宴會(huì)服務(wù)的禮儀
涉外宴請(qǐng)，經(jīng)常采用中西餐結(jié)合或中餐西吃的辦法，這就使宴會(huì)服務(wù)工作更加復(fù)雜，服務(wù)禮儀的要求更嚴(yán)，服務(wù)人員的素養(yǎng)更高。為此，學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于宴會(huì)服務(wù)的禮儀，供大家參考!
關(guān)于宴會(huì)服務(wù)的禮儀
1.擺臺(tái)
中餐用筷子，西餐用刀叉。我國(guó)對(duì)外宴請(qǐng)，如在大會(huì)堂為來(lái)訪(fǎng)國(guó)賓舉行國(guó)宴，既上中餐，也上西餐，因此餐桌上既擺放刀叉，也擺放筷子。因?yàn)?，如果送上一道牛排，用筷子夾食，會(huì)很不方便。同樣，如果是片好的烤鴨，客人宜用筷子將蔥段、黃瓜條和甜面醬等夾在薄餅內(nèi)，卷起來(lái)食用。
中西餐結(jié)合宴會(huì)的擺臺(tái)方式是，餐盤(pán)在座位正前方;盤(pán)前橫放甜食叉或匙;餐盤(pán)左放叉，右放刀(數(shù)量與菜之道數(shù)一致)，叉尖向上，刀口朝盤(pán)，便于先外后里，順序取用;湯匙亦放在右邊，即沙拉刀之內(nèi);面包盤(pán)在左手前方，其右旁為黃油碟及黃油刀;餐盤(pán)右前方是水杯或啤酒杯，其后依次是紅、白葡萄酒杯(現(xiàn)下宴會(huì)上一般只供這兩種酒)。中餐使用的筷子，則在食盤(pán)右側(cè)，筷子應(yīng)配筷套，并搭在筷架上。
宴會(huì)開(kāi)始前5分鐘，可端上菜單中規(guī)定的冷盤(pán)，斟上酒類(lèi)，但飲料，如水或啤酒等，須待客人落座，征得同意后，才可斟上。
2.餐巾
通常折疊成型，平放在餐盤(pán)上或塞在水杯內(nèi)。餐巾主要作用是防止食物、油漬掉落，弄臟衣服。宴會(huì)開(kāi)始，有時(shí)服務(wù)員會(huì)按西餐規(guī)矩，幫助客人將餐巾鋪在腿上;在北京，不少人習(xí)慣將餐巾一角壓在食盤(pán)下，耷拉下來(lái)遮住雙膝。餐巾不可用來(lái)擦臉、擤鼻涕，更不可用餐巾擦餐具(對(duì)主人來(lái)說(shuō)，這是很失禮行為。如餐具不潔，可要求撤換)，但可用餐巾的一角，抹一抹有油漬的嘴角。主人拿起餐巾，是用餐的開(kāi)始。進(jìn)餐時(shí)因事離開(kāi)座位，將餐巾搭在椅背或扶手上，表示還會(huì)回來(lái)，而將餐巾放在餐桌上，就是退席的表示，因而服務(wù)員會(huì)將你使用過(guò)的餐具收走。
3.熱毛巾
中餐特有。有的熱毛巾還灑香水，故稱(chēng)香巾。熱濕毛巾盛放在瓷碟或小竹籃中，供客人就餐中擦手用。由于餐桌上擺放東西多，為保證每人都有毛巾，可考慮將兩塊毛巾并列擺在一起。更講究的場(chǎng)合，會(huì)上兩次熱毛巾，即落座后，送上第一道熱毛巾，用于擦臉、擦手;宴會(huì)結(jié)束，再次送上毛巾，則是用來(lái)擦嘴，不可擦臉、擦汗。
4.水盂
宴席上手持食品，如龍蝦、田雞等，需配水盂，內(nèi)盛清水，可能漂有花瓣?？腿耸秤蒙鲜鍪称泛?，手指上沾有油漬，可在盂中輕輕涮一下手指，用餐巾擦干。不可在盂內(nèi)洗手、洗臉。水盂放在食盤(pán)右前方。
5.斟酒
我們常講“滿(mǎn)杯敬人”，其實(shí)在酒會(huì)上，不講究將酒杯斟得過(guò)滿(mǎn)。一般認(rèn)為，烈性酒酒杯小，斟至八成為好，葡萄酒斟至五成為宜。酒杯太滿(mǎn)，與人干杯，固然豪爽，但是少了文雅;而酒太少，又會(huì)顯得寒酸、沒(méi)有誠(chéng)意。
斟酒順序是，先客人后主人，先女士后男士。與布菜不同的是，服務(wù)員斟酒應(yīng)在客人右側(cè)進(jìn)行，上身微前傾，左手下垂，右手持瓶，露出酒瓶上商標(biāo)。為衛(wèi)生起見(jiàn)，瓶口不碰酒杯口，還應(yīng)避免酒水撒在瓶外。
祝酒講話(huà)時(shí)，應(yīng)有一名服務(wù)員端酒侍立主人身后。講話(huà)畢，將酒遞上，以備主人為大家干杯。當(dāng)主人離席敬酒時(shí)，服務(wù)員也需持酒跟隨主人，不時(shí)續(xù)酒。在宴會(huì)中，客人杯中酒水剩下少于1/3時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。
6.布菜
菜序是：冷盤(pán)-湯-熱菜-甜食-水果。服務(wù)員布菜，先客人后主人，先女賓后男賓，先主要客人，后其他客人。如一桌僅一名服務(wù)員，也可從主人右側(cè)的客人開(kāi)始，依次按順時(shí)針?lè)较虿疾恕Ｉ喜藭r(shí)，應(yīng)處于客人左側(cè)，以左手托盤(pán)，右手布菜。一道菜吃完，可問(wèn)客人：“是否需要再添一點(diǎn)?”
客人食畢，用過(guò)的餐盤(pán)、刀叉需從客人右側(cè)及時(shí)撤下。撤餐具前，一定要注意客人是否已經(jīng)吃完，其標(biāo)志是，刀叉已經(jīng)并攏，平放在餐盤(pán)上。如個(gè)別客人忽視這項(xiàng)禮節(jié)，影響下一道菜進(jìn)度，服務(wù)員可向前提醒：是否需添加已經(jīng)吃過(guò)的那道菜?如得到否定回答，就可再問(wèn)，可否撤換新盤(pán)?
社交場(chǎng)合的宴會(huì)禮儀
(一)明確對(duì)象、目的、形式
1.對(duì)象。首先要明確宴請(qǐng)的對(duì)象。主賓的身份、國(guó)籍、習(xí)俗、愛(ài)好等，以便確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐式等。
2.目的。宴請(qǐng)的目的是多種多樣的。可以是為表示歡迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀(jì)念，還可以是為某一事件、某一個(gè)人等等。明確了目的，也就便于安排宴會(huì)的范圍和形式。
3.范圍。宴請(qǐng)哪些人參加，請(qǐng)多少人參加都應(yīng)當(dāng)事先明確。主客雙方的身份要對(duì)等，主賓如攜夫人，主人一般也應(yīng)以夫婦名義邀請(qǐng)。哪些人作陪也應(yīng)認(rèn)真考慮。
對(duì)出席宴會(huì)人員還應(yīng)列出名單，寫(xiě)明職務(wù)、稱(chēng)呼等。
4.形式。宴會(huì)形式要根據(jù)規(guī)格、對(duì)象、目的確定，可確定為正式宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等形式。目前世界各國(guó)禮賓工作都在改革，逐步走向簡(jiǎn)化。
(二)選擇時(shí)間、地點(diǎn)
主人確定宴會(huì)時(shí)間，應(yīng)從主賓雙方都能接受來(lái)考慮，一般不選擇在重大節(jié)日、假日，也不安排在雙方禁忌日。選擇宴會(huì)日期，要與主賓進(jìn)行商定，然后再發(fā)邀請(qǐng)。
地點(diǎn)的選擇，也要根據(jù)規(guī)格來(lái)考慮，規(guī)格高的安排在國(guó)會(huì)大廈、人民大會(huì)堂，或高級(jí)飯店。一般規(guī)格的則根據(jù)情況安排在適當(dāng)?shù)娘埖赀M(jìn)行。
(三)邀請(qǐng)
宴會(huì)一般都要用請(qǐng)柬正式發(fā)出邀請(qǐng)。這樣做一方面出于禮節(jié)，一方面也是請(qǐng)客人備忘。
請(qǐng)柬內(nèi)容應(yīng)包括：活動(dòng)的主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主人姓名。請(qǐng)柬要書(shū)寫(xiě)清晰美觀(guān)，打印要精美。請(qǐng)柬一般應(yīng)提前兩周發(fā)出，太晚了不禮貌。
(四)安排席位
宴會(huì)一般都要事先安排好桌次和座次，以便參加宴會(huì)的人都能各就各位，入席時(shí)井然有序。席位的安排也體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。
桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高、左低，近高，遠(yuǎn)低。
座次的高低，考慮以下幾點(diǎn)：
1.以主人的座位為中心，如果女主人參加時(shí)，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右上左下，依次排列。
2.把主賓安排在最尊貴的位置。即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位置。
3.主人方面的陪客，盡可能與客人相互交插，便于交談交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。
4.譯員安排在主賓右側(cè)。
5.席次確定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中間。
(五)擬訂菜單和用酒
擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點(diǎn)：
1.規(guī)格身份、宴會(huì)范圍。
2.精致可口、賞心悅目、特色突出。
3.尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌。
4.注意冷熱、甜咸、色香味搭配。
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