招待客戶用餐禮儀(2)
招待客戶用餐禮儀
你當(dāng)然要先問(wèn)清楚客戶是幾個(gè)人來(lái)，是一個(gè)人嗎?還是一群人呢?
因?yàn)槟阋獪?zhǔn)備適合客戶的車，如果一個(gè)人就小車就可以的，但是如果是幾個(gè)人一起來(lái)呢那就商務(wù)車。。另外非常重要的事情就是客戶來(lái)有沒(méi)有帶來(lái)老婆或者小孩子，這個(gè)你也盡量去了解一下，因?yàn)榭蛻魩?lái)他的小孩子的話你可以準(zhǔn)備一些小吃的或者糖果給小朋友，這樣的客戶會(huì)更開心，覺(jué)得你很有禮貌。如果客戶帶來(lái)老婆請(qǐng)你注意，很多國(guó)家的女人不允許握手打招呼，你直接say hello 就行。。。
請(qǐng)注意一個(gè)很重要的事情： 你去接客戶是從機(jī)場(chǎng)還是從酒店，因?yàn)榈攸c(diǎn)很重要，如果你是去酒店接客戶就是說(shuō)明客戶昨天都休息的可以，所以我們可以聊天在車上，如果你是去機(jī)場(chǎng)接客戶，你要知道飛機(jī)上客戶可能比較累，所以需要休息，所以請(qǐng)你少一點(diǎn)說(shuō)話。。
3： 第三部分：禮貌禮儀
接待客戶的時(shí)候請(qǐng)你按照客戶的文化和語(yǔ)言打個(gè)招呼，比如說(shuō)如果是 歐美就是 嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom ，如果是印度就是 namastai - 如果是 法國(guó) ( Bonjour“ 等等的語(yǔ)言打招呼給客戶，因?yàn)槔贤庾钕矚g用本地語(yǔ)言 打招呼。。
請(qǐng)你注意：請(qǐng)你別忘了給客戶開門，而問(wèn)客戶想做前面還是后面的。。因?yàn)槊恳粋€(gè)國(guó)家的客戶愛(ài)好不一樣。
4：第四部分 ： 在車上 !!
在車上最好不要抽煙”除非客戶自己想抽煙，你可以跟著抽煙“，別多說(shuō)了，別說(shuō)廢話，記得前面自我介紹，你的名字你的公司你的職位。。然后簡(jiǎn)單介紹一下你們的企業(yè)，別介紹的太仔細(xì)了，因?yàn)槟愫竺娴搅斯緯?huì)需要仔細(xì)介紹。最好在車上好好跟客戶公開聊天，比如說(shuō) ” 是否第一次來(lái)中國(guó)- 來(lái)過(guò)的話可以問(wèn)去過(guò)那里呀? 喜歡中國(guó)哪一些城市?!!介紹你們城市的一些民族風(fēng)俗習(xí)慣，介紹一下你們那邊買房子買車等等的話題，并也讓客戶多一點(diǎn)告訴你關(guān)于他們國(guó)家的文化。
請(qǐng)注意 ：千萬(wàn)別討論到信仰和政治的話題，另外是要記得別一直問(wèn)一直問(wèn)，會(huì)讓客戶反感，你問(wèn)了問(wèn)題后，你也要給客戶的答案一些補(bǔ)償?shù)?，這樣的客戶就感覺(jué)舒服一點(diǎn)并你沒(méi)有把他當(dāng)“度娘” 或者你是警察在追問(wèn)他。另外你跟客戶聊天時(shí)候記得保持微笑，別動(dòng)手，聲音要小一點(diǎn)，不能太大聲。。。
5：第五部分 ： 到公司啦
到了公司呢! 請(qǐng)你別著急把產(chǎn)品介紹給客戶或者跟客戶立刻看產(chǎn)品談生意，老外最失禮的態(tài)度就是直接談生意，你要先帶客戶在辦公室或者在會(huì)議室先做一下，倒杯茶或者咖啡給客戶喝，而且要記得整理一個(gè) PPT 介紹你們公司和你們服務(wù)，讓客戶首先對(duì)你們公司有基本的了解。。讓客戶在你們辦公室先繞一圈看看各個(gè)部門，介紹一下你的公司部門。。
請(qǐng)你記得 ： 必須有個(gè)高層管理出來(lái)給客戶打個(gè)招呼，這樣的客戶會(huì)知道你們的公司對(duì)他很重視。就算老板不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)也沒(méi)關(guān)系，起碼要出來(lái)跟客戶說(shuō) hi 或者welcome ，就這么簡(jiǎn)單的一兩句客戶也會(huì)很開心，會(huì)感覺(jué)你們對(duì)他的重視。
請(qǐng)記得 ： 給客戶準(zhǔn)備喝的飲料的時(shí)候必須知道的 “ 阿拉伯人不喝中國(guó)茶- 南美比較喜歡喝咖啡，歐洲比較喜歡喝 冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶。印度人比較喜歡果汁。
請(qǐng)注意 “公司要很干凈，最好有工作服，客戶在公司的時(shí)候最好別這么吵，一定要提前和公司所有的人說(shuō)公司有客戶那就要表現(xiàn)最好的態(tài)度和表現(xiàn)。
6： 第六部分 ：開始談生意
現(xiàn)在呢你都已經(jīng)準(zhǔn)備好了開始和你的客戶談生意和談產(chǎn)品的，請(qǐng)你仔細(xì)介紹你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，多一點(diǎn)給客戶提供一些信息，讓客戶感覺(jué)你對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)。提-供所有證據(jù)讓客戶對(duì)你們公司和產(chǎn)品很放心的(證書-合作過(guò)的客戶- 同一個(gè)地區(qū)客戶的照片- 國(guó)內(nèi)外的參展照片-等等的所有的事情讓客戶知道你們是值得他的信任。。。我后面會(huì)一個(gè)一個(gè)國(guó)家來(lái)分享談生意的一些細(xì)節(jié)，請(qǐng)你繼續(xù)關(guān)注，免得錯(cuò)過(guò)的。。
7：第七部分 ： 吃飯
不管是中午還是下午呢，當(dāng)然到了吃飯的時(shí)間你一定要記得請(qǐng)客戶吃飯，不管是客戶有沒(méi)有下單，因?yàn)檫@個(gè)是一種禮貌，客戶沒(méi)有下單也可以做朋友，說(shuō)不定后面還給你介紹更多客戶的，客戶下單那是最好的。。。
請(qǐng)你注意每一過(guò)國(guó)家客戶吃飯文化不一樣的。。。我建議你看一下我以前分享過(guò)的“老外最愛(ài)吃的中國(guó)菜” ，你會(huì)明白大概請(qǐng)客戶吃什么比較好一點(diǎn)。。。
8：第八部分：送禮物
作為一個(gè)很懂禮貌的企業(yè)我們一定要記得送給客戶禮物，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊耐鈬?guó)朋友，如果你們沒(méi)有帶禮物給ta 也有小氣的 感覺(jué)，當(dāng)然不一定要送最貴的禮物，我們肯定會(huì)考慮客戶的大小，有沒(méi)有下過(guò)訂單，這個(gè)我能理解，哪怕你送十幾塊的禮物也行啦，主要是客戶能夠感覺(jué)你們對(duì)他很用心的，把他當(dāng)朋友的。這樣的對(duì)生意有很大的幫助。
請(qǐng)注意 ： 關(guān)于送禮物這個(gè)方面您可以看我阿里巴巴培訓(xùn)之家分享過(guò)的視頻針對(duì)“禮物文化”。。。
9：第九部分 ： 再見(jiàn)
現(xiàn)在呢!一切都好了 從頭到底你表現(xiàn)的很好，客戶也很開心，他現(xiàn)在準(zhǔn)備回去了，無(wú)論客戶有沒(méi)有下單你要記得跟客戶說(shuō) ” 今天很開心能夠認(rèn)識(shí)到你，希望我們下一次還有機(jī)會(huì)見(jiàn)面!!而且最特別的事情你要記得問(wèn)就是 ( G.I)
什么叫做 ( G.I ) ??
g.i 就是 general impression = 總計(jì)印象。
你要記得客戶要離開的時(shí)候問(wèn)他 “ what is your general impression about visiting our company today?”
這問(wèn)題非常重要，也會(huì)讓你知道客戶對(duì)你們今天的表現(xiàn)滿意度是多少?
千萬(wàn)別忘了問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，老外說(shuō) “你敢問(wèn)‘我敢回答”
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2.接待的用餐禮儀