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關(guān)于打電話的禮儀

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  電話在我們在日常生活中運用得很多,因為不是直接見面,所以基本就靠聲音、語調(diào)等,那么你知道打電話都有哪些禮儀嗎?接下來學(xué)習(xí)啦小編帶你了解一下關(guān)于打電話的禮儀。

  打電話的原則

  1、“通話3分鐘原則”;

  (1)在正常的情況下,每一次打電話的全部時間,應(yīng)當不超過3分鐘;

  (2)一般在通話時,都要有意識地簡化內(nèi)容,盡量簡明扼要;

  (3)這個原則在許多國家,都要求公務(wù)員當作一項制度來遵守。

  2、“鈴響不過三聲原則”。

  打電話和接聽電話的禮儀

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

  二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。

  三、打電話時,應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時,如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?,或者過一會兒再與對方通電話。

  五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應(yīng)不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況,應(yīng)付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

  八、辦公場合盡量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時,盡量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

  電話禮儀禁忌

  一、禁忌5條

  1、不要和女同事議論一起工作的人。

  2、不要煲電話粥影響別人用電話。

  3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

  4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。

  5、不要過分堅持自己的意見,世上沒有什么太絕對的事。

  二、電話禁忌

  職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”

  萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度,切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認對方是否撥錯了電話,應(yīng)先自報一下“家門”,然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,應(yīng)該禮貌的用“沒關(guān)系”去應(yīng)對,而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

  如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

  在職場中打拼的朋友,一定要懂得職場禮儀禁忌,并且應(yīng)該學(xué)會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面,還能有助于增加別人對你的好感,從而在職場中避免難堪。

  公共場所使用手機要注意的事項

  (1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時,可改換通話位置或改用其他通訊方式,不能大聲呼叫;

  (2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所,主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電,應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽;

  (3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

  收發(fā)手機短信有的禮儀

  (1)在需要保持安靜的公共場所,或在與人交流時,將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài);

  (2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信;

  (3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名,以使接收方知曉發(fā)送人;

  (4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信,不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

  酒店前臺人員基本電話禮儀

  1. 電話應(yīng)對的禮貌

  電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此,如果英對不適當,很容易招致對方的誤解?;镜膽?yīng)對原則如下,須謹記在心。

  1) 電話鈴響三聲,必須接聽電話。

  2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。

  3) 報出自己的名字,提出是否需要幫助。

  4) 用自然的聲音接聽電話,語音不要過于響亮或叫喊。

  5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽電話。

  6) 仔細聆聽對方的話語,感受他當時的心情。

  7) 讓對方了解,你很想要幫助他。

  8) 不要由于查找資料或其他事情使對方一直等候。

  9) 當知道對方姓氏后,請連姓氏稱呼。(例如:Mr. Wang / Ms. Zhao)

  10) 用禮貌用語。

  11) 準備好筆和紙,用來記錄。

  12) 向?qū)Ψ街貜?fù)完整簡要的口信,確認是否準確。

  13) 澄清一切有可能出錯的地方。

  14) 表示感謝對方的來電。

  2. 外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽

  外線電話:

  Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

  早上好,這里是***大酒店,我是***。有什么可以幫您的嗎?

  內(nèi)部電話:

  Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

  晚上好,這里是禮賓部,我是***。有什么可以幫您的嗎?

  3. 接到撥錯號碼的電話

  接到對方撥錯號碼的外線電話,應(yīng)采取以下方式應(yīng)對:

  I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.

  您恐怕?lián)苠e號碼了。這里是8331-9521,***大酒店。

  如果是客人撥錯部門分機號碼,應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換到想聯(lián)絡(luò)的部門。

  This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.

  這里是禮賓部,我?guī)湍D(zhuǎn)到餐廳預(yù)定。

  I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?

  抱歉,這是直線電話。我們無法為您轉(zhuǎn)到酒店西餐廳,請撥5888-5812,好嗎?

  4. 結(jié)束對話

  電話應(yīng)對結(jié)束時可以說和開頭同等重要。尤其有關(guān)接待客人的服務(wù),所以對話結(jié)束時使用的字眼應(yīng)該簡潔有力,給賓客良好的印象,最好不要說Bye-bye。

  Thank you for calling.

  感謝你的來電。

  We look forward to hearing from you.

  我們期待聽到您的消息。

  We look forward to serving you.

  我們期待為您服務(wù)。

關(guān)于打電話的禮儀

電話在我們在日常生活中運用得很多,因為不是直接見面,所以基本就靠聲音、語調(diào)等,那么你知道打電話都有哪些禮儀嗎?接下來學(xué)習(xí)啦小編帶你了解一下關(guān)于打電話的禮儀。 打電話的原則 1、通話3分鐘原則; (1)在正常的情況下,每一次打電話
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