職場(chǎng)商務(wù)談判中的禮儀常識(shí)
職場(chǎng)商務(wù)談判中禮儀與技巧同樣重要。那么職場(chǎng)商務(wù)談判中的禮儀常識(shí)有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場(chǎng)商務(wù)談判中的禮儀常識(shí)，希望大家能夠喜歡。
職場(chǎng)商務(wù)談判中的禮儀常識(shí)
在正式談判中的各階段，交談及其他禮儀都是十分講究并起著極重要的作用，交談主要依聽(tīng)、說(shuō)及相應(yīng)的行為動(dòng)作來(lái)進(jìn)行，我們對(duì)談判中的交談及其他禮儀可分別認(rèn)識(shí)。
談判中的傾聽(tīng)與提問(wèn)
既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽(tīng)。尼爾倫伯格明確指出，傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)對(duì)方需要的重要手段。美國(guó)談判學(xué)家卡洛斯也說(shuō)過(guò)：如果你想給對(duì)方一個(gè)你絲毫無(wú)損的讓步，這很容易做到，你只要注意傾聽(tīng)他說(shuō)活就成了，傾聽(tīng)是你能做的一個(gè)最省錢的讓步 。而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，有助于傾聽(tīng)。
在人際交往中，善于傾聽(tīng)的人往往給人留下有禮貌、尊重人、關(guān)心人、容易相處和理解人的良好印象，傾聽(tīng)也是大多實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基礎(chǔ)和前提，一些談判者，往往利用傾聽(tīng)，首先樹(shù)立起己方愿意成為對(duì)方朋友的形象，以獲得對(duì)方的信任與尊重，當(dāng)對(duì)方把你當(dāng)成了他的朋友，就為達(dá)到說(shuō)服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ)。
傾聽(tīng)的禮儀需求
傾聽(tīng)是指聽(tīng)話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽(tīng)取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對(duì)講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過(guò)程。傾聽(tīng)的禮儀要求是：
(1)專注。談判者在會(huì)談中，內(nèi)心必須時(shí)刻保持清醒和精神集中，一般人聽(tīng)話與思索的速度大約比講話快4 倍，所以聽(tīng)別人講話思想非常容易開(kāi)小差;同時(shí)，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)到的東西的60 % ～ 70 % ，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽(tīng)別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。
(2)注意對(duì)方說(shuō)話方式。對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)后面隱寓的需要，真正理解對(duì)方傳遞的全部信息。
(3)觀察對(duì)方表情。察言觀色，是判斷說(shuō)話者態(tài)度及意圖的輔助方法。
談判場(chǎng)合的傾聽(tīng)，是耳到，眼到、心到、腦到四種綜合效應(yīng)。聽(tīng)即不僅運(yùn)用耳朵去聽(tīng)，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對(duì)方的話語(yǔ)作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對(duì)方話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)。
標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng)，是不允許一邊聽(tīng)一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時(shí)你該說(shuō)些什么，思考著說(shuō)話者應(yīng)該如何解決自己的問(wèn)題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽(tīng)到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說(shuō)話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會(huì)神地去獲得說(shuō)話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會(huì)消失。
(4)通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)姆绞?，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。
(5)學(xué)會(huì)忍耐。對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽(tīng)，尤其是當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不愿意聽(tīng)，甚至觸怒自己的話時(shí)，只要對(duì)方未表示說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上鉤 、失禮，對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。
提問(wèn)的禮儀要求
提問(wèn)對(duì)于了解對(duì)方，獲取信息，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個(gè)掌握了提問(wèn)的禮儀要求、善于提問(wèn)的人，不但能掌握交談的進(jìn)程，控制談判的方向，而且能開(kāi)啟對(duì)方的心扉，撥動(dòng)對(duì)方的心弦。
提問(wèn)的禮儀要求主要為：
(1)把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)。
提問(wèn)的時(shí)機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對(duì)方正在闡述問(wèn)題時(shí)不要提問(wèn)，打岔是不尊重對(duì)方的表現(xiàn);二是在非辯論性場(chǎng)合應(yīng)以客觀的、不帶偏見(jiàn)的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場(chǎng)的陳述性語(yǔ)言提問(wèn)。有些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)一開(kāi)始就講：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的立場(chǎng)是 請(qǐng)問(wèn)大家有什么意見(jiàn)?這項(xiàng)計(jì)劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議等等。這種過(guò)早帶有限制的提問(wèn)，往往給人以虛假的感覺(jué)，人們會(huì)認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢;三是在辯論性場(chǎng)合要先用試探性的提問(wèn)證實(shí)對(duì)方的意圖，然后再采用直接性提問(wèn)方式，否則提問(wèn)很可能是不合時(shí)宜的或遭致對(duì)方拒絕。
如談判者可以說(shuō)：我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽(tīng)您說(shuō) 您是這個(gè)意思嗎?如果對(duì)方肯定或否定，談判者才可以說(shuō)：如果是這樣，那么您為什么不同意這個(gè)條件呢?等等;四是有關(guān)重要問(wèn)題要事先準(zhǔn)備好(包括提問(wèn)的條件、措辭、由誰(shuí)提問(wèn)等) ，并設(shè)想對(duì)方的幾種答案，針對(duì)這些答案設(shè)計(jì)好己方的對(duì)策;五是對(duì)新話題的提問(wèn)不應(yīng)在對(duì)方對(duì)某一個(gè)問(wèn)題談興正濃時(shí)提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向。
(2)要因人設(shè)問(wèn)。
提問(wèn)應(yīng)與對(duì)方的年齡、職業(yè)、社會(huì)角色、性格、氣質(zhì)、受教育程度、專業(yè)知識(shí)深度、知識(shí)廣度、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對(duì)象的特點(diǎn)決定了我們提問(wèn)是否應(yīng)當(dāng)率直、簡(jiǎn)潔、含蓄、委婉、認(rèn)真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。
(3)分清提問(wèn)的場(chǎng)合。
是公開(kāi)談判還是秘密談判，是個(gè)人間談判還是組織間談判，是場(chǎng)內(nèi)桌面上談判還是場(chǎng)外私下談判，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問(wèn)者注意環(huán)境場(chǎng)合的影響。
(4)講究提問(wèn)的技巧。
?、?審慎組織語(yǔ)句。在談判活動(dòng)中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對(duì)談判語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)序及結(jié)構(gòu)的變換，使聽(tīng)話者產(chǎn)生語(yǔ)意判斷上的錯(cuò)覺(jué)，并對(duì)之進(jìn)行積極呼應(yīng)。如不少國(guó)外談判理論著述中都舉過(guò)的一個(gè)典型例子：一名教士問(wèn)主教：我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎?主教感到這位教士對(duì)上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請(qǐng)求。而另一名教士也去問(wèn)這位主教：我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時(shí)都想著祈禱，可見(jiàn)其心之誠(chéng)，便欣然同意了。后一名教士的請(qǐng)求之所以獲準(zhǔn)，正是由于他審慎組織語(yǔ)句，玩了一個(gè)以謂語(yǔ)與前置狀語(yǔ)調(diào)包的游戲。
心理學(xué)的研究表明，人們難以接受那些對(duì)自身帶有攻擊性的、違背社會(huì)規(guī)則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺(jué)到別人對(duì)其說(shuō)話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就愿意接受。那后一名教士利用語(yǔ)序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語(yǔ)意，使聽(tīng)話者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng)，減少對(duì)抗、戒備、敵視等不良反應(yīng)。這種技巧不僅可用在提問(wèn)當(dāng)中，在陳述、演講、說(shuō)服等語(yǔ)言中都可以加以運(yùn)用。
?、?簡(jiǎn)明扼要地提問(wèn)。提問(wèn)太長(zhǎng)、太多有礙于對(duì)方的信息接受和思考，當(dāng)問(wèn)題較多時(shí)，每次至多問(wèn)一、兩個(gè)問(wèn)題，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰?，再接著往下?wèn)，這樣的節(jié)奏顯得有禮。
③ 對(duì)敏感問(wèn)題提問(wèn)要委婉。由于談判的需要，有時(shí)需要問(wèn)一些對(duì)方敏感的、在公眾場(chǎng)合下通常忌諱的問(wèn)題，最好是在提問(wèn)之前略加說(shuō)明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對(duì)年齡很敏感，則可以說(shuō)：為了填寫這份表格，可以問(wèn)問(wèn)您的年齡嗎?
?、?提問(wèn)后允許對(duì)方有思考后作答的時(shí)間，不要隨意攪擾對(duì)方的思路。
職場(chǎng)儀表禮儀的表現(xiàn)
1.交談時(shí)要禮貌
禮貌用語(yǔ)的作用是不可忽視的。人們見(jiàn)面時(shí)要相互問(wèn)候，如你好!近來(lái)好吧?好久不見(jiàn)，你是越來(lái)越漂亮了!能夠認(rèn)識(shí)你真是太高興了等等，盡管這些語(yǔ)言本身并不表示特定的含義，但它卻是交往中不可缺少的。我們能從這里看見(jiàn)對(duì)方親切、友好的信息，同時(shí)又顯示出自己懂禮貌、有教養(yǎng)、有風(fēng)度，從而形成一種和諧、親切、友善、熱情的良好交往氣氛。中國(guó)的漢字本來(lái)豐富多彩，禮儀之邦對(duì)于禮貌用語(yǔ)更是多不勝數(shù)，比如表示尊敬的語(yǔ)言有:請(qǐng)問(wèn)，敢問(wèn)，借問(wèn)，動(dòng)問(wèn)，請(qǐng)教，指教，見(jiàn)教，求教，討教，踢教等等;打擾之時(shí)，可用:打擾，勞駕，辛苦，費(fèi)神，難為，勞神，費(fèi)心，煩勞，麻煩，偏勞等等。如果我們?cè)谡Z(yǔ)言交往、交流與交談中恰當(dāng)使用這些詞匯，語(yǔ)言的禮儀估計(jì)也就相差不到哪里。在任何社交場(chǎng)合，誠(chéng)實(shí)和熱情都是交談的基礎(chǔ)，只有開(kāi)誠(chéng)布公的談話才能使人感到親切自然，氣氛才會(huì)融洽。要知道，與任何人進(jìn)行面對(duì)面的交談，都是一種對(duì)等關(guān)系。以禮待人，才能顯示出自身人格尊嚴(yán)，又可以滿足對(duì)方的自尊需要。所以交談中要隨時(shí)隨地有意識(shí)地使用禮貌語(yǔ)言，這是文明人應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)，也是表達(dá)尊重的基本方式。比如，請(qǐng)字最能體現(xiàn)對(duì)人的敬意，有事相托時(shí)，不要忘記說(shuō)請(qǐng)字，萬(wàn)一需要使用祈使句時(shí)，加上一個(gè)請(qǐng)字，也會(huì)使命令的口氣緩和了許多;接受別人任何服務(wù)，感謝他人時(shí)，不要忘記說(shuō)聲謝謝;萬(wàn)不得已需暫時(shí)離去或打斷對(duì)方，或自覺(jué)不周到處，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起。有人總結(jié)說(shuō):嘴邊三句話，人間大道理。在交往、交談過(guò)程中禮貌用語(yǔ)常用、多用、勤用，日久天長(zhǎng)，必見(jiàn)功效。儀表禮儀、言談的基本禮儀 。
2.語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)
同一句話，說(shuō)時(shí)和緩或急促，柔聲細(xì)語(yǔ)或高門大嗓，商量語(yǔ)氣或頤指氣使，面帶笑容或板著面孔，效果大相徑庭，要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整。說(shuō)話是一種藝術(shù)，要想把話說(shuō)得好，正確地表達(dá)自己的意思，首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂，否則由于口齒不清，發(fā)音不準(zhǔn)，就會(huì)響內(nèi)容的表達(dá)。清晰易懂的發(fā)音，可以依賴平時(shí)的練習(xí)，多注意別人的談話，多閱讀書報(bào);交談時(shí)克服緊張情緒，講話不急不躁，就會(huì)做到這一點(diǎn)。
其次說(shuō)話的速度不宜太快.亦不宜太慢。說(shuō)話太快會(huì)令人應(yīng)接不暇，反應(yīng)跟不上，而且自己也容易疲倦。有些人以為自己說(shuō)話快些，可以節(jié)省時(shí)間。其實(shí)說(shuō)話的目的，是使對(duì)方領(lǐng)悟你的意思。此外，不管是講話的人，或者是聽(tīng)話的人，都必須運(yùn)用思想。說(shuō)話太慢，也會(huì)使人著，既浪費(fèi)時(shí)間，也會(huì)使聽(tīng)的人不耐煩，甚至失去談下去的興趣。因此，談話中，只有使自己談話的速度適中，即每分鐘講120個(gè)字左右，才最適宜。最后要注意的是語(yǔ)調(diào)。人們說(shuō)話時(shí)常常要流露真情，語(yǔ)調(diào)就是流露這種真情的一個(gè)窗口。愉快，失望，堅(jiān)定，猶豫，輕松，壓抑，狂喜，悲哀等復(fù)雜的感情都會(huì)在語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急中表現(xiàn)出來(lái)。語(yǔ)調(diào)同時(shí)還流露一個(gè)人的社交態(tài)度，那種心不在焉、和尚念經(jīng)式的語(yǔ)調(diào)絕不會(huì)引起別人感情上的共鳴。語(yǔ)調(diào)雖重要，但在談話中卻往往被忽視，只注意詞令如何風(fēng)趣.內(nèi)容如何美妙，卻忘了語(yǔ)調(diào)要如何動(dòng)人，結(jié)果使思想的傳遞受到損失，效果受到影響。在社交場(chǎng)合，為使自己的談話引人注目，談吐得體，一定要在聲音的大小、輕松、高低、快慢上有所用心，這樣才能收到好的效果。比如:放低聲調(diào)總比提高嗓門說(shuō)話顯得悅耳得多;委婉柔和的聲調(diào)總比粗厲僵硬的聲調(diào)顯得動(dòng)人;發(fā)音稍緩總比連珠炮式易于使人接受;抑揚(yáng)頓挫總比單調(diào)平板易于使人產(chǎn)生興趣但這一切都要追求自然，如果裝腔作勢(shì)，過(guò)分追求所謂的抑揚(yáng)頓挫，也會(huì)給人華而不實(shí)在演戲的感覺(jué)自然的音調(diào)也是美好動(dòng)聽(tīng)的。
職場(chǎng)社交禮儀
職場(chǎng)社交禮儀是交際場(chǎng)合不可缺少的，它主要包括四個(gè)原則對(duì)交際行為進(jìn)行約束。
真誠(chéng)尊重的原則：真誠(chéng)表示對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”。
職場(chǎng)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。
平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。
自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。
信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，在社交場(chǎng)合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說(shuō)到做到，在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。
寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法。
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