辦公室禮儀規(guī)范制度
辦公室禮儀最能體現(xiàn)一個(gè)人是否具備良好的素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng),你知道辦公室禮儀規(guī)范制度有什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公室禮儀規(guī)范制度,希望可以幫助大家!
辦公室禮儀規(guī)范制度
(一)辦公室內(nèi)的一般禮儀規(guī)范制度
1、不要隨便打電話。有些公司規(guī)定辦公室時(shí)間不要隨便接聽私人電話,一般在外國(guó)公司里用公司電話長(zhǎng)時(shí)間地經(jīng)常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室里打,則難免會(huì)被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事,也應(yīng)該盡量收斂一些,不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說個(gè)沒完,這樣讓人感覺不舒服,有損于你的敬業(yè)形象。有的辦公室里人很多,要是聽到有人在打人電話,最好是佯裝沒有聽見。
2、要守時(shí)。上班時(shí)間要按時(shí)報(bào)到,遵守午餐、上班、下班時(shí)間,不遲到早退,否則會(huì)給公司留下一個(gè)懶散、沒有時(shí)間觀念的印象。另外,要嚴(yán)格遵守上班時(shí)間,一般不能在上班時(shí)間隨便出去辦私事。國(guó)外一個(gè)著名企業(yè)老板,針對(duì)商務(wù)白領(lǐng)歸納出13條戒律,其中一條就是沒有守時(shí)的習(xí)慣,經(jīng)常遲到早退。
3、不諉過。如果有些小的事情辦錯(cuò)了,當(dāng)上司詢問起來時(shí),如果這事與自己有關(guān),即使別的同事都有一些責(zé)任,你也可以直接替大家解釋或道歉,如果是自己做錯(cuò)了事,更要勇于承擔(dān)責(zé)任,絕不可以諉過于別人。
4、主動(dòng)幫助別人。當(dāng)看到同事有需要幫忙的事情,一定要熱心地幫助解決。在任何一個(gè)工作單位里,熱心助人的人是有好人緣的。
5、不要隨便打擾別人。當(dāng)你已經(jīng)將手頭的活兒干完時(shí),一定不要打擾別人,不要與沒有干完活的人交談,這樣做是不禮貌的。
6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時(shí)候用的,不要隨便把它拿回家去,也不要浪費(fèi)公用物品。
7、中午午睡關(guān)好門。許多人有中午午睡的習(xí)慣,略休息一下,午睡要關(guān)好門。如果你有急事必須進(jìn)出門時(shí),記住每次進(jìn)出門后必須帶上門。不要怕有關(guān)門聲而將門半開或虛掩著,這樣不禮貌,因?yàn)殛P(guān)好門能給午睡者安全感,其心里更踏實(shí)。關(guān)門聲的吵擾相對(duì)可以忍受。
(二)辦公室環(huán)境禮儀
當(dāng)人們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的,就會(huì)很快進(jìn)入工作角色,不僅工作效率高,而且質(zhì)量好;反之,情緒低落,則工作效率低,質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi),體現(xiàn)出整潔,明亮、舒適的工作環(huán)境,使員工產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力,工作卓有成效。
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快,人們的辦公“硬件”水平逐漸提高,辦公環(huán)境也在不斷發(fā)送,人們的工作效率也應(yīng)該相應(yīng)地提高。
1、辦公室桌面環(huán)境。辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施,都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說,“幾案精嚴(yán)見性情”,心理狀態(tài)的好壞,必然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來。
從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài),會(huì)整理自己桌面的人,做起事來肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ?,桌面上只擺放目前正在進(jìn)行的工作文件:在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)工作的準(zhǔn)備:因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開座位時(shí),應(yīng)將文件覆蓋起來;下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī),而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。
隨著辦公室改革的推進(jìn),有的公司已廢棄掉了個(gè)人的專用辦公桌,而是用共享的大型辦公桌,為了下一個(gè)使用者,對(duì)共享的辦公桌應(yīng)更加愛惜。
2、辦公室心理環(huán)境。“硬件”環(huán)境的發(fā)送僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面,而更為重要的往往是“軟件”條件,即辦公室工作人員的綜合素質(zhì),心理素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來越多的“白領(lǐng)”們所接受。
在日常工作中,人際關(guān)系是否融洽非常重要。互相之間以微笑,體現(xiàn)友好、熱情與溫暖,就會(huì)和諧相處。工作人員在言談舉止,衣著打扮、表情動(dòng)作的流露中,都可以體現(xiàn)是否擁有健康的心理素質(zhì)。
總之,辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。因?yàn)?ldquo;精神污染”從某種意義上說要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴(yán)重。它會(huì)渙散人們工作的積極性,乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此,在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平。應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:
學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式,使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工,了解員工的情緒周期變化規(guī)律,根據(jù)工作情況,采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng),既豐富文化生活,又運(yùn)用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案,并定期組織“心理檢查”,這樣可以“防微杜漸”,避免嚴(yán)重心理問題的產(chǎn)生。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”。使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒,掌握協(xié)調(diào)與控制情緒的技巧與方式。
辦公室禮儀規(guī)范制度須知
1、行為不文明,舉止不顧及別人。
時(shí)尚禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時(shí)候從不敲門。甚至坐的時(shí)候,不坐椅子、凳子,而是坐到辦公桌上,既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后,走的時(shí)候不知道把椅子重新放回原位,其實(shí)稍微動(dòng)一下手,方便別人也方便了自己。
2、不注意個(gè)人形象。
很多辦公室人員,以“個(gè)性”、“工作忙”等作為借口,非常不注意自己的形象。其實(shí),不好的個(gè)人形象,在領(lǐng)導(dǎo)看來,是不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不愛護(hù)企業(yè)的表現(xiàn);在外人看來,就是不好的公司形象;在客戶看來,就是不專業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。
3、奇裝異服,扮演阿飛。
現(xiàn)在全世界的一個(gè)趨勢(shì)就是,在一般工作時(shí)間里,在大部分的行業(yè)里,對(duì)著裝的要求也相對(duì)比較寬松了。如果沒有統(tǒng)一的工作裝,工作時(shí)間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。比如,不應(yīng)該穿拖鞋,男士不能穿背心、短褲,女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服,而且還要求穿肉色的絲襪,襪口不應(yīng)該露在外面。服裝的顏色上不應(yīng)該過于花哨,顏色不要太多。
4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。
工作場(chǎng)合,講究的是“公事公辦”。即使和領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系再好,在工作場(chǎng)合、工作時(shí)間里,也不要表現(xiàn)得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有:勾肩搭背,隨便拍肩膀;語(yǔ)言上有,直呼姓名,甚至是綽號(hào),不稱呼職務(wù)。
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