公關人員的職場基本禮儀與技巧介紹
公關人員的職場基本禮儀與技巧介紹
公關人員尤其要注意自己的職場禮儀,給人一種專業(yè)的形象。下面學習啦小編為大家整理了公關人員的職場基本禮儀與技巧,希望大家能夠喜歡。
公關人員的職場基本禮儀與技巧
一、什么是公關禮儀
指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序,是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”。
二、公關禮儀的本質(zhì)與基本原則
本質(zhì):追求和創(chuàng)造真善美,即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
四項基本原則:
1、尊重原則:這種尊重最重要的是尊重人格,包括資格、價值、榮譽、形象、氣質(zhì)、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎,不能將自己的意志強加于人,尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán),學會欣賞人、贊美人。
2、誠信原則:尚誠貴信,情意真純,表里如一。
誠:誠實、真誠、誠懇,待人接物真實可靠,說話客觀公正。
信:講究信用,彼此互相信任,說話算數(shù),言行一致,信守諾言,講究信譽,實事求是。
3、寬容原則:要寬容相待,尤其在處理人際糾紛的問題上,保持豁達大度的品格和態(tài)度,要善解人意,做到容忍和體諒他人,對他人不求全責備,不過分要求,善于化解各種矛盾、偏見、第一,贏得更多的朋友。
4、平等的原則:道德的平等和人格的平等,對一切人要一視同仁,尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何,也不分厚此薄彼,對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承,不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>
在大庭廣眾之下,你代表組織參與社會活動,公關人員的個人形象絕對是代表組織形象,所以不能肆意妄為。公關人員的個人形象主要強調(diào)的是六個點:儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。
有些東西是外在的,可以一眼就看出來的,比如發(fā)型、著裝、舉止。而我剛才所講的六點:儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物,這里面有相當數(shù)量的部分是可以看出來的,可以被外人一目了然。當然有些東西實際上是一些內(nèi)在的東西,需要內(nèi)和外的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。比如,你的待人接物,你要有一種良好的教養(yǎng)。那么,我們怎么樣才能體現(xiàn)出個人良好的教養(yǎng)呢?
這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西,人們比較容易做到。諸如女同志的著裝,在重要的公關社交場合穿時裝,公務場合穿禮服或者穿制服、穿正裝,休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝,這個比較容易做到。有些東西更加具體,比如說在穿套裝的時候,要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以內(nèi),就是不能超過三種顏色,全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色,屬于三大色系。就是說,著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。
另外你還要注意一些具體的搭配,比如作為女士來講,穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋,那么就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中,難點在于待人接物,這是比較內(nèi)在的東西。
在處理待人接物的問題時,公關人員,首先應當主動熱情。在選拔公關人員的時候,在培訓公關人員的時候,這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣,有人外向,有人內(nèi)向。有人是多血質(zhì),有人是膽汁質(zhì),有人是抑郁質(zhì),有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人,實際上是有不同表現(xiàn)的。
比如,多血質(zhì)的人它的特點是什么呢?愛好非常廣泛,但是往往用心不專,這樣的人其實比較適合做公關工作,因為公關工作要求你熱情主動。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內(nèi)向,畏首畏尾,做事拘謹,喜歡墨守成規(guī),這樣的人做文秘工作、財務工作,往往恰到好處。但是做公關工作,就會比較麻煩,因為他們沒有主動性。讓他干什么他就干什么,不讓他干他就不干;讓他說什么就說什么,不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動熱情,公關工作也就做不好。你不說他就不知道應該做什么。
再者,公關人員還要樸實大方。不僅要主動熱情,而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了,過猶不及。有的時候熱情容易做到,但是熱情如果對別人造成了傷害,那么就會比較麻煩。切記:有所為,有所不為;有的話可以講,有的話不能講;有的事情要關心,有的事情不能關心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經(jīng)驗,需要培訓,需要教養(yǎng)。然而待人樸實大方則不難做到。其關鍵之點,是要對他人以誠相待,樸樸素素,大大方方,力戒虛偽做作。
第三點,我們強調(diào)什么呢?強調(diào)待人接物方面要文明友善。一方面,待人接物要與人為善。要了解人,要善待人,要能夠容人,怎么樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養(yǎng)。一個人見得多了,才會識廣。見得不多,其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養(yǎng),其做人就比較容易偏頗。做公關的話,并不一定每個專業(yè),每個知識都很專,但是應該涉獵比較廣泛,語言表達能力應該比較強,文學造詣應該有一些。
對于旅游、時尚、人際交往中的一些常規(guī)話題應該比較敏感,這樣和別人說話時才容易找到共同的語言,否則一問三不知所答非所問,那么你做公關工作,怎么能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中,能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面,做公關工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關倒也很好,但是他沒有眼色,在工作中顯得很被動。做公關工作要求我們應該具有的基本素質(zhì)還有一點就是善解人意。
最后一點就是莊重得體。并不是說做公關工作,為了把自己的工作做好,可以有求必應、來者不拒,并不是這樣。我們有些做人的底線,比如在國際交往中,公關人員要維護我們中華民族的形象,維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。
在對內(nèi)交往中,我們要維護我們的組織形象,企業(yè)形象和人格。簡而言之,莊重得體,就是強調(diào)國格人格,強調(diào)人格的自尊,強調(diào)堅持做人要有原則性。這是非常重要的。
職場儀表禮儀規(guī)范
1)男士
1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;
2.精神飽滿,面帶微笑;
3.每天刮胡須,飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫,領口、袖口無污跡;
5.領帶緊貼領口,系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整,有褲線;
9.短指甲,保持清潔
10.皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1. 發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;
2. 化淡妝,面帶微笑;
3. 著正規(guī)套裝,大方、得體;
4. 指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時須自然色;
5. 裙子長度適宜;
6. 膚色絲襪,無破洞;
7. 鞋子光亮、清潔;
8. 全身3種顏色以內(nèi)
職場相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎,同事關系也不例外,同事關系不同于親友關系,它不是以親情為紐帶的社會關系,親友之間一時的失禮,可以用親情來彌補,而同事之間的關系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以,處理好同事之間的關系,最重要的是尊重對方。
(二)物質(zhì)上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來,但切忌馬虎,每一項都應記得清楚明白,即使是小的款項,也應記在備忘錄上,以提醒自己及時歸還,以免遺忘,引起誤會。向同事借錢、借物,應主動給對方打張借條,以增進同事對自己的信任。有時,出借者也可主動要求借入者打借條,這也并不過分,借入者應予以理解,如果所借錢物不能及時歸還,應每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜,都會在對方的心理上引起不快,從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關心
同事的困難,通常首先會選擇親朋幫助,但作為同事,應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙,這樣,會增進雙方之間的感情,使關系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”,隱私與個人的名譽密切相關,背后議論他人的隱私,會損害他人的名譽,引起雙方關系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會,應主動道歉說明
同事之間經(jīng)常相處,一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑?對雙方的誤會應主動向?qū)Ψ秸f明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。
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