關(guān)于引領(lǐng)客人禮儀注意事項(xiàng)有哪些

　　當(dāng)有客人來訪的時(shí)候，我們需要做引領(lǐng)，那么你們知道引領(lǐng)客人的禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于引領(lǐng)客人禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　關(guān)于引領(lǐng)客人禮儀

　　手勢(shì)：手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間(切勿用單個(gè)手指指示方位)。

　　在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推”請(qǐng)往里走“，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。

　　引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)在賓客的側(cè)前方，距離保持兩至三步，隨著賓客的步伐輕松的前進(jìn)(如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許);當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都需要有手勢(shì)事先告知;在門前引領(lǐng)時(shí)，如果門是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，賓客后進(jìn);如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)。

　　走廊通行

　　通過走廊時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)以手勢(shì)指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領(lǐng)者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對(duì)客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請(qǐng)客人走在前，遇到對(duì)面行人時(shí)，則面朝走廊墻壁讓路。

　　走廊通行

　　上、下樓梯

　　上、下樓梯的引領(lǐng)比較復(fù)雜，但是我們要掌握的一個(gè)原則是客人在右，而且在上下樓時(shí)，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發(fā)生，我們就能提供保護(hù)。樓梯引領(lǐng)要點(diǎn)：面帶微笑、謙和行禮、手勢(shì)指引、注意提醒、上樓時(shí)客在前、下樓時(shí)客在后，安全最重要。

　　在樓梯、電動(dòng)手扶梯或是電梯的不同的禮儀：

　　樓梯引領(lǐng)禮儀，站在賓客的左前方引領(lǐng)，但是一定要注意開門;

　　手扶電梯，讓賓客先上，引領(lǐng)者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護(hù)的作用。

　　在下電梯的時(shí)候，正好相反，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。

　　直上直下的電梯禮儀，進(jìn)入電梯時(shí)，引領(lǐng)者提前進(jìn)入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時(shí)，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請(qǐng)客人先出，引領(lǐng)者再出。

　　引領(lǐng)時(shí)需注意幾點(diǎn)

　　1、保持一致性，在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光取去找齊(切不可左顧右盼)，在突發(fā)的狀況下要學(xué)會(huì)靈活處理;

　　2、引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走的速度，在賓客的側(cè)前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣?不可離的太遠(yuǎn)，亦不可離的太近)

　　3、指引手勢(shì)在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢(shì);如果距離遠(yuǎn)，可以在最開始的時(shí)候示意，行走的時(shí)候，就可以正常行走(轉(zhuǎn)彎處需用手告知)，到位后，需再次示意;在引領(lǐng)入座時(shí)，手位要放低。

　　接待時(shí)如何引導(dǎo)客人

　　1、伐隨著客人的變化決定快慢。

　　2、般距離兩步，要回顧一下客人是否跟上。

　　3、果環(huán)境允許，一般側(cè)身走45°，盡量避免背對(duì)客人。

　　4、賓員始終保持面部表情，保持微笑。

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