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和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的技巧有哪些

時(shí)間: 菊珍955 分享

  怎么跟領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)?跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)有什么技巧?說(shuō)話(huà)其實(shí)是一件技術(shù)活。同樣一件事,同樣一句話(huà),顛倒一下順序或者改變一下語(yǔ)速語(yǔ)氣都會(huì)達(dá)到不同的效果。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的技巧,希望可以幫助到大家!

  和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的技巧

  在溝通協(xié)調(diào)中,為了達(dá)成目標(biāo),我們經(jīng)常會(huì)把交談的內(nèi)容引導(dǎo)至三個(gè)方向:

  一、是弄清楚對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的意思,在溝通中把問(wèn)題聚焦,把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大,就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來(lái)一樣,一層一層撥開(kāi),這樣的技巧叫做“下切”;

  二、是為了顯示出與對(duì)方在同一個(gè)頻道當(dāng)中,用含義更廣的詞語(yǔ)去暗示觀(guān)點(diǎn)上的一致、目標(biāo)的一致,就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對(duì)象在交流方面取得意義上、價(jià)值觀(guān)上的一致感覺(jué)時(shí),對(duì)方會(huì)被帶到新的思考方向上,這樣的技巧叫做“上堆”;

  三、是從對(duì)方的動(dòng)機(jī)和想法中,探索更多的可能性,引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同方法和技巧,找出同一層次上的其他選擇,使思想和生活更加豐富,這樣的技巧叫做“平行”。

  這三個(gè)方向的語(yǔ)言技巧,統(tǒng)稱(chēng)為「上堆下切平行」技巧,這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下,從上、下、平行三個(gè)角度擴(kuò)展交談的深度和廣度,使談話(huà)更有效,溝通更順暢,交流更便捷,理解更到位。

  和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的技巧:上堆下切

  上堆的技巧,目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義,如找出對(duì)方做事情的根本動(dòng)機(jī)。比如你的朋友說(shuō)他想去旅游,你就可以問(wèn)他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞,與家人一起度過(guò)一段愉快的時(shí)光”,你就了解他的想法了。比如你接到了兩個(gè)公司的offer,你在糾結(jié)選擇哪個(gè)工作機(jī)會(huì)的時(shí)候,也可以采用上堆的方式跟自己對(duì)話(huà):“這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價(jià)值是更符合我的終極目標(biāo)?”再比如,一個(gè)銷(xiāo)售人員不愿去拜訪(fǎng)客戶(hù),跟他溝通的時(shí)候就可以詢(xún)問(wèn)“為什么不想去拜訪(fǎng)客戶(hù)呢?你覺(jué)得拜訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么?”(上堆)他可能會(huì)說(shuō)他害怕被拒絕,這個(gè)時(shí)候就可以繼續(xù)上堆:“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會(huì)說(shuō)被拒絕讓他覺(jué)得很尷尬、沒(méi)面子之類(lèi)的,這就上升到價(jià)值觀(guān)層面了,從這個(gè)層面就能夠看出,這個(gè)銷(xiāo)售人員比較重視個(gè)人形象和名譽(yù),自尊心很強(qiáng),接下來(lái)就可以從這方面來(lái)加以引導(dǎo)。

  下切是把對(duì)方說(shuō)的話(huà),進(jìn)行細(xì)化和分拆,以了解對(duì)方語(yǔ)言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說(shuō)法的具體事實(shí)。比如對(duì)方說(shuō):“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我。”這個(gè)時(shí)候就可以用下切的方式詢(xún)問(wèn):“他是怎么刁難你的呢?”對(duì)方可能回答:“他總是說(shuō)我執(zhí)行力不強(qiáng)。”這時(shí)再繼續(xù)下切:“他說(shuō)你在哪件事情上執(zhí)行力不強(qiáng)?”“他說(shuō)每次做方案的時(shí)候,我交方案的時(shí)間最晚。”通過(guò)下切,就能一層一層的抽絲剝繭,找出事情的真相。比如上面那個(gè)不愿意拜訪(fǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員,我們?cè)谟孟虑蟹ǜ麑?duì)話(huà)的時(shí)候,就可以問(wèn)他:“為什么你認(rèn)為客戶(hù)會(huì)拒絕你呢?”他可能會(huì)說(shuō)自己不熟悉產(chǎn)品,或者銷(xiāo)售能力不夠強(qiáng)之類(lèi)的,這個(gè)時(shí)候我們可以再往下切:“那你覺(jué)得哪一方面得到改善,客戶(hù)就有可能不會(huì)再拒絕你了呢?”當(dāng)他回答了這個(gè)問(wèn)題之后,我們?cè)儆孟虑蟹ǜ接?,如何改善這一方面的能力。所以,下切法其實(shí)就是抓住對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的關(guān)鍵點(diǎn)深究追問(wèn),以便縮小問(wèn)題范圍,找到問(wèn)題的核心和突破點(diǎn)。繼而引導(dǎo)對(duì)方看到自己的概括化詞語(yǔ)或感受背后的具體內(nèi)容,從而進(jìn)行客觀(guān)判斷,找出有利的解決方案。

  平行法是在對(duì)方已有行動(dòng)的基礎(chǔ)之上,探討其他可行的方案,通常用“除了……還有……”句型。它是在談話(huà)受困時(shí),突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作,我們可以先用上堆法,詢(xún)問(wèn)“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力,這時(shí)候就可以用平行法提問(wèn):“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力,除了換工作之外,還有其他方案嗎?”這種情況下,也許你就會(huì)發(fā)現(xiàn),不僅僅是換工作才能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法,也許你還可以通過(guò)創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問(wèn)等方式來(lái)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

  從溝通角度看,上堆是讓談話(huà)的內(nèi)容更加開(kāi)闊與豐富;下切則是看到問(wèn)題更細(xì)致的層面;平行則是找到更多選擇,看到更多的可能性。從邏輯層次看,上堆是趨向精神、信念和價(jià)值觀(guān);下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會(huì)三種語(yǔ)言技巧同時(shí)使用。

  一公司策劃部經(jīng)理提出培訓(xùn)需求,希望給部門(mén)員工培訓(xùn)一下演講技巧,原因是在每次的提案中,他發(fā)現(xiàn)很多員工都存在表達(dá)不夠到位,展示不夠形象、講解不夠生動(dòng)的情況。培訓(xùn)部在前期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)策劃部的很多員工并不認(rèn)為自己缺乏演講技巧,他們普遍認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),尤其認(rèn)為自己很專(zhuān)業(yè),不需要培訓(xùn)。于是,培訓(xùn)部首先圍繞“你的展示能夠吸引客戶(hù)嗎”這個(gè)話(huà)題開(kāi)展了一個(gè)情景模擬的活動(dòng),請(qǐng)公司銷(xiāo)售部、商品部等經(jīng)常與客戶(hù)打交道的部分同事來(lái)模擬客戶(hù),對(duì)策劃部的提案給予評(píng)價(jià)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)分很低的時(shí)候,很多策劃部的員工就想不通了:“我口才好,專(zhuān)業(yè)度又高,怎么會(huì)吸引不了客戶(hù)呢?”這時(shí)候,培訓(xùn)部就通過(guò)上堆下切平行的溝通技巧,跟策劃部的員工聊這個(gè)事情。

  策劃部:我很專(zhuān)業(yè),我的提案中既有對(duì)目前市場(chǎng)的分析,又有對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè),客戶(hù)應(yīng)該能從中感受到我的專(zhuān)業(yè)度。

  培訓(xùn)部:從你的提案中,的確能夠看出你的專(zhuān)業(yè)。同時(shí),我們要思考的一個(gè)問(wèn)題是:我究竟是為了向客戶(hù)展示自己的專(zhuān)業(yè)度,還是希望通過(guò)展示專(zhuān)業(yè)來(lái)吸引客戶(hù)?(上堆)

  策劃部:通過(guò)展示專(zhuān)業(yè)來(lái)吸引客戶(hù)。

  培訓(xùn)部:那我們現(xiàn)在的這種展示方式能夠真正的吸引到客戶(hù)嗎?(下切)

  策劃部:從大家的反饋來(lái)看,好像不能。

  培訓(xùn)部:為什么不能呢?(下切)

  策劃部:評(píng)價(jià)表上說(shuō)我們展示得不夠生動(dòng)形象,整體感覺(jué)比較生硬,沒(méi)有把PPT上的內(nèi)容很有效的呈現(xiàn)出來(lái)。

  培訓(xùn)部:如果現(xiàn)在這樣的方式不足以吸引客戶(hù),那我們可以采用哪些方式,來(lái)達(dá)成吸引客戶(hù)的目標(biāo)呢?(平行)

  發(fā)現(xiàn)了嗎?當(dāng)你采用上堆這個(gè)語(yǔ)言技巧的時(shí)候,就能夠引導(dǎo)對(duì)方的思想上升到一個(gè)更具意義、更有價(jià)值、容易達(dá)成共識(shí)的層面;當(dāng)你使用平行這個(gè)技巧的時(shí)候,就能引導(dǎo)對(duì)方看到同等意義下的其他選擇;當(dāng)你采用下切這個(gè)方法的時(shí)候,就能把話(huà)題深入到更細(xì)致更具體的層面。通過(guò)這樣的語(yǔ)言技巧,能夠把導(dǎo)致困擾的深層次結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來(lái),引導(dǎo)對(duì)方有效思考,打破一些自設(shè)的局限性思維,發(fā)現(xiàn)過(guò)去忽略了的意義及方法,有效改變以后的觀(guān)念和行為,從而順利解決問(wèn)題。

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