商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
企業(yè)的活動(dòng)就是企業(yè)員工之間的交往活動(dòng),不同個(gè)人修養(yǎng)就讓交往成為一種千變?nèi)f化的藝術(shù)!而交往一個(gè)最重要的就是良好的商務(wù)禮儀與職業(yè)著裝規(guī)范,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一,禮儀形象的高低往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中,其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息,在不知不覺(jué)中已經(jīng)傳給了對(duì)方,這些信息無(wú)疑會(huì)或好或壞地影響交際活動(dòng)的全過(guò)程。行為心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺(jué)的至關(guān)重要的時(shí)間區(qū)域。這四分鐘的知覺(jué)如何,會(huì)一有影響到以后交往的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期,甚至影響交往的全過(guò)程。這種知覺(jué)效應(yīng),心理學(xué)上叫“暈輪效應(yīng)”。應(yīng)該說(shuō),在高度開放的信息時(shí)代,在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,注意你給人的第一印象是相當(dāng)重要的。也許你正在謀求一份工作,也許你正代表公司與對(duì)方談一筆生意,總之,這其中的第一印象都會(huì)成為或成功或失敗的一個(gè)潛在因素。
當(dāng)然,由于人們的印象形成過(guò)程始于通過(guò)感官察覺(jué)對(duì)方,受主觀認(rèn)識(shí)能力和客觀復(fù)雜性的限制,主客觀不可能總是完全一致的,這樣就會(huì)出現(xiàn)大量不準(zhǔn)確的,甚至虛假、錯(cuò)誤的印象。這就要求人們自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng),有效地運(yùn)用禮儀規(guī)范,準(zhǔn)確地表現(xiàn)自我。整潔大方的個(gè)人儀表,得體的言談,高雅的舉止,良好的氣質(zhì)風(fēng)度,必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象,從而引導(dǎo)對(duì)方對(duì)個(gè)人的尊重,或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任,最終達(dá)到社交的目的。
由于個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的層次性和豐富性,個(gè)體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點(diǎn),個(gè)體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容,主要包括以下方面。
(1)個(gè)人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。
(2)家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀,它包括家庭稱謂、問(wèn)候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。
(3)社交禮儀。從家庭走向社會(huì),進(jìn)行社會(huì)交往,是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見(jiàn)面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀;舞會(huì)與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。
(4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們?cè)诠珓?wù)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下,把握公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中特殊的禮儀規(guī)范,可以提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀,如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等等;會(huì)議禮儀;公文禮儀;公務(wù)迎送禮儀等。
(5)禮儀文書。禮儀文書是人們?cè)谌粘=煌^(guò)程中,用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。通過(guò)禮儀義書,可以達(dá)到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有:禮儀書信,如邀請(qǐng)信、賀信、感謝信等;禮儀電報(bào);請(qǐng)柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文,等等。
(6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同,它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),從商品采購(gòu)到銷售,從商品銷售到售后服務(wù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此,商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員,如果能夠時(shí)時(shí)按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作,這對(duì)塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象,促進(jìn)商品銷售,將會(huì)起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺(tái)待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。
(7)習(xí)俗禮儀。不同的國(guó)家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣,并在社交往來(lái)中自覺(jué)尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣,有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象男士
1、發(fā)型款式大方,不怪異,頭發(fā)干凈整潔,長(zhǎng)短適宜。無(wú)濃重氣味,無(wú)頭屑,無(wú)過(guò)多的發(fā)膠發(fā)乳。
2、臉部清潔滋潤(rùn)。
3、鬢角修剪整齊,胡須已剃凈,鼻毛不外露。
4、耳部清潔干凈,耳毛不外露。
5、手部清潔,指甲干凈整潔。
6、私人空間范圍之外無(wú)體味或異味。
7、襯衣領(lǐng)口整潔,鈕扣已扣好。
8、領(lǐng)帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。
9、衣服上沒(méi)有脫落的頭發(fā)、頭皮屑,無(wú)灰塵、油漬、汗跡。
10、褲子熨燙平整,褲縫折痕清晰。褲長(zhǎng)及鞋面。拉鏈已拉好。
11、襯衣袖口清潔,長(zhǎng)短適宜。
12、鞋底與鞋面都很干凈,鞋跟無(wú)破損,鞋面已擦亮。
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象女士
在這里需要我們明確形象是怎樣構(gòu)成的,形象主要是由內(nèi)涵和外延兩大要素構(gòu)成的。內(nèi)涵是什么?內(nèi)涵就是指的一個(gè)人的道德,品質(zhì)。道德品質(zhì)這是第一要素。第二要素就是學(xué)識(shí),道德品質(zhì)我認(rèn)為是人內(nèi)涵的基礎(chǔ)。
古人云:欲修身必先利其德。那么在今天我們的上層社會(huì),我們女性的德應(yīng)該怎么體現(xiàn)呢?這就是“三德”。在家里要有家庭美德;在工作崗位我們要有職業(yè)道德;在公共場(chǎng)所,我們作為中華人民共和國(guó)的公民,我們要有公共道德。如果你具備這“三德”的話,我就說(shuō)姐妹們,我們女性的內(nèi)涵形象就比較豐滿了。
那么是不是有了德,我們形象就已經(jīng)內(nèi)涵充盈到了不能再充盈了?當(dāng)然不是。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,我們女性要生存,要立足,我們必須要有本領(lǐng),這就是第二要素,我們必須有學(xué)識(shí)。人們說(shuō)女性形象好,是不是有氣質(zhì)?氣質(zhì)來(lái)自于什么,外包裝固然重要,然而內(nèi)涵,學(xué)識(shí)帶給你的底蘊(yùn),才是你氣質(zhì)的最根本的要素。人們說(shuō),腹有詩(shī)書氣自華,就是這個(gè)道理。那么姐妹們,如果你內(nèi)涵有了這么好的品德,有了豐厚的學(xué)識(shí),接下來(lái)我們才能談到外延的問(wèn)題。外延是我們女性形象不可缺少的一個(gè)內(nèi)容。外延指什么呢?外延也有兩個(gè)內(nèi)容,一個(gè)就是能力,能力就是指的才干和技能。那么能力的范圍非常廣,我們?cè)谏娈?dāng)中沒(méi)有能力是不能生存的。今天我要講的,能力當(dāng)中有一個(gè)能力也是不可或缺的,這就是人際交往,接人待物的能力。那么外延還有一個(gè)內(nèi)容,就是你形象的外在視覺(jué)效果,也就是說(shuō)你的穿著打扮,言談舉止,這樣一些可視的外在行為。那么我們說(shuō)能力,外延的接人待物能力,以及我們穿著打扮,言談舉止,這是什么內(nèi)容呢?這恰恰就是禮儀的內(nèi)容。
為什么?因?yàn)槎Y儀看似是外在的東西,它恰恰是你內(nèi)涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微,情感猥瑣,不學(xué)無(wú)術(shù)的話,你不可能有高雅的舉止,也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說(shuō),通過(guò)你的外在的舉止,穿著打扮,接人待物,人們可以探詢到,你內(nèi)涵到底充盈到什么程度,深厚到什么程度。那么禮儀是怎么樣展示我們女性形象的呢,展示我們的內(nèi)涵的呢?
當(dāng)你的穿著邋邋遢遢時(shí),人們注意的是你的衣服;當(dāng)你的穿著無(wú)懈可擊時(shí),人們注意的是你。
我可以通過(guò)大家的說(shuō)話,通過(guò)我們的穿著打扮,通過(guò)我們的辦事效率來(lái)看出,禮儀是如何的塑造著我們自身的美好形象,推銷著我們女性的美好形象。比如說(shuō)話,我們更多的是通過(guò)口頭語(yǔ)言進(jìn)行交流,那么同樣一句話不同的人說(shuō)出來(lái)不一樣。辦事的時(shí)候同樣辦一件事情,那么A辦出來(lái)和B辦出來(lái),給人的感覺(jué)就不一樣。這是什么,就是會(huì)說(shuō)話的人,會(huì)辦事的人,同樣一句話,同樣一件事,讓另外一個(gè)同志說(shuō)出來(lái)了,很可能讓人不能接受。
事情辦了回頭怎么想心里都別扭,總在想這是什么素質(zhì),什么呢,這就是不會(huì)說(shuō)話的人。那么怎么體現(xiàn)我們會(huì)說(shuō)話呢,姐妹們,注意兩個(gè)原則,第一就是得體適度的原則。
什么叫得體適度,說(shuō)話得體,就是符合自己的身份,也要符合交際對(duì)象的身份。如果你說(shuō)了不符合你身份的話,我們中國(guó)有句俗話說(shuō),這個(gè)人失身份了,不得體了。那么怎么體現(xiàn)得體了,注意角色轉(zhuǎn)換。我剛才講了,我們女性在不同的場(chǎng)合,扮演的角色不一樣,角色變了,身份變了,你的交往的技巧,心態(tài)都要發(fā)生變化。什么叫適度,適度指的是你說(shuō)話的用詞,表情,語(yǔ)氣,恰到好處。大家看這個(gè)表達(dá),這也是一個(gè)功夫。你怎么能夠直抒胸臆,說(shuō)的確實(shí)是把你統(tǒng)統(tǒng)(要說(shuō)的)都表達(dá)出來(lái)。這些是需要煉的。