物業(yè)人員服務(wù)禮儀
物業(yè)人員服務(wù)禮儀
房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展帶動了物業(yè)行業(yè)的興起,廣大的業(yè)主或物業(yè)使用人每天享受物業(yè)人員的服務(wù)已經(jīng)習(xí)慣而變得平常,人們的日常生活與工作都離不開物業(yè)的服務(wù),那么,下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)人員服務(wù)禮儀,希望能夠幫到大家哦!
物業(yè)人員服務(wù)禮儀
微笑
微笑不花一分錢,去能給您帶來巨大的好處,它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的;沒有微笑,您就不會富有和強(qiáng)大;微笑能給家庭帶來幸福,能給生意帶來好運(yùn),給您帶來友誼;它會使疲倦者感到愉悅;使失意者感到歡快;使悲哀者感到溫暖;它是疾病的最好藥方;微笑買不到討不著、借不來、也偷不去;微笑會使對方富有,但不會使您變窮;微笑是無價(jià)之寶;有人過于勞累,發(fā)不出微笑;把您的微笑先給他們,那天是他們的需要。
儀容、穿著于姿勢
頭發(fā):潔凈、整齊、無頭屑,不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā),女性不宜使用華麗頭飾
眼睛:無眼屎,無睡意,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。
耳朵:男女均不宜戴耳環(huán)。
胡子:刮干凈或修整齊,不留長胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴:會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。
手:干凈、指甲整齊、無污垢,不留長指甲。不涂指甲油,不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
帽子:工作時間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)
襯衫:領(lǐng)口語袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣,不要挽起袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾相匹配,并符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領(lǐng)帶:端正整潔,不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾匹配,符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。
西裝:整潔筆挺,背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華麗。與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時,將第一個紐扣扣上。
上口袋不要插筆,所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。
胸飾與女性服裝:胸卡、徽章佩戴端正,不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝,不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶:松緊適度,不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪:鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤,無塵土和污物,不宜釘鐵掌,鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味,不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪,襪子不要褪落和脫絲。
站立
男性站姿:雙腿平行打開,雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)該起立:客戶或客人;上級和職位比自己高的人;與自己平級的女職員。
女性站姿:雙腿要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。
就座
男性座姿:一般從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腿平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上,應(yīng)坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā),以免鼻毛外露。忌諱:二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。
女性座姿:雙腿交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說話對象。
行走
男士:抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
女士:背脊挺直,雙腿平行前進(jìn),步履輕柔自然,避免做作??捎壹绫称ぐ?,手持文件夾置于臂膀間。
手勢(1)
指引:需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時,食指以下靠攏,拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲,指示方向。
招手:向遠(yuǎn)距離的人打招呼時,伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。
手勢(2)
握手:手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態(tài),五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時注視對方,不要旁顧他人它物。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。
為表示格外尊重和親密,可以雙手與對方握手。要按順序握手,不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。
看了物業(yè)人員服務(wù)禮儀的人還看了: