盤點(diǎn)職場日常公務(wù)來往的職場禮儀
日常的公務(wù)往來同樣需要注意禮儀,那么職場日常公務(wù)來往的職場禮儀與技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場日常公務(wù)來往的職場禮儀與技巧,希望大家能夠喜歡。
職場日常公務(wù)來往的職場禮儀
一、儀容禮儀
男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可,只是發(fā)型方面有一些特殊要求,比如:不宜剃光頭,也不宜蓄胡子、留長發(fā),一般有前不過眉,側(cè)不過耳,后不及衣領(lǐng)的說法,也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜,不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā),化妝方面,要求比較多一些,要化淡妝,盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào),并且不宜在公共場合化妝,如果確實(shí)有特殊需要,可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝。
二、著裝禮儀
著裝一般有這么幾個(gè)基本要求:整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個(gè)TPO原則,即著裝要與時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào)。小編今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范:
男性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi),一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜,白色或淺色襯衣,系領(lǐng)帶,穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下,在正式場合忌穿寬條紋西裝,襯衣在隆重場合最好是白色的,不要穿運(yùn)動鞋或布鞋,襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的,此外,男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié):
1. 扣子:穿單排兩扣西裝,只扣上面一個(gè)扣子;單排三扣西裝,一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子;雙排扣西裝,應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子,落座后可敞開。
2. 襯衣:穿西裝時(shí),應(yīng)配長袖襯衣,系領(lǐng)帶,若不系領(lǐng)帶,襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上,襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米,襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。
3. 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào),以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當(dāng),以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí),襯衣的第一個(gè)扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾,一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。
4. 內(nèi)衣:除了背心之外,最好不要再穿其他內(nèi)衣,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。
下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題:
女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握袖長及腕,裙長過膝,褲長至腳面的原則,一般選擇套裝或套裙裝為主,顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主,面料可選擇半毛制品或亞麻制品,后者最好混有人造纖維。但是在正式場合,忌穿皮裙。此外,還要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié):
1. 鞋:在正式場合,應(yīng)穿半高跟鞋,鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào),以黑色、棕色為宜。
2. 襪子:著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長襪,切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾:
注意場合。一些高檔飾品,尤其是珠寶飾品,適合在隆重的社交場合佩戴,不適合在工作、休閑時(shí)佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。
注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種,在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致,除耳環(huán)外,佩戴的同類飾品不宜超過一件。
注意季節(jié)。佩戴飾物時(shí),顏色應(yīng)與季節(jié)相符合,金色、深色飾品適合于冷季佩戴,銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
三、舉止禮儀
舉止禮儀包括很多方面,與我們?nèi)粘5墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞?,今天我給大家重點(diǎn)說一說有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個(gè)方面的禮儀知識。
1. 眼神。人們都說,眼睛是心靈的窗戶,眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介,這里給大家說一下三個(gè)目光注視的禮儀區(qū)域:
公務(wù)凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí),如果你看著對方的這個(gè)區(qū)域就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真,對方也會覺得你有誠意。
社交凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視,能給人一種平等而輕松的感覺,營造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩,一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。
2. 站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相,站有站相,就是強(qiáng)調(diào)我們無論是坐還是站,都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),來體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并,兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同,男性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳自然分開成45度;女性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直,雙肩正平,兩臂自然彎曲,兩手要交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹,兩膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時(shí)大家已經(jīng)很注意了,我就不再詳細(xì)說了。
3. 遞接物品。大家在平時(shí)的工作生活中,遞物與接物是經(jīng)常要做的事情,下面簡單說說需要注意的一些常識性規(guī)范:
在遞物時(shí),應(yīng)該雙手遞,以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等,應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品,應(yīng)將尖利一方朝向自己,而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>
在接物時(shí),應(yīng)該雙手接,對接過來的物品要表示關(guān)注,同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝,不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
簡單的說,就是遞接物品時(shí),應(yīng)該雙手遞,雙手接。
四、電話禮儀
公務(wù)員在公務(wù)活動中,利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項(xiàng),是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識。
打電話:
時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,而不應(yīng)在下班之后打,更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者,一般不宜過長,以不超過五分鐘為佳。
表述得體。打電話時(shí),聲音不要太大,要首先自報(bào)家門,說說自己的單位和姓名,打錯(cuò)電話應(yīng)該主動道歉。通話中斷時(shí),應(yīng)立即再撥,并向?qū)Ψ秸f明,而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。
舉止得體。打電話時(shí)要聚精會神,不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西,此外,電話要輕拿輕放。
接電話:
及時(shí)接聽。接電話時(shí)遵循鈴響不過三原則,以鈴響三次左右為宜,電話鈴一響,應(yīng)該及時(shí)接聽。
文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動問好并自報(bào)家門,如果對方打錯(cuò)電話,要耐心向?qū)Ψ秸f明,掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí),應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項(xiàng),要認(rèn)真做好記錄,如果聽不清楚,可以請求對方重復(fù)一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識,而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了,下面就簡單的說說用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié):
不在公共場合,尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機(jī)
不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī),以免發(fā)生車禍
不在飛機(jī)上使用手機(jī),以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)
五、握手禮儀
公務(wù)員在握手時(shí),應(yīng)注意先后順序,不能貿(mào)然行事,所以,今天重點(diǎn)給大家說一下握手的先后順序問題,握手有這樣幾個(gè)固定原則:
年長者與年幼者握手,年長者應(yīng)先伸手
長輩與晚輩握手,長輩應(yīng)先伸手
老師與學(xué)生握手,老師應(yīng)先伸手
女士與男士握手,女士應(yīng)先伸手
已婚者與未婚者握手,已婚者應(yīng)先伸手
社交場合的先到者與后來者握手,先到者應(yīng)先伸手
職位、身份高者與職位、身份低者握手,前者應(yīng)先伸手
另外,一些特殊情況下握手的順序是這樣的:
社交場合同時(shí)與多人握手,應(yīng)先尊后卑,先女后男,先近后遠(yuǎn),依次進(jìn)行
接待來訪者時(shí),主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時(shí),客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別
六、介紹禮儀
一般本著尊者優(yōu)先的原則,先將職位低的人介紹給職位高的人,先把男士介紹給女士,先把晚輩介紹給長輩,先把未婚者介紹給已婚者。
七、行進(jìn)禮儀
1. 單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線行進(jìn)時(shí),標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方,以前方為上。如果沒有特殊情況,應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。
2. 并行行進(jìn)禮儀。
與客人同行,應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行,男士應(yīng)走在外側(cè)
兩位男士與一位女士同行,應(yīng)該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長輩外出,丈夫應(yīng)走在外側(cè),長輩居中,妻子走在內(nèi)側(cè)
在車輛較多或路燈昏暗的地方,走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步,提醒并照顧他人
3. 上下樓梯行進(jìn)禮儀。
上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走,不應(yīng)多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時(shí),應(yīng)走在前面
上下樓梯時(shí),不應(yīng)進(jìn)行交談,更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談,以免有礙他人通過
男性與長者、異性一起上下樓梯時(shí),如果樓梯過陡,應(yīng)主動走在前面,以防對方有閃失
上下樓梯時(shí),既要注意樓梯,又要注意與身前、身后的人保持一定距離,以防發(fā)生意外
上下樓梯時(shí),應(yīng)注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情,都不應(yīng)推擠他人,也不要快速奔跑。
職場公務(wù)員的儀表禮儀
1)男士
1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;
2.精神飽滿,面帶微笑;
3.每天刮胡須,飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無污跡;
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整,有褲線;
9.短指甲,保持清潔
10.皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1. 發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;
2. 化淡妝,面帶微笑;
3. 著正規(guī)套裝,大方、得體;
4. 指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5. 裙子長度適宜;
6. 膚色絲襪,無破洞;
7. 鞋子光亮、清潔;
8. 全身3種顏色以內(nèi)
3)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
1. 頭發(fā):整潔、無頭屑,頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里,留長發(fā)的女士不披頭散發(fā);
2. 眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲;
3. 鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子;
4. 嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物;
5. 指甲:清潔,定期修剪;
6. 男士的胡子:每日一理,刮干凈;
7. 配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了。
職場公務(wù)交往禮儀的重要性
禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。
禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
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