辦公室有什么禮儀
辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)所,辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同,更重要的是每個(gè)人為人處事,禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的辦公室有什么禮儀,希望能夠幫到大家哦!
辦公室有什么禮儀
舉止禮儀
在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是:
站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。
出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):對(duì)不起,打斷您們的談話。
遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>
環(huán)境禮儀
不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節(jié)約水電;禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼;保持衛(wèi)生間清潔;在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。
飲水時(shí),如不是接待來(lái)賓,應(yīng)使用個(gè)人的水杯,減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū),會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。
個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí),應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。
下班離開(kāi)辦公室前,使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。
電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵,在辦公室為了工作上的需要,我們可能經(jīng)常要接聽(tīng)電話,所以維護(hù)好電話形象非常重要,代表了我們整個(gè)企業(yè)的形象。
聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止,若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話,不要邊吃東西邊打電話,應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作,電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。
在接到電話時(shí)首先要問(wèn)候,如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉,問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門(mén),外線報(bào)哪個(gè)公司,內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門(mén),電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過(guò)大,聲調(diào)不要太高,話筒離口的距離不要過(guò)近,注意傾聽(tīng),并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)。
如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接,如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄,并重復(fù)確認(rèn)留言。
掛電話時(shí)要詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎,表示對(duì)客人的尊重,沒(méi)有事情就與客人道謝,感謝來(lái)電,說(shuō)再見(jiàn),等客人掛電話掛下電話。
語(yǔ)言禮儀
在辦公室里與同事們交往離不開(kāi)語(yǔ)言,但是你會(huì)不會(huì)說(shuō)話,俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳,一句話說(shuō)得讓人笑”,同樣的目的,但表達(dá)方式不同,造成的后果也大不一樣。在辦公室說(shuō)話要注意哪些事項(xiàng)呢?
首先就是不要跟在別人身后人云亦云,要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見(jiàn)的職員。如果你經(jīng)常只是別人說(shuō)什么你也說(shuō)什么的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了,你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。
不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己,不要做驕傲的孔雀。如果自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很過(guò)硬,如果你是辦公室里的紅人,如果老板老板非常賞識(shí)你,這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎,強(qiáng)中自與強(qiáng)中手,倘若哪天來(lái)了個(gè)更加能干的員工,那你一定馬上成為別人的笑料。
最后要記住的是不要把辦公室當(dāng)做訴說(shuō)心事的地方,人們身邊總有這樣一些人,他們?nèi)颂貏e愛(ài)侃,性子又特別的直,喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,使你們之間很快變得友善、親切起來(lái),但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn),事實(shí)上只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。
所以,當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)??如失戀、婚變之類(lèi),最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)??如工作上不順利,對(duì)老板、同事有意見(jiàn)有看法,你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟。
相處禮儀
1、真誠(chéng)合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系,俗話說(shuō)一個(gè)好漢三個(gè)幫,只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。
3、公平競(jìng)爭(zhēng)
同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的,有助于同事成長(zhǎng),但是切記要公平競(jìng)爭(zhēng),不能再背后耍心眼,做損人不利己的事情。
4、寬以待人
同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。
儀表禮儀
辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:
頭發(fā):辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,做到無(wú)異味,無(wú)頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛,兩邊不能過(guò)鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),前邊劉海不能過(guò)眉毛。
指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部:女士職員要化淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經(jīng)常修剪。
口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝:服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威,聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:
1、襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。
5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
用餐禮儀
現(xiàn)代工作節(jié)奏很快,單位職工或公司員工,不可避免的會(huì)在辦公室中用餐。在辦公室中,與同事一起進(jìn)餐是件方便、愉快的事,但這時(shí)你需注意一些小節(jié),以免破壞了你已在同事中樹(shù)立的良好形象。 這些細(xì)節(jié)如下:
在辦公室吃飯,拖延的時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能要即時(shí)進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來(lái)訪,雙方都有點(diǎn)不好意思。
開(kāi)口的飲料罐,長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總是有損辦公室雅觀,也應(yīng)盡快扔掉。如果不想馬上扔掉,或者想等會(huì)兒再喝,把它藏在不被人注意的地方。
嘴里含有食物時(shí),不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再對(duì)他講話。由于大家圍坐一堂,難免有人講笑話,因此要防止大笑噴飯的情形,可以每口含食物不太多。
弄得亂濺以及吃聲音很響的食物,會(huì)影響他人,最好不吃,吃時(shí)也盡量注意點(diǎn)。
有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里,還是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。
食物掉在地上,要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下,是必須做的事情。
準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該用餐巾紙擦拭。
及時(shí)將餐具洗干凈,用完餐把一次性餐具立刻扔掉,不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱,也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。
開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
一般情況下,無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén),都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān),態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門(mén)時(shí),開(kāi)關(guān)門(mén)的聲音一定要輕,乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門(mén)是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén),敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入,要互相謙讓一下。走在前邊的人打開(kāi)門(mén)后要為后面的人拉著門(mén)。假如是不用拉的門(mén),最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。如果與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入,應(yīng)當(dāng)視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變,這里介紹通常的幾種方法: