職場(chǎng)禮儀與溝通技巧
職場(chǎng)禮儀與溝通技巧
如何做到有效溝通呢?為此，下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場(chǎng)禮儀與溝通技巧的相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。
職場(chǎng)禮儀的有效溝通
1、培養(yǎng)勇氣和自信
當(dāng)眾演說(shuō)的訓(xùn)練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現(xiàn)自己能當(dāng)眾起來(lái)，對(duì)著人群說(shuō)話，當(dāng)你與他人交談時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣，這會(huì)使你前途無(wú)量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進(jìn)中應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。
要有一種強(qiáng)烈而持久的欲望。其實(shí)當(dāng)眾說(shuō)話一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行。需要自信，需要有在公開(kāi)場(chǎng)合中表達(dá)自己能力的機(jī)會(huì)。
要充分明自己要說(shuō)些什么，要集中精力、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培養(yǎng)一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。
要讓信心伴隨你的行動(dòng)。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會(huì)成功。
最后就是要練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)!有人問(wèn)蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢(shì)奪人地當(dāng)眾演說(shuō)時(shí)，他說(shuō)：我是用學(xué)會(huì)溜冰的方法來(lái)做的——我固執(zhí)地一個(gè)勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常。
2、充分準(zhǔn)備帶給你信心
害怕當(dāng)眾說(shuō)話的主要原因，是你不習(xí)慣于當(dāng)眾說(shuō)話。當(dāng)你令人感覺(jué)很勇敢，那你就會(huì)表現(xiàn)得好像真的很勇敢。
其實(shí)害怕當(dāng)眾說(shuō)話，不是你一個(gè)人才感受到的。登臺(tái)時(shí)有某種程度的恐懼感反而會(huì)有一定好處，只是不要緊張，一般來(lái)說(shuō)生理上的警覺(jué)會(huì)使你表達(dá)得更流暢。
要按照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備。首先不要逐字地記憶演說(shuō)的內(nèi)容，其次要預(yù)先將自己的音信匯集整理，第三，有個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的辦法，就是在朋友面前預(yù)講。
要對(duì)自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負(fù)面剌激，要給自己打氣。
要表現(xiàn)得信心十足。
3、有效說(shuō)話的技巧
演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對(duì)生命深處理念的提取，用你的心不會(huì)找不到聽(tīng)眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當(dāng)眾表達(dá)。
要說(shuō)自己經(jīng)歷或琢磨過(guò)的事。講述生命對(duì)自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長(zhǎng)歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂(lè)、特殊的知識(shí)領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念等。
要對(duì)選擇的題材充滿熱忱。如果有人當(dāng)眾反對(duì)，你是否會(huì)信心十足，熱烈激昂地辯護(hù)，如果能，你選的題材就對(duì)了。如果你對(duì)演講的題材提不起興趣，那么最好換個(gè)題目。
激發(fā)聽(tīng)眾與你產(chǎn)生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽(tīng)眾發(fā)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，演講的情況才會(huì)真正形成。
職場(chǎng)禮儀傾聽(tīng)的藝術(shù)
外國(guó)曾有諺語(yǔ)說(shuō)“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)”。而在人們面對(duì)面的交談中，講與聽(tīng)是對(duì)立統(tǒng)一的，認(rèn)真地去聽(tīng)，可以收到良好的談話效果。因?yàn)槁?tīng)，同樣可以滿足對(duì)方的需要。認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話，是對(duì)講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對(duì)方的需要，同時(shí)可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關(guān)系更融洽。能夠耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話的人”，這樣在無(wú)形中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對(duì)方還沒(méi)有把將要說(shuō)的話說(shuō)完，你就聽(tīng)不下去了，這最容易使對(duì)方自尊心受挫。
與此同時(shí)，聽(tīng)還可以了解對(duì)方(現(xiàn)在講話者)是否真正理解你(剛才講話者)說(shuō)話的含義。聽(tīng)，可以獲得必要的信息。注意聆聽(tīng)別人的講話，從他說(shuō)話的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)，可以從中了解對(duì)方的需要、態(tài)度、期望和性格，他們會(huì)自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。
注意傾聽(tīng)別人講話，還可以同時(shí)思考自己所要說(shuō)的話，整理自己的思想，尋找恰當(dāng)?shù)脑~句，以完善地表達(dá)自己的意見(jiàn)，給人鮮明的印象。因此，從某種意見(jiàn)上說(shuō)，在社交場(chǎng)合受大家歡迎的人，人人都愛(ài)與之交談的人，并不僅僅在于他能說(shuō)會(huì)道，而重要的是他會(huì)聽(tīng)。因?yàn)榻徽勚兄挥屑戎v又聽(tīng)才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進(jìn)行。如果只顧自己講，不想聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，則一定是交談中的“自私者”，當(dāng)然會(huì)被人拒之門外。
職場(chǎng)的交際禮儀
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
Caroline同時(shí)還強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)、包括你所接洽的客戶公司的專業(yè)知識(shí)也是至關(guān)重要的。就拿公關(guān)行業(yè)舉例，新人們初來(lái)乍到，無(wú)論課本知識(shí)學(xué)得多么扎實(shí)，真正運(yùn)用起來(lái)，在公關(guān)行業(yè)里都還算是新手，對(duì)于怎么樣寫專業(yè)的新聞宣傳稿、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學(xué)習(xí)的。而且即便是同行之間，不同城市的公司文化都會(huì)有差別。比如在北京、上海、廣州的公關(guān)行業(yè)，對(duì)同一件事情的處理方式就可能大不相同。此外，學(xué)習(xí)客戶的知識(shí)是指將對(duì)方的背景信息和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)完整，這樣面對(duì)客戶的時(shí)候，自己不但不會(huì)覺(jué)得枯燥無(wú)聊，反而操作起來(lái)得心應(yīng)手;同時(shí)還會(huì)給對(duì)方一個(gè)良好的企業(yè)印象，給自己的個(gè)人品牌也打了高分。曾經(jīng)就有一位凱旋先驅(qū)的實(shí)習(xí)生，因?yàn)楣ぷ骷?xì)心勤懇、不計(jì)個(gè)人得失，并且不斷虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)自我成長(zhǎng)，在正式入職一個(gè)月以后就得到了別人可能要花2~3年才能得到的晉升?？梢?jiàn)，個(gè)人素質(zhì)和能力在外企中是衡量?jī)?yōu)秀員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。
許多實(shí)習(xí)生在本來(lái)就為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠(chéng)信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非?？上У?。還有一些學(xué)生可能很少體驗(yàn)到社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己的定位很不客觀。在面試的時(shí)候提高條件，開(kāi)出的薪酬都極不切實(shí)際。楊先生奉勸同學(xué)們了解行情，并對(duì)自身有一個(gè)客觀實(shí)際的評(píng)價(jià)。另外，可能涉及到外地學(xué)生，有些人為了辦理戶口留滬或者他一些條件而匆忙簽約，想等到自己達(dá)到目的就可以不負(fù)責(zé)任地一走了之。這種心態(tài)大大影響其工作態(tài)度和積極性。楊先生并不提倡上述這些做法，這些功利性的求職心態(tài)應(yīng)該及時(shí)避免。
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