公司行政前臺禮儀
公司行政前臺禮儀
行政前臺這個崗位可以說是企業(yè)的一張名片,來訪的客人或者求職者首先看到的就是前臺行政,因此行政前臺的一言一行、一舉一動都代表著整個企業(yè)形象。下面是學習啦為大家準備的公司行政前臺禮儀,希望可以幫助大家!
公司行政前臺禮儀
一、行政前臺服務的不良習慣概述:
1. 只知道低頭做事,對客人前來不及時察覺。
2. 面部表情呆板,說話不抬頭看顧客。
3. 接聽電話不禮貌,電話多次響鈴不接聽。
4. 交接班不做記錄,影響客人接待。
5. 在客人面前說方言。
6. 對客人不用尊稱。
7. 一人接待客人,另一人置身事外。(多個前臺崗位情況)
8. 服務一半換人服務,或因有事不打招呼離開。
9. 接待一名客人,怠慢其他客人。
10. 接待完成不及時做后續(xù)工作。
11. 遞送物品手勢不規(guī)范。
12. 不按規(guī)范站姿,或是靠桌子或低頭看書等。
13. 語言生硬,不注意說話技巧。
14、對客人指手畫腳
15.來訪不做登記,不轉介接待部門
16.公司領導或重要客人,出入視而不見
17.不注意個人形象,蓬頭垢面或者穿著隨便。
18.長時間接聽電話或者玩手機或者上網(wǎng)。
19、不收發(fā)快遞或信件,或傳真
20、桌面不整理,桌面文具,垃圾堆積如山,看起來很不整潔
二、行政前臺崗位職責
1、崗位概要
配合人力/行政做好前臺接待工作,負責客戶接待與日常電話的轉接,各部門傳真的轉發(fā),樹立公司對外形象,接待日??腿?,日常用品的保管等。
2、主要工作職責(僅供參考)
1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的,引導其至相應地點,回答問題并提供相關信息;
3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務工作;
4復印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;
5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉發(fā)至各相關部門;
6快遞公司的聯(lián)絡,信件包裹的手法和登記轉發(fā);
7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;
8完成公司安排的其它工作;
三、關鍵績效指標(僅供參考)
1各項信件、傳真、報刊等轉發(fā)的及時性;
2.客戶服務滿意度;
3工作的差錯情況。
公司行政前臺需要突出哪些優(yōu)勢
形象好氣質佳。前臺,是公司的門面。雖不要求長得美若天仙,但最起碼得符合一般審美標準。為了讓招聘方更直觀看到你的形象,建議應聘的時候,不妨在簡歷上貼上一張證件照。
善于溝通交流??爝f員、推銷員、外賣員、物業(yè)方、上門客戶……每天與形形色色人打交道的前臺,特別需要不錯的溝通交流能力。
細心耐心。前頭已經(jīng)說過了,前臺的工作很是繁雜。每一項工作看著不起眼,但卻管乎公司的正常運營。所以,在招聘的時候,用人單位會特別考察求職者的性格,做事細心、有耐心的,更受歡迎。
熟練使用各類辦公軟件。復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作也是前臺工作的一部分,雖然修理方面不用負責,但正常使用卻需要熟練的技巧。