接待客戶的職場禮儀有哪些
接待客戶的職場禮儀有哪些
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀在商業(yè)活動、餐桌交往上尤為突出。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的接待客戶的職場禮儀有哪些。
接待客戶的職場禮儀有哪些
1.應(yīng)有的態(tài)度
如果你剛進(jìn)入公司,影印資料、整理文件,以及端茶倒水之類的事,會顯得特別的多?;蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上,你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間,你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度,對方會認(rèn)為這是你所任職公司的失禮,有時還可能導(dǎo)致談判破裂,最終失去顧客。
2.客人來訪,應(yīng)起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開交,此時有位客人走進(jìn)來。如君騰不出空,只好繼續(xù)做事,同時坐著向客人打招呼。
可是,這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事,表現(xiàn)出不滿的情緒。
當(dāng)然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多么繁重,對于訪客,都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮,這是最基本的禮節(jié)?;蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法,可是,在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下,那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當(dāng)遇有客人來訪之際,無論自己有多么忙,都應(yīng)站起身來打招呼。
3.要跟訪客問好
遇到訪客,無論在何種情形下,都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?,這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講,訪客都是居于上位者,因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時,要先行問好。
如果當(dāng)時正與同事站著談話而沒打招呼,或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者,就不在此列。
4.鞠躬時眼睛要注視對方
鞠躬大致可以分為二類,即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式,都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時,都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮,如果眼睛看著別的地方,這種行為也無異于是忽視對方。
此外,太快把頭低下或抬起,都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員,那絕不是正確的禮儀。
鞠躬時應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時,以能在中途作~3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。
5.對訪客附上一句——“讓你久等了”
當(dāng)有約好的訪客時,大部分的人會說“歡迎光臨”!可是,接下來會附上一句“讓您久等了”的人,卻不多。
假設(shè)你的身份是來訪的客人,如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想,“原來這家公司很看重我!”。
會不會說這句“讓您久等了”,別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后,必定會對你刮目相看。
這并不說只能使用“讓您久等了”這句話,可以根據(jù)不同的時間和場合,加上額外的話。
如果是經(jīng)常出入自己公司的來者,說上一句“天氣這么炎熱,您辛苦了!”之類慰勞對方的話,效果也會很不錯。
沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快,因此應(yīng)積極地向別人問好。
6.記住訪客的基本資料
雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次,但是過沒多久,又被重復(fù)問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快,當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后,應(yīng)記錄下來,以免遺忘。
若將對方的公司名稱或人名弄錯,是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字,就應(yīng)復(fù)述一遍,或向?qū)Ψ絾柷宄?,以便將正確的公司名稱、姓名記住。
當(dāng)有多位來訪客時,應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄,然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多,也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。
7.引導(dǎo)訪客到會客室
對于訪客,不能用手一指會客室,說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室,才是應(yīng)有的禮儀。
有人會認(rèn)為將客人帶到會客室,是件簡單的事。但我們??吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇胺剑雎粤撕蠓降目腿?,認(rèn)為客人會自己跟上來:甚至不管訪客有沒有跟來,便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象,相信他會感到不愉快。
正確的方法是:帶路時,應(yīng)配合訪客的步調(diào),走在距離對方大約公尺的斜前方,而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外,不時回頭看看訪客是否跟上自己,也是非常重要的一點(diǎn)。
8.不可以貌取人
所謂“人不可貌相”,不能因?yàn)閷Ψ降纳聿目啵蛿喽ㄋ穆殑?wù)高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù),有可能鬧出很大的誤會。
當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時,根據(jù)對方的態(tài)度,大致能判斷出誰的地位較高:可是當(dāng)有許多人來訪時,就很難分出誰是上司,誰是下屬。
遇到這種情況,只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪,沒有時間加以確認(rèn)時,不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室,交給主管去安排。
9.進(jìn)會客室前先敲門
以下是常發(fā)生的情形:職員將訪客帶到會客室,心想里面空無一人,于是將房門打開,卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此,在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門。如果有人,里面負(fù)責(zé)接洽的職員會作出反應(yīng),從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。
為了避免失禮,不只限于會客室,包括其它所有的房間,在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。
10.哪里是上座,哪里是下座
將訪客帶到會客室后,因此必須清楚哪里是上座,哪里是下座。
根據(jù)會客室的不同,上、下座也會不一樣,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時,千萬別大模大樣地坐在上座之上,以免造成對方不好的印象。
此外,當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會客室,或他已先到并在此等候時,應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場,你卻在一旁指手劃腳地分派座次,就會顯得越俎代庖。