公司駕駛員各種禮儀
公司駕駛員各種禮儀
在經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天,無(wú)論是私家車(chē)、公務(wù)車(chē)還是出租車(chē)的擁有量都在不斷增長(zhǎng),而對(duì)司機(jī)的需求也成逐步上升趨勢(shì)。所以對(duì)公司駕駛員這一職業(yè)進(jìn)行司機(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)很有必要。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司駕駛員各種禮儀,希望可以幫助大家!
公司駕駛員各種禮儀
原則:整潔、大方、得體,便于工作
一、.容貌
1頭發(fā)
發(fā)型端正,梳理整齊,不留長(zhǎng)發(fā),前不蓋額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng);不染發(fā)(染黑發(fā)除外)。
2面容
臉無(wú)胡須,眼無(wú)分泌物,鼻毛不外露,保持臉部清潔。
3口耳
口腔清潔無(wú)異味,耳部清潔無(wú)皮屑;上班期間不喝酒,不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環(huán)、耳釘。
4手部
手部清潔,指甲整齊不長(zhǎng)于指尖。
5體味
勤換洗內(nèi)衣外衣,勤洗澡,給人清新感覺(jué)。
二、服飾
1服裝
上班時(shí)間必須穿公司統(tǒng)一工服,系深色皮帶,佩帶工牌;勤換衣襪,保持服裝干凈清潔、無(wú)異味。
2鞋襪
建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋,禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。
3配飾
男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指,不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。
4眼鏡
帶近視眼鏡要注意保持清潔,不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪后天晴可佩戴防強(qiáng)光的遮陽(yáng)鏡,不宜帶戴深色墨鏡,避免影響視覺(jué)效果。
5手套
根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況,駕駛員可戴合適的手套(保暖、除汗),不影響車(chē)輛駕駛安全,并保持手套潔凈。
公司駕駛員商務(wù)禮儀
保持車(chē)容整潔
每天必須勤擦車(chē)身,整理車(chē)體內(nèi)部衛(wèi)生,保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物;下雨、塵暴結(jié)束后或汽車(chē)嚴(yán)重受污時(shí),要及時(shí)進(jìn)行清理;
司機(jī)和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品,保持車(chē)廂無(wú)異味;
談吐得到
車(chē)內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí),司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽(tīng)電話;
客人主動(dòng)聊天時(shí),應(yīng)作回應(yīng),但應(yīng)注意選擇話題,可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類(lèi)話題,忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密,更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車(chē)前應(yīng)保證車(chē)體狀況良好,證照齊全;
上班時(shí)間不可飲酒,更不可酒后行車(chē);駕車(chē)時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信,實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車(chē)進(jìn)行;不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服,如確實(shí)有必要應(yīng)停車(chē)進(jìn)行;
不超速行駛,在客人上車(chē)后,應(yīng)提醒系安全帶,并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好;當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí),減速行進(jìn),如有需要,應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車(chē)前,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李,并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén);
約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,應(yīng)該提前到達(dá),避免對(duì)方等候,并事先調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度;如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到,應(yīng)提前電話溝通;
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線,應(yīng)按照要求路線行駛,如果路線臨時(shí)變更,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明;客人下車(chē)時(shí),提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí),應(yīng)寬容、理解,注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)
熱情友好,落落大方,不卑不亢,維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí),注意格調(diào)健康,并主動(dòng)征求客人意見(jiàn),不可將聲音調(diào)的太大;
客人接打電話時(shí),應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內(nèi)空調(diào),不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷;
公務(wù)車(chē)司機(jī)禮儀
公務(wù)車(chē)司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明,這也是公務(wù)車(chē)司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮,都要維護(hù)好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后,要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候,絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立,但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。
客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén),另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上,萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候,撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。
客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序,一般以為位尊者優(yōu)先。