公司行為禮儀規(guī)范
公司行為禮儀規(guī)范
公司都會制定一些行為規(guī)范來規(guī)定自己的員工，那么你們知道公司行為禮儀規(guī)范嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司行為禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!
公司行為禮儀規(guī)范
一、接待
1、乘車
(1)座位排定
小轎車
有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)為末席。
如主人親自駕駛，以前排右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間為末席。
旅行車
司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。
(2)迎送禮儀
乘車時，接待人員要先打開門，請客人上車，要以手示意車門上框，提醒客人避免磕碰。待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門起車。
車停后，接待人員要先下車打開車門，請客人下車。
幫客人將行李送到指定地點(diǎn)。
隨時關(guān)注客人的需要。
2、接迎
在任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。
不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談，應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域談話。
第一位接待來訪客人的員工，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)全程幫助客戶辦理各項(xiàng)事務(wù);在自己職責(zé)范圍外的，應(yīng)將客戶負(fù)責(zé)地引見(或轉(zhuǎn)接、送交)到應(yīng)接待的職責(zé)部門，并交代清楚，不應(yīng)推脫了事，事后應(yīng)進(jìn)行跟蹤。
接待、護(hù)送來訪客人，應(yīng)保證來訪者的安全，耐心說明公司安全、接待、參觀等制度。
與來訪客人溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。
對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎?”
客人入座，問訊客人飲茶習(xí)慣后立即奉茶，茶水不宜盛得太滿，以7-8分為宜，茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右邊。并禮貌請客人用茶。
3、引導(dǎo)
接待人員在引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左側(cè)。
主人陪客人時，要并排與客人同行。
隨行人員應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。
負(fù)責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。
遇到上下樓或轉(zhuǎn)彎外應(yīng)用手示意方向。
上樓時，客人走在前面;下樓時，接待人員走在前面。
乘電梯時，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)。如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住電梯門，以防門關(guān)閉。到達(dá)后，請客人先出。
進(jìn)房間時，應(yīng)為客人開門，并指引客人就坐。如果客人錯坐在下位，應(yīng)請客人改坐上座(靠近門一方的為下座)。
二、商務(wù)交往
1、稱謂
可以按客人行政職務(wù)或技術(shù)職稱相稱。
可采用泛尊稱，先生、女士(或按婚否稱小姐、太太、夫人)。
老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣(尊重和禮貌的方言)。
對兒童可稱呼為“小朋友”。
2、握手
與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手。
客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后以右手相握。
握手用力不宜過大，時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。
與長者握手，伸手擎住即可，身體微欠。
切忌戴著手套握手，男士帽子也應(yīng)除下，如來不及，應(yīng)致歉。
握手時應(yīng)精力集中，切忌左顧右盼。
3、介紹
主持人應(yīng)當(dāng)是專業(yè)對口人士或公關(guān)禮賓人員。
做介紹時，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人，之后再向另一方介紹。
自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。
當(dāng)他人為自己做介紹時，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候。
4、名片
應(yīng)當(dāng)隨身攜帶名片，名片不隨意涂改，不提供私宅電話，一般不提供兩個以上的頭銜;名片交換中盡量不要去索取名片。
接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回擺弄和遺忘。
遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。
互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住;接過對方名片應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀。
三、商務(wù)會談
1、會談
會談時，應(yīng)目光注視對方，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域。
手勢自然，手心沖上比沖下好，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。
認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)。
接待語言：您好，請稍后，我通報一下，請坐，對不起，請登記，我這就去聯(lián)系，打擾您一下，好的，行(切勿說“不”)。
2、禁忌
禁問對方收入問題。
禁問對方年紀(jì)大小。
禁問對方婚姻家庭。
禁問對方個人經(jīng)歷。
四、宴請
1、席位編排
尊崇有序
兩人并坐，右高左低。
三人同餐，中座為尊。
面正門上，背正門下。
臨墻為上，過道為下。
2、餐宴宜忌
十要十不要
一要準(zhǔn)時到達(dá)，不要拖沓隨意
二要衣著適度，不要夸張修飾
三要舉止高雅，不要有違食俗
四要殷勤讓菜，不要挑菜搶菜
五要慎用餐具，不要玩弄物品
六要吃相干凈，不要清嗓咂舌
七要禮待主人，不要怠慢賓客
八要尊重侍者，不要挑剔不滿
九要積極交流，不要亂翻微信
十要自我控制，不要亂走亂說
3、祝酒飲酒
敬酒時要面面俱到，一視同仁。
在侍者斟酒時要說謝謝，但不必拿起酒杯。
主人親自斟酒時，必須端起酒杯致謝，必要時要站起身來，或點(diǎn)頭為禮。
祝酒詞以短為佳，說清即可，不可長篇大論。