如何注意職場(chǎng)禮儀
如何注意職場(chǎng)禮儀
在日常工作之中,職員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守,這就是工作禮儀。下面學(xué)習(xí)啦小編為你整理了如何注意職場(chǎng)禮儀,歡迎閱讀。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)
職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,“對(duì)不起,我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比,不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
職場(chǎng)中要注意的手勢(shì)禮儀
在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族,由于文化習(xí)俗的不同,手勢(shì)的含義也有很多差別,甚至同一手勢(shì)表達(dá)的含義也不相同。所以,手勢(shì)的運(yùn)用只有合乎規(guī)范,才不至于無事生非。
掌心向下的招手動(dòng)作,在中國(guó)主要是招呼別人過來,在美國(guó)是叫狗過來。
翹起大拇指,一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但也有很多例外,在美國(guó)和歐洲部分地區(qū),表示要搭車,在德國(guó)表示數(shù)字“1”,在日本表示“5”,在澳大利亞就表示罵人“他媽的”。與別人談話時(shí)將拇指翹起來反向指向第三者,即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人,是對(duì)第三者的嘲諷。
OK手勢(shì)。拇指、食指相接成環(huán)形,其余三指伸直,掌心向外。OK手勢(shì)源于美國(guó),在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思;而法國(guó)表示“零”或“毫無價(jià)值”;在日本是表示“錢”;在泰國(guó)它表示“沒問題”;在巴西是表示粗俗下流。
V形手勢(shì)。這種手勢(shì)是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的,現(xiàn)在已傳遍世界,是表示“勝利”。如果掌心向內(nèi),就變成罵人的手勢(shì)了職場(chǎng)禮儀:注意你的手勢(shì)禮儀職場(chǎng)禮儀:注意你的手勢(shì)禮儀。
舉手致意。它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人,又無暇分身的時(shí)候,就舉手致意,可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要掌心向外,面對(duì)對(duì)方,指尖朝向上方。千萬不要忘記伸開手掌。
與人握手。在見面之初、告別之際、慰問他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候,往往會(huì)以手和他人相握。
握手時(shí),雙方伸出手來的先后順序應(yīng)為“尊者在先”。即地位高者先伸手,地位低者后伸手。如果是服務(wù)人員通常不要主動(dòng)伸手和服務(wù)對(duì)象相握。和人握手時(shí),一般握上3到5秒鐘就行了。通常,應(yīng)該用右手和人相握。左手不宜使用,雙手相握也不必常用。
雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后,這一體態(tài)的本意,也是放松。在別人面前特別是給人服務(wù)的時(shí)候這么做的話,就給人一種目中無人的感覺。
擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指,要么活動(dòng)關(guān)節(jié),要么捻響,要么攥著拳頭,或是手指動(dòng)來動(dòng)去,往往會(huì)給人一種無聊的感覺,讓人難以接受。
手插口袋。在工作中,通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的職場(chǎng)禮儀:注意你的手勢(shì)禮儀禮儀大全。這種表現(xiàn),會(huì)讓人覺得你在工作上不盡力,忙里偷閑。
二是手勢(shì)宜少不宜多
手勢(shì)宜少不宜多。多余的手勢(shì),會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺。
三是要避免出現(xiàn)的手勢(shì)。
在交際活動(dòng)時(shí),有些手勢(shì)會(huì)讓人反感,嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。
職場(chǎng)工作中需要注意的禮儀
一、注重服飾美
在工作中,職員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎其身份,因?yàn)榉椩谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。注重服飾美,便是工作禮儀對(duì)職員服飾所做的具體規(guī)范。即:
(一)服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。
1.色彩少。2.質(zhì)地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準(zhǔn)。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時(shí),職員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應(yīng)以其樸素大方取勝,另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說,主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1. 忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
(三)服飾整潔
服飾整潔,是對(duì)常人的基本要求,每一名職員自然也不可對(duì)此掉以輕心。職員的服飾整潔,具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言,是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中,職員要重視自己“說什么”,還要重視自己“如何說”。
(一)語言文明
語言文明,在此主要是要求職員在選擇、使用語言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三:
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點(diǎn)語氣。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語,以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言,職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語,它的代表性用語是“你好”。
2.請(qǐng)托語,它的代表性用語是“請(qǐng)”。
3.感謝語,它的代表性用語是“謝謝”。
4.道歉語,它的代表性用語是“抱歉”或“對(duì)不起”。
5.道別語,它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別,但從其本質(zhì)上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實(shí)際工作中,職員必須力求交際美,即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度地重視自己的每一位交往對(duì)象,以內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。
(一)內(nèi)部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系,因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí),職員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級(jí)的交往。(1)是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),恪守本分;(2)是要維護(hù)上級(jí)的威信,體諒上級(jí);(3)是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重,支持上級(jí)。
2.與下級(jí)的交往。(1)是要善于“禮賢下士”,尊重下級(jí)的人格;(2)是要善于體諒下級(jí),重視雙方的溝通;(3)是要善于關(guān)心下級(jí),支持下級(jí)的工作。
3.與平級(jí)的交往。(1)一是要相互團(tuán)結(jié),不允許制造分裂;(2)是要相互配合,不允許彼此拆臺(tái);(3)是要相互勉勵(lì),不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
與外界人士交往或相處時(shí),職員要與人為善,廣結(jié)善緣,努力擴(kuò)大自己的交際面,又要維護(hù)公司形象與個(gè)人形象,注意檢點(diǎn)自己的舉止行為,使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中,每一名職員必須努力做到勤于工作,愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,這就是所謂行為美。要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點(diǎn)。
(一)忠于職守
每一名職員,平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守,其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言,職員的愛崗敬業(yè),需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識(shí),嚴(yán)守工作崗位,干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識(shí),盡職盡責(zé),主動(dòng)負(fù)責(zé),不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識(shí),自覺遵守作息時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業(yè)務(wù)
職員的愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此,職員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,即:
1.精通專業(yè)技術(shù),爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。
2.掌握現(xiàn)代知識(shí),開闊視野,努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)。
2. 重視知識(shí)更新,努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),不當(dāng)“落伍者”。
猜你感興趣: