職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的幼教的職場禮儀之文明用語。希望可以幫助到大家!

　　幼教的職場禮儀之文明用語

　　原則：主動(dòng)熱情、文明禮貌

　　【具體要求】

　　1、接待來賓：

　　主動(dòng)詢問——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

　　被動(dòng)受問——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　　2、打電話：

　　打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

　　接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!臨海市機(jī)關(guān)幼兒園X班XX老師，請問你找誰?有什么事么?”

　　放電話——等對方放下電話，然后再掛機(jī)。

　　3、對待幼兒：

　　無意過失——耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒有?下次小心。

　　組織活動(dòng)——語速適中，指令簡潔明了，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

　　師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：你真愛動(dòng)腦筋，真棒!

　　遇到困難——鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧!別著急，我來幫助你。

　　有意過失——堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說，不能動(dòng)手。相信你是好孩子，以后不會(huì)再做這種事。

　　日常生活——親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。

　　4、對待家長：

　　家長反映問題——態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。

　　家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見和我們說。

　　孩子發(fā)生事故——如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。

　　家長晚接孩子——主動(dòng)熱情，耐心接待。如：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。

　　家長饋贈(zèng)物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該做的，您別這么客氣。

　　找個(gè)別家長談話——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。

　　與家長聯(lián)系——體貼關(guān)心、禮貌客氣。如：您好!我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院?謝謝!給您添麻煩了。

　　全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。

　　1、上課語言：語速適中，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。

　　細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范;語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫;咬字準(zhǔn)確，吐音清晰;語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語速適中。

　　2、生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。

　　細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽者太近;時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

　　3、文明用語：

　?、沤哟齺碣e請使用(忌：不理不睬、冷漠、無應(yīng)答)：

　　主動(dòng)詢問——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?被動(dòng)受問——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　　⑵對同事：

　　上班時(shí)進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。

　　稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……(言談間不涉及他人隱私)

　　提出意見——我對這件事有看法，因?yàn)?hellip;…

　　提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。

　?、菍π∨笥押图议L使用文明禮貌用語。

　　問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

　　請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

　　感謝語——謝謝、非常感謝等。

　　抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請?jiān)彽取?/p>

　　道別語——再見、明天見、待會(huì)兒見等。

　　寬容語——沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

　　幼教的職場禮儀之文明用語：打電話

　　打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

　　接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”

　　放電話——等對方放下電話，然后再掛機(jī)。

　　幼教的職場禮儀之文明用語：日常交流中的忌要

　　把禮貌十字習(xí)慣性用于日?？谡Z中，注意不同環(huán)境下的音量與語氣，對家長體現(xiàn)尊重，對同事體現(xiàn)友愛，對幼兒體現(xiàn)母愛。

　　(1)當(dāng)家長提出要求或意見時(shí)

　　用語：我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。

　　忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

　　(2)當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)

　　用語：您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。