公關(guān)禮儀常識(shí)精選
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公關(guān)禮儀的常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
公關(guān)禮儀常識(shí)精選
(一)、日常交往禮儀
語言是文化信息的載體,不同民族與國家語言都是文化背景的直接反映。對(duì)語言在跨文化的傳播中使用進(jìn)行研究和理解,就能減少傳播中的一些用語失誤。
(二)、儀容禮儀
儀容禮儀是指一個(gè)人的長相和修飾。一個(gè)人的形象首先表現(xiàn)在容貌上,容貌很大程度上是天生的、無法選擇的,但可以適當(dāng)?shù)男揎?,以掩蓋不足,突出美的部分。修飾的基本原則是:要與性別相適宜,要與容貌皮膚相適宜,要與個(gè)性氣質(zhì)相協(xié)調(diào),要與職業(yè)身份相適宜。
(三)、舉止禮儀
舉止禮儀是一種不說話的語言,能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度以及能夠被別人信任的程度。在社會(huì)交往中,一個(gè)人的行為既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平,又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意,更關(guān)系到一個(gè)人形象的塑造,甚至?xí)绊憞颐褡宓男蜗?。冰冷生硬,懶散懈怠,矯揉造作的行為,無疑有損于良好的形象;坦率的微笑,則使人傷心悅目。因此,我們?cè)诮煌袘?yīng)該使自己成為舉止優(yōu)美的人。
(四)、握手禮儀
在現(xiàn)代社會(huì)中,文明得體地見面禮儀顯得日益重要。往往人與人之間的感情交往也是從細(xì)微中流露。而見面握手也是最常見的禮儀。一定要用右手握手,要緊握對(duì)方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或者是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。握手時(shí),年輕著對(duì)長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握,有時(shí)表示尊敬,可雙手迎握。男士與女士握手時(shí),一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)當(dāng)脫帽,切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但手上有水或不干凈時(shí)應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí),男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長輩握手時(shí),年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí),下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時(shí),主人有向客人先伸手的義務(wù),以表示歡迎;當(dāng)送客時(shí),主人不能主動(dòng)握手,否則有逐客之嫌,這時(shí)客人要先伸手,表示對(duì)主人的感謝,并讓主人留步。握手時(shí)一定要用右手,這是約定俗稱的禮貌。
(五)、交談禮儀
語言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,語言交流在人際交往中占據(jù)著重要的位置。作為一種表達(dá)方式,語言交流首先隨時(shí)間、場合、對(duì)象的不同而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。了解交談禮儀的各項(xiàng)原則和重點(diǎn),對(duì)我們順利進(jìn)行下一步工作有莫大的幫助。一般人在交際場中,第一句交談是最不容易的,因?yàn)楸舜瞬皇煜ぃ恢獙?duì)方的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許多作了解或考慮。對(duì)于新客戶,你不妨先自我介紹,然后用提問的方式進(jìn)行試探。比如說:“您好,我叫李明,是前臺(tái)接待員,您家的房子是要裝修嗎?”不論問得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì),可依照原意急轉(zhuǎn)直下,問得不對(duì),根據(jù)對(duì)方的解釋又可以順?biāo)浦?,在?duì)方的話題上暢談下去。
與人交談時(shí)要有自信,不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談,唯恐自己無言以對(duì),而對(duì)別人說的話一個(gè)字也聽不進(jìn),結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。注意傾聽,做個(gè)忠實(shí)的聽眾。談話本身包括說和聽,不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話,要給對(duì)方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽對(duì)方的講話,不要輕易打斷對(duì)方的談話,以表示對(duì)對(duì)方的尊敬。
公關(guān)禮儀的原則
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系,幾千年來已經(jīng)無所不包,因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中,我們一定不能忽視它的整體性,并注意采集信息應(yīng)完整,因?yàn)閬碣e或合作對(duì)象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。
(二)公平對(duì)等原則
“投之以桃,報(bào)之以李”,“禮尚往來”,社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,不卑不亢,主動(dòng)友好,熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時(shí)守約原則
現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要,無論什么理由,不遵時(shí)守約都是不禮貌的,再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“進(jìn)門見禮,出門問忌”,這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會(huì)造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士優(yōu)先原則
“Ladies first”,(女士優(yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志,是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了,但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。
(八)差異性原則
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國不同,因而在交往中,不僅語言不同,而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義,因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
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