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淺談職場溝通禮儀

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淺談職場溝通禮儀

  溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談職場溝通禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  淺談職場溝通禮儀

  溝通的意義與要素

  溝通就是心與心之間的交流,其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),在職場中非常重要,因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,如果你需要辦一件事,這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,而有的人就比較難說通,這時(shí)就需要溝通,溝通起到橋梁作用。

  良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。相反,無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說,溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,沒有溝通,就不知道真相,不知道真相,就沒法管理。

  我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中,常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,這樣的效果非常不好,換句話說,只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

  職場溝通需要有微笑

  在職場人際關(guān)系與心理溝通中,有一項(xiàng)最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡單,但也需要講究一定的技巧。

  溝通中的傾聽與交談技巧

  傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點(diǎn) ;善聽才能善言;能激發(fā)對(duì)方談話欲;能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任

  溝通中的傾聽技巧

  有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來,尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法,“聽著”的不僅是耳朵,還應(yīng)有眼睛、腦和心。

  有效傾聽的技巧:

  保持目光接觸

  展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

  避免分心的舉動(dòng)或手勢

  提問

  復(fù)述

  避免打斷說話者

  不要多說

  自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

  溝通中的交談技巧

  交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語言和習(xí)慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

  關(guān)于職場社交禮儀

  一、真誠尊重的原則:真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,是待人真心真意的友善表現(xiàn),真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂:“騙人一次,終身無友”。;其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí),相信他人,尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻(xiàn),才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。

  二、平等適度的原則:平等在交往中,表現(xiàn)為不要驕狂,不要我行我素,不要自以為是,不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人,而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人,唯有此,才能結(jié)交更多的朋友中教聯(lián),盟 中國,教育集團(tuán)。適度的原則是交往中把握分寸,根據(jù)具體情況,具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,如在與人交往時(shí),既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛,要自尊不要自負(fù),要坦誠但不能粗魯,要信人但不要輕信,要活潑但不能輕浮。

  三、自信自律的原則:自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì),一個(gè)有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強(qiáng)者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢于挺身反擊,遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

  四、信用寬容的原則:信用即講信譽(yù)的原則,孔子說:民無信不立,與朋友交,言而有信。在社交場合,尤其要講究一是要守時(shí),與人約定時(shí)間的約會(huì),會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等,決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事,要說到做到,即所謂:言必信,行必果。故在社交場合,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,反落了個(gè)不守信的惡名,從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。寬容是一種較高的境界,容許別人有行動(dòng)與見解自由,對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場去考慮一切,是你爭取朋友是最好方法。

  職場禮儀實(shí)在職業(yè)場合中應(yīng)遵循的,適用于職場的交往藝術(shù)。掌握必要的職場禮儀規(guī)范,掌握常用的職場溝通技巧,提高人際溝通能力,為成為合格的職業(yè)人做好準(zhǔn)備。

  
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