家政人員隨著社會發(fā)展已經(jīng)越來越多，那么你們知道家政人員的服務(wù)禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的家政人員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　家政人員服務(wù)禮儀

　　在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴;在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。在你進入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，并逐步贏得信任、尊重和支持。家政服務(wù)員必須具有高水準的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。

　　家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： A、 接到家政服務(wù)派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務(wù)，應向業(yè)主說明原因。 B、 家政服務(wù)人員上門進行家政服務(wù)時，應注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是xx公司的家政服務(wù)工作人員×××，先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進行。”并出示相關(guān)證件。待業(yè)主同意認可后，方可進行登門服務(wù)。

　　C、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務(wù)。 D、 在業(yè)主家中進行家政服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。 E、 進行家政服務(wù)時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持，應向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。 F、 進行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。

　　G、 維修服務(wù)應做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進行溝通。 H、嚴禁酒后登門服務(wù)。 I、進行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上。

　　客戶與服務(wù)員之間是一種非常直接的雇傭關(guān)系，服務(wù)員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務(wù)員想靠搞人際關(guān)系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海” 。這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進步。家政服務(wù)工作圍繞家庭日常生活的小事展開，看似簡單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務(wù)員在踏實工作中不斷的學習和總結(jié)積累，這樣才能不斷提高。

　　家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀

　　家政服務(wù)員學習禮儀禮節(jié)能夠直接給雇用者留下印象，最易給雇用者建立信任感與好感的，是家政從業(yè)人員的外在從業(yè)形象。

　　禮儀禮節(jié)是社會生活中，由鳳俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：是精神。本意敬神?，F(xiàn)表示為敬意。 儀：是形式。為表敬意或表隆重而舉行的儀式。 四心：愛心、細心、耐心、責任心

　　一、日常禮貌用語

　　禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

　　感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　打擾對方或向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。

　　接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

　　告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。 忌用語：“喂”“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關(guān) 照”等。