物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀禮貌用語

時間：2016-11-05 16:42:58 雪錦826由分享

　　物業(yè)管理人員是指中國物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)工作人員，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的職業(yè)之一。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀

　　1、業(yè)主至上觀

　　物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。

　　2、管理就是服務(wù)觀管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機(jī)房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

　　3、技術(shù)服務(wù)觀在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

　　4、忠誠的服務(wù)觀一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失;另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。

　　物業(yè)管理服務(wù)禮儀工作中應(yīng)注意：

　　1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識同仁，舉止得當(dāng)。物業(yè)管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來博得業(yè)主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。

　　物業(yè)管理服務(wù)禮儀中儀表、儀態(tài)基本要求：

　　1、上崗前按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當(dāng)化妝、修飾、發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根部過衣領(lǐng)，不留胡須;女性不梳披肩發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　物業(yè)管理服務(wù)的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則：

　　行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如某管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：

　　1、員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴;

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言;