌生人 間距1、5米左右;
(2)熟人 1米左右;
(3)親友 0、5米左右(可以交頭接耳)。
3、交談時(shí)的動(dòng)作 手勢(shì)的幅度不宜過(guò)大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。
4、部分常用禮貌用語(yǔ)(教材117面)。
(三)交友藝術(shù)
1、選交志同道合的朋友(山東大學(xué) 蔡德貴教授)
2、慎交合得來(lái)的異性朋友：
(1)意氣相投的普通朋友(同學(xué)、同事 ，互相信任;純真友誼);
(2)情投意合的男女朋友(男青年不要過(guò)分拘謹(jǐn)和粗魯;女青年不要過(guò)分矜持和隨便。);
(3)結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。
3、善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友(米斯拉提、蘇叔陽(yáng)先生)
四、舞會(huì)、沙龍與社交禁忌
(一)舞會(huì)
1、舞會(huì)的組織
(1)時(shí)間 : 周末、節(jié)假日 晚8點(diǎn)—12點(diǎn)
(2)地點(diǎn) : 交通方便，地方寬敞。
2、參加舞會(huì)
(1)容貌整潔(夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。)
(2)服裝適宜(合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。)
(3)講究公德(參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品;不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。)
3、邀舞禮儀
(1)選擇舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請(qǐng)有舞伴者。三支舞曲過(guò)后)
(2)邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牽手;③舞后送回并致謝。
4、拒邀禮儀
(1)不會(huì)跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。
(4)兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k?(可同時(shí)拒絕)。
5、跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度
男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度;
女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采;
(1)神情自然;
(2)說(shuō)話和氣;
(3)交誼舞胸間一拳間距;
(4)動(dòng)作優(yōu)雅(不可叼著香煙跳舞)。
(5) 三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。
商務(wù)禮儀基本原則
兩項(xiàng)原則：
1、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶
微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。
2、相互尊重——最基本卻也最重要
與人交往的過(guò)程中多想自己為對(duì)方做了什么
尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話，只要是誠(chéng)摯的，也就是最人性的。
基本禮儀常識(shí)
1. 儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。
講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。
2. 儀容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y(在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人)則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。
3 .美發(fā)——并非時(shí)尚就是好
發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。
發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。
4.服飾
遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。
P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。
O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。
講究協(xié)調(diào)
要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對(duì)外營(yíng)銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。
對(duì)男士來(lái)說(shuō)，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：
1.西裝的襯衫
襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米
顏色以純色的為佳
袖口長(zhǎng)處西裝袖口2厘米
下擺塞進(jìn)褲子
襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣
2.西裝的外套
袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉
把扣子系好，不宜敞開(kāi)
西裝外套上的口袋不裝東西
3.領(lǐng)帶
注意領(lǐng)帶的色彩
領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g
穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面
4.西裝的長(zhǎng)褲
褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳
褲線要清晰、筆直
褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)
5.西裝的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋
皮鞋顏色與西裝相近
襪子色彩與皮鞋相近