好的天貓客服能好好提升網(wǎng)店的銷售量，天貓客服的銷售話術(shù)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　天貓客服的銷售話術(shù)

　　進(jìn)門問候

　　1. 您好!歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

　　2. 您好!請問有什么可以為您效勞的?

　　3. 您好，請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

　　4. 您好，**店歡迎您!很高興為您服務(wù)!……，如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦!

　　引導(dǎo)催促

　　1. 不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價格方面的原因嗎?

　　2. 這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

　　3. 忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。

　　4. 您要這種型號還是那種型號?這款還是那款?

　　5. 您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

　　6. 您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

　　商品咨詢

　　1. 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

　　2. 您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

　　3. 請告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的《尺碼表》進(jìn)行對照挑選。

　　4. 親的身高體重多少?平時穿什么尺碼的?幫親參考下噢!

　　安撫顧客

　　1. 抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量很大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。

　　2. 現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

　　討價還價

　　1. 呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計(jì)會有點(diǎn)難，您稍等哦……

　　2. 我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?

　　3. 非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對于初次交易我們確實(shí)都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

　　4. 這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，實(shí)在沒辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯(lián)系我或直接拍下，謝謝!

　　5. 價格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

　　6. 我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會做出正確的判斷。

　　促成交易

　　1. 請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

　　2. 購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會重復(fù)支付啦。

　　3. 親的時間很寶貴，如皋對我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。

　　4. 這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。

　　5. 這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

　　6. 親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品?；顒悠陂g才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了......否則會很可惜的哦......

　　成交發(fā)貨

　　1. 您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是X號客服XX。

　　2. 您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

　　3. 請稍等，改好價格后我通知您!謝謝支持!

　　4. 您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝!

　　5. 請問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎?

　　6. 我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在23天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作!

　　告別用語

　　1. 不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。

　　2. 感謝您的信任，我們會盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!

　　3. 親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

　　4. 不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快!

　　售后用語

　　1. 您好，請問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎?

　　2. 很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。

　　3. 親，您好!有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!

　　4. 非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個滿意的答復(fù)。

　　5. 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進(jìn)及處理。

　　6. 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓舞與指導(dǎo)，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。

　　專業(yè)表達(dá)

　　1. 您的這些問題很相似。

　　2. 我想給您一些正確的建議。

　　3. 對不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會有些不同，我來補(bǔ)充解釋一下。

　　4. 我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要......

　　5. 來，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個問題，好嗎?

　　6. 您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會嚴(yán)格的檢查，您完全可以放心使用。

　　7. 親，別著急，請告訴我您的購買日期和快遞單號，我來查詢一下快遞的配送情況,盡快給您一個答復(fù)。

　　8. 不好意思，也許是我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。

　　9. 我十分愿意為您提供服務(wù)，但首先我需要......

　　10. 您的擔(dān)心我們非常理解，但我們又完善的管理流程以及制度，因此，請您盡管放心吧。

　　11. 由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時沒貨了。

　　12. 請問，應(yīng)該怎么稱呼您

　　13. 我們希望您能難找.....的流程來做，這樣比較可以更快、更好的解決問題。

　　天貓客服的銷售話術(shù)的特殊情況規(guī)范用語

　　1.節(jié)假日電話呼入時,“節(jié)日好!(周末好!新年好!)×××號為您服務(wù)，請問您需要什么幫助?”電話結(jié)束時“再次祝您節(jié)日快樂!感謝您的來電,再見!”

　　2. 用戶聲音太小時,“很抱歉,我聽不到您講話,請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”

　　3. 用戶語速太快或使用方言,“很抱歉,我沒有聽清您的問題,請您重復(fù)一遍好嗎?”

　　4. 用戶聲音時斷時續(xù),聽不清時,“很抱歉,您講話的聲音時斷時續(xù),請您再重復(fù)一下,好嗎?”如用戶電話仍時斷時續(xù),可告知“很抱歉:!我確實(shí)無法聽清楚您的講話內(nèi)容,請您稍后再撥或換一部電話再打,好嗎?”征得用戶同意后,主動掛機(jī).

　　5.用戶不講話時,“您好,您的電話已接通,請講話.”(重復(fù)兩次后):“很抱歉,您的電話沒有聲音,請稍后再撥,再見!”

　　6.用戶中途與他人講話時或停頓時間較長時,“很抱歉,我聽不到您的聲音,請講話(停頓3秒).您好,請講話(停頓3秒)!很抱歉,由于線路原因我聽不到您講話,請稍后再撥,再見”!

　　7.當(dāng)用戶對客服代表進(jìn)行表揚(yáng)時,“不客氣,這是我應(yīng)該做的, 請問您還需要其它幫助嗎?”

　　8. 用戶撥錯電話時,“您好,這里是**游戲客戶服務(wù)中心,請問您有什么問題需要咨詢?”“請您查正后再撥”,如用戶說很抱歉,打錯了,應(yīng)講:“沒關(guān)系,再見!”

　　9.因系統(tǒng)故障(網(wǎng)絡(luò)問題)引發(fā)的投訴或大量用戶咨詢時,“很抱歉,因系統(tǒng)臨時做調(diào)整,相關(guān)技術(shù)人員正在處理,請您(關(guān)注我們官方網(wǎng)站和游戲論壇)稍后再試一下好嗎?”分情況處理

　　天貓客服電話呼出基本服務(wù)規(guī)范用語

　　一、感同身受

　　1) 我能理解;

　　2) 我非常理解您的心情;

　　3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

　　4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;

　　7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

　　8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

　　9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

　　11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?

　　13) 您說得很對，我也有同感;

　　14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

　　16) “小姐，我真的理解您……;

　　17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情;

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了;

　　19) 您都是長期支持我們的老客戶了;

　　20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

　　23) 您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

　　24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

　　25) 您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

　　26) 啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

　　27) 您需要—(換成)我建議……/ 您看是不是可以這樣……;

　　四、站在客戶角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;

　　30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了;

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步;

　　33) (客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

　　35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好;

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;

　　38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

　　39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

　　40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

　　41) 謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督;

　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

　　43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

　　45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善;

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同;

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸;

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

　　49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

　　50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

　　51) 感謝您對我公司活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動;

　　52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢;

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意;

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

　　55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

　　56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;