銷(xiāo)售人員個(gè)人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。

　　27、通話(huà)時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

　　28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。

　　29、當(dāng)客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。”通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。

　　31、對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

　　34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

　　銷(xiāo)售人員心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

　　2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

　　3、做事主動(dòng)，不依賴(lài)

　　4、性格熱情，喜歡與人交流

　　5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

　　6、專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作

　　7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

　　9、喜好新事物，不斷更新觀(guān)念

　　10、聽(tīng)從指示，堅(jiān)決完成

　　11、不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過(guò)

　　12、舉一反三，頭腦靈活

　　13、善于總結(jié)，快速提高

　　14、能說(shuō)會(huì)道，表達(dá)自如

　　15、在生活中做細(xì)心人,體會(huì)人性思想

　　16、工作有條理，善于安排

　　17、從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低