日本的商務(wù)電話(huà)禮儀
日本的商務(wù)電話(huà)禮儀
日本是禮儀之邦，在生活工作的方方面面都要求以禮相待。日本的商務(wù)電話(huà)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
日本的商務(wù)電話(huà)禮儀：接電話(huà)
1.電話(huà)響了，立刻拿出筆記本放到手邊
2.響3次鈴后才接電話(huà)的話(huà)要說(shuō)“久等了”「お待たせいたしました?！?/p>
在商務(wù)場(chǎng)合要做到迅速接聽(tīng)電話(huà)。如果電話(huà)鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說(shuō)“久等了”。
3.不能說(shuō)“喂喂”
接聽(tīng)電話(huà)后一般模式是說(shuō)“謝謝您的電話(huà)，這里是●●股份有限公司。”「お電話(huà)ありがとうございます。株式會(huì)社●●でございます?！?/p>
「はい、株式會(huì)社▲▲でございます?！?ldquo;是的，●●股份有限公司”
4.即使是接聽(tīng)電話(huà)也要保持笑容和良好的儀態(tài)
一定要將自己的態(tài)度傳達(dá)給對(duì)方。姿勢(shì)要保持像是對(duì)方就在眼前一樣，有意識(shí)的用好的姿勢(shì)來(lái)說(shuō)話(huà)吧。
5.即使是不認(rèn)識(shí)的人也要說(shuō)“一直承蒙您關(guān)照”「いつもお世話(huà)になっております。」
即使是頭一回見(jiàn)面的人，不是自己認(rèn)識(shí)的人，也請(qǐng)不要忘了說(shuō)這句話(huà)。這是商務(wù)場(chǎng)合不可欠缺的客套話(huà)。
6.對(duì)方?jīng)]有報(bào)上姓名，必須要確認(rèn)清楚
因?yàn)橛屑笔戮屯俗詧?bào)姓名，直接問(wèn)“○○先生/女士，在嗎?”，對(duì)于這樣的人，應(yīng)當(dāng)去詢(xún)問(wèn)確認(rèn)對(duì)方的公司名以及姓名，說(shuō)“不好意思，能問(wèn)一下您貴姓。”或“打擾了，能問(wèn)一些您的姓名嗎?”
「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」
7.聽(tīng)不清楚的情況說(shuō)“電話(huà)信號(hào)好像不太好。”「お電話(huà)が遠(yuǎn)いようなのですが?！?/p>
即使不是信號(hào)不好的問(wèn)題，或者是僅僅是對(duì)方的聲音太小了聽(tīng)不清楚的情況下，都請(qǐng)說(shuō)電話(huà)信號(hào)不好。說(shuō)“聽(tīng)不清。”(責(zé)怪對(duì)方聲音問(wèn)題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯(cuò)推到機(jī)器身上就好了。
8.如果自己聽(tīng)不清的原因，要誠(chéng)實(shí)的說(shuō)“對(duì)不起。”申し訳ございません
剛剛說(shuō)到如果是對(duì)方機(jī)器、聲音大小的問(wèn)題導(dǎo)致聽(tīng)不清，那么就說(shuō)電話(huà)信號(hào)不好。如果遇到是自己聽(tīng)不清的情況下，就要老實(shí)道歉并請(qǐng)求對(duì)方再重復(fù)一遍。(“非常抱歉，能否請(qǐng)您再重復(fù)一遍貴公司的名字。”)
「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願(yuàn)いいたします。
9.負(fù)責(zé)人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)怎樣聯(lián)系。
對(duì)方想找的負(fù)責(zé)人不在的時(shí)候，要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，同時(shí)詢(xún)問(wèn)對(duì)方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對(duì)方的意向來(lái)認(rèn)真確認(rèn)聯(lián)系方法。
10.負(fù)責(zé)人不在的情況下，不要把多余的信息傳達(dá)出去
不要告訴外人負(fù)責(zé)人具體的走向，住所，手機(jī)號(hào)碼。
11.筆記要遵循5W2H原則，簡(jiǎn)潔、明確
5W2H：When、Who、Where、What、Why(How much)(How many)但是沒(méi)必要全部都記下來(lái)。這樣只會(huì)給自己造成負(fù)擔(dān)，只要有意識(shí)的把必要的記下來(lái)就好了。
12.最后要記得重復(fù)一遍筆記內(nèi)容
13.電話(huà)要安靜切斷
電話(huà)結(jié)束后，屏氣，安靜的放下話(huà)筒。不要“噶強(qiáng)"一聲把話(huà)筒蓋上讓對(duì)方聽(tīng)到，首先用手指緩慢壓下電話(huà)的卡頭，然后電話(huà)切斷后再小心放下話(huà)筒。
日本商務(wù)電話(huà)禮儀：掛電話(huà)
「それでは失禮いたします」お客さまとの會(huì)話(huà)が終わり、電話(huà)を切ろうとしたときのことです。殘念なことに、電話(huà)を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。
「それでは失禮いたします」表示和客人的會(huì)話(huà)結(jié)束，是要掛斷電話(huà)的時(shí)候，遺憾的是會(huì)有人在掛電話(huà)的時(shí)候忘記了禮儀。
電話(huà)を出て、話(huà)をするところまではていねいでも、話(huà)を終わったときに気を抜いてしまいます。
接電話(huà)講話(huà)時(shí)都可以很有禮貌，但講話(huà)結(jié)束的時(shí)候容易松懈。
私も電話(huà)を切る際に、相手が激しく受話(huà)器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話(huà)器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。
我有一次掛斷電話(huà)的時(shí)候，由于對(duì)方很激烈地放話(huà)筒，話(huà)筒里響起很大的咣當(dāng)一聲，耳朵受到了刺激。
相手は怒って電話(huà)を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話(huà)ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。
那聲音大得讓我以為對(duì)方是不是因生氣而掛斷了電話(huà)。我覺(jué)得好不容易完成了很好的談話(huà)，可最后的掛斷方式感覺(jué)很不好，這是很可惜的事情。
「受話(huà)器を置くまでが電話(huà)対応」です。電話(huà)を切り終わる、最後の瞬間まで電話(huà)対応は続いています。受話(huà)器をゆっくりと置くくせをつけましょう。
電話(huà)對(duì)應(yīng)是要到聽(tīng)筒放下，一直到掛斷電話(huà)的最后一瞬間都要繼續(xù)著電話(huà)對(duì)應(yīng)，要養(yǎng)成輕輕放下聽(tīng)筒的習(xí)慣。
日本的商務(wù)電話(huà)基本禮儀
客套話(huà)
在獲悉對(duì)方是誰(shuí)后，平日要進(jìn)行方便的客套。在公司接另外公司的人打來(lái)的電話(huà)時(shí)，最多見(jiàn)的客套話(huà)即是「いつもお世話(huà)になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設(shè)和對(duì)方有段時(shí)間未見(jiàn)了，則要說(shuō)「ごぶさたしております」(好久不見(jiàn))。而在夜晚或早晨打電話(huà)時(shí)，打電話(huà)的人平日都要說(shuō)句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話(huà)給您)等等。
通話(huà)
通電話(huà)時(shí)，沒(méi)辦法以實(shí)物，手勢(shì)，神采等來(lái)幫助說(shuō)明你的話(huà)，所以用日語(yǔ)通話(huà)時(shí)，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進(jìn)展，以便對(duì)方進(jìn)行反映或記錄。日本人平日不直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)懂了。因而，切忌說(shuō)「わかりましたか」(領(lǐng)會(huì)了嗎?)
聽(tīng)電話(huà)
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，假設(shè)你聽(tīng)領(lǐng)會(huì)了對(duì)方講的意思，那么就要在對(duì)方講話(huà)停立時(shí)答復(fù)一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽(tīng)您講話(huà)何況聽(tīng)懂了，請(qǐng)您繼續(xù)往下說(shuō)。除答復(fù)「はい」之外，有時(shí)還要頻頻對(duì)方所講的意思，或不有聽(tīng)清楚時(shí)，要說(shuō)「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍)。