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關于商務交談的禮儀知識有哪些

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  交談禮儀的基本要求交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在人際關系中的“禮尚往來”中有著十分突出的作用。下面是學習啦小編為大家搜集了關于商務交談的禮儀知識,供大家參考借鑒。

  商務交談的禮儀知識

  1尊重對方,諒解對方

  在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

  2及時肯定對方

  在談判過程中,當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

  3態(tài)度和氣,語言得體

  交談時要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。

  4注意語速、語調和音量

  在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響?!〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  商務交談要素

  聲音大小:全場聽得見,聲音有強弱變化。

  講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘。

  音調變化:配合面部表情,根據(jù)內容改變。

  善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導啟發(fā)和提出話題。

  措辭格調:通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字。

  幽默處理:通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛,調動對方情緒。

  委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉折,誘導等方法否定,不直接說“不”。

  耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質疑對方;及時予以回應,不顯煩躁。

  商務交談禁忌

  1忌打斷對方

  雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,你應該說“您請”,讓對方先說。

  2忌補充對方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產生很大的差異。

  當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。

  3忌糾正對方

  “十里不同風,百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結論未必一致。

  一個真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。

  4忌質疑對方

  對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

  質疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關注。

  不同情況下的商務交談

  與陌生人展開交談

  1、借著介紹人的話題進行交談

  如果中間有介紹人的,在介紹時,對方很可能會將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點,并恰當?shù)卦儐枌Ψ?,往往能夠獲得對方的好感。

  2、以話試探話為了打破沉默的局面

  你可以首先開口講話,自言自語是一個不錯的選擇,如隨口說一句:“今天的天氣不錯。”對方聽到后很可能會主動地把話接過去。我們也可以選擇以動作為自己開場,如,為對方隨手做一些事情,鑒于國內各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對方展開交流,那么話題會就此展開,如“你是廣東人嗎?”

關于商務交談的禮儀知識有哪些

交談禮儀的基本要求交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在人際關系中的禮尚往來中有著十分突出的作用。下面是學習啦小編為大家搜集了關于商務交談的禮儀知識,供大家參考借鑒。 商務交談的禮儀知識 1尊重對方,諒解
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