職場(chǎng)待人接物禮儀
我們?cè)诼殘?chǎng)上摸爬打滾,就會(huì)有待人接物這件事,如果做得好對(duì)于你自己就有好處的。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的職場(chǎng)待人接物禮儀,希望可以幫助大家!
職場(chǎng)待人接物禮儀
1.應(yīng)有的態(tài)度——
如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外,還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法,以及替別人作介紹……等,各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。
如果你剛進(jìn)入公司,影印資料、整理文件,以及端茶倒水之類的事,會(huì)顯得特別的多?;蛟S你會(huì)覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上,你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間,你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度,對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮,有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂,最終失去顧客。
2.客人來訪,應(yīng)起身迎接——
如君整理資料正在忙得不可開交,此時(shí)有位客人走進(jìn)來。如君騰不出空,只好繼續(xù)做事,同時(shí)坐著向客人打招呼。
可是,這位來客見到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事,表現(xiàn)出不滿的情緒。
當(dāng)然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多么繁重,對(duì)于訪客,都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮,這是最基本的禮節(jié)。或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法,可是,在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下,那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當(dāng)遇有客人來訪之際,無論自己有多么忙,都應(yīng)站起身來打招呼。
3.要跟訪客問好——
遇到訪客,無論在何種情形下,都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?,這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對(duì)于所有的公司來講,訪客都是居于上位者,因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí),要先行問好。
如果當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒打招呼,或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者,就不在此列。
4.鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方——
鞠躬大致可以分為二類,即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式,都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí),都需看對(duì)方的眼睛。無論行多少次敬禮,如果眼睛看著別的地方,這種行為也無異于是忽視對(duì)方。
此外,太快把頭低下或抬起,都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員,那絕不是正確的禮儀。
鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí),以能在中途作1~3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。
5.對(duì)訪客附上一句——“讓你久等了”——
當(dāng)有約好的訪客時(shí),大部分的人會(huì)說“歡迎光臨”!可是,接下來會(huì)附上一句“讓您久等了”的人,卻不多。
假設(shè)你的身份是來訪的客人,如果對(duì)方對(duì)你說聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想,“原來這家公司很看重我!”。
會(huì)不會(huì)說這句“讓您久等了”,別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后,必定會(huì)對(duì)你刮目相看。
這并不說只能使用“讓您久等了”這句話,可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合,加上額外的話。
如果是經(jīng)常出入自己公司的來者,說上一句“天氣這么炎熱,您辛苦了!”之類慰勞對(duì)方的話,效果也會(huì)很不錯(cuò)。
沒有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快,因此應(yīng)積極地向別人問好。
6.記住訪客的基本資料——
雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺(tái)被問過一次,但是過沒多久,又被重復(fù)問“請(qǐng)問您是哪一位?”任何人都會(huì)有不被重視的感覺。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快,當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后,應(yīng)記錄下來,以免遺忘。
若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò),是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字,就應(yīng)復(fù)述一遍,或向?qū)Ψ絾柷宄?,以便將正確的公司名稱、姓名記住。
當(dāng)有多位來訪客時(shí),應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄,然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多,也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。
7.引導(dǎo)訪客到會(huì)客室——
對(duì)于訪客,不能用手一指會(huì)客室,說一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會(huì)客室,才是應(yīng)有的禮儀。
有人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室,是件簡(jiǎn)單的事。但我們常看到會(huì)有人自顧自地走在前方,而忽略了后方的客人,認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來:甚至不管訪客有沒有跟來,便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象,相信他會(huì)感到不愉快。
正確的方法是:帶路時(shí),應(yīng)配合訪客的步調(diào),走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方,而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外,不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己,也是非常重要的一點(diǎn)。
8.不可以貌取人——
所謂“人不可貌相”,不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧,就斷定他的職務(wù)高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對(duì)方的職務(wù),有可能鬧出很大的誤會(huì)。
當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時(shí),根據(jù)對(duì)方的態(tài)度,大致能判斷出誰的地位較高:可是當(dāng)有許多人來訪時(shí),就很難分出誰是上司,誰是下屬。
遇到這種情況,只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來訪,沒有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí),不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室,交給主管去安排。
9.進(jìn)會(huì)客室前先敲門——
以下是常發(fā)生的情形:職員將訪客帶到會(huì)客室,心想里面空無一人,于是將房門打開,卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此,在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門。如果有人,里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng),從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。
為了避免失禮,不只限于會(huì)客室,包括其它所有的房間,在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。
10.哪里是上座,哪里是下座——
將訪客帶到會(huì)客室后,因此必須清楚哪里是上座,哪里是下座。
根據(jù)會(huì)客室的不同,上、下座也會(huì)不一樣,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí),千萬別大模大樣地坐在上座之上,以免造成對(duì)方不好的印象。
此外,當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室,或他已先到并在此等候時(shí),應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng),你卻在一旁指手劃腳地分派座次,就會(huì)顯得越俎代庖。
11.送茶有一套——
甫入職場(chǎng)的李君,將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì)客室,并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開始上茶。
可是,過后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓??偨?jīng)理生氣的原因是——“為什么不先送茶給客人?”
然而從李君的立場(chǎng)來看,他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長(zhǎng)、并且地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上茶,是當(dāng)然之舉。
然而,正如總經(jīng)理所說的,這是極大的錯(cuò)誤。當(dāng)有訪客時(shí),即使總經(jīng)理正在接待他,也要將訪客當(dāng)作上位者,請(qǐng)牢記這點(diǎn)。因?yàn)榕c訪客相比,就算總經(jīng)理是公司職位最上者,也處于訪客之下。
請(qǐng)記住:應(yīng)先給訪客敬茶,然后才輪到本公司的職員。
12.倒茶只倒七分滿——
古人云“鞭長(zhǎng)不及馬腹”,倒茶也是如此,倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客準(zhǔn)備的茶水,大都是在茶水間倒好再端到會(huì)客室里去的。到會(huì)客室的距離越長(zhǎng),茶水溢出來的可能性就越大。
如果將茶水加得滿滿的,在端到會(huì)客室途中,托盤可能會(huì)濺濕。所以,應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。
此外,在泡茶以前,應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí),為了使茶水的濃度均等,應(yīng)提著茶壺繞著圈,將茶水分別注入茶杯里。
如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶,任何客人都會(huì)感到不滿意。尤其是在年長(zhǎng)的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細(xì)心周到,盡可能將茶泡得好喝,就顯得格外重要了。
13.電梯也有上下座之分——
正如會(huì)客室與會(huì)議室存在席次差別一樣,在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。
在電梯內(nèi),操作按鍵的位置是最次的下座,因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人,必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵,扮演電梯女郎的角色。
相反,被看作最尊貴的上座位置,是位于操作按鍵位置的里面,其次是它旁邊的位置,再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí),大致也以此為準(zhǔn)。
當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí),如果正巧你站在按鍵的前面,雖然把上司的前面堵住了,乍看顯得失禮,但實(shí)際上這才是正確的座次。
14.應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去——
根據(jù)與對(duì)方的不同關(guān)系,送別客人的方式也會(huì)有所差異。既有可以在會(huì)客室門口告別的客人,也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人,已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了,因此采用這種送別方式絕不能馬虎。
在大門口送別,自己應(yīng)拿著客人的行李,在即將分別時(shí)再交給對(duì)方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走,急著返回公司去,因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮?huì)回過頭來,因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去,直到看不見對(duì)方的身影為止。
在將客人送到停車場(chǎng)時(shí),也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車上。首先,必須先為對(duì)方打開車門,當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。此時(shí),也應(yīng)目送對(duì)方的車子開走,直到看不到為止。
15.等客人離去再離開——
有一天勝文送客時(shí),在電梯間的前面說了聲“您慢走”,當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時(shí),他便迅速走回辦公室。
可是,這位客人忽然想到自己有東西忘了帶,于是將正在合攏的電梯門打開,而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里,卻看見勝文正匆匆離開。
事后我們才知道,當(dāng)時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺,并且感到有些孤立無援。
因此在電梯口送別時(shí)應(yīng)停留在那里,直到電梯間的門合攏并開始下降為止。
或許有人認(rèn)為大可不必如此,但電梯間與在走廊里是一樣的,你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景,或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。
16.記得打掃會(huì)客室——
當(dāng)你從會(huì)客室將客人送走后,在做什么呢?是不是覺得暫時(shí)還沒有約好的客人,就可以撇下會(huì)客室而去做別的事?
此時(shí),要是有不速之客到來怎么辦?因?yàn)闀?huì)客室尚未整理,所以只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)間地等待。
為了避免這種情況發(fā)生,記得當(dāng)客人離去之后,應(yīng)立即打掃會(huì)客室。
將茶杯和點(diǎn)心類的東西撤掉,將桌子擦干凈,將煙灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶打開,尤其是在客人很多的時(shí)候,香煙等不良?xì)馕稌?huì)彌漫在整個(gè)會(huì)客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去,容易造成不良的印象。
所以會(huì)客室應(yīng)勤加打掃,使之處于良好的狀態(tài),無論何時(shí)有誰來,都能立刻讓他進(jìn)去。
17.左手持聽筒,方便記錄——
當(dāng)我們講電話手持聽筒時(shí)要用哪一只手?可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣。
話雖如此,但如果用左手拿,而將右手騰出來,在打電話的過程中,就可以作紀(jì)錄、查資料。反之,每次都向?qū)Ψ奖傅卣f“請(qǐng)稍等片刻”,并換另一只手拿聽筒,就容易耽誤時(shí)間。此外,還會(huì)讓對(duì)方留下不得要領(lǐng)的印象,從而對(duì)談話產(chǎn)生負(fù)面的影響。
為了避免這種不高明的做法,聽筒應(yīng)用左手來拿,并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊,以便能迅速地作出反應(yīng)。
18.做好事前準(zhǔn)備,講電話不怯場(chǎng)——
一般人認(rèn)為:透過電話將事情說清楚,似乎是一件很容易的事,但實(shí)際上卻很困難。
尤其是當(dāng)對(duì)方的地位高,或所談之事非常重要時(shí),自己就常會(huì)處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài),大腦一片空白。即使沒有這么嚴(yán)重,能將事情正確地說清楚的人,也少得可憐。
所以,將資訊正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前,必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰、做什么、方式、如何?這5W1H,就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方。
在打電話之前,將要談的內(nèi)容記錄下來,就是簡(jiǎn)便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查,就完美無缺了。這么一來,即使被對(duì)方反問,也能很快有條有理地回答。
19.接電話時(shí),要說聲“您好”——
一般人在接聽來電時(shí),習(xí)慣性的先從“喂喂”開始應(yīng)答。但是,在公司內(nèi)接電話,應(yīng)拿起聽筒后,口齒清晰地說“您好”,再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是○○公司”、“這里是△△部”。
在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后,別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧,不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)很難說出口,因?yàn)?ldquo;自己并沒有受到這個(gè)人的關(guān)照”。
可是在商業(yè)上,有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道,如果說一句“承蒙關(guān)照”,會(huì)給對(duì)方有更好的印象,結(jié)果就會(huì)完全不同。
20.打電話時(shí),必須主動(dòng)自報(bào)姓名——
當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名,要是連名字也不說,突然說出“請(qǐng)○○先生接電話”,就略顯失禮。因此,應(yīng)在被對(duì)方尚未問起“請(qǐng)問你是哪位?”之前,先主動(dòng)自報(bào)姓名。
自報(bào)姓名時(shí),應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名,同時(shí)告訴對(duì)方。我們時(shí)常會(huì)遇到只說出公司名稱,而不報(bào)自己姓名的人。確實(shí),我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表,但是卻會(huì)對(duì)接電話的人造成麻煩。因?yàn)闊o法正確轉(zhuǎn)達(dá)來電者為何人。
此外,如果不知道名字,會(huì)對(duì)以后的工作帶來許多不便,如果自己要找的人不在,還會(huì)造成聯(lián)系困難。
21.私人電話,應(yīng)長(zhǎng)話短說——
因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事,因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。
但是,對(duì)于打來的電話,一般人會(huì)認(rèn)為電話費(fèi)是由對(duì)方支付的,因此不會(huì)增加公司負(fù)擔(dān)。
當(dāng)然,上司不會(huì)對(duì)接聽一兩分鐘的私人電話有微詞??墒?,當(dāng)變成了長(zhǎng)達(dá)幾十分鐘的超長(zhǎng)電話時(shí),那就是另一回事了。在公司里,無論哪部電話,都是因工作需要而特地準(zhǔn)備的。
由于私人電話時(shí)間過長(zhǎng),而使公司不能進(jìn)行重要的工作聯(lián)系,會(huì)使公司帶來重大的損失。
因此,也應(yīng)該長(zhǎng)話短說,盡快回到工作崗位上。
22.電話中途斷線,應(yīng)主動(dòng)打過去——
我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的情形:當(dāng)通過電話與對(duì)方交談時(shí),電話在中途突然因操作失誤而斷線。
要是事情沒有談完,應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽?,以使談話繼續(xù)下去。但不能因事情大致已談完,就對(duì)此聽之任之。
重新?lián)芡ㄖ?,再向?qū)Ψ街虑福?ldquo;非常抱歉,剛才電話中途斷線了”。
應(yīng)具備始終由自己主動(dòng)重打的意識(shí),除非對(duì)方使用公用電話,那就另當(dāng)別論了。
23.電話聲音不清楚,怎么辦?——
我們時(shí)常會(huì)因話聲音小而聽不清楚,此時(shí),你是否會(huì)因此而提高嗓音,大聲地說:“對(duì)不起,我聽不太清楚,請(qǐng)說大聲一點(diǎn)?”
即使對(duì)方的聲音的確很小,也要采用如電話的狀況不好,因此聽不清楚之類的說法。如“很抱歉,電話的聲音聽起來有點(diǎn)遠(yuǎn)”,或“很抱歉,能不能請(qǐng)你再說一遍”,明白無誤地反問對(duì)方,并加以確認(rèn)復(fù)述一遍。
24.“請(qǐng)稍等片刻”,不宜超過一分鐘——
筱雯在打電話的中途,需要用到資料,因此向?qū)Ψ秸f了一句“請(qǐng)稍等片刻”,就開始查閱資料??墒?,她想要找的資料臨時(shí)卻找不到。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上,并且終于拿起了聽筒,電話卻斷掉了。
由于筱雯拚命地尋找資料,無意間便忘記了時(shí)間,而對(duì)請(qǐng)對(duì)方“稍等片刻”,五分鐘似乎是太長(zhǎng)了。在商業(yè)上,“片刻”以一分鐘為限。如果過了一分鐘,就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍,這一點(diǎn)要多加注意。
在這種情形下,如果判斷出尋找資料需要花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間,就須告訴對(duì)方“對(duì)不起,待會(huì)兒我打給您”,再掛斷電話,這才是正確的禮儀。
此外,即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒,也必須說上一句“讓您久等了”。
25.電話留言記錄,應(yīng)該注明清楚——
當(dāng)在電話上受人之托,轉(zhuǎn)達(dá)留言時(shí),必須作記錄??雌饋硭坪趵硭?dāng)然,然而卻很少人能將留言記錄做的完善。雖然有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙,但在多數(shù)公司,受托人只能自己加以整理。
在留言條中除了要寫明對(duì)方的公司名稱、部門名稱、人名、事由;此外,還應(yīng)寫出接電話者,即你的名字。否則見到留言條的職員,在稍后即使想詢問細(xì)節(jié),也會(huì)因不知道接電話的人是誰而無可奈何。
由于業(yè)務(wù)員等大多出門在外,見到留言條通常已是黃昏時(shí)的事了。比如當(dāng)事人剛從A公司回來,看見來自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條,慌忙打電話過去,卻發(fā)現(xiàn)那是早上去A公司之前,對(duì)方留下的口信。為了防止出現(xiàn)這類的差錯(cuò),也必須在留言條上填寫接到電話的時(shí)刻。
26.電話鈴聲不應(yīng)超過三聲——
當(dāng)電話鈴響了好幾聲,卻不見對(duì)方來接聽時(shí),一般打電話者會(huì)覺得煩躁,相信你也有過這種經(jīng)驗(yàn)。終于,有人接聽了,但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。
接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前。如果此時(shí)沒空,過了許久才接電話,也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意,這是最起碼的禮節(jié)。
無論是什么原因千萬別讓電話響太久,才不會(huì)遲遲沒人接電話,而使對(duì)方焦躁不安。
27.應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的留言——
當(dāng)你從對(duì)方那里聽到留言后,說聲“請(qǐng)讓我復(fù)述一遍”,并把聽到的內(nèi)容重復(fù)一次。此時(shí),對(duì)于容易弄錯(cuò)的數(shù)字與人名,應(yīng)采用特別一點(diǎn)的記錄方式。
例如,將江先生讀作“帶三點(diǎn)水的江先生”之類,并且有必要確認(rèn)一下約會(huì)的時(shí)間是上午還是下午。復(fù)述之后,還應(yīng)附加一句“我叫○○,我將會(huì)把您交代的事情轉(zhuǎn)告給當(dāng)事人”,以使對(duì)方放心。
此外,如果是自己留言,當(dāng)對(duì)方?jīng)]有復(fù)述時(shí),應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍,并補(bǔ)充一句“可以了嗎?”,以此叮嚀。
28.無法決定之事,應(yīng)請(qǐng)上司前來處理——
剛剛進(jìn)入公司的佩君,無論做什么都似乎干勁十足。有一天接到電話時(shí),佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想:就這樣請(qǐng)別人來聽,很沒面子。因此,她只是含含糊糊地回答。可是,后來卻發(fā)生嚴(yán)重的問題,佩君受到了上司嚴(yán)厲的斥責(zé)。
雖然我們可以理解她求好心切,什么事都要自己做的心情,可是,此時(shí)她應(yīng)當(dāng)及早地說一句:“我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來接”或“對(duì)于這個(gè)問題,我不太清楚……”,然后換成上司或資深同事來接聽。
在弄不清能不能讓其他人來接聽的時(shí)刻,只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音,將到目前為止事情的原委復(fù)述一下。這樣,就能讓上司或同事知道對(duì)方和自己在說些什么。
因此,不要太逞能,只想憑自己的力量來應(yīng)付,而要尋求周圍人的幫助。
29.當(dāng)不人不在,應(yīng)盡早告知——
當(dāng)電話打給不在的人時(shí),不能證據(jù)隨便地問“您有什么事?”因?yàn)榇螂娫挼膶?duì)方并非找你,而只想請(qǐng)你盡快地轉(zhuǎn)給當(dāng)事人接聽。
如果讓對(duì)方詳細(xì)地說明事由之后,再對(duì)他說“真不湊巧,當(dāng)事人已外出”,你就可以想像對(duì)方的心情變得多么糟糕。
所以,最好在一開始就告訴對(duì)方當(dāng)事人不在,才是恰當(dāng)?shù)男袨椤7駝t,盡管你想依此顯示出自己的精明能干,卻相反地增加了對(duì)方的麻煩。
30.當(dāng)事人外出,應(yīng)告知回來時(shí)間——
當(dāng)對(duì)方打電話來找的人不在時(shí),應(yīng)該告訴對(duì)方“此人現(xiàn)在外出,預(yù)計(jì)○點(diǎn)回來”,如此一來他就能變更時(shí)間,訂出到那個(gè)時(shí)刻為止的日程表。因此,當(dāng)事人不在時(shí)接到電話,就一定要告訴對(duì)方前者返回公司的時(shí)間。
有時(shí)對(duì)方或許會(huì)說“我待會(huì)兒再打電話來”,如果只簡(jiǎn)單地說聲“知道了”,然后將電話掛斷,是不太恰當(dāng)?shù)?。雖然是對(duì)方打來的電話,還是應(yīng)當(dāng)說“他回來后我會(huì)請(qǐng)他回您電話,好嗎?”這樣才合乎禮儀。
31.制作顧客專用名單——
身為一名上班族,你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么,與哪些公司有生意上的往來。如果不了解工作的內(nèi)容,就會(huì)連一通電話都不能轉(zhuǎn)達(dá)得令人滿意。
例如,要是接到與自己公司往來密切的廠商來電,卻連該公司的名稱都弄錯(cuò);或者不知道該往來客戶與哪個(gè)部門有聯(lián)系,就會(huì)使整個(gè)公司喪失信譽(yù)。
為了避免這種情況,建議你制作自己專用的顧客名單。上面簡(jiǎn)潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負(fù)責(zé)人的姓名與電話號(hào)碼等,并放在電話的旁邊。
如果可能的話,在這張名單中不僅要包括你所在的部門,還應(yīng)寫出除此以外和其它部門的工作性質(zhì)。這樣一來,就能理解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容,然而使工作變得更為有趣。
32.對(duì)于投訴電話,應(yīng)妥善處理——
透過電話來處理客戶的投訴,是非常困難的一件事。因此,即使是資深職員,也會(huì)時(shí)常慘遭失敗。
在投訴的電話中,對(duì)方通常都會(huì)非常憤怒。但你不能受到影響,而變得意氣用事,應(yīng)始終保持冷靜。不妨先告訴對(duì)方,“似乎是我們公司處理不當(dāng),在此我謹(jǐn)向您表示歉意。不知道您能不能將詳細(xì)的情形告訴我?”以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對(duì)方。然后再仔細(xì)地傾聽對(duì)方的牢騷。
即使是經(jīng)常打來的投訴電話,也不能在對(duì)方正在說話的時(shí)候,隨意打斷對(duì)方。這樣只會(huì)使對(duì)方更加怒不可遏。
在充分聽取對(duì)方的陳述之后,最為重要的是要真誠(chéng)地向?qū)Ψ降狼福⑶艺f明今后將要采取的措施。當(dāng)你自己不能處理時(shí),應(yīng)請(qǐng)上司來接聽。此時(shí),不要讓對(duì)方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個(gè)不停的感覺。
最后,如果將你的姓名告訴給對(duì)方,并訂出切實(shí)可行的期限,相信對(duì)方應(yīng)該都能理解。
33.留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)——
將留言錄進(jìn)電話答錄機(jī)時(shí),一般只需說出公司名稱、人名及事由??墒牵绻芰粝麓螂娫捜サ臅r(shí)間,對(duì)于接電話的一方來講,再方便不過。
當(dāng)對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間外出的時(shí)候,若只留下要交待的事情,對(duì)方會(huì)弄不清楚這是何時(shí)打來的電話。
此外,需要進(jìn)行緊急聯(lián)系進(jìn),時(shí)間便具有非常重要的意義。所以,應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成為留言加上時(shí)間的習(xí)慣,這樣一下,對(duì)方就可以直接與你聯(lián)系,而用不著從通訊錄逐一地查找。
例如,“我是○○公司的△△,因××一事于6月3日下午2點(diǎn)打電話給您。明天我將打電話與您聯(lián)系。而我的聯(lián)絡(luò)電話是☆☆,謝謝!”
如果能留下事由與打來電話的日期、時(shí)間,以及自己的電話號(hào)碼,就萬無一失了。
34.歸納重點(diǎn),再留言——
在許多人的心目中,總覺得在電話答錄機(jī)上留下口信,是一件很難做好的事。感覺象站在麥克風(fēng)前一樣,心里總感到緊張。
我們常會(huì)遇到電話打過去之后,卻發(fā)現(xiàn)是答錄機(jī),于是心里發(fā)慌,要說出的事也變得語無倫次了。
此時(shí),在顯示答錄機(jī)開始啟動(dòng)的“嗶”的聲音響起之前,可以將聽筒放下,然后再重新?lián)芴?hào)。當(dāng)然,在重?fù)苤?,必須先?duì)要說的事情進(jìn)行歸納。
有的人雖然已在腦中對(duì)要說的事情作了歸納,可是一到了要錄音的時(shí)候,還是感覺緊張而無法順利地說出來。其實(shí),只要事先作好記錄,然后,再照著紀(jì)錄念就行了。
由于電話的錄音時(shí)間較短,因此應(yīng)盡可能地將要說的事情作簡(jiǎn)潔的歸納,并條理清晰地說出。
再者,當(dāng)要說的話內(nèi)容復(fù)雜時(shí),不要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地說,而應(yīng)簡(jiǎn)單地說一句“我以后再和您聯(lián)系”,過后再重新打電話過去。
35.即使留言也要再確認(rèn)——
永賢奉上司之命,打電話給往來客戶??墒?,對(duì)方卻是答錄機(jī),于是永賢就將要說的話錄進(jìn)了自動(dòng)答錄機(jī)中。
第二天,永賢被上司叫去。據(jù)說是因?yàn)榈侥壳吧形唇拥娇蛻舻膩黼姟km然永賢回答已在答錄機(jī)中留言,但卻被上司嚴(yán)厲地訓(xùn)斥了一頓。
上司訓(xùn)斥他的理由是:“當(dāng)對(duì)方不在而用答錄機(jī)時(shí),應(yīng)該在稍后再次打電話進(jìn)行確認(rèn),你卻就這么算了”。由于我們無法得知對(duì)方是否已聽過留言,因此必須再打電話加以確認(rèn)。此外,在答錄機(jī)中留言時(shí),如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會(huì)顯得更加謹(jǐn)慎。
36.交換名片時(shí)應(yīng)先遞出——
交換名片是有學(xué)問的。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片,或以從對(duì)方看來相反的方向遞出,都是錯(cuò)誤的。此外,讓對(duì)方搶先遞出名片,更是不恰當(dāng)。
而名片必須比對(duì)方先遞出,并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因?yàn)閬砜褪冀K處于上位,因此在自己公司迎接客人時(shí),應(yīng)該比對(duì)方早遞出名片。
此外,在遞出名片時(shí),必須站起來。有人或許嫌太麻煩,因此就坐著將名片遞給對(duì)方,這是非常失禮的。即使到對(duì)方公司拜訪,也應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。
如果與上司一同前往時(shí),應(yīng)在被上司介紹給對(duì)方之后才能遞出名片。
37.用雙手遞名片——
當(dāng)對(duì)方搶先遞出名片的時(shí)候,應(yīng)先用雙手將名片接過來,然后再遞出自己的名片。
此外,在接受名片時(shí),要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住,應(yīng)拿著名片的邊角。
一般名片的接受高度應(yīng)在胸前。而接受名片之后,注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地嵌入名片夾中收藏,或放入上衣里面的口袋。
38.不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn)——
不要因接受的名片上有不認(rèn)識(shí)的字,而感到難為情。如果讀錯(cuò)音反而更失禮,而應(yīng)當(dāng)場(chǎng)詢問對(duì)方。
“非常抱歉,請(qǐng)問這個(gè)字怎么念?”然后再重復(fù)一次加以確認(rèn)。“對(duì)不起,是○○先生嗎?”
無論是多么難記的名字,在問過一次之后,都應(yīng)正確地牢記,不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上注音。
39.不要將對(duì)方的名片置于桌上——
有些人在交換名片結(jié)束后,常會(huì)將名片放在桌上就開始會(huì)談。有時(shí)客人多達(dá)4至5人時(shí),要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事,因此這樣做也是別無良策的權(quán)宜之計(jì)。不過,當(dāng)客人只有一位時(shí),就應(yīng)該將名字牢記,然后收在名片夾或口袋中,不可放在桌上置之不理。
此外,即使客人有多位,也應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)記住他們各自的姓名。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習(xí)慣。弄灑茶水而將名片弄臟,是對(duì)對(duì)方的不敬,請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎地對(duì)待。
40.對(duì)方介紹時(shí),應(yīng)從下位者的人開始——
當(dāng)你正與其他公司的人員進(jìn)行會(huì)談時(shí),突然看到自己的上司朝這邊走來,須先從下位者開始介紹。如果同時(shí)有自己公司和其他公司的人員在場(chǎng),應(yīng)從自己公司人員開始介紹,首先先介紹自己的上司,然后再介紹客人。
而進(jìn)行介紹時(shí),要先介紹職稱,再介紹姓氏。例如,“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯(cuò)了,因?yàn)镃經(jīng)理是敬稱。所以要改說為——“這位是我們的經(jīng)理,姓C”。而另一方面,將客人介紹給上司時(shí),要說成是“這位是D公司的經(jīng)理,E先生”。
請(qǐng)記?。簾o論介紹自己公司還是其他公司的人,都應(yīng)將職稱放在前面,姓名放在后面。
41.避免將拜訪時(shí)間訂在星期一—
拜訪其他公司時(shí),必須事先約定時(shí)間,但是訪問的日期與時(shí)刻,應(yīng)取決于對(duì)方的日程,除非對(duì)方任何時(shí)間都可以時(shí),才由自己決定。不過,有一個(gè)時(shí)間要特別注意,千萬別說“日期定在星期一上午”。
通常,一般公司在星期一,常因商洽與會(huì)議而忙得不可開交。如果你將會(huì)面的時(shí)間定在這些時(shí)間,會(huì)造成對(duì)方的不便。
約定會(huì)面時(shí),除了定出訪問的日期與時(shí)刻,同時(shí)還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要,以及預(yù)計(jì)所需的時(shí)間告訴對(duì)方。如此一來,對(duì)方才能對(duì)會(huì)客室等作出安排,并安排之后的日程。
42.拜訪前,應(yīng)打電話再次確認(rèn)——
嘉玲于一周前已與對(duì)方約好前往拜訪,因此當(dāng)天就直接前往訪問??墒?,對(duì)方卻忘了這個(gè)約會(huì)而外出,嘉玲氣得簡(jiǎn)直七竅生煙。
其實(shí),這件事不能一味地責(zé)怪對(duì)方。雖然事前都會(huì)先約好時(shí)間,但是,在訪問的前一天打電話加以確認(rèn),也是應(yīng)有的禮節(jié)。
因此,一周前定好的約會(huì),也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)“明天的約會(huì)是否有更改?……”。也許對(duì)方的工作太繁忙,或另外定了其他的約會(huì),而忘了與你的會(huì)面。因此在訪問的前一天加以確認(rèn),就顯得十分重要了。而且,對(duì)方還可能對(duì)你的細(xì)心感到高興。
43.進(jìn)行拜訪不宜遲到——
如果去其他公司拜訪,卻遲于約好的時(shí)間到達(dá),容易讓對(duì)方產(chǎn)生:“和這種不遵守時(shí)間的人,不能進(jìn)行重要的商務(wù)會(huì)談”,而留下不好的印象。
遵守約定的時(shí)間,是商業(yè)往來的基本原則。
通常出發(fā)的時(shí)間應(yīng)比約好的時(shí)間提前30~40分鐘。
如果能提前5分鐘到達(dá)對(duì)方的公司,是最為恰當(dāng)?shù)摹?/p>
44.禮貌要周到——
到達(dá)對(duì)方公司時(shí),應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾,再向柜臺(tái)人員說:“我是○○公司的職員,名叫△△,請(qǐng)找一下××部的□□□先生”。此時(shí),還要告訴對(duì)方是否事先約好。
此外,如果公司的名稱不易聽清楚,或者你的名字較為少見,可向接待員遞出自己的名片。接待員看過名片,就會(huì)替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
當(dāng)接待員不在時(shí),應(yīng)向最早走出來的人報(bào)出你在公司的名稱及自己的姓氏,請(qǐng)他跟對(duì)方取得聯(lián)系。如果沒有柜臺(tái),應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最近的人搭話。然后同樣地報(bào)出公司名稱與自己的姓氏,請(qǐng)他與對(duì)方聯(lián)系。
不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者,或者不管三七二十一,冒冒失失地撞入室內(nèi)。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式,盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達(dá)。
45.在對(duì)方的會(huì)客室,應(yīng)坐在下座——
記得,當(dāng)你前去拜訪其它公司時(shí),應(yīng)坐下座。
將你帶到會(huì)客室的人,會(huì)請(qǐng)你坐上座,而你必須推辭。而在會(huì)客室里等待時(shí),應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣,脊背挺直,腿不要盤起來而應(yīng)整齊地并在一起。此外,當(dāng)沙發(fā)較低時(shí),應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。
46.不要將公事包放在會(huì)客室桌上——
當(dāng)你前往別的公司洽談公事時(shí),記得不要將公事包或皮包放在桌上,這有違反禮儀。
一般較大的皮包類應(yīng)放在自己的腳邊。在取出資料時(shí),也應(yīng)注意不要將皮包
放在桌子上,而應(yīng)放在膝蓋上。此外,當(dāng)所攜帶的物品很多時(shí),應(yīng)只將工作所需
的物品放在腳邊,而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。
47.嚴(yán)禁與同行者閑聊——
當(dāng)有很多人同去其它公司訪問而在會(huì)客室等待的期間,常會(huì)不知不覺就聊起來。
然而,在會(huì)客室內(nèi)聊天,是絕對(duì)禁止的。雖然,會(huì)客室讓人覺得有如密室,但實(shí)際上聲音卻會(huì)清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊,會(huì)做何感想?無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事,都是不禮貌的行為。
48.寒暄問候好,應(yīng)面帶笑容——
寒暄問候是非常重要的。但這并不代表只需說出問候語,便萬事OK。
如果聲音太小或故意要避開對(duì)方視線似地把頭低下,反而會(huì)讓對(duì)方因不知道你在說什么而尷尬萬分,說不定會(huì)造成反效果。與其這樣的問候,還不如不問候更好些。
問候時(shí)應(yīng)口齒清晰、精神飽滿,不是要你拉大嗓門。只要用對(duì)方能夠聽清楚的音量,發(fā)音盡可能清晰就可以了。
當(dāng)然,希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r(shí),也能露出笑容。否則,無論你的聲音多清晰,如果面無表情也是白費(fèi)。而且問候時(shí)面帶笑容,還能避免情緒緊張。
49.上班服裝應(yīng)得體——
沒有規(guī)定員工穿制服的公司,職員可以自由的穿著。但是,若穿得太隨便或不講究,容易讓別人留下不好的印象。
有時(shí)會(huì)因與客戶或上司商量事情,而一起吃晚飯:或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。此時(shí),如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮,看起來會(huì)很不得體。
因此,平時(shí)就應(yīng)注意,穿著適合工作地點(diǎn)的服裝。如果是女性,裙子應(yīng)避免過短或過長(zhǎng),男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢;鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高,手提包則以多功能的為主。
50.被上司叫去時(shí),記得帶記事本——
你是不是一名優(yōu)秀的職員,在你被上司叫去之前,就可以判斷出來。
一般的職員,他會(huì)空手站到上司面前,而如果是優(yōu)秀的職員,就會(huì)帶上筆記本和原子筆。
雖然你不知道上司將就哪件事作出指示,還是應(yīng)將記事本帶去。
當(dāng)上司指示事情時(shí),應(yīng)迅速地將其記錄下來。然后將他說過的話復(fù)述一遍,以便加以確認(rèn)。
如果不帶記事本,就去聽上司下達(dá)指令,很容易將日期、時(shí)間及名字等遺忘掉。
51.應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作——
當(dāng)接受上司指派的任務(wù)時(shí),不能什么都不說,只是一味地點(diǎn)頭。由于上司非常忙碌,有時(shí)也會(huì)忘記說明期限。如果他漏掉了重要的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問清楚。
時(shí)常容易遺忘的事,是工作的期限。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生:上司把他認(rèn)為緊急的事來交代你,數(shù)日之后當(dāng)被他問到“那件事做完了嗎?”你卻驚訝地說“呃?它有那么急嗎?
為了避免這種情況,從上司那里接受指派的工作后,必須提出“在什么時(shí)候之前完成才好?”的問題,以確認(rèn)期限。你也會(huì)同時(shí)做幾件事,因此必須問清期限,以確定優(yōu)先做哪件事。
當(dāng)上司確認(rèn)了期限之后,相信一定會(huì)對(duì)你另眼相看。此外,要是你表現(xiàn)得值得信賴的話,他會(huì)想,“可以把事情交給他去做吧?”從而對(duì)你更加信任。
52.因故遲到要事先告知——
如果因交通堵塞而可能會(huì)遲到時(shí),應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系,告知原因與抵達(dá)時(shí)間。讓公司采取相應(yīng)措施。
因?yàn)檫t到和請(qǐng)假,有可能造成公司行事上的不便,所以,你何時(shí)上班,是他們最想知道的事。
53.約會(huì)若延遲,要打電話通知——
變更約會(huì)乃是常事,恐怕沒有人能從早到晚,一分不差地應(yīng)付所有的約會(huì);也許公司臨時(shí)有事,或沒有預(yù)約的客人來訪之類的突發(fā)事件,因此,常會(huì)來不及會(huì)見下一位客人。此時(shí)應(yīng)該打電話給對(duì)方,說明自己可能會(huì)遲到。并詢問:“我現(xiàn)在來拜訪您,可以嗎?”及說明自己大概幾分鐘后到達(dá)。就算遲到5至10分鐘,也比遲到了卻什么都不說,留給對(duì)方的印象更好。
人在外面有變更約會(huì)時(shí),不要忘了使用電話聯(lián)系。而當(dāng)已完成工作、正返回公司時(shí),可在路上與對(duì)方聯(lián)絡(luò),告知自己預(yù)定返回公司的時(shí)間。
54.隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度——
上司交待的工作,各式各樣,從很快就能完成的復(fù)印,到需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月才能完成的長(zhǎng)期完成的長(zhǎng)期工作,真是不一而足。
如果是一分很快就能完成的工作,完成之后必須立即報(bào)告;反之,要花較長(zhǎng)時(shí)間的工作,就要不定時(shí)提報(bào)進(jìn)展。
對(duì)交給你去做的事已進(jìn)行到哪里,你的上司會(huì)非常在意。但是,他不會(huì)每天反復(fù)地問“完成多少了?”如果你能主動(dòng)報(bào)告,他會(huì)比較放心。
一般需花費(fèi)一周來完成的工作,報(bào)告時(shí)間可設(shè)定在第三天或第四天。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來完成的工作,可每隔十天報(bào)告一次。
55.婚宴席上要注意分寸——
婚宴總是散播著熱鬧的氣氛,因此心情也變得格外興奮。有些人一旦出席與自己關(guān)系親密的朋友或同事的婚宴,不知不覺中就會(huì)盡情地歡鬧,而失去分寸。
請(qǐng)別忘記:在婚宴上,也有許多你不認(rèn)識(shí)的參加者。畢竟,婚宴是為新郎和新娘舉辦的,千萬別喧賓奪主?;檠绲臍夥沼袝r(shí)也會(huì)因少數(shù)群體的吵鬧,而烏煙瘴氣。如果意猶未盡,就等宴會(huì)結(jié)束后,換個(gè)地方再繼續(xù)。在此之前,還是多克制自己的行為。
56.用餐速度要一致——
與大家一起用餐時(shí),吃飯的速度應(yīng)與周圍人保持一致。如果吃得太快,等待下一道菜端上來的這段時(shí)間,是非常難熬的。反之,當(dāng)大家都已吃完,只有你一個(gè)人還在慢慢地吃,也不太好。
如果必須在中途退席時(shí),應(yīng)將餐巾放在椅子上面或靠背上,然后輕步地走出房間。離席時(shí),應(yīng)盡量不要引起別人的注意,盡可能保持安靜,以免妨礙飯局的進(jìn)行。
57.不要只顧著用餐——
有些人認(rèn)為既然參加喜宴已送了禮金,要是不吃回來豈不是太吃虧了,于是只顧埋頭吃喝。小心!這可是會(huì)遭到周圍人白眼的。
當(dāng)別人在致辭時(shí),千萬別充耳不聞,一心只想著不停地吃、不停地喝,應(yīng)該在欣賞婚宴余興節(jié)目的同時(shí)再進(jìn)食。畢竟,吃飯并不是喜宴的唯一目的。
不僅喜宴,任何聚會(huì)都是如此。如果明白這種宴席是為何種目的而舉辦的前提下參加,吃東西時(shí)就不會(huì)象在餐廳用餐一樣了。
58.參加葬禮,不應(yīng)遲到——
無論參加何種聚會(huì),遲到都是失禮的行為。當(dāng)葬禮即將開始時(shí),你才姍姍來遲,對(duì)死者及其家屬而言是極不尊重。
一到了舉行葬禮的地點(diǎn),首先應(yīng)奉上香奠。此時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ秸f幾句諸如“對(duì)于您這次的不幸,我謹(jǐn)表示由衷的哀悼”,以此作為自己簡(jiǎn)單的悼辭。除此以外,還要在名冊(cè)上簽名。
關(guān)于香奠封面的寫法,如果是佛教式,就寫上“奠儀”;要是基督教式,就寫成“鮮花儀”,在不太明白的時(shí)候,應(yīng)寫成任何宗教都可以通用的“奠”。
此外,不應(yīng)帶著很多東西前去參加葬禮。隨身攜帶的物品應(yīng)盡可能的少,并且全部都要存放在接待處,然后才能就座。
59.嘴含著食物,盡量不要說話——
在用餐過程中說話,是件很平常的事。何況在聚會(huì)中交談,更是免不了的。所以,應(yīng)視當(dāng)時(shí)情況而定,選擇適宜的話題。
此外,在嘴里含著食物的時(shí)候,也盡量不要說話。以避免不慎食物一不小心就向?qū)Ψ斤h散。
其實(shí),聚會(huì)中最珍貴的佳肴,便是交談。如果光是一言不發(fā)地吃東西,氣氛會(huì)顯得很沉悶。何況這是結(jié)識(shí)新朋友的好機(jī)會(huì),要拿出勇氣積極地與別人搭話。
60.參加聚會(huì),應(yīng)與他人多交談——
身為公司的一員,你將有機(jī)會(huì)參加其他公司或公司在內(nèi)的各種聚會(huì)。如果,你是公司派去的代表,你的言行舉止便要注意。
帶賀禮去時(shí),在接待處應(yīng)先說幾句寒暄語,然后再將禮物交給接待員。在花名冊(cè)上填寫公司里自己所屬部門的名稱和自己的姓名,然后再進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
通常會(huì)場(chǎng)里會(huì)擺滿精致的菜肴,但它和私人聚會(huì)不同,不能太貪吃。當(dāng)然,喝了酒后胡鬧更是嚴(yán)重的過錯(cuò)。
在舉行聚會(huì)的會(huì)場(chǎng),也會(huì)有許多同業(yè)者等相關(guān)人士涌來,而從工作關(guān)系上來說最好與他們結(jié)識(shí),沒有人會(huì)眼睜睜地看著這種機(jī)會(huì)白白地流逝。應(yīng)手拿名片,盡可能的結(jié)識(shí)朋友。聚會(huì)也是工作的一部分,千萬別輕視。