每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，但是有一些最基本的禮儀是我們每個(gè)人都必須遵守的。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司基本禮儀，希望可以幫助大家!

　　公司基本禮儀

　　一、公司禮儀的基本內(nèi)容、對(duì)象和原則：

　　1、基本內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)舉止、談吐、電話(huà)接聽(tīng)禮儀、日常業(yè)務(wù)的辦公禮儀、接人待客方式以及禮貌用語(yǔ)和忌用語(yǔ)等。

　　2、對(duì)象：個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。

　　3、原則：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。

　　二、儀容儀表：

　　1、頭發(fā)：經(jīng)常清洗、梳理整齊、男性職員不留長(zhǎng)發(fā)、不染色彩過(guò)于艷麗的頭發(fā)、不留翹胡須。

　　2、指甲：不留長(zhǎng)指甲，及時(shí)洗剪，如女性職員涂甲油要盡量使用淡色。

　　3、口腔：保持清潔、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。

　　4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

　　5、著裝：保持端莊整潔，不將袖子卷起來(lái)，內(nèi)衣不外露。公司里不宜穿休閑裝、休閑鞋，應(yīng)盡量穿職業(yè)套裝、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的裝束;在商務(wù)談判或社交時(shí)還應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合或客戶(hù)喜好來(lái)著裝。基本要求是：自然得體、整潔大方、色彩協(xié)調(diào)與簡(jiǎn)約明快。

　　6、衣袋里不裝過(guò)多的重物，保證工作方便。

　　7、女性職員宜化淡妝，不宜濃妝艷抹。

　　三、儀態(tài)：

　　1、說(shuō)話(huà)態(tài)度要親切，吐字清晰，面帶微笑，嘴里含著食物時(shí)不宜開(kāi)口講話(huà);回答問(wèn)題應(yīng)迅速，不應(yīng)沉默不語(yǔ)，如確實(shí)不清楚或不明白應(yīng)解釋并詢(xún)問(wèn);與他人說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)正視對(duì)方眼睛，態(tài)度要真誠(chéng)、誠(chéng)懇;同意他人的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意;不可隨意打斷他人講話(huà)，要善于傾聽(tīng)和思考。當(dāng)他人講話(huà)中斷或無(wú)法繼續(xù)時(shí)，應(yīng)微笑鼓勵(lì)或幫助其延續(xù)思路。

　　2、見(jiàn)到客戶(hù)要主動(dòng)致意問(wèn)好，如客戶(hù)詢(xún)問(wèn)應(yīng)立即上前解答，遇到不清楚或無(wú)法處理的事情時(shí)應(yīng)請(qǐng)其坐下并立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén);遇到上門(mén)投訴的客戶(hù)應(yīng)以主人的身份首先道歉，之后立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理;不應(yīng)見(jiàn)到客戶(hù)態(tài)度冷淡、不打招呼、視若無(wú)睹或當(dāng)客戶(hù)抱怨時(shí)說(shuō)“我不知道”“不清楚”“不是我們部門(mén)的事”“與我無(wú)關(guān)”“我也不知道找誰(shuí)”之類(lèi)毫無(wú)集體榮譽(yù)感的話(huà)。

　　3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大聲喧嘩。在辦公室里走路時(shí)應(yīng)腳步輕放、步速不宜過(guò)急，步距宜為雙腳長(zhǎng)度，目視前方，盡量走直線(xiàn)而不歪歪扭扭或走八字路。

　　4、在工作現(xiàn)場(chǎng)不吸煙、不吃零食、不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　5、舉手投足落落大方，在客戶(hù)面前不準(zhǔn)指指點(diǎn)點(diǎn)和指使用戶(hù)做事。

　　6、儀態(tài)自然大方，精神飽滿(mǎn)，雙手自然下垂，不叉腰抱胸，不準(zhǔn)在客戶(hù)面前叫苦叫累。

　　7、坐姿要美觀，女性不應(yīng)翹二郎腿，雙腿輕輕并攏，腰挺直;與領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)談話(huà)時(shí)不應(yīng)坐滿(mǎn)整個(gè)沙發(fā)或椅面，不應(yīng)靠實(shí)在靠背上。

　　8、進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先輕輕敲門(mén)，兩至三聲為宜，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入，并回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴;如聽(tīng)見(jiàn)有人走過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)，應(yīng)往后退一步，待門(mén)開(kāi)后，應(yīng)點(diǎn)頭致謝;進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要在一旁稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，點(diǎn)頭致意抱歉，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)。”;進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后應(yīng)微微鞠躬致意。

　　四、行為舉止

　　(一) 用語(yǔ)文明。在工作中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。

　　(二) 坐姿大方。在值班時(shí)， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿(mǎn)。

　　(三) 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四) 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　(五) 談話(huà)自然。行政工作人員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然， 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

　　五、電話(huà)接聽(tīng)禮儀：

　　1、接電話(huà)時(shí)使用普通話(huà)，語(yǔ)氣溫和，聲音清晰，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，不在電話(huà)中閑聊。

　　2、電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi)即應(yīng)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好”，在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您請(qǐng)講，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”等。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)后再放下話(huà)筒，除直接轉(zhuǎn)接的內(nèi)容外，重要來(lái)電均應(yīng)做好電話(huà)接聽(tīng)記錄。

　　4、對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

　　5、如果由于公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)致歉“很抱歉，給您添麻煩了，請(qǐng)您將情況簡(jiǎn)單介紹一下好嗎?”，如果電話(huà)中不能解決，請(qǐng)用戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便盡快給予答復(fù)，掛斷電話(huà)后立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員，事后還應(yīng)追蹤處理情況。

　　6、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間時(shí)，應(yīng)耐心對(duì)客戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您留下電話(huà)號(hào)碼，我們會(huì)馬上與您聯(lián)系。” 掛斷電話(huà)后立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員，事后還應(yīng)追蹤處理情況。

　　六、日常業(yè)務(wù)中的辦公禮儀：

　　1、正確使用和愛(ài)護(hù)公司的物品和設(shè)備，不把公司物品挪為私用。

　　2、不在辦公室內(nèi)處理私人事務(wù)，不撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如有急事應(yīng)盡量降低音量或走出辦公室打，不影響他人辦公。

　　3、及時(shí)清理、整理帳簿、文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)立即關(guān)閉蓋子。

　　4、借用他人或公司的物品，使用后應(yīng)及時(shí)送還。

　　5、辦公室桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，物品應(yīng)按規(guī)定或設(shè)定的秩序擺放，一旦有了設(shè)定的秩序，就不能隨意改變。

　　6、公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、女士相稱(chēng)。上班時(shí)間不得肆意開(kāi)玩笑，聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題或嬉戲追打，擾亂辦公秩序，影響辦公環(huán)境。

　　7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電子文檔等。

　　8、當(dāng)其他部門(mén)人員找您辦事時(shí)，應(yīng)立即停下手中工作微笑詢(xún)問(wèn)，并說(shuō) “好的、沒(méi)問(wèn)題、行、可以”，如確實(shí)忙或無(wú)法幫忙時(shí)，應(yīng)委婉地說(shuō)“真抱歉，我現(xiàn)在實(shí)在抽不開(kāi)身，要么稍等一會(huì)再給您幫忙好嗎?”之后盡快辦理，辦妥后應(yīng)告之對(duì)方結(jié)果。當(dāng)遇到非本部門(mén)職責(zé)范圍的事宜也應(yīng)幫助其聯(lián)系辦理;當(dāng)他人幫助自己辦完某事后應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“非常感謝”之類(lèi)的話(huà)。

　　9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在不合理現(xiàn)象時(shí)或其他部門(mén)在辦事過(guò)程中出現(xiàn)漏洞或問(wèn)題時(shí)，如在自己能力范圍之內(nèi)的，應(yīng)立即先幫助其糾正，事后可提醒對(duì)方;如非自己能力范圍之內(nèi)的，則應(yīng)立即提醒或知會(huì)相關(guān)部門(mén)或人員。不應(yīng)看到不合理現(xiàn)象或他人工作出現(xiàn)漏洞或問(wèn)題時(shí)，卻視若無(wú)睹。

　　10、提報(bào)方案或建議時(shí)，應(yīng)提出具體思路、計(jì)劃和操作步驟。

　　11、如接到其他部門(mén)或人員對(duì)本部門(mén)的投訴，應(yīng)立即先道歉，說(shuō)明會(huì)馬上處理或解決，之后立刻著手處理，解決后應(yīng)告之對(duì)方處理結(jié)果，感謝對(duì)方給予了自己或本部門(mén)改善工作的機(jī)會(huì)。不應(yīng)態(tài)度冷淡，并說(shuō)“我怎么知道”“不關(guān)我事”“我沒(méi)錯(cuò)”之類(lèi)的話(huà)。

　　12、當(dāng)公司分發(fā)實(shí)物形式的福利物品時(shí)，如分發(fā)到手中的比他人差或少，應(yīng)以體諒的心情接受。

　　13、當(dāng)聽(tīng)到有些員工因不理解或誤解公司相關(guān)制度或措施而發(fā)牢騷時(shí)，應(yīng)正確看待這些牢騷，并主動(dòng)進(jìn)行解釋?zhuān)瑤椭缕胶托膽B(tài)，正確理解公司制度和方針，不應(yīng)加入抱怨的行列。

　　14、當(dāng)看到公司員工工作或生活中遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)具體情況并給予善意的幫助。

　　15、當(dāng)看到其他員工做錯(cuò)了事時(shí)，不應(yīng)在公眾場(chǎng)合或當(dāng)面提出，而應(yīng)在事后以委婉的方式提出，如“…….做是不是更好些呢”“……做是不是也可以呢?”;而不應(yīng)該當(dāng)面指出令人難堪或不聞不問(wèn)。

　　16、同事之間或部門(mén)內(nèi)部合作要緊密。當(dāng)本部門(mén)內(nèi)人員請(qǐng)假或外出其他部門(mén)有事找其時(shí)應(yīng)立即幫助處理和解決，體現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部溝通順暢，工作步調(diào)協(xié)調(diào)一致;不能說(shuō)“不關(guān)我的事”“他的事我搞不清楚”之類(lèi)的話(huà)。

　　17、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)站立講話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)示意坐下方能坐下，態(tài)度恭敬，仔細(xì)聆聽(tīng)，做好筆記，遇到不明白的可詢(xún)問(wèn)，應(yīng)領(lǐng)悟話(huà)中深意。

　　18、如要修改上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他人員已批示的文件，必須事先知會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員具體內(nèi)容，征得同意后方能修改;不得擅自修改已批文件。

　　19、領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常關(guān)心下屬的工作和生活情況，主動(dòng)幫助下屬解決困難，指出下屬工作中的錯(cuò)誤幫助下屬改進(jìn)工作。

　　20、接到任何交辦的工作后都應(yīng)有反饋的過(guò)程;不應(yīng)做事有頭無(wú)尾，或半途而廢。

　　21、應(yīng)積極參加公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如展覽會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神;不應(yīng)有“這些事與我無(wú)關(guān)”“我又不是營(yíng)銷(xiāo)部”之類(lèi)的狹窄態(tài)度。

　　22、在外面的公共場(chǎng)合同樣應(yīng)注意自己的禮儀儀態(tài)，不應(yīng)講或討論任何對(duì)于公司有負(fù)面影響的話(huà)題，損害公司公眾形象，任何時(shí)候要以集體利益和公司利益為上，先有大我，后有小我。