禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的為準則和規(guī)范的總和。下面是學習啦小編給大家搜集整理的職場辦公室禮儀與日常禮儀常識。

　　職場辦公室禮儀

　　行為舉止語言規(guī)范

　　1.在辦公區(qū)域要精神飽滿，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

　　2.辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

　　3.離開辦公室辦事應(yīng)主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

　　4.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

　　5.注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態(tài)度溫和。

　　6.應(yīng)注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。

　　辦公室接聽電話要點

　　在工作過程中，正確使用電話溝通很重要，電話溝通直接影響著我們的形象，同時也能判斷出對方的性格，能力等。所以掌握規(guī)范的辦公室接聽電話禮儀是非常重要的。在辦公室內(nèi)接聽電話不能像接聽家人電話那樣隨便，辦公室接聽對方電話必須掌握基本電話禮儀以及一定的接聽電話的技巧。接聽電話中應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.鈴不過三 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.左手拿聽筒、右手拿筆辦公室接聽電話不像個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。

　　3.第一時間說出公司或者部門名稱在電話接通以后，主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時間報出公司或者部門名稱。例如：您好，這里是公共衛(wèi)生學院團委學生會辦公室。

　　4.對方基本信息了解 確認對方的基本信息，包括個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。

　　5.詳細了解來電目的了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

　　6.確認來電主要內(nèi)容在電話結(jié)束之前一定要和對方確認一次來電的主要內(nèi)容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實清楚。

　　隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

　　日常禮儀與禮儀常識

　?、艃x容儀表

　　儀容禮儀

　　1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。 2、儀容潔凈，男士胡須勤刮，指甲常修剪，女士指甲長段適中，美化適中。 3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。 4、化妝濃淡適應(yīng)場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。 5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)，與身份向符合。

　　著裝禮儀

　　1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。 2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服。 3、穿西裝時，襯衫袖子應(yīng)略長于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長度在腰帶上緣。 4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時不穿平跟鞋或布鞋。

　　言談禮儀

　　1、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。 2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。 3、與人交談時目視對方，適時點頭、對答。 4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。

　　握手禮儀

　　1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。 2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。 3、在多人握手時，順氣自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。 5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。

　　舉止禮儀

　　1、站立時挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開 。 3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。 4、雙腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時身體適當前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當手勢。 6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。 8、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。 9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。

　　⑵舉止言談

　　言談禮儀

　　1、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。 2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。 3、與人交談時目視對方，適時點頭、對答。 4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。

　　握手禮儀

　　1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。 2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。 3、在多人握手時，順氣自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。 5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。

　　舉止禮儀

　　1、站立時挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開 。 3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。 4、雙腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時身體適當前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當手勢。 6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。 8、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。 9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。