職場(chǎng)禮儀的基本要求和禁忌有哪些
職場(chǎng)禮儀的基本要求和禁忌有哪些
職場(chǎng)上的你們，知道職場(chǎng)禮儀的基本要求是什么嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀的基本要求，希望能夠幫到大家哦!
職場(chǎng)禮儀的基本要求
1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣 工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)
一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌 。
2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主 工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。
3.女員工著全套套裙或套裝 下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以 3-5 公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口 。
4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長(zhǎng)發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5.注意個(gè)人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式 簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7.每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí) 要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。
8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
⑴站姿 站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開度為 45 度男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應(yīng)保持正直 不可把腳向前或向后伸開太多 甚至叉開很大 不倚壁而立。
⑵行姿 行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步 男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客 戶時(shí)要禮貌致歉說聲對(duì)不起同時(shí)注意 ①盡量靠右行不走中間 ②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意 ③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行不能自己搶先而行 ④引導(dǎo)客戶時(shí)讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè) ⑤上樓時(shí)客戶在前下樓時(shí)客戶在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶讓路。
?、亲?入座時(shí)要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開 雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的 2/3 但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺(tái)上。
?、仁肿?手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給 客戶指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸 指向目標(biāo) 同時(shí)眼睛要看著目標(biāo) 并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí) 切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn) 談話時(shí)手勢(shì)不宜過多幅度不宜過大否則會(huì)有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。
表情要求
1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感
2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。
3、要坦誠(chéng)待客不卑不亢給人以真誠(chéng)感不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐唯唯諾諾給人以虛偽感。
4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負(fù)重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當(dāng)客戶走到面前時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15 度問好、打招呼目光要看著客戶面部當(dāng)其離去時(shí)身體應(yīng)微微前傾敬語道別。
敲門要求
手指微彎曲以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次每次三下每次相隔 2-3 秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向著門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。
上茶標(biāo)準(zhǔn)
伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的手勢(shì)輕聲說“先生女士請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)
說話輕溝通時(shí)聲音注意把控僅讓彼此雙方聽見即可
走路輕注意細(xì)節(jié)不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn)
操作輕 在使用各種辦公設(shè)施時(shí) 輕拿輕放 既延長(zhǎng)了設(shè)施壽命又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1.對(duì)“自己人”才注意禮貌 中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。
2.遲到早退或太早到 不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
3.談完事情不送客 職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開再走。
4.看高不看低 只跟老板打招呼 只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
5.選擇中等價(jià)位餐點(diǎn) 老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn); 別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。
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