實(shí)用的公務(wù)員職場(chǎng)接待活動(dòng)禮儀
實(shí)用的公務(wù)員職場(chǎng)接待活動(dòng)禮儀
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。那么實(shí)用的公務(wù)員職場(chǎng)接待活動(dòng)禮儀有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了實(shí)用的公務(wù)員職場(chǎng)接待活動(dòng)禮儀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)用的公務(wù)員職場(chǎng)接待活動(dòng)禮儀
公務(wù)接待的種類很多, 有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、下級(jí)上訪接待; 有專程到訪接待、順道訪問接待; 有對(duì)口接待、非對(duì)口的新聞?dòng)浾呒肮娊哟?。要策劃好每一次接待活?dòng), 首先從認(rèn)識(shí)接待類型開始。
常見的公務(wù)接待類型有:
視訪接待。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少, 有時(shí)輕車簡(jiǎn)從, 只帶一兩個(gè)工作人員; 有時(shí)帶隊(duì)視訪, 有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短, 短則一天半日, 長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報(bào), 檢查工作, 聽取意見, 了解情況, 調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜, 任務(wù)重、責(zé)任大, 需要根據(jù)不同情況, 作出妥善安排。
上訪接待。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng)、反映情況、提出建議, 辦理其他有關(guān)事宜。這類接待, 一般時(shí)間較短, 不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心, 馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視, 受到冷遇, 同樣影響機(jī)關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì), 有一定的規(guī)模, 有數(shù)天時(shí)間, 要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小, 要周密安排, 熱情接待, 否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門, 經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于散兵游勇, 人數(shù)不多, 大多是不速之客, 零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪, 同樣需要熱情接待, 盡量給予幫助, 解決有關(guān)問題。
外賓接待。是指國(guó)外來賓及港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待, 如外事、僑務(wù)、臺(tái)辦等, 有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強(qiáng), 體現(xiàn)國(guó)家的外交政策, 需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。
公務(wù)員職場(chǎng)接待禮儀
一、儀容禮儀
男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長(zhǎng)發(fā)，一般有前不過眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)的說法，也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào)，并且不宜在公共場(chǎng)合化妝，如果確實(shí)有特殊需要，可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝。
二、著裝禮儀
著裝一般有這么幾個(gè)基本要求：整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個(gè)TPO原則，即著裝要與時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)相協(xié)調(diào)。小編今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：
男性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場(chǎng)合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場(chǎng)合最好是白色的，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1. 扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個(gè)扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子;雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場(chǎng)合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。
2. 襯衣：穿西裝時(shí)，應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長(zhǎng)出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。
3. 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。
4. 內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。
下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題：
女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)掌握袖長(zhǎng)及腕，裙長(zhǎng)過膝，褲長(zhǎng)至腳面的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場(chǎng)合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1. 鞋：在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。
2. 襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長(zhǎng)襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾：
注意場(chǎng)合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴;吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。
注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。
注意季節(jié)。佩戴飾物時(shí)，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
三、舉止禮儀
舉止禮儀包括很多方面，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞?，今天我給大家重點(diǎn)說一說有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個(gè)方面的禮儀知識(shí)。
1. 眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動(dòng)、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個(gè)目光注視的禮儀區(qū)域：
公務(wù)凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺得你有誠(chéng)意。
社交凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場(chǎng)合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。
2. 站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相，站有站相，就是強(qiáng)調(diào)我們無(wú)論是坐還是站，都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度;女性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時(shí)大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細(xì)說了。
3. 遞接物品。大家在平時(shí)的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡(jiǎn)單說說需要注意的一些常識(shí)性規(guī)范：
在遞物時(shí)，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品，應(yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>
在接物時(shí)，應(yīng)該雙手接，對(duì)接過來的物品要表示關(guān)注，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
簡(jiǎn)單的說，就是遞接物品時(shí)，應(yīng)該雙手遞，雙手接。
四、電話禮儀
公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)。
打電話：
時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者，一般不宜過長(zhǎng)，以不超過五分鐘為佳。
表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，要首先自報(bào)家門，說說自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。
舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。
接電話：
及時(shí)接聽。接電話時(shí)遵循鈴響不過三原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽。
文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好并自報(bào)家門，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)，而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說說用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：
不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無(wú)人地使用手機(jī)
不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍
不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)
五、握手禮儀
公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事，所以，今天重點(diǎn)給大家說一下握手的先后順序問題，握手有這樣幾個(gè)固定原則：
年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手
長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手
老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)先伸手
女士與男士握手，女士應(yīng)先伸手
已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手
社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)先伸手
職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)先伸手
另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：
社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行
接待來訪者時(shí)，主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時(shí)，客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別
六、介紹禮儀
一般本著尊者優(yōu)先的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把未婚者介紹給已婚者。
七、行進(jìn)禮儀
1. 單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。
2. 并行行進(jìn)禮儀。
與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)
兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長(zhǎng)輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長(zhǎng)輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)
在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人
3. 上下樓梯行進(jìn)禮儀。
上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面
上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過
男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失
上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外
上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。
公務(wù)員的職場(chǎng)儀表禮儀
1)男士
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿，面帶微笑;
3.每天刮胡須，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整，有褲線;
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1. 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;
2. 化淡妝，面帶微笑;
3. 著正規(guī)套裝，大方、得體;
4. 指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5. 裙子長(zhǎng)度適宜;
6. 膚色絲襪，無(wú)破洞;
7. 鞋子光亮、清潔;
8. 全身3種顏色以內(nèi)
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