淺談交談禮儀知識
淺談交談禮儀知識
交談禮儀的基本要求交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集的淺談交談禮儀知識，供大家參考!
淺談交談禮儀知識：交談的態(tài)度
在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。
具體而言，在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動熱情的基本態(tài)度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。
(一)表情自然
表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們在交談時(shí)所呈現(xiàn)出來的種種表情，往往是個人心態(tài)、動機(jī)的無聲反映。基層公務(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對表情予以充分注意。
1.交談時(shí)目光應(yīng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。
3.交談時(shí)的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)說話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
(二)舉止得體
人們在交談時(shí)往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內(nèi)容和談話對象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，必要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。
1.適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩輥硌a(bǔ)充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點(diǎn)頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息?？梢姡m度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過分、多余的動作。與人交談時(shí)可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，因?yàn)檫@種動作有輕蔑之意。
(三)遵守慣例
除了表情和舉止之外，在交談時(shí)往往能通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度。為表達(dá)自己的誠意、禮貌與熱忱，基層公務(wù)員在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進(jìn)行的必要條件。在交談時(shí)務(wù)必要認(rèn)真聆聽對方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨(dú)角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
2.謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦?ldquo;對不起，我插一句行嗎?”但所插之言不可冗長，一兩句點(diǎn)到即可。
3.禮貌進(jìn)退。參加別人談話之前應(yīng)先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實(shí)有事需與其中某人說話，也應(yīng)等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢?。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。
4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話時(shí)自己要適時(shí)發(fā)表個人看法，互動式促進(jìn)交談進(jìn)行。
5.與對方保持適當(dāng)?shù)木嚯x;
⑴ 親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。
?、?個人距離：其近段距離在0.46～0.76厘米之間，適合握手、相互交談;其遠(yuǎn)段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用于公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個交往空間交往。
?、?社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見來訪或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.1～3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。
?、?公眾距離：近段在3.6～7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場合。
6.恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。
我們之前學(xué)的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這里就不再做過多的解釋。
淺談交談禮儀知識：交談的語言
語言是交談的載體，交談過程即語言的運(yùn)用過程。語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，在交談中要尤其注意語言的使用問題。
(一)平易通俗
作為人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時(shí)，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。
1.所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時(shí)所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術(shù)語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學(xué)識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。
2.在與普通群眾交談時(shí)，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說之話更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
(二)文明禮貌
日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴(yán)肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧!”、“謝謝您，再見!”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認(rèn)為我對”等。
2.交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達(dá)。例如想要上廁所時(shí)，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話。”
3.在交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓(xùn)指正別人。作為各級政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。
(三)簡潔明確。在交談時(shí)所使用的語言應(yīng)當(dāng)力求簡單明了，言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強(qiáng)干。
交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準(zhǔn)確無誤地聽懂自己的發(fā)言。因此交談時(shí)務(wù)必要使用明確的語言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時(shí)起碼的一點(diǎn)是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語。
2.要求所說之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二?？墒抢蠌埐恍胰ナ懒?，所以這回該是您了!”這句話是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了?？梢娬Z言明確是十分必要的。
淺談交談禮儀知識：交談的內(nèi)容
交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。基層公務(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。
(一)切合語境
語境即說話的語言環(huán)境，它指的是說話的客觀現(xiàn)場環(huán)境，包括時(shí)間、地點(diǎn)、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容。在交談內(nèi)容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義。
及時(shí)肯定對方;在談話過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談話者應(yīng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對方贊同或肯定己方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
1.遵守“tpo”原則。t即時(shí)間，p即地點(diǎn)，o即場合。交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場合相對應(yīng)，否則就有可能犯錯誤。
2.符合身份。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z境的構(gòu)成要素之一。作為公司人員是形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份。
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