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你必須懂得基本的職場禮儀

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你必須懂得基本的職場禮儀

  在人際關(guān)系復(fù)雜的職場中,職場人士必須懂得基本的職場禮儀。今天學(xué)習(xí)啦小編就給大家講講你必須懂得基本的職場禮儀,大家一起了解下必須懂得基本職場禮儀有哪些吧。

  基本的職場禮儀

  職場禁忌──也就是指那些職業(yè)人士不夠理解、沒有正確遵循的“行規(guī)”。從某種程度上說,商業(yè)世界是一個(gè)暗礁密布、陷阱多多的地方。如何正確地著裝、行事、在專業(yè)技能和個(gè)人行為之間尋求平衡,是我們要面臨的一些挑戰(zhàn)。有一些和工作相關(guān)的規(guī)則可能會改變,但還有一些原則在任何時(shí)候都應(yīng)小心遵守、不可忽視。當(dāng)公司面臨成本縮減的壓力時(shí),雇員如有能力以一種負(fù)責(zé)的、職業(yè)的、考慮周全的方式行事,那不僅對個(gè)人而言是一筆財(cái)富,對公司來說也是一種競爭優(yōu)勢。此時(shí),若作出觸犯職業(yè)禁忌的行為,那將比以前付出更為高昂的代價(jià)。辦公室人際工作關(guān)系的三大主要方面包括:公共禮儀,對科技的利用,以及個(gè)人責(zé)任感。

  公共禮儀不可小視

  公共禮儀看來似乎很簡單,但這些基本的行為準(zhǔn)則往往被人們遺忘或忽視。

  記住這些簡單的事情:

  要準(zhǔn)時(shí);別忘了說“你好”、“再見”、“請”、“謝謝”;另外,要信任對方。

  這里有5條使用商務(wù)電子郵件的準(zhǔn)則:

  1.注意你的用詞。你也許認(rèn)為你寫得明白易懂,但有些用詞是會讓人誤解的。應(yīng)當(dāng)做到用詞精練并且達(dá)意。這樣可以避免事后為了對郵件內(nèi)容進(jìn)行解釋而浪費(fèi)高昂的長途電話費(fèi)。

  記住,沒有人會喜歡垃圾郵件。當(dāng)未得到對方允許而發(fā)送郵件時(shí),必須確保郵件內(nèi)容對收件者是有價(jià)值的。假如你沒有做到這一點(diǎn),收件人很可能認(rèn)為那是垃圾郵件,未加閱讀即予刪除。

  2.在電腦上,沒有一樣?xùn)|西是保密的。即使郵件信息已被刪除,許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。在你按下“發(fā)送”鍵前,必須考慮清楚,假如該郵件被他人看到,后果會是如何──比如被老板看見。首要的一條原則是,不要在工作時(shí)發(fā)送私人或是機(jī)密郵件。

  3.盡可能縮小郵件附件。附件越大,下載所需的時(shí)間就越長,占據(jù)收件人的硬盤空間就越多。有些電子郵件的附件可能是不必要的。對于連篇累牘的文件,應(yīng)考慮使用傳真來代替電子郵件。不要想當(dāng)然。你也許是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)老手,熟悉網(wǎng)絡(luò)行話和圖釋,但不要假設(shè)收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。

  4.與使用手機(jī)有關(guān)的首要問題是,你在何時(shí)、何地、以及如何使用。我的觀點(diǎn)是:除非你是一名醫(yī)務(wù)人員或信息科技從業(yè)者(他們需要整天使用電話處理緊急事宜),否則你實(shí)在沒有必要在公共場所接聽或撥打手機(jī),如飯店、劇場、飛機(jī)、火車或公共汽車上。在公共場所,用手機(jī)交流公司機(jī)密或私人信息是十分危險(xiǎn)的──甚至有可能令你失去客戶。記?。焊魤τ卸?。

  5.如何留下一個(gè)有效的語音信息的首要原則是:簡明扼要、語速放慢。只留下接聽者需要的內(nèi)容。當(dāng)你要表達(dá)問候時(shí),也要注意內(nèi)容簡短。如果你要離開辦公室較長一段時(shí)間,應(yīng)留下你何時(shí)回來以及你不在時(shí)是否有人檢查信箱的詳細(xì)信息。

  負(fù)起責(zé)任

  讓我們設(shè)想一下,如果沒有抱怨,沒有借口,每個(gè)人都百分之百地對自己的行為負(fù)責(zé),這世界將是怎樣的美好。我們所說的百分之百的責(zé)任,意思是每個(gè)人都需要對自己的承諾、人際關(guān)系和行為負(fù)全部的責(zé)任──而不是部分的責(zé)任。

  假如你上班快要遲到了,而你前面的那輛車卻開得很慢,不要去指責(zé)那個(gè)司機(jī)。你應(yīng)該承擔(dān)起百分之百的責(zé)任,確保自己不睡過頭,或者不把出門時(shí)間掐算得太緊,以至于別人只不過是小心點(diǎn)開車,就會導(dǎo)致你的遲到。

  假如你被要求在一個(gè)集體項(xiàng)目中工作,有一個(gè)合作者沒有按進(jìn)度完成任務(wù),不要袖手一旁只是抱怨。你要承擔(dān)起百分之百的責(zé)任來完成這項(xiàng)任務(wù),無論是否有這位令人頭疼的合作伙伴的幫助。做該做的事,完成這項(xiàng)工作。

  對于手頭的工作和自己的行為百分之百負(fù)責(zé)的人,他們愿意花時(shí)間去研究各種機(jī)會和可能性,因而顯得更值得信賴。你將因此獲得別人更多的尊敬,同時(shí)你也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力,這些將加倍補(bǔ)償你為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

  你可以避免職業(yè)禁忌行為的發(fā)生。它所需要的是你拿出時(shí)間和精力,這對你的職業(yè)前程來說是完全值得的。

  職場禮儀具體要求

  1、儀表:是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌的外在表現(xiàn),良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛,檔次、規(guī)格,員工必須講究儀表,儀表的具體要求如下:

 ?、?著裝要清潔整齊,上班要穿正裝或職業(yè)裝,工服裝整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

 ?、?儀容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不涂有色的指甲油,發(fā)式按中心的規(guī)定要求,男士不留長發(fā),發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊,不披頭散發(fā)。

 ?、?注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,愛護(hù)牙齒,男士堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

 ?、?注意休息好,充足睡眠,常做運(yùn)動,保持良好的精神狀態(tài),不要上班是臉帶倦容。

 ?、?女士上班要淡妝打扮,最好不戴手鐲,手鏈、戒指,耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露,男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

 ?、?每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。

  2、表情:是人的面部動態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務(wù)時(shí),具體要注意以下幾點(diǎn):

 ?、?要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。

 ?、?要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心,給顧客以不受重視感。

  ③ 要坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

 ?、?要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;

 ?、?要神色坦然,輕松,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給顧客以負(fù)重感;

 ?、?不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。

  3、儀態(tài):是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:

  ① 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài),雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時(shí),腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時(shí),腳可以向后站半步或移動一下位置,但上體仍應(yīng)保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。

 ?、?會議站立時(shí):上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi)),雙臂自然下垂,男女均可采用背手式。

  4、坐態(tài):就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢:

 ?、?坐在椅子上前俯后仰,搖腳蹺腳;

 ?、?將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上;

 ?、?在上級或顧客面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

 ?、?趴在工作臺上。

  5、行態(tài):行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí),要禮貌致歉,說聲對不起。同時(shí)注意:

 ?、?盡量靠右行,不走中間;

  ② 與上級、顧客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;

  ③ 與上級、顧客同行至門前時(shí),應(yīng)主動開門讓他們先行,不能搶先而行;

 ?、?與上級,顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動開門,讓他們先上或先下;

 ?、?引導(dǎo)顧客時(shí),讓顧客,上級在在自己的右側(cè);

 ?、?上樓時(shí)顧客在前,下樓時(shí)顧客在后,3人同行時(shí),中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感。

 ?、?顧客迎面走來或上下樓梯時(shí),要主動為顧客讓路。

  6、手姿:是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度,在給顧客指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo),在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn),談話時(shí)手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢是虛心的,誠懇的,在介紹、引路、指示方向時(shí),都應(yīng)掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

  職場禮儀的行為舉止

  一、言談禮儀

  1)早晨來到公司時(shí)互相問早,下班回家時(shí)互相道別

  2)轉(zhuǎn)接電話時(shí)要用文明用語

  3)請求幫助時(shí)表達(dá)謝意,無論是上下級,秘書還是辦公室的后勤人員

  4)需要打擾別人先說對不起

  5)不議論任何人的隱私、八卦等

  二、姿體禮儀

  1)進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門

  2)在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手

  3)在開會或同事聚集的場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

  4)與來訪者握手時(shí)做到大方得體,不卑不亢

  5)與他人交換名片,雙手送出以示恭敬

  6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

  三、細(xì)節(jié)禮儀

  1)將手機(jī)及BB機(jī)的聲音調(diào)低或振動,以免影響他人

  2)打電話時(shí)盡量放低聲音,如果是私人電話,盡量減少通話時(shí)間

  3)不翻動其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料

  4)有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

  5)將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地

  6)男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環(huán)境

  7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,女士不穿過分性感的衣服

  8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

  9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

  10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛

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