1、若熟人找領(lǐng)導且領(lǐng)導在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導接電話。當需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導，以免對方再重復一次，同時讓你的領(lǐng)導有個思想準備。

　　2、若是領(lǐng)導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導意圖妥善處理;有時需要機智巧妙，避免給領(lǐng)導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領(lǐng)導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領(lǐng)導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領(lǐng)導剛離開辦公室。”或：“我不知何時能找到他。”

　　3、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。

　　4、若領(lǐng)導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯(lián)系。

　　5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉(zhuǎn)告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯(lián)絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內(nèi)容：

　　(1)何時何人來的電話?

　　(2)有何要事?

　　(3)需要回電話嗎?

　　(4)回電話的對象是誰，如何稱呼?

　　(5)是否再打過來?

　　(6)對方電話號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。