翻譯的禮儀原則和注意事項(xiàng)
翻譯的禮儀原則和注意事項(xiàng)
涉外活動(dòng)中,經(jīng)常會(huì)遇到各種類型的翻譯活動(dòng),需要翻譯人員的陪同,陪同人員代表著東道方全體人員乃至其單位、地方、民族、國(guó)家的形象,所以需要特別注意,以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心搜集和整理的陪同翻譯的禮儀原則和注意事項(xiàng),希望可以幫助到大家!
翻譯人員的禮儀原則
1、工作前,做好充分的準(zhǔn)備
翻譯人員在工作前應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備,明確翻譯任務(wù)要求,了解相關(guān)背景知識(shí),如服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言、文化背景、興趣特點(diǎn)等,穿著恰當(dāng)?shù)姆?,提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),熟悉工作環(huán)境與調(diào)配有關(guān)設(shè)備。
2、工作態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇
翻譯人員只有態(tài)度認(rèn)真,才能確保翻譯的準(zhǔn)確性。在翻譯過(guò)程中,翻譯人員不擅自增減內(nèi)容,或在其中摻雜個(gè)人意見(jiàn),對(duì)相關(guān)人員的談話、發(fā)言要點(diǎn)做好筆記。在遇到未聽(tīng)清之處或有疑問(wèn)時(shí),請(qǐng)對(duì)方重復(fù),并致以歉意,切勿憑主觀臆斷翻譯。
3、堅(jiān)持主次有序
必須尊重在場(chǎng)的負(fù)責(zé)人員,并嚴(yán)格服從其領(lǐng)導(dǎo)。在正式會(huì)談、談判中,除主談人及其指定發(fā)言者之外,對(duì)其他人員的插話、發(fā)言,只有征得主談人同意后,才可以進(jìn)行翻譯。
4、待人禮讓有度
在同外方人士接觸時(shí),把握禮儀分寸,如對(duì)方提出日程安排以外的要求,要及時(shí)報(bào)告上級(jí),切忌擅自允諾或拒絕。若對(duì)方單獨(dú)向譯員發(fā)表了錯(cuò)誤見(jiàn)解,在對(duì)方不了解具體情況和無(wú)惡意的前提下,實(shí)事求是地對(duì)其作出說(shuō)明或及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
翻譯人員的禮儀注意事項(xiàng)
1、守時(shí)、守信
在口譯中守時(shí)非常重要,口譯不同于筆譯,不需要見(jiàn)到翻譯人員,可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將需要翻譯的稿件分發(fā)給相應(yīng)的翻譯人員,又快捷又方便??谧g必須要求翻譯人員按時(shí)到位,及時(shí)是通過(guò)視頻來(lái)進(jìn)行翻譯,也一刻不能懈怠。所以再各種陪同翻譯中,口譯人員按時(shí)就位就是必須要注意的。比如說(shuō)一個(gè)會(huì)議陪同,別人會(huì)議都開(kāi)了一半了,翻譯人員才趕到,這不僅影響翻譯公司的誠(chéng)信、口譯人員自身的誠(chéng)信,更可能給客戶帶去不必要的麻煩和損失。所以在口譯翻譯中,口譯人員必須要有時(shí)間觀念,如果有其他不可抗的外因,需要及時(shí)通知客戶,避免不必要的誤會(huì)和損失。
2、禮儀禮節(jié)
禮儀禮節(jié)是口譯人員必須注意并且具備的。在口譯過(guò)程中,口譯人員往往代表的不止是自己、也不只是其所屬的翻譯公司,更是代表翻譯人員所服務(wù)的客戶,例如各種商務(wù)翻譯、會(huì)議陪同、展會(huì)陪同等等這些,翻譯人員可能會(huì)代表著一個(gè)企業(yè)的形象,甚至是一個(gè)國(guó)家的形象,所以,在口譯人員必須要注意自己的行為舉止以及翻譯中的措辭、表情等等。而服裝談吐也是禮儀禮節(jié)的一種表現(xiàn),翻譯人員需要根據(jù)場(chǎng)合來(lái)選擇自己的著裝以及翻譯時(shí)的措辭。例如在比較正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合,可能需要著正裝,用比較正式的語(yǔ)言去詮釋。而比如說(shuō)在一些娛樂(lè)場(chǎng)所,就可以穿著隨意一點(diǎn)。
3、充分的準(zhǔn)備工作
在接到口譯任務(wù)后,一定要提前做好翻譯前的準(zhǔn)備,不論是在心理上還是在專業(yè)知識(shí)上都需要提前有一個(gè)充分的準(zhǔn)備。儲(chǔ)備一些相關(guān)的詞匯、專業(yè)知識(shí),對(duì)自己即將要面對(duì)的客戶、即將要做的翻譯都需要熟悉一下,做好心理準(zhǔn)備,以便以最好的狀態(tài)去完成接下來(lái)面臨的翻譯工作。
4、樹(shù)立自信心,有一定的應(yīng)辯能力
在口譯翻譯中,突發(fā)情況是很難避免的,有時(shí),翻譯人員會(huì)由于慌亂,始料未及等原因,導(dǎo)致極度緊張,不能很好的發(fā)揮。而這個(gè)時(shí)候,越慌亂就越譯不好。所以翻譯人員需要樹(shù)立良好的自信心,不論在什么樣的場(chǎng)合,面對(duì)什么樣的人,都需要百分百相信自己的翻譯能力。從容淡定的應(yīng)對(duì)一切突發(fā)狀況。而這也是對(duì)口譯人員臨場(chǎng)應(yīng)變能力的一個(gè)考驗(yàn),不僅是在突發(fā)狀況時(shí)懂得從容,在雙方有一些語(yǔ)言上的沖突或者場(chǎng)面尷尬時(shí),翻譯人員也起到一個(gè)從中調(diào)解的作用,口譯人員可以在翻譯的過(guò)程中用語(yǔ)言巧妙的化解這種沖突和尷尬。
5、腦記和筆記有機(jī)并用
口譯不僅考驗(yàn)翻譯人員的語(yǔ)言技巧,更考驗(yàn)翻譯人員的記憶力。在翻譯的過(guò)程中,口譯人員需要在及其短暫的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)講話人的意思。而這個(gè)傳達(dá)的過(guò)程首先需要口譯人員記住講話人的語(yǔ)言,再在大腦里將其轉(zhuǎn)化為另一種語(yǔ)言,再將講話人的話用另一種語(yǔ)言表述出來(lái),這個(gè)過(guò)程除了一些其他的專業(yè)因素,記憶也是極為重要的一個(gè)因素。而很多時(shí)候,人的記憶是需要一定時(shí)間的,例如講話人有時(shí)滔滔不絕,忘記停頓,一次講了很多,那么翻譯人員就有可能會(huì)出現(xiàn)漏記,這時(shí)候靠腦子記是很困難的,甚至有些不現(xiàn)實(shí),所以就要做筆記,記住關(guān)鍵的語(yǔ)句,腦記和筆記有機(jī)并用,這樣才可能更全面,更貼切的表達(dá)出講話人的意思,不至于漏掉重要信息,造成不必要的麻煩和損失。
怎樣做好因公出訪“五大員”
一、翻譯員
準(zhǔn)備工作。如果是專業(yè)考察,隨團(tuán)譯員有必要在出國(guó)以前了解和熟悉所考察的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)常識(shí)、政策方針、存在問(wèn)題以及相應(yīng)的外文術(shù)語(yǔ)。如考察某國(guó)的“分稅制”(tax sharing scheme),首先需要熟悉己方目前的體制,關(guān)心的問(wèn)題,并查找相應(yīng)的外文提法。自己若不熟悉考察對(duì)象和行業(yè)背景,出訪前需要找到考察對(duì)象有關(guān)稅制的參考資料,了解背景,熟悉外方的某些專業(yè)提法。如“消費(fèi)稅”,有些國(guó)家只用“excise”一個(gè)詞。如果出國(guó)前拿不到對(duì)方的資料,設(shè)法在會(huì)談以前一兩天拿到手。自己比較陌生的專業(yè)、行業(yè),事前如不作認(rèn)真準(zhǔn)備,臨場(chǎng)翻譯往往很被動(dòng),容易說(shuō)外行話,或者模棱兩可,甚至令人不知所云。
如果考察對(duì)象在我方?jīng)]有常設(shè)機(jī)構(gòu),出國(guó)前向?qū)Ψ剿魅∽钚碌慕榻B資料往往很不方便, 可以通過(guò)電子郵箱或別的途徑索取,或者上網(wǎng)查找。
另外一種辦法,是事前請(qǐng)對(duì)方盡可能安排譯員,負(fù)責(zé)外方講話的翻譯,各方的講話有各方的翻譯負(fù)責(zé)。由于各自都熟悉己方的情況,譯員都可以得心應(yīng)手,既減輕了負(fù)擔(dān),又較好地保證交流的效果。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,外事部門的譯員在出訪過(guò)程中,接觸面較廣,且常常遇到自己事前準(zhǔn)備不到的細(xì)節(jié)內(nèi)容,想象不到的各種外語(yǔ)說(shuō)法。這種雙方都出翻譯的做法,不失為一種行之有效的辦法。
日程表。日程表的制作和翻譯應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題:
1. 行距空隙拉寬一些,供補(bǔ)充和臨時(shí)變動(dòng)。
2. 明白易懂、一目了然。如出訪美國(guó),在紐約要拜訪參觀“Solomon Brothers”,若按外文日程原文只譯為“所羅門兄弟”,一般人通常不知道那是何方神圣,有些代表團(tuán)成員可能會(huì)找譯員問(wèn)個(gè)究竟。因此,翻譯不能圖省事照字面譯,到頭來(lái)反而不省事,要問(wèn)清楚背景,翻譯為通俗易懂的“所羅門兄弟證券公司”,別人一看就明白是一家從事證券業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。
旅游勝地名字也是如此,如美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多市,有一個(gè)景點(diǎn)叫Ep Cot Center,若照字面譯為“愛(ài)普科特中心”,別人就不懂是什么東西。實(shí)際上這是新迪斯尼主題樂(lè)園,也可譯作“愛(ài)普科特高科技主題樂(lè)園”。該樂(lè)園有八個(gè)主題的高科技成就展覽館,12個(gè)國(guó)家微縮景點(diǎn),寓科普教育于娛樂(lè)之中。
3. 重要的活動(dòng)標(biāo)明出發(fā)集中時(shí)間。人數(shù)多的團(tuán)組,少數(shù)人總會(huì)比較拖拉,耽擱全團(tuán)時(shí)間。如果定9點(diǎn)從酒店出發(fā),可打印為8:50時(shí)在酒店大堂集中。
4. 只要可能,注明住地的地址、外方接待人員的地址、電話。萬(wàn)一有團(tuán)員走散掉隊(duì)或者分散活動(dòng),可以按圖索驥,返回住地。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)。
翻譯難點(diǎn)處理。出國(guó)考察翻譯的接觸面通常比譯員想象的要廣。尤其是第一次出訪,無(wú)論準(zhǔn)備怎么充分,或多或少總會(huì)碰到自己聽(tīng)不懂、譯不好的內(nèi)容。無(wú)關(guān)緊要的詞語(yǔ)可以結(jié)合上下語(yǔ)境猜測(cè),實(shí)在不懂也只好放過(guò)去;但對(duì)于重點(diǎn)詞語(yǔ),則要設(shè)法弄明白確切意思。
如果對(duì)方有懂中文的人,外譯漢時(shí)可向他們請(qǐng)教,再就是請(qǐng)教我方懂外語(yǔ)的行家或?qū)<?。筆者1987年跟隨一個(gè)地方政府團(tuán)赴美國(guó)底特律,考察汽車工業(yè)。會(huì)談時(shí)美方經(jīng)理介紹他們的汽車,提到mock-up(樣車)、torsion(鈕矩)、styling(外觀)等等。筆者當(dāng)時(shí)還不懂,即請(qǐng)教我方代表團(tuán)的專家。
現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人可請(qǐng)教怎樣辦?可以請(qǐng)講話人稍作解釋。筆者曾經(jīng)碰到外方說(shuō)的credit rating(信用評(píng)級(jí)),tooling(模具),urban zoning(城市功能區(qū)劃),Attorney Department(司法廳),還有我方團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)的“技術(shù)滾動(dòng)開(kāi)發(fā)”(progressive upgrading of technology)等等詞語(yǔ),當(dāng)時(shí)似懂非懂,也沒(méi)人請(qǐng)教,且都涉及重點(diǎn)意思,筆者請(qǐng)講者先作解釋才翻譯,讓聽(tīng)者準(zhǔn)確地理解、作出應(yīng)有的反應(yīng)。
二、參事員
隨團(tuán)翻譯往往還是一個(gè)參謀,提供有關(guān)出訪國(guó)及某些考察對(duì)象的背景情況,提醒團(tuán)員注意事項(xiàng)。
出訪國(guó)的概況,一般的可以從世界知識(shí)出版社每年出版的《世界知識(shí)年鑒》一書(shū)中查閱、復(fù)印,也可以上網(wǎng)查找。
出訪前注意事項(xiàng)。譯員可以把出訪國(guó)的天氣情況告訴出訪團(tuán)組成員,如有經(jīng)驗(yàn),可以就所需攜帶的衣服提出一般性的建議??紤]到入鄉(xiāng)隨俗,尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,尊重主人,應(yīng)該了解并提醒注意事項(xiàng)。如該國(guó)是否有收小費(fèi)的習(xí)慣等等。在美國(guó)的機(jī)場(chǎng)和旅館,行李搬運(yùn)習(xí)慣上要付小費(fèi),通常是一美元一件;下榻高級(jí)酒店,如超過(guò)兩天,習(xí)慣上一般第二天在自己的住房床頭柜上放一美元小費(fèi)給清潔工,當(dāng)然,不放也沒(méi)大問(wèn)題;餐館通常把10%的小賬打進(jìn)帳單,一般不必另付小費(fèi)。
在新加坡,公共場(chǎng)所均禁止吸煙,禁止帶口香糖入境,對(duì)政府官員不宜送貴重禮品。
澳大利亞、新西蘭等國(guó)家對(duì)生物制品和植物類入境特別敏感。
在泰國(guó),議論王室是非、在佛像文物前拍照、摸小孩子的頭等等是犯國(guó)忌的。
提醒吸煙者尤其要注意吸煙的場(chǎng)合,必要時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)作善意的提醒;參加正式活動(dòng),如遲到,不管由于何種原因,禮節(jié)上應(yīng)該表示歉意;西式宴會(huì)中,骨頭魚(yú)刺肉渣之類通常放在菜盤子邊上,而不是吐在干凈的臺(tái)布上;公共場(chǎng)所大聲說(shuō)話,文藝演出中講話,直接詢問(wèn)對(duì)方的收入等等,會(huì)被看作是失禮之舉。
出訪中留意。參加比較正式的活動(dòng)以前,譯員有必要問(wèn)一下當(dāng)?shù)嘏阃蚪哟龁挝?,在著裝等方面是否有什么要求,事前提醒團(tuán)長(zhǎng)和各位團(tuán)員。
參加某些活動(dòng),如簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、開(kāi)幕式等,譯員有必要事先搞清楚活動(dòng)的程序步驟。例如是否要求我方團(tuán)長(zhǎng)講話,發(fā)言的程序,發(fā)言的時(shí)間長(zhǎng)度,以及哪一步要干什么,對(duì)方出席的主要人物等等。這些情況都應(yīng)事前告訴團(tuán)長(zhǎng),讓團(tuán)長(zhǎng)做到心中有數(shù),而不是臨場(chǎng)被動(dòng)擺布,甚至不知所措。必要時(shí),譯員在活動(dòng)過(guò)程中加以引導(dǎo)。
譯員有時(shí)還需要掌握活動(dòng)時(shí)間,提醒團(tuán)長(zhǎng),以便按時(shí)結(jié)束,趕赴下一場(chǎng)活動(dòng)。作為客人,參加宴會(huì)在結(jié)束時(shí),應(yīng)提醒我方團(tuán)長(zhǎng)主動(dòng)謝辭告退,主人通常不好意思主動(dòng)提出送客。
點(diǎn)西餐。有的出訪團(tuán)員不熟悉西餐特點(diǎn),點(diǎn)菜時(shí)按中餐習(xí)
慣點(diǎn)好幾樣主食,結(jié)果上來(lái)幾大盤,根本就吃不下,剩下一堆,令人尷尬。西餐主食通常只有一道,份量較大,最普通的往往從牛、雞、魚(yú)肉三大類中選一種,有些地方會(huì)有地方風(fēng)味菜式。翻譯可以提醒團(tuán)員,如自點(diǎn)西餐,主食只需點(diǎn)一樣即可。
三、協(xié)調(diào)員
出訪前做訪問(wèn)活動(dòng)安排的時(shí)候,如需要隨團(tuán)譯員同外方的接待單位聯(lián)絡(luò),可以向?qū)Ψ教岢鑫曳降囊蠛拖M瑫r(shí)也要注意尊重對(duì)方的合理安排。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這么一種情形:不同的機(jī)構(gòu)或者熟人朋友、知名人士、我駐外使領(lǐng)館、外國(guó)駐華使領(lǐng)館等等,各方面的有關(guān)人士和機(jī)構(gòu)都提出要安排該團(tuán)同他們見(jiàn)面,或請(qǐng)客,或安排參觀考察。遇到這種情況,有必要先向團(tuán)長(zhǎng)匯報(bào)和請(qǐng)示,并同有關(guān)主管部門協(xié)調(diào)。團(tuán)長(zhǎng)作出決定以后,如接受別人建議安排活動(dòng),應(yīng)該及時(shí)告知外方接待單位,明確我方要求,由接待單位一個(gè)口統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。二是告訴建議方直接同本團(tuán)的接待主人取得聯(lián)系,讓他們同接待單位協(xié)調(diào)具體細(xì)節(jié)。
團(tuán)員有些對(duì)外交往做法、禮節(jié)有不妥之處,譯員有必要及時(shí)善意地加以提醒。
四、管理員
隨團(tuán)翻譯不但要做翻譯、當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào),還要兼顧旅行事務(wù),為代表團(tuán)做好服務(wù)工作。因此,譯員往往還是一個(gè)行程事務(wù)管理員。
團(tuán)組名單??梢杂∩蠄F(tuán)員的照片(或不用照片)、中外文姓名、職務(wù)、單位、聯(lián)系電話、傳真或電子郵箱,方便對(duì)方辯認(rèn)和聯(lián)系。
個(gè)人資料卡。這種卡片可以方便譯員和陪同人員填寫(xiě)全團(tuán)的入境卡、報(bào)關(guān)單、酒店入住登記表等等。這類瑣事通常要隨團(tuán)譯員或陪同代勞。為方便起見(jiàn),省得每次收繳護(hù)照逐本翻查,出訪前可以制作一小張《個(gè)人資料卡》。卡的一面打上每位團(tuán)員的中外文名字、護(hù)照號(hào)碼、出生年月日、發(fā)照日期、有效期、每一國(guó)的簽證號(hào)及發(fā)簽證日期。卡片的背面印上重要的聯(lián)系人電話號(hào)碼,然后用復(fù)印機(jī)把打好的資料縮印成約兩個(gè)名片般的大小,再拿去照片沖印點(diǎn)過(guò)塑,即可隨身攜帶。一卡在手,資料全有。實(shí)踐證明,這種資料卡非常實(shí)用、方便快捷。
入出境必備。需要簽證的國(guó)家,取得簽證后,要查看簽證有效期、入境有效期、是否標(biāo)有逗留期限等等。筆者有一次申辦因公訪問(wèn)馬來(lái)西亞七天的簽證,但馬駐華使館實(shí)際上卻只給了四天的有效期。該國(guó)對(duì)逾期出境要罰款,故此在代表團(tuán)抵達(dá)后,筆者即告接待單位辦理延期簽證。
除了檢查簽證,還要留意各國(guó)對(duì)出入境是否有特殊要求,包括我國(guó)的某些規(guī)定,以免引起意想不到的麻煩。在我方口岸到某國(guó)若途徑香港,我邊檢部門要收繳辦證機(jī)關(guān)開(kāi)具的“出境證明”。有的公務(wù)團(tuán)組或個(gè)人,就因忘記或不了解此事而誤事。
到美國(guó)和英國(guó)等國(guó)家公務(wù)訪問(wèn),切記帶上訪問(wèn)邀請(qǐng)信。他們的入境口岸移民局在驗(yàn)證時(shí),經(jīng)常質(zhì)問(wèn)中方團(tuán)組的訪問(wèn)目的,要求出示邀請(qǐng)函。
出訪某些非洲國(guó)家,應(yīng)了解是否需要黃皮書(shū),即《預(yù)防接種證書(shū)》。有的需要預(yù)防霍亂和黃熱病兩種接種證書(shū)。
行李標(biāo)志。為了方便在機(jī)場(chǎng)快速辨認(rèn)和提取托運(yùn)行李,方便住地分發(fā)行李,可以在出發(fā)前,每件行李貼上一小張寫(xiě)有中外文姓名的不粘膠紙,再系上一條二十來(lái)公分長(zhǎng)的單色彩帶,作為本團(tuán)組的行李標(biāo)志。
接頭地點(diǎn)。隨團(tuán)譯員如果要負(fù)責(zé)旅行事務(wù)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作,每一站出發(fā)以前,都必須落實(shí)交通工具,若乘飛機(jī),事前務(wù)必確認(rèn)機(jī)座;同時(shí)要搞清楚下一站的目的地地點(diǎn)和聯(lián)系人電話,告知代表團(tuán)抵達(dá)的航班號(hào)、機(jī)場(chǎng)名字,若乘車則明確目的地位置。
如乘飛機(jī),要留意抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的名字,機(jī)票上通常都有標(biāo)注。這一點(diǎn)稍不小心就容易弄錯(cuò)。有些國(guó)家的大都市往往有兩個(gè)以上的機(jī)場(chǎng),如英國(guó)倫敦就有兩個(gè)大型國(guó)際機(jī)場(chǎng),一個(gè)叫希思羅(Heathrow),另一個(gè)是加特維克(Gatwick)。有一次筆者隨團(tuán)訪問(wèn)美國(guó),事前只通知接待單位抵達(dá)紐約的日期和航班號(hào),忘了告知目的地機(jī)場(chǎng)名字,結(jié)果代表團(tuán)飛抵紐約的肯尼迪機(jī)場(chǎng)(Kennedy Airport),而接待人卻跑到另一個(gè)叫拉瓜迪亞的機(jī)場(chǎng)(La Guardia Airport)迎候。
入住登記。最好事前傳一份團(tuán)員資料給接待聯(lián)系人,商請(qǐng)他們事先幫忙辦理團(tuán)體入住登記(group check-in),身份較高的團(tuán)組事先辦好“貴客快捷入住登記”(VIP check-in)。如果事前辦不到,譯員在抵達(dá)住地時(shí),趕緊先辦好團(tuán)長(zhǎng)的入住手續(xù)。
住房表。人手有一份住房表,可以方便大家相互聯(lián)系。筆者通常在出國(guó)前制作一張空白表,入住登記時(shí),填上各人的房號(hào)、房間電話號(hào)碼,并即刻在登記處復(fù)印,然后派發(fā)給各位團(tuán)員。若來(lái)不及當(dāng)面派發(fā),就當(dāng)面給一份團(tuán)長(zhǎng),其余的往團(tuán)員住房門縫里每人塞一份。住房表參考:
住房表
舊金山Sheraton Hotel 紐約Four Season Hotel
房號(hào)電話 房號(hào)電話
張三 762 8+1630
李四 763 8+1629
出發(fā)前提醒。每一次返回住地,或者需要再次集中出發(fā)活動(dòng)以前,隨團(tuán)翻譯有必要確認(rèn)是否按日程表時(shí)間出發(fā),把下一次出發(fā)時(shí)間和著裝要求等在全團(tuán)下車或解散以前,向大家宣布一下。集中時(shí)間宜比出發(fā)時(shí)間提前五分鐘。重要的活動(dòng),出發(fā)前十分鐘筆者有時(shí)會(huì)逐個(gè)房間打電話提醒:“快到點(diǎn)出發(fā)了”。常常有的人健忘,有的人沒(méi)睡醒(包括傍晚前緊張活動(dòng)后的小休),還有的人動(dòng)作總是較慢,要特別關(guān)照。對(duì)于早上叫醒時(shí)間,譯員可視需要統(tǒng)一告訴酒店總機(jī)設(shè)定。
收費(fèi)電視問(wèn)題。許多國(guó)家的酒店都提供收費(fèi)電視(Paid TV)服務(wù)。這種服務(wù)經(jīng)常產(chǎn)生三個(gè)問(wèn)題:一是給自費(fèi)團(tuán)組增加額外支出;二是經(jīng)常出現(xiàn)按錯(cuò)鍵鈕情況,白白支付一大筆冤枉錢;三是節(jié)目?jī)?nèi)容不妥,但有的團(tuán)員出于新鮮好奇,一直看到凌晨,結(jié)果第二天無(wú)精打彩,參加各種活動(dòng)要不打瞌睡,要不提不起任何興致。對(duì)此,譯員可以同酒店總臺(tái)打招呼,事先取消給本團(tuán)各間客房的收費(fèi)電視服務(wù)。
禮品管理。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),送外方的禮品能包裝的,(liuxue86.com)都在出國(guó)前包裝好。對(duì)方送的大件禮品,可以商請(qǐng)對(duì)方郵寄給我方單位。
提取行李。在機(jī)場(chǎng)提取托運(yùn)行李以及在酒店出行李的時(shí)候,按經(jīng)驗(yàn)隨團(tuán)譯員或負(fù)責(zé)行李托運(yùn)的人,要點(diǎn)清總件數(shù),避免遺漏。在酒店讓行李員收行李,如通知放在門外,有的團(tuán)員怕丟失行李,沒(méi)按要求放出來(lái),但本人卻離開(kāi)了房間,結(jié)果行李就遺漏在房間里,而全團(tuán)已出發(fā)前往外地。
五、安全員
因公出訪還涉及財(cái)物安全、人身安全和保密安全,要有安全觀念、防范意識(shí)和防備方法,做到乘興而去,平安而歸。
財(cái)物安全。代表團(tuán)的機(jī)票和護(hù)照,經(jīng)常會(huì)讓隨團(tuán)翻譯集中保管,統(tǒng)一辦手續(xù)。從安全角度看,護(hù)照還是讓個(gè)人自己保管為好,需要集中的時(shí)候再向各人收取。這樣做是有點(diǎn)費(fèi)事,但萬(wàn)一丟失了,也只是一個(gè)人的損失。否則,就象把全部雞蛋放在一個(gè)籃子里,一旦打了全都沒(méi)了,全團(tuán)都麻煩。
若要求隨團(tuán)翻譯攜帶現(xiàn)金,如數(shù)量較多,可采取兩種辦法:一是分由倆人攜帶。若必須一人攜帶,不宜全部放在一個(gè)手提箱內(nèi),更不能放在拖運(yùn)行李中,抵達(dá)酒店后可放進(jìn)客房或總臺(tái)的保險(xiǎn)箱內(nèi)。二是出訪前購(gòu)取旅行支票,或者開(kāi)一張臨時(shí)外匯信用卡,另攜帶少量現(xiàn)金。攜帶支票者,把支票號(hào)碼列一清單單獨(dú)放在安全的地方,用過(guò)的支票,就在清單上勾注一下該號(hào)碼,萬(wàn)一丟失,只需把未用支票號(hào)碼速告發(fā)支票的銀行,辦理掛失止付即可。
在一些國(guó)家和地區(qū),尤其是西歐的一些國(guó)家和俄羅斯,要提醒團(tuán)員注意,在機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)、外出參觀、照相、購(gòu)物等場(chǎng)所,尤其要小心自己的證件、錢包和手提包。國(guó)際竊賊的偷竊手段可以說(shuō)是無(wú)奇不有,許多被盜者事后提起,都感慨不已。
出訪快結(jié)束的那一兩天,不少人覺(jué)得很疲勞,緊張的旅程就要結(jié)束了,人也放松了,有的人往往在此時(shí)麻痹大意,丟三落四。
人身安全。出訪期間,遇到治安復(fù)雜之地,不宜受好奇心驅(qū)使,出外單獨(dú)活動(dòng)。過(guò)馬路應(yīng)務(wù)必按規(guī)定通道或指示行走,不宜圖方便抄近路,見(jiàn)視線以內(nèi)沒(méi)有車來(lái),就抱著僥幸的心理自行其道。筆者有一次在美國(guó)沒(méi)按規(guī)矩過(guò)馬路,而且是在拐彎處,樹(shù)林遮擋著彎道的另一方,結(jié)果領(lǐng)教了一回給突然飛駛而至的轎車嚇一大跳的感覺(jué)。
游覽名勝也要注意安全,以免樂(lè)極生悲。在風(fēng)景名勝區(qū)拍照,也需要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,留意腳下,附近周圍是否有什么不安全的隱患。筆者1994年3月份隨一個(gè)考察團(tuán)訪問(wèn)加拿大,該團(tuán)在多倫多去游覽著名的尼亞加拉大瀑布。當(dāng)時(shí)寒風(fēng)刺骨,冰雪消融,欄桿、地下,到處都滑極了。有的團(tuán)員興致勃勃,坐在布滿滑冰的欄桿上留影拍照,而后面就是萬(wàn)丈深淵,當(dāng)時(shí)幸虧相互提醒,避免了“后滾翻”。
住地房間遇到有人敲門,應(yīng)先問(wèn)清楚來(lái)人再開(kāi)門。
保密安全。需保密的資料原則上都不應(yīng)攜帶出國(guó),確實(shí)需要攜帶,應(yīng)隨身保管,不單獨(dú)攜帶外出活動(dòng)。在必要時(shí),可以視情況暫時(shí)存放在我方駐外機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō),鎖在酒店的保險(xiǎn)箱并不保險(xiǎn)。
打電話要留意,不談及內(nèi)部的事情。打電話泄密,往往自己都不清楚。如代表團(tuán)內(nèi)部會(huì)議涉及較敏感的問(wèn)題,開(kāi)會(huì)地點(diǎn)不應(yīng)選在酒店的會(huì)議室或客房?jī)?nèi)。
陪同翻譯注意事項(xiàng)
① 盡可能提前索要相關(guān)信息,做好準(zhǔn)備
?、?提前 15 分鐘以上到場(chǎng),如遇不可抗力應(yīng)及時(shí)溝通。
③ 注意根據(jù)場(chǎng)合著裝,正式場(chǎng)合著正裝,參觀工廠等則不可太正式。
?、?價(jià)格提前溝通清楚,避免事后爭(zhēng)執(zhí)。
?、?注意為客戶提供各方面的幫助,而不僅僅限于“口譯”。
?、?眼光長(zhǎng)遠(yuǎn),避免直接聯(lián)絡(luò)客戶而撇開(kāi)翻譯公司。
【陪同禮儀】
要求一、謹(jǐn)慎從事
陪同工作是國(guó)際交往活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,每一位陪同人員都絕不能對(duì)自己的工作掉以輕心、麻痹大意,而應(yīng)當(dāng)高度重視,謹(jǐn)慎從事。
要求二、服從領(lǐng)導(dǎo)
不論是集體活動(dòng)還是單獨(dú)與外方人士相處,陪同人員都必須遵守有關(guān)紀(jì)律,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在工作中,要按照政策辦事,服從國(guó)家與集體利益,切勿摻雜個(gè)人興趣或感情。
要求三、少說(shuō)多聽(tīng)
少說(shuō)多聽(tīng)是對(duì)陪同人員的普遍要求。為防止喧賓奪主、言多語(yǔ)失,陪同人員與外方人士相處時(shí),一定要謹(jǐn)言慎行,既要事事?tīng)?zhēng)取主動(dòng),又要充分考慮自己一言一行的直接后果,寧肯不說(shuō)、少說(shuō)、慢說(shuō),也絕對(duì)不能胡說(shuō)、亂說(shuō)。在一般情況下,盡可能地避免發(fā)表不必要的個(gè)人意見(jiàn)。
要求四、計(jì)劃周全
陪同外方人士外出或參加重要活動(dòng)時(shí),一定要布置周密,提前制定工作計(jì)劃,對(duì)可能出現(xiàn)的情況、問(wèn)題要有充分的估計(jì),對(duì)對(duì)方可能提出的要求要做到心中有數(shù)。與此同時(shí),還要采取必要的安全措施,保證外方人士的安全,避免發(fā)生令人遺憾的意外事件。
要求五、注意保密
陪同人員在與外方人士共處時(shí),要口頭保密與書(shū)面保密并重。切勿在外方人士面前議論內(nèi)部問(wèn)題;有關(guān)內(nèi)部情況的文件、資料、筆記、日記乃至筆記本電腦,非因公盡量不要隨身攜帶,更不要交與他人看管或直接借給他人。
要求六、距離適度
與外方人士共處時(shí),陪同人員必須不卑不亢,與之保持適當(dāng)?shù)木嚯x。既要在生活上主動(dòng)關(guān)心、照顧對(duì)方,努力滿足對(duì)方的一切合理要求;另一方面又要維護(hù)自己的國(guó)格、人格,切切不可與外方人士不分彼此。不要借工作之便與外方討價(jià)還價(jià),提出不合理要求,索取財(cái)物,或在其他方面隨意求助于外方,也不要對(duì)外方的一切要求不加任何區(qū)分地有求必應(yīng)。