有關(guān)秘書接待客人的禮儀
有關(guān)秘書接待客人的禮儀
中國素有“禮儀之邦”的美稱,無論在什么時候都要注意自己的行為舉止,秘書接待客人也是如此。下面由學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)淼挠嘘P(guān)秘書接待客人的禮儀,希望各位客官喜歡!
秘書接待客人的禮儀一、要處處為客人著想
1、秘書要有強(qiáng)烈的時間觀念,千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來之后沒見接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會使接待活動失敗。
(2)不能讓來賓等待過久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時,因為秘書人員的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無疑是來賓感到受傷,這樣會造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時,本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。
3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
秘書接待客人的禮儀二、與來賓交談時應(yīng)大方有禮
在任何一次的接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
秘書接待客人的禮儀三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中,沒有聽清對方的話語時,要禮貌地說:”對不去,我剛才沒有聽清您的話,麻煩您再說一遍”,這樣才會使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時,秘書人員應(yīng)說:“不用謝,這是應(yīng)該的。”等客氣回語。 3、對于來賓的提問一時間沒法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對不起,這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答,會給來賓帶來疑惑和不解。
4、對于來賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
秘書接待客人的禮儀四、了解來賓的情況
秘書人員必須要有較完備的資料,了解客人的基本情況。來訪者的人數(shù)、姓名與職務(wù);來訪人員的背景;來訪者的國民族和宗教情況;來訪者的興趣、愛好、性格特點;來訪者的私人禁忌情況等等。
秘書要做好接待工作必須掌握一定的原則。
1、熱情周到,平等待人。在接待中,秘書人員要有熱情的態(tài)度,要有細(xì)致的工作作風(fēng),細(xì)心體貼照顧來訪者。秘書人員舉止要大方得體,接待客人時,不要做與接待無關(guān)的事情。對待不同的來訪者,秘書要一視同仁,不要有親疏、遠(yuǎn)近之別。要時刻考慮客人感受,堅持原則,靈活變動。
2、講究禮貌。當(dāng)來訪者到達(dá)時,秘書要主動向前打招呼,讓來賓感到受歡迎,用一些禮貌用語,如“辛苦了”“歡迎來我們公司”等等。秘書看見有客人來時,應(yīng)該放下手上的工作招呼客人。
3、精簡務(wù)實。接待工作不僅要重視程序和禮儀,還要務(wù)實,把解決實際問題、促進(jìn)相互之間的友好合作為接待知道思想。
4、講究信譽,遵時守約。守信是待人處事的基本原則,在接待活動中,秘書人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時約,應(yīng)提前通知或事后解釋,以真誠的態(tài)度道歉。
5、注重儀表。著裝是一種無聲的語言,在接待中,秘書人員的著裝直接影響到客人對你的第一印象,關(guān)系到個人形象和公司的形象。秘書要注意自己的面部表情,接待客人時面帶微笑。平常要注重自己的儀容,學(xué)會化妝,使自己的妝容得體。
6、熱情送客。送客時,要等客人伸出手時,秘書方可相握,不能先伸手。秘書先伸手會讓客人感覺有厭客之嫌。秘書在送客時一定要誠懇、有禮貌、熱情,讓來訪者感到溫暖,也會給客人留下美好的印象。
接待工作對于秘書來講是一項有挑戰(zhàn)性的工作。做好接待工作,不僅會給對方留下好印象,也能為公司樹立好的形象。在信息爆炸年代,商務(wù)交往頻繁,接待顯得更為重要。如果秘書人員在接待工作中。能夠使來訪者感到滿意,則接待工作順利完成。那么,秘書人員掌握一定的接待技巧對于工作的完成是非常必要的。
秘書在接待客人時需要熟知的技巧。 在接待工作中有很多技巧,接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價,秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好,讓來訪者無可挑剔。
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