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職場(chǎng)中語(yǔ)言禮儀

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職場(chǎng)中語(yǔ)言禮儀

  要怎么更好的使用語(yǔ)言,這對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)是很困惑的,學(xué)好了語(yǔ)言禮儀是很為自己加分的哦,來(lái)看看吧。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的職場(chǎng)中語(yǔ)言禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  職場(chǎng)中語(yǔ)言禮儀

  問(wèn)候用語(yǔ):

  標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法:在問(wèn)好之前,加上適當(dāng)?shù)娜朔Q(chēng)代詞,或者其他尊稱(chēng)。例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

  迎送用語(yǔ):

  歡迎用語(yǔ),最常用的歡迎用語(yǔ)有:“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來(lái)!”、“見(jiàn)到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等,往往離不開(kāi)“歡迎”一詞。但在客人再次到來(lái)時(shí),可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱(chēng),如“先生,真高興再次見(jiàn)到您!”、“歡迎您再次光臨!”等,以表明自己尊重對(duì)方,使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

  送別用語(yǔ),最為常用的送別用語(yǔ),主要有“再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”、“一路平安”等等。需要注意的是,送別乘飛機(jī)的客人忌諱說(shuō)“一路順風(fēng)”。

  請(qǐng)托用語(yǔ):

  通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí),照例應(yīng)當(dāng)使用的專(zhuān)項(xiàng)用語(yǔ)。在工作崗位上,任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí),都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。

  致謝用語(yǔ):

  致謝用于一般為“謝謝”、“感謝您的幫助”等。致謝的幾種情況:一是獲得他人幫助時(shí);二是得到他人支持時(shí);三是贏得他人理解時(shí);四是感到他人善意時(shí);五是婉言謝絕他人時(shí);六是受到他人贊美時(shí)。

  應(yīng)答用語(yǔ):

  常用的應(yīng)答用語(yǔ)主要有:“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的,我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允許對(duì)客人說(shuō)一個(gè)“不”字,更不允許對(duì)其置之不理。

  推托用語(yǔ):

  拒絕別人也是一門(mén)藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人,此時(shí)必須語(yǔ)言得體,態(tài)度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問(wèn)別人去”等等。

  道歉用語(yǔ):

  常用的道歉用語(yǔ)主要有:“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;等等。

  服務(wù)忌語(yǔ):

  在服務(wù)中我們必須杜絕以下四類(lèi)服務(wù)忌語(yǔ):

  不尊重之語(yǔ)——如,面對(duì)殘疾人時(shí),切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對(duì)體胖之人的“肥”,個(gè)矮之人的“矮”,都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

  不友好之語(yǔ)——即不夠友善,甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。

  不耐煩之語(yǔ)——在服務(wù)工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心,要努力做到:有問(wèn)必答,答必盡心;百問(wèn)不煩,百答不厭;不分對(duì)象,始終如一。假如使用了不耐煩之語(yǔ),不論自己的初衷是什么,都是屬于犯規(guī)的。

  不客氣之語(yǔ)——如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí),不能夠說(shuō):“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

  職場(chǎng)溝通的經(jīng)典名言

  1、應(yīng)答上司交代的工作:我立即去辦。

  冷靜、迅速地做出這樣的回應(yīng),會(huì)讓上司直觀地感覺(jué)你是一個(gè)工作講效率、處理問(wèn)題果斷,并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。如果你猶豫不決,只會(huì)讓上司不快,會(huì)給上司留下優(yōu)柔寡斷的印象,下次重要的機(jī)會(huì)可能就輪不到你了。

  2、傳遞壞消息時(shí):我們似乎碰到一些情況……

  一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)麻煩,或市場(chǎng)出現(xiàn)危機(jī),如果你立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不關(guān)你的事,也會(huì)讓上司懷疑你對(duì)待危機(jī)的能力,弄不好還會(huì)惹得上司的責(zé)罵,成為出氣筒。

  正確的方式是你可以從容不迫地說(shuō):我們似乎碰到一些情況……千萬(wàn)不要亂了陣腳,要讓上司覺(jué)得事情并沒(méi)有到不可收拾的地步,并且感到你會(huì)與他并肩作戰(zhàn),解決問(wèn)題。

  3、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神:XX的主意真不錯(cuò)!

  小馬的創(chuàng)意或設(shè)計(jì)得到了上司的欣賞,雖然你心里為自己不成功的設(shè)計(jì)而難過(guò),甚至有些妒忌,你還是要在上司的聽(tīng)力范圍內(nèi)夸夸小馬:小馬的主意真不錯(cuò)。在明爭(zhēng)暗斗的職場(chǎng),善于欣賞別人,會(huì)讓上司認(rèn)為你本性善良,并富有團(tuán)隊(duì)精神,從而給你更多的信任。

  4、如果你不知道某件事:讓我再認(rèn)真地想一想,2點(diǎn)前答復(fù)您好嗎?

  上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,你不知道如何作答,千萬(wàn)不要說(shuō)"不知道"。而"讓我再認(rèn)真地想一想,2點(diǎn)前答復(fù)您好嗎?"不僅暫時(shí)讓你解圍,也讓上司認(rèn)為你不輕率行事,而是個(gè)三思而后行的人。當(dāng)然,要記得按時(shí)給出答復(fù)。

  5、請(qǐng)同事幫忙:這個(gè)策劃沒(méi)有你真不行啊!

  有個(gè)策劃,你一個(gè)人搞不定,得找個(gè)比較內(nèi)行的人幫忙,怎么開(kāi)口呢?你可以誠(chéng)懇地說(shuō):這個(gè)策劃沒(méi)有你真不行啊!同事為了不負(fù)自己內(nèi)行的形象,通常是不會(huì)拒絕的。當(dāng)然,事后要記得感謝人家。

  6、拒絕黃段子:這種話好像不適合在辦公室講哦!

  男人有時(shí)總喜歡說(shuō)些黃段子,并且不大注意場(chǎng)合。如果有男同事對(duì)你開(kāi)"黃腔",讓你無(wú)法忍受,這句話可以讓他們識(shí)趣地閉嘴。

  7、減輕工作量:我知道這件事很重要,我們不妨先排一排手頭的工作,按重要性排出先后順序。

  首先,強(qiáng)調(diào)你了解這項(xiàng)工作的重要性,然后請(qǐng)求上司指示,將這項(xiàng)工作與其它工作一起排出先后順序,不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很大,如果不是非你不可,有些事就可交給其他人或延期處理。

  8、承認(rèn)過(guò)失:是我一時(shí)疏忽,不過(guò)幸好……

  犯錯(cuò)誤在所難免,所以勇于承認(rèn)自己的過(guò)失很重要,推卸責(zé)任只會(huì)使你錯(cuò)上加錯(cuò)。不過(guò),承認(rèn)過(guò)失也有訣竅,就是不要讓所有的錯(cuò)誤都自己扛,這句話可以轉(zhuǎn)移別人的注意力,淡化你的過(guò)失。

  9、打破冷場(chǎng)的話題:我很想知道您對(duì)這件事的看法……

  當(dāng)你與上司相處時(shí),有時(shí)不得不找點(diǎn)話題,以打破冷場(chǎng)。不過(guò),這正是你贏得上司青睞的好機(jī)會(huì),最恰當(dāng)?shù)脑掝}就是談一些與公司有關(guān)、上司很關(guān)心又熟悉的話題。當(dāng)上司滔滔不絕地發(fā)表看法時(shí),也會(huì)對(duì)你這樣一個(gè)謙虛的聽(tīng)眾欣賞有加。

  10、面對(duì)批評(píng):謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議的。

  面對(duì)批評(píng)或責(zé)難,不管自己有沒(méi)有不當(dāng)之處,都不要將不滿寫(xiě)在臉上,但要讓對(duì)方知道,你已接受到他的信息,不卑不亢讓你看起來(lái)又自信又穩(wěn)重,更值得敬重。

  
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1.職場(chǎng)辦公常用的禮貌用語(yǔ)禮儀

2.職場(chǎng)打招呼禮儀 正確打招呼

3.職場(chǎng)禮儀中自我介紹

4.職場(chǎng)禮儀中的言行舉止

5.職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

6.言談禮儀的具體要求

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